雷永翔

摘 要：郵政的主營業(yè)務(wù)是傳遞信件、包裹，辦理匯兌、發(fā)行報刊等，在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時代的背景下，郵政業(yè)務(wù)迎來了新的發(fā)展機遇。本文主要分析了大數(shù)據(jù)時代郵政行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，并提出了大數(shù)據(jù)時代郵政企業(yè)發(fā)展的主要策略，希望能夠給郵政企業(yè)的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：郵政；大數(shù)據(jù)時代；發(fā)展

引言：大數(shù)據(jù)是指在一定時間范圍內(nèi)無法通過常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，通常大數(shù)據(jù)需要使用新的處理模式，這樣企業(yè)才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力，掌握海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，給郵政行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。

1大數(shù)據(jù)時代郵政面臨的挑戰(zhàn)

1.1大數(shù)據(jù)時代的特點

大數(shù)據(jù)時代具有信息生產(chǎn)廉價、泛在、民主化，信息數(shù)字化、非主動干預(yù)、信息量巨大、反饋豐富及時、信息具備外部性的特點[1]。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息的產(chǎn)生也遵循著摩爾定律，發(fā)生著指數(shù)級別的增長。尤其是在廉價的儲存、計算和寬帶條件下，信息的生產(chǎn)、傳輸和儲存變得更加泛在并且廉價。普遍、多樣性的信息系統(tǒng)催生了信息生產(chǎn)的民主化和多源化，許多信息在產(chǎn)生時并沒有具體的數(shù)據(jù)模型。隨著計算機硬盤、CD和藍(lán)光DVD等儲存介質(zhì)的出現(xiàn)和普及，許多信息都開始通過數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行儲存。用于專門記錄人們生活的軟件和設(shè)備的開發(fā)，使得具有非主動干預(yù)特點的信息大量產(chǎn)生。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量越來越大。通過數(shù)字化的記錄方式，人們不再僅僅通過文字來回顧思想、決策和行為，而是通過音頻、圖片和視頻等數(shù)字化方式記錄生活和生產(chǎn)，其越來越普遍。

1.2郵政面臨的挑戰(zhàn)

可以說大數(shù)據(jù)時代為許多行業(yè)的發(fā)展都帶來了前進(jìn)的動力和新的挑戰(zhàn)，郵政行業(yè)當(dāng)然也不例外。在大數(shù)據(jù)時代的背景下，郵政面臨的挑戰(zhàn)主要有三點，第一點是，對大數(shù)據(jù)時代帶來的影響沒有充分的認(rèn)識，過去郵政部門只在進(jìn)行經(jīng)營業(yè)績統(tǒng)計時使用信息化技術(shù)，在當(dāng)今這個數(shù)據(jù)爆發(fā)的時代，機會稍縱即逝，而郵政對數(shù)據(jù)的潛在價值卻沒有正確的認(rèn)識。第二點是，缺少對信息化的規(guī)劃管理。大數(shù)據(jù)時代的用戶對服務(wù)的要求越來越嚴(yán)苛，郵政面臨著巨大的創(chuàng)新壓力。但是由于缺乏信息化的規(guī)劃管理，數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行良好的收集、儲存和上傳，許多業(yè)務(wù)和業(yè)績信息還有逐層匯報，不僅費時費力，對用戶產(chǎn)生的新需求也無法及時進(jìn)行快速的反應(yīng)。最后一點就是，數(shù)據(jù)的安全，在大數(shù)據(jù)時代，客戶數(shù)據(jù)往往包含著許多私人的信息，防止信息的泄露，進(jìn)行有效的保障，就成了郵政管理的重中之重[2]。

