牛祿青
當前,中國經濟處于轉變發(fā)展方式、優(yōu)化經濟結構、轉換增長動力的攻關期,也是一個新技術、新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮的“雙創(chuàng)”機遇期。隨著移動互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術的高速發(fā)展和廣泛應用,在國家政策和市場力量的共同推動下,一個充滿活力、便利多贏、極具發(fā)展?jié)摿Φ男碌慕洕螒B(tài)——“無人經濟”撲面而來,極大地改變著人們的生產、生活和消費模式,對中國經濟社會發(fā)展將產生舉足輕重的作用。
當然,作為新生事物,以無人工廠、無人零售、共享單車、無人駕駛、無人酒店、迷你KTV、智能快遞柜、自助洗車為代表的無人經濟也面臨一些亟待解決的問題,需要在規(guī)范呵護中茁壯成長。
無人經濟的變遷
無人經濟,顧名思義,就是指在經濟活動中,最大限度地減少勞動力數(shù)量和人力成本,達到少用人或不用人的效率最高、效益最大、服務最優(yōu)的生產經營效果。
無人經濟可以分為無人生產和無人服務兩大類型,比如無人工廠、無人車間、無人倉庫等屬于無人生產,而無人服務涉及零售、娛樂、生活、健康四個領域。無人便利店、無人超市、無人貨架、自助販售機等屬于無人零售范疇;迷你KTV、抓娃娃機、搖搖車、照片打印機、自助圖書館等屬于學習娛樂類無人服務;生活類無人服務包括共享單車、自助洗車、自助加油站、智能快遞柜、無人餐廳、無人酒店、共享充電寶、共享雨傘等;健康類無人服務包括自助健身房、共享按摩椅等。
這些“無人化”生產和消費模式近年來在全國各地方興未艾,引起政府、企業(yè)、投資者和消費者的廣泛關注。
無人生產不是沒有一個人,主要是機器代工,依托信息技術和機器人技術實現(xiàn)自動化、數(shù)字化、智能化生產,調整后的生產線上的工人數(shù)量驟減,從物料配送、組裝到打包,沒有了昔日廠房里人頭攢動的景象。而無人服務的發(fā)展需要兩個關鍵要素:誠信和技術,兩者缺一不可。
無人商店或無人經營早就在中國出現(xiàn)過,只是因為顧客的誠信問題,有的成功了,有的被迫關門了事。
例一:2011年12月,天津某社區(qū)開始運營無人超市,所有買賣全憑誠信。4年后有媒體探訪得知,該超市不僅商品零丟失,營業(yè)額也逐步增加。
例二:廣西南寧市伶俐鎮(zhèn)街頭的“無人報攤”,從2013年4月開辦以來,平均每天售出報紙100多份,近3年來已售出10多萬份報紙,極少有丟失的情況。
例三:廣西柳州市融安縣大將鎮(zhèn)東潭村大潭屯有一家誠信柚子店。店里無人看管、沒有監(jiān)控,甚至柚子也沒有明碼標價,由顧客根據(jù)自己的意愿付款。
例四:在廣西壯族自治區(qū)玉林市容縣十里鄉(xiāng)江口村的一個菜市場中,攤位無人看守,顧客自助挑選、自覺付錢,上百年來市場秩序井然。
例五:“繽果盒子”自2016年8月在廣東中山地區(qū)設立第一個網點,該公司的無人值守便利店在中山等地投放運營10個多月以來,這些便利店已累計接待顧客數(shù)萬人,未發(fā)生一起偷盜和破壞事件。
例六:在廣東深圳,90后的周旬旬于2017年3月開辦了一家無人便利店,4個月內沒有丟過東西。他除了補貨,很少去店里。如今,這家小店的“信任”特色,甚至讓不少人慕名而來。
例七:2014年4月,江蘇揚州開了一家誠信自助小店,買東西付賬全憑顧客自覺。結果開業(yè)8個月以來,頻頻有人不付錢。當年12月,小店關門休整。
例八:2015年6月,杭州、北京兩地首次出現(xiàn)了“無人收款”便利店,并進行了一場“誠信測試”,付款可使用支付寶,也可以把錢放進收錢箱。據(jù)主辦方披露,誠信付款的顧客占多數(shù),但也有人少付或“白拿”。其中,杭州試點一天虧損了3000元,北京試點里則有顧客專挑貴的商品直接拿走。
以上案例從正反兩方面表明,誠信是無人商業(yè)和無人經濟的基石。當整個社會的誠信意識和法律意識還比較薄弱時,就需要通過科技手段來降低經營風險。比如安裝攝像頭、商品識別、人臉識別、移動支付、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網等。
