◎《新產(chǎn)經(jīng)》林潔如

電商市場(chǎng)一片紅火的背后，仿冒名牌、離譜低價(jià)、制假售假、粗制濫造……屢禁不止。近日，拼多多的上市，再次將大眾的視線聚焦在對(duì)山寨假貨的批判上，引發(fā)新一輪強(qiáng)化對(duì)電商平臺(tái)監(jiān)管的呼聲。

“集體投訴來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益”“平臺(tái)自己賣(mài)什么都管不了”“12315不受理咋回事”“有關(guān)部門(mén)應(yīng)該管管”……

事實(shí)上，近年來(lái)，電商業(yè)的監(jiān)管一直趨于嚴(yán)厲，形成多方合力，帶動(dòng)電商領(lǐng)域逐步成熟。

重拳下的“刷單”江湖

2016年9月，河南省工商部門(mén)查處了一個(gè)特大網(wǎng)絡(luò)炒信團(tuán)伙，該團(tuán)伙以第三方網(wǎng)絡(luò)炒信平臺(tái)的形式經(jīng)營(yíng)，主要為京東電商平臺(tái)的商家提供網(wǎng)絡(luò)炒信服務(wù)。虛構(gòu)交易數(shù)近500萬(wàn)單，總流水金額超17億元，涉及兩千余個(gè)京東商家，河南省工商行政管理局對(duì)涉案的兩家網(wǎng)絡(luò)公司分別作出行政處罰19萬(wàn)元和16萬(wàn)元人民幣。

“炒信”行為嚴(yán)重?cái)_亂電商市場(chǎng)的正常秩序。近年來(lái)，我國(guó)相繼出臺(tái)政策針對(duì)“刷單”這一灰色產(chǎn)業(yè)鏈明確抵制并細(xì)化了相關(guān)規(guī)定。

禁止虛構(gòu)原價(jià)在行動(dòng)

對(duì)許多網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，“低價(jià)”優(yōu)惠是其爭(zhēng)相參與各大電商平臺(tái)網(wǎng)紅節(jié)搶購(gòu)的一大誘因。在過(guò)去幾年的“雙十一”期間，也不乏部分不良商家在所謂的“低價(jià)”上玩弄伎倆，進(jìn)行兜售假貨，虛假宣傳和價(jià)格虛標(biāo)以欺騙消費(fèi)者。很多所謂的“打破底價(jià)”，實(shí)際優(yōu)惠其實(shí)非常有限，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)價(jià)廉物美的承諾。

針對(duì)電商促銷(xiāo)中的價(jià)格虛擬現(xiàn)象，國(guó)家工商總局2015年《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行辦法》《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書(shū)》，明確禁止虛構(gòu)原價(jià)等，表示如果出現(xiàn)價(jià)格欺詐，將對(duì)相應(yīng)公司進(jìn)行查處。

2016年5月，國(guó)美在線同樣因虛假價(jià)格問(wèn)題被國(guó)家發(fā)改委處以50萬(wàn)元罰款。同年10月17日，北京市發(fā)改委對(duì)北京國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司罰款20萬(wàn)元，并公布了其32項(xiàng)價(jià)格違法行為。

2015年阿里巴巴與國(guó)家認(rèn)監(jiān)委信息中心正式簽署合作框架協(xié)議，雙方共同推出“云橋”數(shù)據(jù)共享機(jī)制。阿里巴巴可以實(shí)時(shí)讀取認(rèn)監(jiān)委CCC認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫(kù)，真正實(shí)現(xiàn)了線上商品有效、精準(zhǔn)的品控管理，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品將更安全、更放心。

2017年7月20日全國(guó)首例公開(kāi)宣判的電商平臺(tái)訴售假店鋪案。上海市奉賢區(qū)人民法院認(rèn)定，被告的售假行為，對(duì)淘寶商譽(yù)造成損害，要求被告向淘寶賠償12萬(wàn)元。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

從最初的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛無(wú)法可依，到現(xiàn)在“7天無(wú)理由0秒響應(yīng)”“上門(mén)取退”“只換不修”“超長(zhǎng)質(zhì)?！薄吧祥T(mén)安裝”……網(wǎng)購(gòu)方方面面的“花式”服務(wù)，讓消費(fèi)者充分享受著電商提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

相關(guān)政策的出臺(tái)無(wú)疑使消費(fèi)者獲得更多的制度保障，而對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，也起到了震懾作用。

2015年12月24日召開(kāi)的全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議上國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅提出，2016年要繼續(xù)完善《消法》配套法規(guī)規(guī)章，推動(dòng)出臺(tái)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨指導(dǎo)意見(jiàn)》，修改完善《12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作規(guī)則》等配套制度，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)的法律保障。

2016年9月27日國(guó)家工商總局電子商務(wù)12315投訴維權(quán)（杭州）中心和網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)（杭州）中心落戶(hù)杭州，兩大中心將加強(qiáng)線上線下和跨區(qū)域的市場(chǎng)監(jiān)管協(xié)作。

2016年12月19日我國(guó)首部電商領(lǐng)域的綜合法律《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法（草案）》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部控制制度和技術(shù)管理措施，防止信息泄露、丟失、損毀，確保電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息安全。草案還專(zhuān)門(mén)明確了電子商務(wù)第三方平臺(tái)的責(zé)任和義務(wù)，要求對(duì)進(jìn)入第三方平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者信息審查登記、檢查監(jiān)控，提供必要、可靠的交易環(huán)境和服務(wù)，公開(kāi)公平公正制定交易規(guī)則等，進(jìn)一步為保障消費(fèi)者合法權(quán)益保駕護(hù)航。

電商征稅

過(guò)去幾年，強(qiáng)勢(shì)的線上電商有力地沖擊了傳統(tǒng)零售業(yè)，實(shí)體零售店前景悲觀的情緒席卷了整個(gè)市場(chǎng)。而6月21日，美國(guó)最高法院通過(guò)一項(xiàng)法案：各州政府有權(quán)對(duì)電商的跨州銷(xiāo)售征消費(fèi)稅，猶如重磅新聞?wù)戨娚探纭?/p>

電商征稅并非一個(gè)新話題，早在2012年，淘寶+天貓銷(xiāo)售總額突破1萬(wàn)億元時(shí)，就有觀點(diǎn)認(rèn)為我國(guó)對(duì)中小電商企業(yè)征稅已勢(shì)在必行。隨后，也有相關(guān)的工作在推動(dòng)。