路沙

如今，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，不斷擴(kuò)展著企業(yè)級市場的空間及前景。據(jù)相關(guān)分析機(jī)構(gòu)預(yù)測，到2020年，企業(yè)級服務(wù)市場規(guī)?；?qū)⑦_(dá)到上萬億元。

然而在機(jī)遇之下，挑戰(zhàn)也是如影隨形。在容聯(lián)云通訊（以下簡稱“容聯(lián)”）銷售中心總經(jīng)理左奎看來，面對激烈的市場競爭，需要保持專注，讓專業(yè)的人做好專業(yè)的事。

作為中國最大的企業(yè)通訊云，自2013年創(chuàng)立以來，容聯(lián)一直秉承“通信從未如此簡單”的理念，圍繞著通信體系建設(shè)，持續(xù)地深入在通信PaaS服務(wù)、SaaS應(yīng)用、行業(yè)定制化解決方案及AI等新技術(shù)的全通信能力布局與創(chuàng)新。目前，容聯(lián)服務(wù)于全球8000萬終端客戶，為10萬+企業(yè)、20萬開發(fā)者提供解決方案與技術(shù)支持。

對于容聯(lián)來說，這一切似乎才剛剛開始。因為聚焦融合、開放、共享、智能，并緊跟時代趨勢、技術(shù)前沿、用戶痛點的容聯(lián)，未來的“運氣”必定不會太差。

把脈行業(yè)痛點

提升精準(zhǔn)服務(wù)能力

在消費升級、新技術(shù)、新商業(yè)模式的不斷沖擊下，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

與此同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算以及人工智能等技術(shù)的日益成熟及落地，也為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了重要支撐和抓手。

云計算以其在成本、效率、靈活性、可擴(kuò)展性以及連接云上云下系統(tǒng)資源的便捷性方面的優(yōu)勢，備受青睞；而智能化應(yīng)用和管理則進(jìn)一步實現(xiàn)了企業(yè)上下、內(nèi)外的高效協(xié)同。

左奎提到，新一輪的移動信息化建設(shè)正在快速滲透到傳統(tǒng)企業(yè)，容聯(lián)精準(zhǔn)把脈用戶需求痛點，通過PaaS+SaaS、平臺與應(yīng)用結(jié)合的服務(wù)模式對傳統(tǒng)企業(yè)的信息化進(jìn)行改造，不僅可以基于企業(yè)原有的IT系統(tǒng)進(jìn)行“辦公+通信”的統(tǒng)籌和無縫連接，實現(xiàn)多系統(tǒng)間的融合通信和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，還可以提供包括增強型即時通信平臺、融合會議系統(tǒng)、企業(yè)級直播、智能服務(wù)中心、智能客服及呼叫中心等諸多業(yè)務(wù)場景下全通信服務(wù)升級，堪稱“企業(yè)移動信息化通信服務(wù)專家”，這也契合了傳統(tǒng)企業(yè)對于移動化、企業(yè)上云以及智能化等方面的轉(zhuǎn)型需求。

以開放融合之心

賦能行業(yè)生態(tài)

把握住用戶痛點，固然可以提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。然而，在不同的業(yè)務(wù)場景之下，用戶需求是多變的，甚至是個性化的。此時，如何滿足這些個性化、定制化的需求就成為能否贏得客戶認(rèn)可的關(guān)鍵所在。

左奎表示，用戶需求是在實踐當(dāng)中不斷變化的。某個用戶某一時刻可能只需要一個文字溝通工具，一旦溝通場景呈現(xiàn)出來，并得到實際應(yīng)用，就有可能產(chǎn)生對于即時通訊、音視頻以及會議系統(tǒng)等方面的需求，此時全通信的服務(wù)能力就有了用武之地。

其實，這種從點到面的服務(wù)模式已經(jīng)在容聯(lián)的眾多實際案例中得到了體現(xiàn)。比如國家電網(wǎng)的“即時通訊平臺”、人民日報社的“移動報道通訊平臺”、中國銀行的“應(yīng)急響應(yīng)協(xié)作平臺”等等。