自2016年12月亞馬遜在美國西雅圖推出第一家無人超市Amazon Go之后,以無人零售為代表的各種無人經濟模式在中國風生水起。現(xiàn)代無人經濟,本質上是將傳統(tǒng)無人經濟的范圍擴大了,無論是地域,還是消費的流程,或是帶來的對于消費者的消費體驗,都得到了擴大、延長和提升。不僅解決了傳統(tǒng)無人經濟的痛點,而且還向無人經濟的全產業(yè)鏈整合方向邁出了一大步。
隨著科技的進步和社會整體道德水平的提升,無人經濟將會全面走入尋常百姓家。而誠信規(guī)則的遵守,絕不僅僅是道德自律,還需要良好的體驗——流程越簡單,體驗達到極致的概率就越高。傳統(tǒng)無人經濟為什么能夠存活,因為流程簡單、完善:選貨、拿貨、留錢、走人。當前的無人經濟還沒有達到這種完善的程度,很大一個原因就是因為流程要求高、流程復雜,難以達到極致體驗。
無人經濟的優(yōu)勢
“無人經濟”是中國經濟轉型升級的方向,不僅符合產業(yè)變革和市場發(fā)展的潮流,也滿足了消費者個性化的消費需求;不僅能夠大幅降低人力成本、拓展商家的銷售渠道,縮減銷售成本,還能提升生產效率、銷售效率和消費效率,給生產者帶來高效和利潤,給消費者帶來便利和實惠,發(fā)展前景廣闊。
越來越多的企業(yè)開始嘗試無人工廠,因為無人工廠具有獨特的優(yōu)勢。一是節(jié)省人力。既然叫無人工廠,生產過程無人或減少人的參與是它最大的優(yōu)勢。人在生產中具有很高的能動性和創(chuàng)造性。但與之相對,人也有很高的不穩(wěn)定性和局限性。在制造業(yè),特別是流水線生產上,對人的能動性和創(chuàng)造性的需求大大降低,容易出錯、勞動效率、產品質量等問題反而更加突出,這種時候用機器無疑更具優(yōu)勢。
另外,隨著社會的發(fā)展,勞動者對單調、勞動強度大的工作日益反感,而且勞動力日益短缺、成本高企等問題接踵而來。無人工廠的出現(xiàn)降低了生產對人力的依賴,企業(yè)可以解決用工問題,部分勞動者也能從比較危險、繁重的工作中解脫出來。從這個角度來看,無人工廠的出現(xiàn)對企業(yè)和從業(yè)者來說都是利大于弊。
二是提質增效、降低成本。無人工廠相較于傳統(tǒng)工廠而言,提質增效、降低成本的效果是顯著的。長盈精密是一家較早嘗試建設無人工廠的企業(yè),考慮到成本與風險問題,長盈精密先試水了“機器換人”,嘗試用拋光機器人取代在金屬精密元件生產中從事拋光作業(yè)的工人。在沒有采用機器人生產之前,長盈精密需每月花在一名有經驗的拋光師傅上的各類支出達一萬元。有機器人參與后,效率達到原先的2.5倍,產品合格率也更高。按照公司產值計算,回本僅需一年。也就是說一年后的生產中,原本的人力成本都將轉化為企業(yè)利潤,這無疑會讓企業(yè)在同類產品中擁有更多的競爭力。
需要注意的是,上面的例子僅僅是某一生產過程采用了機器人,并不是真正意義上的無人工廠,但是其對成本的降低已經十分明顯??上攵绻耆捎脽o人工廠生產,節(jié)約下來的費用將相當驚人。
上海奉賢的一家“無人工廠”——龍利得包裝印刷股份有限公司,近15000平方米的廠房有兩條流水線,只有8名大學畢業(yè)生在崗,負責操作軟件。其他“員工”,都是單臂機器人、碼垛機器人、AGV(自動導引運輸車)等自動化裝備。據(jù)估算,采用傳統(tǒng)技術的工廠要達到這家工廠的產量,需要1000名工人。
令人吃驚的是,“無人工廠”生產的不是汽車等高端制造業(yè)產品,而是印有字樣圖案的包裝紙箱和紙盒。包裝印刷和書刊印刷都不是朝陽產業(yè),但這家企業(yè)走出了一條把夕陽產業(yè)變成朝陽產業(yè)的新通途。
為了建設“無人工廠”,龍利得已投入超過3.2億元。如今,這家工廠的兩條印刷線每小時可分別產出紙盒36000個、紙箱18000個。滿載生產時,日產值約200多萬元;同比節(jié)省人力約1000人次,節(jié)省占地面積約5萬平方米。與傳統(tǒng)印刷線相比,成品率提高2.7%左右,每畝產出高3~4倍。
相對于無人生產,無人服務的優(yōu)勢也顯而易見。依托于數(shù)字技術的無人服務新業(yè)態(tài)在各種消費場景為消費者帶來了良好的消費體驗,契合了人們日益增長的美好生活需要。中國青年報社社會調查中心聯(lián)合問卷網,對2008名受訪者進行的一項調查顯示,76.2%的受訪者稱自己對“無人經濟”的體驗好,60.4%的受訪者認為“無人經濟”提供了及時、便利、多元的消費體驗。
