鄧錦華

摘 要：隨著當今社會的不斷發(fā)展，人們生活質(zhì)量的提高，人們電力裝備越來越完善，用電量也越來越多，給電力企業(yè)帶來了全新的發(fā)展機會。但是，機遇與風險往往是并存的，在電力營銷服務(wù)管理方面，同樣存在了很大的挑戰(zhàn)。所以，供電企業(yè)采取了相應措施，以精細化管理為理念，完善了相關(guān)制度和流程。在電力電力營銷方面，加大對服務(wù)人員的要求，加大績效考核力度，讓電力營銷的服務(wù)質(zhì)量和管理水平得到有效的提升。通過各方面的完善措施，使供電企業(yè)的市場競爭力得到進一步增強，讓企業(yè)在穩(wěn)定中得到快速的發(fā)展。根據(jù)電力企業(yè)精細化和電力營銷服務(wù)管理的意義，筆者進行了有關(guān)電力營銷現(xiàn)狀和精細化管理措施的研究。以供大家的參考。

關(guān)鍵詞：精細化；電力營銷服務(wù)管理；研究

一、實施精細化電力營銷服務(wù)的意義

1.1有利于擴大供電消費市場。電費的收繳是供電企業(yè)的一大重要收益，但是目前的收繳方式并不完善，人工收費機制是之前一直沿用的電費收繳方式，這種方式不僅效率低，還浪費了大量勞動力。所以，自動化技術(shù)被大量的電力企業(yè)引進，電能收費系統(tǒng)趨于自動化成為了現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展潮流，這種發(fā)展使電費收繳的效率得到大幅度提升，并且在繳費誤差方面，因為自動化技術(shù)是電子計算費用，從而大大減小了操作錯誤和計算錯誤的可能性。提升了客戶的認可度，讓電力營銷服務(wù)管理水平得到很大的提高。也使得管理電力營銷服務(wù)的方式變得更加精細，這對企業(yè)的口碑和核心競爭力得到大幅度提高，也對客源的擴展，消費市場的擴大產(chǎn)生有利的影響。

1.2有利于確立供電企業(yè)市場優(yōu)勢。要讓企業(yè)在競爭中有更大的優(yōu)勢，精細化管理就變得相當重要。應我國當前快速發(fā)展的經(jīng)濟形勢，對供電企業(yè)的管理質(zhì)量和管理效果也有了更高的要求，所以，精細化管理企業(yè)在這場變革中變得至關(guān)重要。要讓一個供電企業(yè)在競爭市場上脫穎而出，需要企業(yè)在電力市場營銷服務(wù)中引進精細化的管理，并且在市場中能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

二、精細化電力營銷服務(wù)管理策略

2.1打造企業(yè)精品形象，提升行業(yè)影響力。電力是鏈接當今這個互聯(lián)網(wǎng)和電氣時代重要的紐帶，要使電力企業(yè)在當今社會中立于不敗地位，不斷提升自己的實力十分重要。在供電服務(wù)方面追求高質(zhì)量，在電力市場競爭中看清形勢，是開展新時期電力營銷服務(wù)工作的重要前提。所以，有效地吸引客戶至關(guān)重要，電力企業(yè)可以制定適合自己的政策，使企業(yè)在用戶心中的形象得到提升，再通過對優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，誠信的企業(yè)服務(wù)，爭取更多的發(fā)展機會。在這個過程中，讓客戶愿意建立長期的合作關(guān)系，再通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)形象深入人心。在供電質(zhì)量方面，盡量減少供電不足，斷電等事故，讓人們的生活質(zhì)量得到保障。在服務(wù)方面，不僅要完善服務(wù)系統(tǒng)，還要設(shè)立營業(yè)窗口來保障售后工作，并且完善整個電力系統(tǒng)服務(wù)體系，加快電力系統(tǒng)建設(shè)、運行和維護工作，妥善安排故障搶修工作，讓用戶的需求和其用電問題成為工作的一部分，讓精細化的電力營銷服務(wù)深入人心。

2.2樹立憂患意識。“生于憂患，死于安樂”，有一個強烈的憂患意識是企業(yè)長久發(fā)展的制勝法寶。電力企業(yè) 應該在發(fā)展中，保持一個憂患意識，防患于未然，尋求一個長遠的進步。在當今不斷發(fā)展的世界經(jīng)濟中，各個行業(yè)間的競爭力度越來越大，并且，近些年來，我國的新能源開采事業(yè)不斷擴張，讓電力行業(yè)面臨著更大的挑戰(zhàn)，所以，增強電力企業(yè)的市場競爭力變得至關(guān)重要，因此，電力企業(yè)應該切實維護好自身的社會形象，與用戶保持一個良好的關(guān)系，精細化營銷服務(wù)質(zhì)量，讓電力企業(yè)深入人心。在通過對電力的優(yōu)勢宣傳，增多用電居民數(shù)量，確保了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.3制定完善的考核制度?？茖W的考核制度在電力營銷中必不可少，完善的考核制度有利于工作人員積極性和服務(wù)質(zhì)量的提高，從而使電力企業(yè)獲得長足的進步。通過對各項目標的認真解讀，制定一個科學完善的考核制度，在執(zhí)行的過程中，通過在考勤，工作態(tài)度，業(yè)績等方面的效果評估與分析判斷制度的合理性，通過不斷地分析和實踐制定一個最適合企業(yè)的考核制度，讓工作人員的工作效率達到一定的提高，取得增加企業(yè)經(jīng)濟收入的效果。

總結(jié)

要使電力企業(yè)得到更好的發(fā)展，電力營銷是至關(guān)重要的，科學合理的電力營銷可以通過高質(zhì)量的服務(wù)來提升用戶的體驗，進而達到提升企業(yè)經(jīng)濟效益的效果。電力企業(yè)通過精細化電力營銷服務(wù)管理，讓它們的電力服務(wù)水平得到提高，并且逐步的以主體的位置站到諸多企業(yè)之中。因此，要想完善電力企業(yè)管理，需要時刻保持精細化的管理理念，通過高質(zhì)量的電力產(chǎn)品咨詢和完善的售后服務(wù)，將消費者的心牢牢的抓在手中，不斷增強消費者的滿意度，讓企業(yè)的地位在同行中脫穎而出，刺激消費者進行消費，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，讓電力企業(yè)在這個充滿競爭的環(huán)境中長遠發(fā)展。

參考文獻：

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