邱超奕

“我拿的又不是假幣，羞辱我老頭不會(huì)用微信啊！”最近，黑龍江雞西一位67歲老人在某超市排隊(duì)購(gòu)物時(shí)，被收銀員告知只能用微信付款，老人有點(diǎn)不滿意。

該超市拒收人民幣現(xiàn)金顯然不合理也不合法，然而跳出事情本身，我們還能看到新技術(shù)影響下生活環(huán)境的變遷———“無(wú)現(xiàn)金支付”很大程度上方便了年輕人，二維碼、云閃付、刷臉遍布大街小巷，可是否有人想過(guò)，傳統(tǒng)支付場(chǎng)景的減少，會(huì)給一些用慣了零鈔的老人帶來(lái)不便？

社會(huì)的變遷是多方面的，這些年，我們不只迎來(lái)了新技術(shù)，人口結(jié)構(gòu)也發(fā)生著變化。我國(guó)老年人無(wú)論在數(shù)量還是總?cè)丝谡急壬隙贾鹉晟仙?017年60歲以上老年人口已達(dá)2.41億人，占總?cè)丝诘?7.3%，社會(huì)老齡化程度正在加深。

老人越來(lái)越多，能適應(yīng)新變化的可能并不太多?，F(xiàn)實(shí)中，讓一些老人感到不自在的不只是各種新事物，日常生活中同樣面臨窘境：

隨著城鎮(zhèn)化發(fā)展以及子女生活節(jié)奏加快，大量農(nóng)村留守老人、空巢老人缺乏照顧，特別是一些高齡老人期盼就近吃上飯菜，或搬進(jìn)照料周全的養(yǎng)老院去住，但不論是社區(qū)老年飯?zhí)眠€是專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在數(shù)量和質(zhì)量上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了老人的需求。

腿腳不便的老人出趟門(mén)也不容易。城鄉(xiāng)地區(qū)無(wú)障礙建設(shè)還比較滯后，中國(guó)消協(xié)與中國(guó)殘聯(lián)去年的一項(xiàng)百城調(diào)查顯示，我國(guó)無(wú)障礙設(shè)施實(shí)地體驗(yàn)調(diào)查普及率為40.6%，大眾感知調(diào)查普及率僅為37%。一些行動(dòng)困難的老人上公廁找不著扶手、坐公交艱難登臺(tái)階、下地鐵沒(méi)法坐輪椅、老弱病殘?jiān)袑?zhuān)座被擠占等麻煩還有很多。

在醫(yī)療上，養(yǎng)老、護(hù)理、康復(fù)等領(lǐng)域的資源配備更顯不足。我國(guó)65歲以上老人已達(dá)1.58億人，其中有大量老年慢性病患者，一些失能、半失能老人對(duì)醫(yī)療的需求更高。而我國(guó)在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、慢病管理、家庭醫(yī)生、康復(fù)治療等方面的探索才剛剛開(kāi)始，政策、資金、人才缺口亟待補(bǔ)上。

如今，面向老人的產(chǎn)品和服務(wù)多了，但埋的“坑”也不少。老年旅行團(tuán)遭強(qiáng)制購(gòu)物、買(mǎi)保健品被忽悠、投資理財(cái)遇詐騙的事時(shí)有發(fā)生。盡管老年消費(fèi)市場(chǎng)日益壯大，但社會(huì)對(duì)老年人精神世界關(guān)注不夠、法律法規(guī)告知不周、消費(fèi)權(quán)益保障不足、產(chǎn)品供給良莠不齊等也在制約著他們的消費(fèi)升級(jí)。

當(dāng)老齡化程度日益加深時(shí)，我們有必要自問(wèn)，如何才能更好地應(yīng)對(duì)？

先問(wèn)硬件是否到位———我國(guó)不少大城市老年人口比重超過(guò)20%，應(yīng)繼續(xù)加大無(wú)障礙設(shè)施、急救設(shè)備、社區(qū)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的投入力度，從老人的吃、住、行、醫(yī)等剛性需求出發(fā)，多從小處下功夫，裝一把扶手、加一塊踏板、設(shè)一條通道，改造花費(fèi)不一定大，但老人的體驗(yàn)感會(huì)更好。

還應(yīng)高度重視相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，包括護(hù)理員、護(hù)士、全科醫(yī)生、康復(fù)治療師等。這既需要各院校加強(qiáng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的設(shè)置、擴(kuò)招、升級(jí)，也要充分利用市場(chǎng)化機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和醫(yī)聯(lián)體等，對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展繼續(xù)教育和評(píng)級(jí)認(rèn)證。

再問(wèn)軟件跟沒(méi)跟上———“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”須誠(chéng)信至上，面對(duì)老年消費(fèi)市場(chǎng)亂象，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)多開(kāi)展防治詐騙、打擊假貨、消費(fèi)維權(quán)等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。另外，在政策層面可以加強(qiáng)社保政策和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系，推進(jìn)長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)試點(diǎn)，探索調(diào)整老年人在基層診療、護(hù)理、康復(fù)上的醫(yī)保支付范圍，并進(jìn)一步向社會(huì)資本開(kāi)放老年康養(yǎng)領(lǐng)域。

最重要的是，社會(huì)心態(tài)應(yīng)當(dāng)端正———敬老愛(ài)老是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。對(duì)老人的關(guān)愛(ài)，不只是定期送溫暖、搞慰問(wèn)，更要以一顆恒常之心，把這份善意融入社會(huì)治理的細(xì)節(jié)中去。無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、機(jī)器換人的生產(chǎn)生活方式令許多老人感到與社會(huì)“脫節(jié)”，因此，我們的公共服務(wù)不能只顧新潮和高效，也應(yīng)保留一些傳統(tǒng)服務(wù)方式，比如繳費(fèi)、預(yù)約、咨詢等業(yè)務(wù)。對(duì)于習(xí)慣了當(dāng)面溝通的老年人，既需要耐心對(duì)他們做好新技術(shù)普及，也需要給他們留下一扇熟悉的窗口。

每個(gè)人都會(huì)老去，在發(fā)展中傾聽(tīng)老人的心聲，改善老人的體驗(yàn)，滿足老人的需求，是年輕一代應(yīng)有的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，也關(guān)乎每個(gè)人的當(dāng)下與未來(lái)。

當(dāng)你老了，頭發(fā)花白，愿你感受到的不是陌生和疏離，而是一個(gè)依然親切的世界。