孔冰欣

滴滴的邏輯

鄭州空姐遇害，尸骨未寒;樂清女郎被殺，悲劇重蹈。

然而這又有什么關(guān)系呢，做生意么，死一兩個(gè)人，問題不大的。反正公眾的記憶超級(jí)健忘，你稍微搞搞危機(jī)公關(guān)，講講（推卸責(zé)任的）“好話”，待風(fēng)平浪靜，太陽照常升起，資本照常運(yùn)作。

這正是滴滴的邏輯。因此，每當(dāng)案件發(fā)生之后，任憑網(wǎng)友怒火滔天，人家閑庭信步，走馬觀花。自認(rèn)“厘清”了被炮轟的焦點(diǎn)矛盾后，便不緊不慢、不慌不忙地開始準(zhǔn)備道歉聲明——這份聲明，通常薄如蟬翼，輕輕巧巧，滑不溜丟，耍得好一手“乾坤大挪移”。

記者比較了滴滴出行對(duì)于兩次順風(fēng)車乘客遇害的道歉和聲明，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容非常相似，系出同一模板：“萬分悲痛”、“自責(zé)”、“愧疚”、“密切配合警方開展案件偵查”……“甩鍋”的意圖，暗暗藏身字里行間，偏偏冠以道貌岸然的虛軟假面。

當(dāng)然，滴滴馳騁江湖，僅憑一招“乾坤大挪移”，尚不足以威懾武林，獨(dú)步天下。就在8月26日新民周刊微信《這就是滴滴主導(dǎo)放任的一場(chǎng)謀殺！全國下線順風(fēng)車就夠了？！》發(fā)出后沒多久，記者再獲悉，在滴滴出行的官方微博或是微信渠道查詢5月10日的那則道歉聲明（即針對(duì)空姐遇害的道歉聲明），你查不到了，消失了。

同時(shí)在滴滴的官方微博輸入“聲明”，你會(huì)看到滴滴辟謠聲明、戰(zhàn)略合作聲明、裁員聲明等等，就是沒有任何關(guān)于樂清女孩遇難之前的、滴滴發(fā)布的道歉聲明。

不得了，了不得。滴滴這“大事化了，瞬時(shí)蒸發(fā)”的神功，著實(shí)讓吾輩嘆為觀止，三觀重塑。一鍵delete（刪除），從此無憂愁——仿佛，將試圖擦除的東西刪掉了，被損害的信譽(yù)就自動(dòng)恢復(fù)了，陽光下的罪惡就自動(dòng)化解了。

那一幕幕慘烈的掙扎呢？那逝去的如花少女呢？難不成滴滴以為，這簡單利落的一鍵delete，能安撫在天之靈，或是干脆讓她們活過來？

而更令人齒冷的舉動(dòng)，是滴滴出行在5月24日發(fā)了這樣一條微博：“先道歉的人更勇敢;先原諒的人更堅(jiān)強(qiáng);先忘記的人更幸福”。天吶，未嘗料想，排比句竟能以如此厚顏無恥的面目出現(xiàn)！先道歉的人更勇敢——如果沒有輿情討伐，滴滴會(huì)“舍得”道歉？先原諒的人更堅(jiān)強(qiáng)——誰原諒兇手了？誰又原諒充當(dāng)“幫兇”的滴滴了？先忘記的人更幸?！昧耍覀兌贾赖蔚巍巴洝绷?，滴滴很幸福;嗯，好像也不對(duì)，滴滴壓根就沒記住過呀，談何忘記？連“忘記”這一步，滴滴都直接省了。

面對(duì)被侮辱、被摧殘的人命，沒有真正的懺悔，只有巧言令色的推諉，以及云淡風(fēng)輕的遺忘。

“血滴子”型企業(yè)的原罪

8月26日，滴滴發(fā)布《關(guān)于樂清順風(fēng)車事件的自查進(jìn)展》的通報(bào)：

1.自8月27日零時(shí)起，在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯;

2.客服體系繼續(xù)整改升級(jí)，加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級(jí)、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制;

3.免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

“在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)”——瞧，多么熟悉的套路，和之前空姐遇害如出一轍的危機(jī)對(duì)策。

所謂的“自查自糾”、“內(nèi)部整改”云云，事實(shí)證明是無效的。此叫《關(guān)于樂清順風(fēng)車事件的自查》的通報(bào)，仍然是一次“避風(fēng)頭”的操作，仍然是一種“暫叫做小伏低”逃過去再說的心態(tài)。利益至上的“游戲規(guī)則”不變，則事故所曝光的安全漏洞永遠(yuǎn)不會(huì)真正得到修補(bǔ)。整個(gè)行業(yè)，無非“虛心接受，屢教不改”——事實(shí)上，連“虛心”亦是稱不上的，因?yàn)樵诮疱X世界里，本就沒有“心”。

所以，滴滴才敢有恃無恐地選擇“刪除”;所以，“人間失格”的荒誕、森冷與悲憤，才會(huì)一再上演。

是的，我們承認(rèn)，滴滴讓“共享出行”的便利觸手可及;但在這種便利的另一面，是潘多拉的魔盒——企業(yè)據(jù)說投入了幾十億在大數(shù)據(jù)等前沿科技上，可是如此高昂的投入，有用在提高司機(jī)準(zhǔn)入門檻、測(cè)算危險(xiǎn)指數(shù)上么？

普通的用戶，寧愿相信平臺(tái)——不管怎么說，滴滴總是比黑車安全得多的罷？他們?nèi)缡窍胫?。因此，年輕的女性，坐上了在滴滴上叫的車，無意識(shí)地放松了警惕和戒備。

網(wǎng)約車平臺(tái)確實(shí)不會(huì)憑空創(chuàng)造人性的惡，但網(wǎng)約車平臺(tái)，確實(shí)也讓人性的惡更加輕易地得逞了?？尚Φ氖?，所有的平臺(tái)（不局限于網(wǎng)約車平臺(tái)這一個(gè)平臺(tái)），還始終喜歡眨著（故作）無辜的雙眼，宣揚(yáng)自己的純白無瑕。比如，掛著各種莆田系醫(yī)療廣告的百度平臺(tái);比如，假冒偽劣商品拼成堆的某購物平臺(tái)。

更諷刺的是，一旦滅頂之災(zāi)降臨，這類技術(shù)公司迫于輿論壓力，會(huì)跳出來允諾：“我們可以賠償，我們可以翻倍賠償。”個(gè)體只是單一的數(shù)據(jù)點(diǎn)，一切損失只是一個(gè)量化的數(shù)字，全部的控訴與不滿，全部能夠用“我賠你啊”來解決。換言之，潛臺(tái)詞即是：“那你還想我怎樣??？！”

而指望抱持此般價(jià)值觀的公司對(duì)商業(yè)倫理、根本制度進(jìn)行“靈魂深處”的反省和拷問，無異于天方夜譚。財(cái)帛動(dòng)人心，草民賤如泥;快錢賺得順手，何必去在乎那些對(duì)公司利潤無甚助益的“細(xì)枝末節(jié)”？

誕生于漠視道德法紀(jì)、漠視生命的不毛之地，“血滴子”型企業(yè)為資本所喂養(yǎng)，為資本所瘋狂驅(qū)動(dòng)，終于“長”成了參天的怪物。它們的基因里攜帶著逐利的原罪，往往容易被可怕的先天缺陷一口反噬——不幸，為其“原罪”、“先天缺陷”的癌變埋單的，恰恰是你是我，恰恰是整個(gè)社會(huì)。

細(xì)思恐極，不寒而栗。