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        教育滿意度調查如何取信于人

        2018-08-31 10:22:24凌韻
        中國教育科學 2018年6期
        關鍵詞:樣本量結論公眾

        凌韻

        近日,一些社會機構或網(wǎng)站發(fā)布了關于公眾教育滿意度、教育公平感的調查。有的調查表明,公眾對教育滿意度有所提升,有的調查結論是,公眾對教育滿意度持續(xù)走低。這引發(fā)筆者思考,如何看待這些滿意度調查呢?

        應該說,社會機構、媒體,包括政府部門開展教育滿意度調查,體現(xiàn)了教育的民生屬性,同時也是對近年來“努力辦好人民滿意教育”的積極回應。隨著經(jīng)濟水平逐步提高,公眾對優(yōu)質教育、公平教育的需求與日俱增,對教育質量的要求越來越高。開展教育滿意度調查,了解公眾對教育的需求和評價,對提高教育改革的針對性、實效性,具有很好的導向作用。

        教育滿意度的調查,比起其他調查,往往更容易吸引眼球,影響公眾對教育的關注,也更能夠引起政府部門的重視,進而影響教育的科學管理和決策。正因為如此,教育滿意度調查事關重大,其指標是否科學,過程是否規(guī)范、嚴謹,結論是否準確,不僅決定了調查的公信力,還會影響到現(xiàn)實的教育改革。

        然而,筆者發(fā)現(xiàn),一些機構或網(wǎng)站關于教育滿意度的調查,存在著樣本不夠充分、不具代表性,指標設計不夠科學,調查過程不夠嚴謹,結論不夠準確,公信力不足等問題,有些媒體在發(fā)布調查結果時,為了博取眼球,往往存在斷章取義、以偏概全等問題,誤導了公眾對教育問題的認識和評價。

        當前,社會利益日趨分化,不同階層和群體對教育的需求和滿意度有所不同,調查公眾教育滿意度,在選取樣本時,一定要兼顧各個群體,具有廣泛的代表性,才能獲得更精確的數(shù)據(jù)。有關教育專家提出,教育調查的抽樣要符合一定比例,覆蓋面要廣,樣本量越大,結論越精確,像北京、上海等上千萬人口的大城市,幾百人的樣本量很難具有代表性。調查指標的設計也要講求科學,要力求全面、具體、客觀。指標過于籠統(tǒng),沒有具體的指向性,諸如“你對教育是否滿意”、“你對教育公平狀況改善的評價”等一般性問題,受訪者的回答不具體、模棱兩可,恐難反映他們的真實想法。而片面地采用誘導性的負面指標,盡管結論會很受人關注,卻難以反映真實情況,結論可信度會大打折扣,不僅不利于推動改革,還可能成為阻礙改革的負能量。

        衡量滿意度要堅持主客觀統(tǒng)一的原則,既要有主觀評價,更要有客觀指標。全都是籠統(tǒng)的主觀評價,沒有實質意義。要多設計一些客觀指標,通過作業(yè)量是否減少、睡眠是否充足等客觀情況來反映公眾滿意度,不僅有利于“知其然”,更能“知其所以然”,找到公眾對教育滿意與否的原因,更好地改進工作。

        教育滿意度調查是一項系統(tǒng)工程,需要建立完善的模型,設計合理的指標,進行科學的抽樣、調查和運算,唯有如此,獲得的數(shù)據(jù)和結論才能令人信服,有利于推動工作。公眾以及政府部門在關注各種滿意度調查時,不可隨意輕信,以免被片面的信息誘導、蒙蔽,做出錯誤的判斷和決策,要充分考慮調查過程是否科學、嚴謹,調查結論是否準確、可信。兼聽則明,偏信則暗,只有在科學調查和全面論證的基礎上,才能更好地推動教育科學管理、科學決策、科學發(fā)展。

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