“我們與國家電網(wǎng)的合作，最早是進(jìn)行‘即時通訊平臺和企業(yè)門戶的建設(shè)。之后，我們又將其基于電話的呼叫中心，改造成了多渠道聯(lián)絡(luò)中心。這種服務(wù)往往是從企業(yè)內(nèi)部的一個小的方面開始，然后再向更加廣泛的層面進(jìn)行延伸?！弊罂缡钦f。

另外，關(guān)于如何滿足企業(yè)的個性化需求，左奎表示，容聯(lián)已經(jīng)具備的全通信服務(wù)能力，通過提供開放接口或者SDK，基本上能夠滿足企業(yè)內(nèi)部大部分標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一性的應(yīng)用需求。而對于更為個性化、定制化的需求，容聯(lián)會選擇和更多的合作伙伴一起為用戶提供整體服務(wù)。

在左奎看來，容聯(lián)歸根結(jié)底還是一個專注底層能力建設(shè)的企業(yè)，同時又足夠開放，因此想要將更多的技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)域開放給持續(xù)在行業(yè)內(nèi)深耕的應(yīng)用集成商。我做平臺，你做應(yīng)用，專業(yè)的人做好專業(yè)的事，才能為用戶提供出全面而完善的解決方案。

對于這種模式，左奎并不想將其定義為生態(tài)建設(shè)。在他看來，如今的容聯(lián)還一直在路上，而“生態(tài)”一詞過于宏大，“生命”有些不能承受之重。他只是希望，在兩到三年之內(nèi)，容聯(lián)能夠在某些行業(yè)和地域，慢慢形成通用的產(chǎn)品和應(yīng)用。

與此同時，如今的容聯(lián)也在嘗試和阿里和騰訊這些在行業(yè)內(nèi)存在競合關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)行合作。左奎認(rèn)為，雖然容聯(lián)與這些企業(yè)在業(yè)務(wù)上存在某種競爭關(guān)系，但是它們更側(cè)重做應(yīng)用，容聯(lián)更注重做底層，雙方的合作能夠更好地實現(xiàn)優(yōu)勢互補，從而實現(xiàn)共同成長。

通信軟件化、智能化趨勢不可逆轉(zhuǎn)

左奎提到，未來的內(nèi)部通信將會朝著軟件化、IP化、智能化的方向發(fā)展，這一趨勢將無法逆轉(zhuǎn)。

系統(tǒng)軟件化將大幅度降低實施成本、簡化運維程序，提升運營效率。例如融合會議系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)能夠?qū)⒃瓉淼挠布到y(tǒng)進(jìn)行有效連接，實現(xiàn)系統(tǒng)間的高效協(xié)作。

在IP化方面，基于網(wǎng)絡(luò)安全保障方面的需求，容聯(lián)以IP化的形式，通過信息加密手段，能夠幫助用戶實現(xiàn)快速的信息傳輸，從而舍棄原有的高成本、高風(fēng)險的網(wǎng)絡(luò)專線建設(shè)。

在智能化方面，除了持續(xù)在圖像識別、自然語言理解以及語義識別領(lǐng)域加快研發(fā)和深入布局之外，容聯(lián)還與華中科技大學(xué)成立了人工智能聯(lián)合實驗室，并投資參股了一些人工智能公司，從而把業(yè)界最好的AI體驗技術(shù)融合應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中。

另外，還在PaaS層有智能語音外呼，在SaaS客服領(lǐng)域有智能客服，在IM上有智能機(jī)器人，在呼叫中心上有預(yù)測式外呼、智能質(zhì)檢、智能機(jī)器人等。同時，還已經(jīng)上線了平安的智能推薦項目、國家電網(wǎng)的智能機(jī)器人項目等。

最后，左奎提到，從企業(yè)的未來發(fā)展預(yù)期來看，容聯(lián)就是要在這個領(lǐng)域一直專注地做下去，并且不斷的推陳出新。在長跑的過程當(dāng)中，可能有的企業(yè)會入局，有的會出局，但容聯(lián)依然會堅持自我。因為對于用戶來說，它也會時刻考量和關(guān)注一家企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，只有做好專注，才能更好地獲得用戶信任。