本刊記者 李麗

近年來，隨著房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)公司成為了托管物業(yè)小區(qū)最方便快捷和讓業(yè)主居住最安心舒適的“管家”，但隨之而來的各類物業(yè)矛盾頻發(fā)，導(dǎo)致業(yè)主不滿意，物業(yè)企業(yè)不滿意，政府不滿意，因此物業(yè)矛盾一度成為物業(yè)管理行業(yè)之痛，困擾著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

在此背景下，市場上涌現(xiàn)出了樓盤硬件升級、智能家居、社區(qū)OTO等多種市場模式。而十堰市房管局卻獨(dú)辟蹊徑，在智慧小區(qū)建設(shè)中，從“互聯(lián)網(wǎng)+房管業(yè)務(wù)”出發(fā)，立足房管監(jiān)管和政務(wù)服務(wù)方向，積極探索建設(shè)出的物業(yè)管理電子信息平臺和物業(yè)服務(wù)大數(shù)據(jù)中心并投入使用，徹底解決了物業(yè)管理的行業(yè)之痛，率先走在了全國物業(yè)管理行業(yè)的前列。

據(jù)介紹，十堰市房管局開發(fā)的物業(yè)管理電子信息平臺建設(shè)，圍繞“一個平臺、兩個終端、三大功能”展開?！耙粋€平臺”即物業(yè)管理電子信息平臺，“兩個終端”即“智慧物業(yè)平臺”微信號和智慧小區(qū)APP，“三大功能”即政務(wù)服務(wù)、業(yè)主議事、物業(yè)服務(wù)等三大功能，通過為房管主管部門搭建物業(yè)服務(wù)大數(shù)據(jù)中心，為業(yè)主、企業(yè)、街辦、政府搭建四級管理平臺，成功化解了各類物業(yè)矛盾。這個大數(shù)據(jù)平臺既解決了政府對物業(yè)政務(wù)管理難以準(zhǔn)確掌控的難題，又解決了房管部門對物業(yè)企業(yè)監(jiān)管的問題，同時搭建了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主互動交流化解各類矛盾的平臺，從而讓政府、企業(yè)、業(yè)主等多方滿意。

目前，該物業(yè)管理電子信息平臺已經(jīng)在十堰城區(qū)入駐小區(qū)118個、覆蓋用戶81200戶、服務(wù)市民22萬人。

政務(wù)服務(wù)云平臺，搭建政府部門服務(wù)業(yè)主的大數(shù)據(jù)

“這種智能化管理模式搭建起物業(yè)行政管理部門、物業(yè)服務(wù)單位、業(yè)主之間的溝通橋梁，提高各環(huán)節(jié)效率，節(jié)約服務(wù)成本，利用互聯(lián)網(wǎng)搭建的大數(shù)據(jù)，真正提高了辦事效率?！笔呤蟹抗芫志珠L楊斐然感慨道。

“業(yè)主對于申報(bào)單位維修資金使用情況進(jìn)行調(diào)查征求意見時，可以通過這一平臺進(jìn)行表決，這是唯一真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，可以杜絕申報(bào)單位在動用維修資金時弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生。通過微信號或APP進(jìn)行投票，能真實(shí)反映業(yè)主的意愿?！笔呤蟹抗芫志珠L楊斐然介紹，“政府房管主管部門也可通過這個數(shù)據(jù)平臺，掌握物業(yè)企業(yè)的信息數(shù)據(jù)、信用檔案、從業(yè)人員、管理項(xiàng)目以及被投訴整改情況，從而更好地對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)布通知公告、考核審批以及評分投票等。此外，還可以通過該平臺獲悉物業(yè)公司通知公告，以及投訴建議、投票評分等信息。”

