許婕

夏天到了，90歲的楊捷老人將柜底的大褲衩翻出來，一比試，腰圍都大了，但老人看來看去還是舍不得扔。

照護師吳協(xié)利看在眼里，將七條褲衩收拾好，找了自己以前服裝廠的同事，用業(yè)余時間為打了補丁的褲衩換了松緊帶。再帶給老人的時候，件件合身。

老人念叨“小吳對我真好”。

專注居家為老服務

吳協(xié)利是武漢晚晴養(yǎng)老服務公司的居家養(yǎng)老照護師。

成立于2008年8月的晚晴養(yǎng)老前身是晚晴家政服務有限公司。成立時，晚晴就確定專注居家為老服務。現(xiàn)在，有近300位和吳協(xié)利一樣的居家養(yǎng)老照護師，服務1000多戶老人家庭。

放眼全球，沒有哪一個國家的老年人口有中國多，每年老年人口的數(shù)量還在以1000萬的數(shù)量級增長。到2050年，中國每三人中就有一位是老年人。誰來照料好老年人？沒有足夠多的養(yǎng)老院，更缺少足夠好的養(yǎng)老院，當絕大部分老人選擇或者只能選擇在家養(yǎng)老的時候，居家養(yǎng)老在家庭服務中的意義日益凸顯。

專注于屆家養(yǎng)老的晚晴，確定自己的服務理念為：將心比心，親情服務，創(chuàng)造感動。

2015年，晚晴被人社部評為全國家庭服務業(yè)百戶干強企業(yè);2016年，晚晴被全國老齡辦授予“全國敬老文明號”;2017年，晚晴制定的湖北省第一個居家養(yǎng)老服務標準正式推行……

目標是創(chuàng)造感動

好的服務是手腳勤快，而真正偉大的服務是奉獻真心。

晚晴一直信奉這句話，并理解居家為老服務最大的不同是：服務不僅僅是專業(yè)，更需要溫度。與老人情感的交流和互動，才能做到好的服務。

照護師劉桂園上門服務的一位老人有輕度的老年失智癥，家人也常常感覺無奈。劉桂園上門，坐下來和老人說過去的事情，唱老人那個年代的歌，拉近了彼此的距離。劉桂園發(fā)現(xiàn)老人的手指甲很長，家人說老人不愿意剪。劉桂園一邊和老人唱歌，一邊幫老人剪了指甲，老人第一次接受了。

老人的女兒提出來到修腳屋將母親多年未剪的腳指甲剪了。劉桂園和老人說“奶奶，我們一起到我家去玩”，遂和老人的女兒用輪椅將老人推到修腳屋。修腳的師傅嫌棄老人的腳，劉桂園就將老人的腳抱在自己懷里方便老人修腳。劉桂園的服務時間到了，老人女兒過意不去，劉桂園說“沒事，為奶奶把腳修完”。老人的女兒事后說：我真的很感動。

照護師杜珍照護的一位空巢老人，女兒在上海。杜珍每次上門服務的時候，將老人吃飯、外出曬太陽的場景用手機拍了小視頻，傳給老人的女兒看，微信留言“您放心，老人一切都好呢”。老人女兒從上?；貋砗?，專門到公司說“小杜讓我很感動”。

將心比心，親情服務，創(chuàng)造感動——晚晴的照護師們都是以此為標準為老人提供服務的。

照護師吳永利服務的一位老人，想換家中的舊窗簾，出門一打聽又覺得太貴。老人說者無心，照護師聽者有意。吳永利用一周中唯一的休息日，到漢口北批發(fā)市場，扯了粉紅色的窗簾布，回家用縫紉機趕制成窗簾。第二天，她給老人掛上新窗簾，老人的眼中有了淚花。

家的氛圍

今天，是照護師吳燕香的生日。清晨，在晚晴照護師群里，伙伴們送上生日的祝?！坝肋h年輕，生日快樂”……祝福的話語很快刷了屏。

一個大家庭，是很多晚晴照護師的感受。晚晴相信：我們怎么對待一線的照護師，我們的照護師就怎么照護我們服務的老人。在晚晴的企業(yè)文化里，平等和尊重融人基因。

在每月一次的員工大會上，300位一線照護師相聚一起，聊聊天，交流服務的體會，做一做團體游戲，參加培訓，一起過生日……每個月的這一天，就是一個大家庭的聚會。

一位照護師的外孫患了白血病，在那個月的月會上，大家一起捐款，半個小時就捐款6000多元。盡管錢不多，但照護師們感受到了彼此幫助的溫暖與家的感覺。

居家養(yǎng)老服務，服務分散到干家，管理是一個大問題，而真正凝聚大家的是一個企業(yè)的文化。

晚晴有六條企業(yè)理念，其中一條是：團隊第一，同享共擔。另一條是：尊重人，關心人，激發(fā)人的潛能，相信每一位晚晴楓伙伴與眾不同。

對人的尊重，是一切服務的基礎。每一位一線員工和管理人員都是平等的事業(yè)伙伴，是大家庭的成員。到了年終的時候，一線伙伴都能享受到企業(yè)當年利潤比例的分紅。分紅是按照照護師們當年服務得分而確定的，服務分數(shù)越高分紅比例越高。

贏得尊重和內(nèi)心的自豪

照護師黎冬梅服務的老人非常節(jié)儉，但夏天每當黎冬梅去老人家服務前，老人都提前將空調(diào)打開，在窗口站著等黎冬梅的出現(xiàn)。

黎冬梅說：我們的服務，讓老人盼望，讓老人期待，這讓我感覺到內(nèi)心的自豪。

晚晴的一線照護師們此前大多是城市下崗失業(yè)人員，或者是進城務工的婦女。盡管文化程度普遍不太高，但她們通過專業(yè)而真誠的服務，贏得了別人尊重，也擁有了職業(yè)自豪感。

很多照護師說，不是我們感動老人，而是我們服務的老人感動了我們：一位老人悄悄將一個蘋果塞進照護師手中;一位老人將銀行密碼告訴照護師而對自己的子女隱藏著存折……照護師用自己真誠的服務，贏得老人的信任和信賴，反過來，這樣的信賴又增強了她們的信心，讓她們知道工作的價值和意義。為老人創(chuàng)造價值，即為自己創(chuàng)造價值。

每個月，照護師們會分組到養(yǎng)老院，到社區(qū)，到老人家中開展公益活動，為老人送去月餅，為老人義務理發(fā)，陪伴老人。這些不計回報的公益活動，讓這些照護師們知道：自己的付出是有意義的，值得別人尊重，這增強了她們的自豪感，也增強了這個團隊的凝聚力。

居家養(yǎng)老，正在用文化將分散在各處服務的照護師們凝聚在一起，團結(jié)在一起，一同做一件有意義的事：為老人創(chuàng)造一個因為晚晴服務存在而不同的晚年生活。

當她們對自己更自信，更尊重自己的時候，她們就能為老人們提供創(chuàng)造感動的服務。

晚晴服務，專注居家為老服務。長路漫漫，依然艱難，但是用為老人服務創(chuàng)造價值，讓一群晚晴人義無反顧，一路追求，一路感恩，一路超越。