◎《新產(chǎn)經(jīng)》趙 碧

近日，拼多多成功在納斯達(dá)克掛牌上市引發(fā)了眾網(wǎng)友對(duì)于電商平臺(tái)監(jiān)管的又一輪“口舌戰(zhàn)”。

大市場(chǎng)存隱憂

三年的時(shí)間，拼多多一直在狂奔，以其裂變式的成長(zhǎng)速度令人矚目。這也似乎讓業(yè)界看到了中國(guó)電商的又一風(fēng)口，認(rèn)為“拼團(tuán)”這個(gè)模式可以被規(guī)?；瘡?fù)制，其中不乏傳統(tǒng)電商的身影。

今年3月，京東加重了其早已上線的京東拼購(gòu)的扶持力度，在六大事業(yè)部的頻道都提供了入口，同月社交電商微選上線。幾乎同時(shí)，淘寶低調(diào)上線了一款名為“淘寶特價(jià)版”的應(yīng)用程序，主打小件低價(jià)商品，此外還有蘇寧易購(gòu)拼團(tuán)，拼好貨、品質(zhì)團(tuán)、好拼團(tuán)等。

有人說(shuō)，在電商紅利成為過(guò)去的當(dāng)下，傳統(tǒng)電商例如阿里巴巴開(kāi)始過(guò)渡到消費(fèi)升級(jí)，完成了從線上的高增長(zhǎng)，變成了線下服務(wù)的新零售布局。而拼多多能夠成為一款全民應(yīng)用，源自渠道下層以及抓住了長(zhǎng)尾流量這個(gè)巨大的人群，通過(guò)社交引流+拼團(tuán)模式撕開(kāi)了一段缺口。

然而，拼多多的迅速崛起，人們?cè)隗@訝于其漂亮成績(jī)的同時(shí)，拼多多也給我們帶來(lái)了“一地雞毛”。

道德綁架，你會(huì)收到微信好友發(fā)來(lái)的“考驗(yàn)友誼的時(shí)候到了”的鏈接，繼而無(wú)緣無(wú)故被友誼綁架；虛假宣傳，砍價(jià)商品的標(biāo)注原價(jià)與市面價(jià)格相差巨大，收到的中獎(jiǎng)通知其實(shí)是邀請(qǐng)用戶(hù)的鏈接；低質(zhì)、山寨、假貨橫行，體驗(yàn)感差，隱藏法律風(fēng)險(xiǎn)等，這些都是拼多多繞不過(guò)的問(wèn)題。

有消息稱(chēng)，上市后深陷“假貨”漩渦的拼多多終于下了狠心和狠手，果斷啟動(dòng)“雙打”行動(dòng)，在短短的7天里，就關(guān)了1128家店鋪。

而這些“黑料”也正是中國(guó)電商發(fā)展多年，一直到現(xiàn)在都還存在的各種問(wèn)題的縮影與集中體現(xiàn)。

正如京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在接受央視采訪時(shí)所言，通過(guò)社交電商出來(lái)很多新的商業(yè)模式，社交電商的最大問(wèn)題還是傳統(tǒng)電商十幾年沒(méi)解決的問(wèn)題，存在大量的假貨、劣質(zhì)貨。

監(jiān)管“一盤(pán)棋”

需要指出的是，社交電商是顛覆性的趨勢(shì)，在社交電商逐漸興起的當(dāng)下，如何提升品牌形象，杜絕假貨，提升物流服務(wù)水平，行業(yè)更加規(guī)范，是困擾整個(gè)社交電商的難題。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，針對(duì)電商平臺(tái)上山寨、假貨橫行等諸多問(wèn)題，更需要監(jiān)管部門(mén)、電商平臺(tái)、消費(fèi)者等多方形成合力，探索建立全鏈條監(jiān)管機(jī)制，如此才能從根本上解決平臺(tái)所存在的一些問(wèn)題。

事實(shí)上，電商平臺(tái)本身具備打假優(yōu)勢(shì)。電商平臺(tái)應(yīng)利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格把關(guān)、履行責(zé)任，有利于維護(hù)良好市場(chǎng)秩序。分析人士指出，電商平臺(tái)應(yīng)該強(qiáng)化規(guī)則以便于查處假貨，從而避免冗長(zhǎng)訴訟，提高打假的效率。此外，電商平臺(tái)掌握的大量數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售信息，也是打假的有力證據(jù)。

“平臺(tái)企業(yè)要提高入駐門(mén)檻，徹底改變廣告競(jìng)價(jià)規(guī)則，避免‘價(jià)高者得’的情況?！本〇|集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東曾表示，建立“打假”信息對(duì)全行業(yè)和全社會(huì)公示的制度，在起到對(duì)客戶(hù)消費(fèi)警示作用的同時(shí)，也能夠促進(jìn)多個(gè)電商平臺(tái)協(xié)同打假，不良商家在一個(gè)平臺(tái)售假被查，隨后會(huì)在其他的電商平臺(tái)被下架處理。

電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《新產(chǎn)經(jīng)》采訪時(shí)認(rèn)為，“無(wú)論是傳統(tǒng)電商還是社交電商，產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)永遠(yuǎn)都是留存轉(zhuǎn)化最關(guān)鍵的一環(huán)。而假貨多、品控難等問(wèn)題，可能會(huì)成為社交電商平臺(tái)發(fā)展的絆腳石。未來(lái)誰(shuí)能在倉(cāng)儲(chǔ)、物流、品控、消費(fèi)者增值服務(wù)上做更多，誰(shuí)將有機(jī)會(huì)勝出?！?/p>

然而，想要從根本上解決問(wèn)題，還需要提高違法成本，構(gòu)建責(zé)任追究體系，創(chuàng)新監(jiān)管形成合力。

《新產(chǎn)經(jīng)》注意到，相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)也在緊鑼密鼓展開(kāi)。除了8月初打出的一記重拳——國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局要求各地知識(shí)產(chǎn)權(quán)局進(jìn)行為期4個(gè)月的電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治之外，今年6月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門(mén)聯(lián)合印發(fā)“2018網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案”，將嚴(yán)厲查處制售侵權(quán)假冒偽劣網(wǎng)絡(luò)商品行為、探索建立全鏈條監(jiān)管機(jī)制。

也有法律人士表示，要真正做到投訴有效、消除假貨，有必要設(shè)立簡(jiǎn)便高效的反饋管理機(jī)制，構(gòu)建責(zé)任追究體系，降低消費(fèi)者的反饋成本，并采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮消費(fèi)者作為電商打假監(jiān)督員的積極作用。

值得慶幸的是，電子商務(wù)法形成法律草案已有一年半，預(yù)計(jì)2018年頒布實(shí)施。同時(shí)，有媒體報(bào)道，國(guó)家監(jiān)管部門(mén)目前正在進(jìn)行社交電商法律規(guī)范與監(jiān)管的課題研究，將盡快明確社交電商平臺(tái)、商家和技術(shù)提供者的責(zé)任邊界，通過(guò)監(jiān)管、法律手段解決傳銷(xiāo)、刷屏、侵害個(gè)人隱私等問(wèn)題。這也是社交電商乃至整個(gè)行業(yè)有望得以正向循環(huán)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。