十堰市房管局通過物業(yè)管理電子信息平臺建設(shè)之后，申報(bào)單位在物業(yè)管理電子信息平臺提交維修資金使用申請，經(jīng)主管部門審核后，業(yè)主通過實(shí)名認(rèn)證和身份校驗(yàn)對使用資金進(jìn)行投票表決，有效保障了表決意見的真實(shí)有效，既不受時間地點(diǎn)的限制，同時也讓過去耗費(fèi)大量人力物力和時間成本的線下申報(bào)工作變得高效便捷。

據(jù)了解，政府房管部門以前對于每個物業(yè)公司的各類信息情況，諸如轄區(qū)有多少物業(yè)公司、公司法人、從業(yè)人員、托管哪些項(xiàng)目，以及哪些小區(qū)成立了業(yè)委會、何時換屆等等信息掌握不全，甚至每個街辦、社區(qū)對于這些信息也很難說清楚?！盎A(chǔ)信息掌握不全，導(dǎo)致物業(yè)矛盾糾紛頻發(fā)。”十堰市房管局一位負(fù)責(zé)人對此深有感觸。

而這個物業(yè)管理電子信息平臺則成為一個確保政府全面掌握物業(yè)公司的大數(shù)據(jù)，了解所有物業(yè)企業(yè)的相關(guān)情況。

“物業(yè)管理電子信息平臺為房管部門、街辦、業(yè)委會及物業(yè)企業(yè)提供多部門、多角色協(xié)同辦公平臺，在物業(yè)監(jiān)管與物業(yè)服務(wù)中，提供信息交互與數(shù)據(jù)整合功能。”楊斐然說。

業(yè)主議事云平臺，讓物業(yè)企業(yè)與業(yè)主交流實(shí)現(xiàn)零距離

傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)中，由于物業(yè)企業(yè)和業(yè)主長期溝通不暢，矛盾頻發(fā)，成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的頑癥。業(yè)主要么對物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿，要么對公共收益不透明感到不滿。但是，業(yè)主也經(jīng)常受限于自身權(quán)益認(rèn)知的缺失，要么放棄維權(quán)，要么維權(quán)過度。而這些問題的根源有些責(zé)任在物業(yè)企業(yè)，有些責(zé)任不在物業(yè)企業(yè)。

而物業(yè)管理電子信息平臺的建設(shè)從解決問題出發(fā)，為業(yè)主提供了業(yè)主議事專項(xiàng)平臺和通道，搭建起了政府、企業(yè)、業(yè)主三方的橋梁。業(yè)主通過微信公眾號和APP兩個終端的實(shí)名認(rèn)證，可以在業(yè)委會選舉、業(yè)主大會召開、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度測評和維修資金表決等需要業(yè)主表決的事項(xiàng)中，充分行使物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)賦予業(yè)主的權(quán)利，這個平臺讓業(yè)主有了發(fā)聲的地方。

十堰市某小區(qū)在近日召開的業(yè)委會選舉工作中就直接選用了微信公眾號表決功能，小區(qū)80%以上的實(shí)名認(rèn)證業(yè)主均通過微信號展開了投票，有效投票率達(dá)90%以上。表決意見直接同步到房管部門后臺，不可篡改，使得房管部門數(shù)據(jù)采集更為權(quán)威、精準(zhǔn)。與過去耗時過長的線下人員召集和紙質(zhì)化投票驗(yàn)票相比，業(yè)主的體驗(yàn)感也得到很大優(yōu)化。

來自十堰物業(yè)管理電子信息平臺的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，一年來，十堰市通過智慧小區(qū)終端，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)投訴報(bào)修249次、維修資金申報(bào)28次。特別是實(shí)現(xiàn)業(yè)委會選舉23次、網(wǎng)上測評7次。

物業(yè)服務(wù)云平臺，讓業(yè)主足不出戶盡享物管好“管家”