2大數(shù)據(jù)時代郵政企業(yè)發(fā)展的主要策略

2.1進(jìn)行服務(wù)模式轉(zhuǎn)型

在大數(shù)據(jù)時代背景下，郵政企業(yè)要應(yīng)對挑戰(zhàn)，進(jìn)一步發(fā)展，首先要建立起自己的數(shù)據(jù)分析和挖掘團(tuán)隊，通過數(shù)據(jù)來制定決策，更好的為社會和民眾服務(wù)。其次是要對數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)、量化的管理，將經(jīng)營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)等進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)化的分析，發(fā)掘出潛藏在業(yè)務(wù)流程中的價值，為郵政企業(yè)的決策和運營提供輔助，進(jìn)一步提升管理的科學(xué)性。最后要借助第三方數(shù)據(jù)分析平臺來完善經(jīng)營，第三方數(shù)據(jù)分析平臺具有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力，更能夠抓住那些稍縱即逝的市場先機，只有借助第三方的力量，郵政才能保證競爭的有利地位，提升服務(wù)能力以及營銷的有效性。此外，培養(yǎng)和吸引專業(yè)的信息化技術(shù)人才也是很有必要的，想要發(fā)揮出大數(shù)據(jù)的作用，離不開先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的支持，這也需要郵政企業(yè)招攬更多的高層次人才。

2.2加強數(shù)據(jù)的分析和挖掘

郵政企業(yè)在進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析和挖掘時，對數(shù)據(jù)的收集、儲存、處理和最終結(jié)果的可視化呈現(xiàn)上都要格外重視。在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集時，要制定統(tǒng)一的技術(shù)參數(shù)和錄入格式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，保證郵政地址和郵政機構(gòu)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集規(guī)范統(tǒng)一。對于經(jīng)營和管理過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，要與過往數(shù)據(jù)進(jìn)行比照，保證數(shù)據(jù)的全面和真實。對于郵編地址、網(wǎng)運、投遞等經(jīng)營系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一歸集儲存，保證數(shù)據(jù)儲存的低成本、低能耗和可靠性。在儲存?zhèn)€過程中，要對數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分類，此外還要通過過濾和篩選，減少數(shù)據(jù)的儲存量。郵政需要處理的數(shù)據(jù)量龐大，同時數(shù)據(jù)還存在著同源異構(gòu)、多空間和多實體之間的交互動態(tài)特性，傳統(tǒng)的方法難以分析和處理，這就需要業(yè)務(wù)人員加強分析和挖掘信息的能力，保證分析報告的使用價值。在開展業(yè)務(wù)的過程中，郵政公司可以通過多種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的記錄，以此來保證數(shù)據(jù)的直觀性，以便于進(jìn)行決策和判斷。

2.3進(jìn)行信息化流程重組

管理模式的轉(zhuǎn)變對于郵政企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代背景下，進(jìn)行進(jìn)一步發(fā)展也是很有必要的。首先，郵政的高層對于大數(shù)據(jù)在郵政發(fā)展中的作用要有充分的認(rèn)識，將數(shù)據(jù)作為核心資源來重視，在企業(yè)內(nèi)做好宣傳，培養(yǎng)員工對大數(shù)據(jù)知識的認(rèn)識和運用。其次，郵政企業(yè)的經(jīng)營管理制度，要以客戶的價值為導(dǎo)向，通過對數(shù)據(jù)的分析，不斷完善企業(yè)的管理制度和服務(wù)流程，制定更加全面的制度和標(biāo)準(zhǔn)。必要時可以重塑企業(yè)的管理流程，通過體制的完善，保證信息數(shù)據(jù)的高效處理和流通反饋。許多院校和第三方企業(yè)都有優(yōu)秀的信息處理技術(shù)，郵政企業(yè)應(yīng)多與他們進(jìn)行溝通合作，提升自身的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力。最后，對于企業(yè)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)要加強呵護(hù)和關(guān)心，除了加強關(guān)鍵數(shù)據(jù)和業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計外，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也要加強維護(hù)和采集。

總結(jié)：隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，郵政企業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，為了進(jìn)一步的發(fā)展，郵政企業(yè)要進(jìn)行服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，并加強對數(shù)據(jù)的分析和挖掘，以及信息化流程重組，為社會和民眾提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭毅. 大數(shù)據(jù)時代的特點[J]. 新金融評論， 2012（1）.

[2]張帆， 王紹華. 論大數(shù)據(jù)時代郵政面臨的挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型機遇[J]. 郵政研究， 2013， 29（6）：1-4.