李嘉瑞

3月21日，騰訊公司公布2017年第四季度及全年業(yè)績(jī)。截至2017年底，QQ軟件的月活躍賬戶數(shù)為7.83億。這是五年來(lái)該數(shù)字首次低于8億。上一次低于8億，還是在五年前，2012年底的7.98億。五年中，這個(gè)數(shù)字先持續(xù)增長(zhǎng)，然后在2016年開(kāi)始下滑。

與此對(duì)照的，是微信賬戶的月活數(shù)。2012年底，當(dāng)QQ月活數(shù)達(dá)7.98億時(shí)，微信月活數(shù)剛剛超過(guò)3億。五年中，微信月活數(shù)不斷增長(zhǎng)。到2017年底，微信月活數(shù)已達(dá)9.89億，已經(jīng)遠(yuǎn)高于QQ。

冰冷的數(shù)字背后，是用戶習(xí)慣的改變。五年中，上億用戶的QQ號(hào)“嘀嘀嘀”消息提示音變成了手機(jī)上的微信彈窗。

3月20日，騰訊公司開(kāi)放用戶自行注銷QQ號(hào)碼。也許是巧合，一天后的3月21日，在騰訊公司公布業(yè)績(jī)的同時(shí)，又關(guān)閉了注銷功能。持續(xù)一天的測(cè)試，在網(wǎng)絡(luò)上引起了一陣喧鬧，既有對(duì)使用QQ號(hào)的青春歲月的緬懷，也有對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私安全問(wèn)題的關(guān)注。

“要和青春說(shuō)886了嗎？”

在注銷功能短暫開(kāi)放的3月20日當(dāng)晚，這個(gè)消息就已經(jīng)傳遍網(wǎng)絡(luò)，首先出現(xiàn)的是一大波對(duì)于青春的緬懷。“你都已經(jīng)不上它了，為什么還對(duì)它如此懷念？”在一些網(wǎng)絡(luò)論壇，QQ用戶曬出了自己最早用過(guò)的QQ網(wǎng)名：快樂(lè)男孩、追風(fēng)少女、天使不哭、水晶等。曬出網(wǎng)名的網(wǎng)友說(shuō)，現(xiàn)在看起來(lái)那時(shí)候的網(wǎng)名是真傻，但是真懷念。

家住北京通州的小陳，已經(jīng)很少登錄QQ，大概每周只有一次。他的QQ號(hào)已經(jīng)用了16年，QQ等級(jí)上已經(jīng)有了好幾個(gè)小太陽(yáng)?！爱?dāng)年，我用了將近一個(gè)小時(shí)，才申請(qǐng)下QQ號(hào)?！毙￡愓f(shuō)，那時(shí)候QQ號(hào)不好申請(qǐng)，他就拿了本書，一邊看書一邊點(diǎn)擊申請(qǐng)?！翱磶醉?yè)書，抬頭看電腦發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)失敗，再點(diǎn)擊一下，再低頭看書?！?/p>

“沒(méi)想到那么難申請(qǐng)到的QQ號(hào)，現(xiàn)在也開(kāi)放注銷功能了?！焙蜕磉叺暮芏嗌习嘧逡粯?，小陳經(jīng)常使用的社交軟件早已改成微信。語(yǔ)音聊天、視頻、傳送文件和照片，微信的功能已經(jīng)足夠代替QQ。

偶爾用臺(tái)式電腦登錄QQ號(hào)，小陳看到的常是一大串變灰的頭像。一些好友轉(zhuǎn)到了微信上，一些好友已經(jīng)斷了聯(lián)系。還有的好友，已經(jīng)故去，頭像再不會(huì)亮起來(lái)。時(shí)常登錄—下，小陳只是看看還有沒(méi)有老朋友的留言?！叭f(wàn)一想起了我，卻找不到我了，那可怎么辦？”

雖然比不上可以在網(wǎng)絡(luò)上賣錢的早期6位QQ號(hào)，但小陳也一直打算把自己的8位QQ號(hào)留給兒子，連同QQ空間上的青澀照片。小陳說(shuō)，那些中學(xué)時(shí)候的照片自己已經(jīng)沒(méi)有保存，只在QQ空間上才有。偶爾看看那些照片，還有照片下面那些當(dāng)年的同學(xué)評(píng)論，他就能想起來(lái)青春的煩惱。

“那時(shí)候的QQ聊天，結(jié)束時(shí)都會(huì)說(shuō) ‘886（拜拜了）?，F(xiàn)在的年輕人只知道666，誰(shuí)還知道886呢？”

支付寶、微博等已經(jīng)可以注銷

QQ注銷功能上線僅僅一天，就被下線。騰訊公司的解釋是，該功能仍在灰度測(cè)試階段，優(yōu)化后將再次上線。所謂“灰度測(cè)試”，就是在某項(xiàng)產(chǎn)品或應(yīng)用正式發(fā)布前，選擇特定人群試用，逐步擴(kuò)大其試用者數(shù)量，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正其中的問(wèn)題。

在“灰度測(cè)試”期間，用戶使用手機(jī)登錄QQ軟件后，在設(shè)置頁(yè)面下的基礎(chǔ)功能欄目中，就可以在線提交QQ號(hào)碼的注銷申請(qǐng)。目前，該頁(yè)面已經(jīng)無(wú)法提交注銷申請(qǐng)，僅顯示“QQ號(hào)注銷功能還在優(yōu)化中”。