物業(yè)繳費(fèi)是業(yè)主和物業(yè)工作人員都為之煩惱的一件事，每到月底或季末，要么是物業(yè)公司催著繳費(fèi)，要么是業(yè)主蜂擁排隊(duì)繳費(fèi)。而十堰物業(yè)管理電子信息平臺建設(shè)的微信號和APP則具有物業(yè)繳費(fèi)功能，業(yè)主通過手機(jī)就能繳費(fèi)。M天下小區(qū)業(yè)主李女士就通過該方式續(xù)交了下半年的物業(yè)費(fèi)，然后到物業(yè)公司打印了清單。

家住十堰城區(qū)維多利亞小區(qū)的業(yè)主姚女士安裝APP后，深有感觸地告訴記者，“原來家里設(shè)備壞了，我得打電話或者跑去物業(yè)告訴他們哪個部位壞了，有時很浪費(fèi)時間?，F(xiàn)在我在家里或者外邊，都可以用手機(jī)在線報(bào)修，輕輕松松幫我解決生活中的小困擾?！?/p>

通過微信公眾號和app兩大線上終端與智能硬件端口的無縫銜接，為業(yè)主的社區(qū)活動和安全防護(hù)均提供了可靠保障。首先，為業(yè)主提供了物業(yè)繳費(fèi)、移動報(bào)修、手機(jī)開門、快速找車位和挪車等更加便利的日常服務(wù)功能；其次，實(shí)名認(rèn)證的智能門禁記錄系統(tǒng)和電梯遠(yuǎn)程安全監(jiān)控系統(tǒng)為業(yè)主進(jìn)出小區(qū)和乘梯安全提供了有效防護(hù)和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

十堰物業(yè)管理電子信息平臺實(shí)現(xiàn)政府企業(yè)業(yè)主多方滿意

十堰市房管局搭建的物業(yè)管理電子信息平臺對區(qū)域化物管數(shù)據(jù)資源進(jìn)行了有效整合與共享，逐步打破時間、空間和部門分隔制約，形成了精簡、高效、廉潔、公平的政府電子政務(wù)運(yùn)作模式。

“物業(yè)管理電子信息平臺具有六大特點(diǎn)：多部門多角色在同一平臺下協(xié)同辦公、數(shù)據(jù)采集更全面準(zhǔn)確、通知更加快速精準(zhǔn)、業(yè)主議事不再困難、業(yè)主生活更加便利、業(yè)主滿意度真實(shí)體現(xiàn)。”負(fù)責(zé)該信息平臺建設(shè)的宜居科技公司董事長周曉峰介紹說。

讓信息多跑腿，群眾少跑路。記者了解到，十堰開發(fā)的物業(yè)管理電子信息平臺建設(shè)提升了政府執(zhí)政形象。智慧小區(qū)將電子信息平臺與政務(wù)系統(tǒng)打通，借助數(shù)字化、信息化的手段傳遞政策，加快電子政務(wù)向小區(qū)延伸，使得信息上傳下達(dá)，提高政府的辦事效率和服務(wù)能力，提高了居民生活舒適度、歸屬感和幸福感。

據(jù)十堰市房管局一位負(fù)責(zé)人介紹，物業(yè)管理電子信息平臺通過物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，將原來那些“難查到，查不到”的管理死角挖掘出來，運(yùn)用平臺的多維度分析體系，為房管決策提供有效依據(jù)和支撐；同時逐漸形成的大數(shù)據(jù)資源通過共享，也為公安、質(zhì)監(jiān)、民政、消防等多個部門的工作提供了有力支持。

“下一步，我們將同步開發(fā)‘智慧交易’、‘智慧住房保障’、‘二手房交易資金監(jiān)管系統(tǒng)’等業(yè)務(wù)模塊。將這些業(yè)務(wù)模塊的功能整合成‘智慧房管平臺’，打造大數(shù)據(jù)中心，將需要面向群眾的業(yè)務(wù)功能集成到APP和公眾號中，形成功能強(qiáng)大的移動端。”十堰市房管局局長楊斐然表示。