蘇夢楠

1991年，一張名為《我要讀書》的照片讓中國人記住了一嘆在貧困山區(qū)里渴望讀書的“大眼睛”蘇明娟；也就在那一年，這雙“大眼睛”不僅成為中國希望工程的宣傳標志，而且越來越多的志愿者們走入山區(qū)幫助像蘇明娟一樣的孩子，讓他們走入學校的殿堂。

16年后，這雙“大眼睛”再次出現(xiàn)在公眾視角里——蘇明娟像當年幫助她的那些志愿者們一樣，成為北京奧運會安徽賽會志愿者招募形象大使，通過奉獻自己的力量，去幫助更多的人。

在這樣一個不斷變化的時代里，依然有相同的一群人存在：他們的服務，不求回報；他們的行動，默默進行；他們的微笑，常掛嘴邊；他們的真情，溫暖百姓……他們雖然來自各行各業(yè)，卻都有一個名字——志愿者。

近年來，青島市市南區(qū)志愿服務工作在市文明委和區(qū)文明委的正確領導下，積極圍繞扶危濟困、應急救援、大型活動，廣泛開展形式多樣的志愿服務活動，志愿者隊伍不斷發(fā)展壯大，志愿精神日益深入人心。

目前，市南區(qū)在青島志愿服務網(wǎng)注冊的志愿者有52296人，注冊志愿組織208個，志愿服務基地104家，不斷涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀志愿者個人和優(yōu)秀志愿服務社區(qū)，志愿服務在市南區(qū)已蔚然成風。

雖然人人都見過志愿者，甚至可能還親自當過志愿者，但“志愿者”這三個字的內(nèi)涵卻并不簡單?！爸驹阜展ぷ骱椭驹刚哌@個群體并不是人們通俗意義上理解的‘幫助他人那么簡單，他們更是城市形象的展示。”市南區(qū)文明辦工作人員說。

自從國務院批復《青島市城市總體規(guī)劃（2011-2020年）》以來，青島的城市定位從以往的“中國東部沿海重要的經(jīng)濟中心”提升為“國家沿海重要的中心城市”，明確了“濱海度假旅游城市、國際性港口城市、國家歷史文化名城”的城市發(fā)展方向。

國際地位的提升對青島這座“幸福宜居城市”也有了更高的要求，特別在2017年，市南區(qū)提出“把市南區(qū)建設成為青島市時尚幸福的現(xiàn)代化國際城區(qū)”的目標后，志愿服務和志愿者作為城區(qū)文明的一部分，百姓對此也有了新的期待。

從個體上看，一個好的志愿者首先要有一顆愿意服務他人的愛心與熱心，樂于奉獻，同時最好有一技之長，通過自己的一技之長去幫助他人；而對于志愿服務工作來說，則更偏重于“全方位、多領域”共同發(fā)展。

如今市南區(qū)通過“建設完善的志愿服務制度體系”“開展多樣的志愿服務項目”等一系列舉措，讓志愿服務工作更加“百花齊放”。

服務是基礎，制度是保障。只有堅持把加強制度建設作為深化志愿服務的長遠之策，注重建章立制，才能為志愿服務提供制度保障。

在制度建設上，“四個完善”惹人注目。一是完善志愿服務組織領導體系，積極引導志愿服務組織按照法律法規(guī)和章程開展活動，依法自治；二是完善志愿服務制度化建設。拿“市南區(qū)公共文明引導隊制度建設舉例：大到隊伍管理，小到隊伍中每一名志愿者的服務標準，都有相關的說明；三是完善志愿服務培訓體系，依托青島市志愿服務學院建立了市南區(qū)分院，選聘10名固定講師成立“師資庫”和“項目庫”，定期開展志愿服務項目工作人員講座培訓，有力提升志愿服務工作能級；四是完善志愿服務回饋體系，吸納愛心企事業(yè)單位共同建立志愿服務“愛心銀行”，志愿者憑服務時間記錄“愛心積分”，形成“愛心傳遞”的志愿服務回饋機制，有力激發(fā)廣大居民群眾參與志愿服務工作的積極性。

除了擁有完善的制度建設外，值得一提的是，市南區(qū)的志愿服務還在以“志愿服務火種計劃”為抓手的前提下，讓每一個針對不同領域、不同人群的志愿服務項目成為落實志愿服務工作的組成部分。

其最大特色有兩個：一個是不同人群有不同的志愿服務項目，另一個是不同領域有不同的切入方向。如針對聽障者的“聽說一一手語翻譯志愿服務”；針對空巢老人的“留住歲月一一空巢老人關愛項目”；針對少年兒童書法交流的“寫好中國字、做好中國人”；針對文娛生活的“交響樂進社區(qū)普及演出”；針對社區(qū)管理的“樂活社區(qū)——參與式社區(qū)治理項目”……讓志愿服務項目化運作，既能擴大志愿服務的受益群體，又能形成更接地氣、順民意的志愿服務品牌。

雖然現(xiàn)已有像“火種計劃”一樣的項目化培養(yǎng)運作模式，也有了創(chuàng)新實施志愿服務“分站式大集”——集中展示市南區(qū)優(yōu)秀志愿服務組織和志愿服務項目的平臺，但在今后志愿服務工作中，仍有需要突破的層面。

市南區(qū)文明辦工作人員介紹：“在下一步志愿服務工作中，我們要進一步響應‘我的家庭公益夢想志愿服務行動，讓志愿服務進入家庭，通過‘小手拉大手等系列志愿服務活動，讓更多的家庭參與到公益活動中來?！?/p>

都說“奉獻著的人是美麗的”，志愿者也常常被稱為是“最美麗的人。

奉獻、友愛、互助、進步……這些志愿者精神不僅是這個嶄新時代的需要，更是中國與世界、城市與城市之間互相溝通的紐帶，需要每一代人永久傳承。