當然,無人經濟也為商家提供了莫大的好處,既節(jié)省了人力成本和經營成本,還拓寬了銷售和服務渠道,特別是通過移動支付形成了服務閉環(huán),利用大數(shù)據(jù)技術可以分析預測用戶的消費喜好、消費習慣和消費潛力,進而提供更加個性化的無人服務。無人服務不是盲目和主觀服務,而是變人為數(shù)據(jù),用數(shù)據(jù)驅動服務,相當于有了“順風耳”和“千里眼”。
從長遠來看,無人經濟發(fā)展的背后是消費者對快速便捷、品質多元的消費需求升級,整個服務業(yè)也會隨著消費者越來越“多元化、科技化、時尚化”而加快更迭,助推消費升級。
無人經濟的痛點
無人經濟在給消費者帶來方便和實惠的同時也存在一些問題。眾所周知,無人經濟的基石是技術,倘若技術不過關、不達標或在某個環(huán)節(jié)偷工減料,那無人經濟的美好體驗便無法施展。
例如,消費者在使用自動售賣機時,遇到過付款后機器不出貨、零錢無法退還、無法輸入驗證碼等情況。與此同時,無人經濟提供的更多是簡化的服務,像迷你KTV這種娛樂類的代表,因空間局促,基本只可替代傳統(tǒng)KTV的唱歌功能,互動、活躍現(xiàn)場等效果大打折扣。對于無人面館,顧客有褒有貶,吃機器做的面,口味雖然比較單一,但勝在速度快、價格低,要想俘獲顧客的舌尖,食品細節(jié)方面仍有改進空間。
對于某些特定行業(yè),實行“無人化”也會帶來安全隱患。比如無人加油站,汽柴油這樣的危險易爆物品在無人加油站很難保證安全。又例如,支付環(huán)節(jié)的無人化,也可能會給個人資金帶來不安全。業(yè)內人士稱,在參加測試的商家中,用戶對綁定免密支付的接受度約為15%,而這種形式要想讓顧客完全接受,還需要更長時間。
由于無人經濟是新業(yè)態(tài),發(fā)展速度又較快,法律法規(guī)和政府監(jiān)管有一定的滯后性,涉及的不少問題都處在法律的邊緣、模糊地帶甚至空白地帶,原有法規(guī)難以適應無人經濟的發(fā)展需求。
中國青年報社社會調查中心的調查顯示,在“無人”模式下消費,65.4%的受訪者擔心信息安全和隱私保護問題,64.0%的受訪者擔心消費者合法權益得不到有效保障,61.3%的受訪者擔心消費過程出現(xiàn)問題得不到及時解決,51.2%的受訪者擔心商家過度采集個人信息,36.4%的受訪者擔心無法得到相關產品咨詢。
中國產業(yè)互聯(lián)網(浙江)研究院執(zhí)行副院長吳玉麒認為,“無人經濟”體現(xiàn)了新的生活方式、生產方式正在快速到來,也體現(xiàn)出科技、技術在不斷快速發(fā)展。但目前來看,具體的使用安全性、可操作性還有待考驗。
無人經濟可以無“人”,可以不用現(xiàn)金,但不可無“規(guī)矩”,更不可無“監(jiān)管”。因此,專家認為,相關部門有必要制定或完善相關法律法規(guī),明確“無人經濟”的業(yè)態(tài)性質、標準、準入條件、經營者義務、消費者權利、范圍邊界、監(jiān)管責任部門等,填補調整“無人經濟”的法律空白。同時,相關企業(yè)、行業(yè)組織也應制定和完善“無人經濟”的行規(guī),增強自律意識,實現(xiàn)自我約束,自我規(guī)范,自我發(fā)展。
與此相應,市場監(jiān)管部門應該針對“無人經濟”的特點和風險點,健全監(jiān)管機制,通過“雙隨機”檢查、接投訴舉報檢查、重點檢查以及注冊把關、查驗年度報告信息、錄入公示執(zhí)法信息等方式全面履行監(jiān)管職責,對于履行義務不到位、侵犯消費者權益、觸碰法律底線的經營者,除了給予行政追責,還要予以誠信懲戒,甚至將情節(jié)嚴重的經營者拉入黑名單,逐出無人經濟市場。
無人經濟不是法外之地,既需要政策支持和創(chuàng)新發(fā)展,也需要規(guī)范約束和保駕護航。浙江省社會學會會長楊建華認為,“無人經濟”和傳統(tǒng)的“有人經濟”并無根本矛盾,因為兩者最根本的要求都是“服務于人”。雖然,“無人經濟”目前有很多技術和服務尚未完善,做不到“方便與便宜兼得”,但“無人經濟”可以降低經營成本,給消費者帶來實惠,是發(fā)展的大勢所趨。