近日，中國銀行云南省分行在云南省銀行業(yè)協(xié)會主辦的“2018年云南省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作、支農(nóng)支小、安全管理標準及授牌大會”上攬獲“云南省銀行業(yè)2017年度文明規(guī)范服務(wù)工作先進單位” “2017年云南省銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動先進單位”“2017年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級網(wǎng)點”“2017年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星大堂經(jīng)理”等12項集體及個人榮譽。

近年來，中國銀行按照“強化服務(wù)質(zhì)量建設(shè)、提升全行服務(wù)水平”總要求，以現(xiàn)有“千佳”和“星級”網(wǎng)點為樣本，以“優(yōu)質(zhì)高效網(wǎng)點”為骨干，精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星旗艦店，持續(xù)推進服務(wù)規(guī)范化、標準化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，改善客戶體驗，客戶滿意率從2016年的93.78提升到2017年的95.42。同時，該行積極推進網(wǎng)點智能化建設(shè)，截至2017年底，中國銀行智能柜臺已覆蓋全省80%的網(wǎng)點，可辦理20多類、170余種業(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)相比，辦理速度得到了大幅提升，給客戶帶來了“極簡、極快、極流暢”的全新銀行服務(wù)體驗。