除了手動(dòng)提交注銷申請(qǐng)外，根據(jù)此前的QQ賬號(hào)注銷規(guī)則，如果注冊(cè)后3天未登錄，或者注冊(cè)后24小時(shí)內(nèi)登錄但45天未登錄，或者3個(gè)月未登錄，號(hào)碼都可能被回收。如果系統(tǒng)檢測(cè)賬號(hào)存在安全風(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)操作，也有可能凍結(jié)并回收。

目前，支付寶、微博、京東等軟件已經(jīng)開(kāi)放注銷功能。記者操作發(fā)現(xiàn)，這些軟件可以永久注銷賬號(hào)，但要求用戶首先解除該軟件與其他軟件的綁定關(guān)系，并且結(jié)清資金交易后才可以完成。

在支付寶手機(jī)軟件的安全中心頁(yè)面中，有“永久注銷賬號(hào)”一項(xiàng)。點(diǎn)擊進(jìn)入后，系統(tǒng)提示賬號(hào)注銷后，身份、賬戶信息、會(huì)員權(quán)益將清空且無(wú)法恢復(fù)，銀行卡的快捷支付服務(wù)將被自動(dòng)關(guān)閉，交易記錄將被清空等。此外，系統(tǒng)還提示請(qǐng)確保所有交易己完結(jié)且無(wú)糾紛。記者點(diǎn)擊進(jìn)入發(fā)現(xiàn)，如果綁定了淘寶網(wǎng)賬戶，或者有尚未完成的資金交易，注銷則無(wú)法完成。在微博手機(jī)軟件的安全中心頁(yè)面中，注銷的方式與支付寶類似，要求與其他手機(jī)軟件、網(wǎng)站的賬戶解除綁定關(guān)系、結(jié)清支付財(cái)產(chǎn)后，才可以注銷賬號(hào)。

什么人需要注銷QQ？

在QQ注銷功能上線的一天中，并非只有對(duì)于青春的緬懷。另外一些用戶因?yàn)楣ぷ髟颍拇_有注銷的需要。記者采訪到的一位用戶說(shuō)，前幾年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，她申?qǐng)了五六個(gè)QQ號(hào)。除了一個(gè)是私人使用外，其余都是用作工作業(yè)務(wù)聯(lián)系。

自從微信代替QQ后，她已經(jīng)把業(yè)務(wù)聯(lián)系轉(zhuǎn)移到了微信上，但還是偶爾會(huì)有人在QQ上咨詢。因?yàn)闆](méi)有登錄QQ號(hào)，她有時(shí)候會(huì)被誤以為怠慢了客戶。她說(shuō)，如果能注銷，她會(huì)把這些不用的號(hào)碼注銷掉，防止一些工作上的麻煩和誤解。

另外的一些小企業(yè)主，也有注銷的需要。一位初創(chuàng)公司的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)，因?yàn)楣镜囊?guī)模小，員工離職比較頻繁。他會(huì)要求員工離職前，把用于業(yè)務(wù)聯(lián)系的QQ號(hào)碼上交?！斑@些QQ號(hào)碼太多，如果能注銷掉，也能保證業(yè)務(wù)安全。”

最近兩年，隨著手機(jī)號(hào)和微信號(hào)、支付寶等軟件與個(gè)人賬戶資金、隱私安全的關(guān)聯(lián)越來(lái)越大，手機(jī)換號(hào)給個(gè)人帶來(lái)的麻煩越來(lái)越引起關(guān)注。2017年下半年，針對(duì)眾多網(wǎng)絡(luò)軟件賬號(hào)無(wú)法注銷的問(wèn)題，工信部曾經(jīng)引用《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十三條作出回應(yīng)。該條款規(guī)定，個(gè)人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定收集、使用其個(gè)人信息的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者刪除其個(gè)人信息；發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集、存儲(chǔ)的其個(gè)人信息有錯(cuò)誤的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者予以更正。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取措施予以刪除或者更正。

而根據(jù)工信部在2018年年初公布的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。

基于此，眾多網(wǎng)絡(luò)軟件已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)放注銷功能。目前據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，除了QQ之外，與資金安全、隱私安全相關(guān)的微信、支付寶、微博、京東等軟件，均已開(kāi)通注銷賬號(hào)功能。

“我不會(huì)注銷我的青春，但我應(yīng)有注銷的權(quán)利”，這是眾多受訪者一致的觀點(diǎn)。正如手機(jī)號(hào)更換后，關(guān)聯(lián)的眾多軟件帶來(lái)的安全問(wèn)題一樣，QQ號(hào)由于與支付賬戶、手機(jī)號(hào)登錄賬戶相關(guān)聯(lián)，也早已超越了一個(gè)普通聊天軟件的范疇。

從注銷功能的一天測(cè)試來(lái)看，雖然大批用戶表示不會(huì)注銷QQ，但反對(duì)這項(xiàng)功能的人很罕見(jiàn)。愿不愿意注銷和能不能注銷，這是兩個(gè)層面的問(wèn)題。愿不愿意，事關(guān)青春的記憶、工作的需要、個(gè)人的選擇；能不能注銷，則是國(guó)家、企業(yè)對(duì)于用戶隱私安全、資金安全的重視程度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。