文丨 江德斌

隨著互聯(lián)網(wǎng)新聞、社交等應(yīng)用平臺的迭代升級，微博、微信等自媒體成為主流信息渠道，用戶也隨之大量遷移，上網(wǎng)習(xí)慣亦發(fā)生變化，政務(wù)新媒體也相繼開設(shè)，官微、公眾號逐漸取代官網(wǎng)，成為重要的發(fā)布渠道，以適應(yīng)時代變化潮流。對政務(wù)新媒體采取嚴(yán)格的管理制度，遵循互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強化日常維護、管理運營，不應(yīng)讓“僵尸”、“睡眠”等問題的官微、官號存在。

近年來，各地政府部門相繼入駐微博、微信、短視頻內(nèi)容平臺、問答網(wǎng)站等，有的還推出手機APP。值得注意的是，政府網(wǎng)站“僵尸”、“睡眠”等問題逐漸得到解決，但類似問題移植到了政務(wù)新媒體。此次檢查發(fā)現(xiàn)，不少政務(wù)移動客戶端內(nèi)容長期不更新、功能不可用，公眾評分和下載量較低;個別政務(wù)微博、微信公眾號等發(fā)布信息不認真、不嚴(yán)肅，對網(wǎng)友的咨詢回復(fù)敷衍了事，甚至出現(xiàn)“雷人雷語”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)新聞、社交等應(yīng)用平臺的迭代升級，微博、微信等自媒體成為主流信息渠道，用戶也隨之大量遷移，上網(wǎng)習(xí)慣亦發(fā)生變化，政務(wù)新媒體也相繼開設(shè)，官微、公眾號逐漸取代官網(wǎng)，成為重要的發(fā)布渠道，以適應(yīng)時代變化潮流。不過，部分政務(wù)新媒體未能吸取政府網(wǎng)站的教訓(xùn)，“僵尸”、“睡眠”等問題依舊延續(xù)下來，令其淪為閑置號，政務(wù)服務(wù)功能大打折扣，無法及時滿足民眾之需。

政務(wù)新媒體跟政府網(wǎng)站性質(zhì)一樣，本是政府部門的信息發(fā)布窗口，代表著政府部門發(fā)聲，都是政務(wù)信息發(fā)布渠道，具有同等的權(quán)威性地位。由于微博、微信、問答等平臺互動性強，用戶使用頻次非常高，社會影響力很大，政府部門可以藉此對虛假信息辟謠，將政務(wù)信息及時推送給廣大民眾，并與網(wǎng)友展開良性互動溝通，了解民眾對政策、法規(guī)等的認知情況，即時掌握相關(guān)反饋信息，從而對政策、法規(guī)進行相應(yīng)的調(diào)整和完善。

可見，政務(wù)新媒體的使用范圍很廣泛，如果政府部門能夠善加利用的話，不僅能與民眾保持良性溝通關(guān)系，營造親民氛圍，還可保障信息暢通，提升行政辦公效率。顯然，這一切的前提，就是政務(wù)新媒體要保持正常的運營狀態(tài)，微博、公眾號等及時發(fā)布信息，認真回應(yīng)網(wǎng)友的提問，堅決杜絕“雷人雷語”。

網(wǎng)絡(luò)問政是政府密切聯(lián)系群眾的橋梁，是集中民智、促進科學(xué)民主決策、妥善解決群眾訴求、快速化解矛盾糾紛的重要渠道，是政府創(chuàng)新工作理念，與市民和社會溝通互動的新平臺。身處網(wǎng)絡(luò)信息時代，民眾都已經(jīng)習(xí)慣了上網(wǎng)交流，通過APP、公眾號等獲知各種信息，可見政務(wù)轉(zhuǎn)移到新媒體上，符合時代潮流發(fā)展，亦是貼近廣大民眾的舉措。應(yīng)該說，基于互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，政務(wù)新媒體為政府部門提供了一個非常好的契機，低成本實現(xiàn)信息無障礙發(fā)布，得以跨越地域時空的無形阻礙，幫助政府部門與民眾實現(xiàn)無縫連接，節(jié)省了大量時間和費用。

“瘦身”之余，還需服務(wù)“健身”。無論網(wǎng)站還是政務(wù)新媒體，目的在于與群眾面對面的交流，傾聽民聲、了解民情、領(lǐng)會民意，回答網(wǎng)民關(guān)注的熱點和難點問題。同時，應(yīng)實行網(wǎng)絡(luò)問政與實地調(diào)研相結(jié)合，采取多種渠道廣開言路。比如，就一項新政的出臺，可以通過主動找一些相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者、業(yè)界人士及市民代表來座談討論，進行零距離交流。這樣不僅可以傾聽到市民最真實的聲音，而且可以激發(fā)出他們參政議政的積極性。

因此，政府部門一定要抓住網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)賦能，對政務(wù)新媒體采取嚴(yán)格的管理制度，遵循互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強化日常維護、管理運營，對存在“僵尸”、“睡眠”等問題的官微、官號，進行嚴(yán)厲問責(zé)，追究相關(guān)責(zé)任人。同時，建立完善的考評機制，以日常維護結(jié)合網(wǎng)友風(fēng)評，實用便民為導(dǎo)向，對政務(wù)新媒體形成監(jiān)管壓力，以避免其重蹈政府網(wǎng)站的覆轍。