王艷，1973年5月12日出生，1993年9月畢業(yè)于天津市公用事業(yè)學校，同年被分配到天津市公共交通五公司，現(xiàn)任五公司解放南路中心車隊96路駕駛員。

王艷2006年、2015年榮獲天津市五一勞動獎章；2015年榮獲天津市勞動模范、交通運輸部中華全國總工會“愛崗敬業(yè)駕駛員楷?！?；2016年榮獲第四屆河西區(qū)道德模范（提名獎），同年榮獲天津市最美女司機稱號；2018年當選為第十三屆全國人大代表。

天道酬勤，學到一身真本事，為乘客搭建溫馨港灣

王艷從小的家庭教育讓她明白天道酬勤，行行出狀元。她來到96路的時候，勞動模范張寧還在從事駕駛工作，張寧師傅的一言一行深深打動了她，從那時起，她就決心向勞動模范張寧那樣爭當勞動模范，她每天不計時間，不怕辛苦，認真學習駕駛技術(shù)，學會如何與乘客交流，以及如何對車輛進行簡單維修。經(jīng)過多年的努力，她學到了一身的真本事。王艷從事駕駛工作二十多年，沒出過一起事故，沒發(fā)生一次責任壞車，沒有一次投訴。她在工作中總結(jié)出了一套工作方法：安全駕駛做到遵紀守法、安全禮讓、不急不躁、以穩(wěn)克亂；規(guī)范用車做到愛車例保、手勤腳輕、視線放遠、緩提慢降；服務做到“四心服務”，即“放心、順心、舒心、動心”。王艷用自己總結(jié)出來的為乘客服務的經(jīng)驗和過硬的駕駛、服務技能，為乘客搭建出了一個移動的溫馨港灣。

愛崗敬業(yè)，全身心投入工作，服務乘客高境界

王艷剛到車隊的時候也和其他駕駛員一樣，把駕駛員工作當成自己今后謀生的工作，但隨著從事這項工作時間的推移，看到乘客和勞動模范張寧師傅之間親密的關(guān)系，以及乘客待師傅如親人的行為，她被深深感動了，她勵志要成為張寧那樣的駕駛員，也要讓乘客那樣對她，把她當做親人。隨著工作的進行，王艷愛上了這一行，全身心地投入到了工作中。為了安全行車，她利用業(yè)余時間對沿線每一個路口的燈時、車流量、車去向以及各個路口、路段、立交橋、學校等進行考察，對不同時段的行車、停車、出行規(guī)律進行調(diào)查、分析，找出變化規(guī)律和安全操作的注意事項，并且在駕駛員會上和其他駕駛員分享。她為了更好地提高服務水平，利用業(yè)余時間去坐飛機，學習、體會航空服務；去賓館，學習體會賓館的服務特點；去聯(lián)通和移動客服，學習客服人員的語言技巧。結(jié)合公交特點，她總結(jié)出了“放心、順心、舒心、動心”的“四心服務” 。“放心”就是要讓乘客感到乘車安全有保證，無擔憂；使乘客感到，一旦選擇了她的車就選擇了踏實、輕松。在運營工作中把安全放在首位，始終樹立“安全第一、乘客至上” 的觀念，視安全為服務的第一要旨。服務工作中盡量增加服務項目和提高服務質(zhì)量?！绊樞摹本褪潜ＷC運營車輛正點和整個服務流程的順暢，使乘客的服務需求事事順利如愿，體現(xiàn)在她的服務工作中每一個環(huán)節(jié)間的服務鏈條通暢、無間隙。要求自己服務工作的每一個細節(jié)，都能盡量達到乘客滿意，獲得“順利”的心理滿足?！笆嫘摹本褪鞘钩丝透惺艿剿姆帐鞘孢m和愜意的。體現(xiàn)在硬件上就是要為乘客提供必要的物品，如：礦泉水、紙巾、小藥品等?！皠有摹本褪菨M足乘客合理的特殊個性需求，為乘客提供的個性化服務達到令其動心的效果，使其對自己的服務由衷地產(chǎn)生一種感動的情感，這是服務的高境界。

大愛無疆，她待乘客如親人，乘客待她勝親人

王艷和沿線好多乘客都很熟悉，她在秋實園總能拉到一對祖孫，孩子幾歲，小兒麻痹后遺癥，在河東啟智學校上學，奶奶抱他上車很是費勁，她只要看到，立即拉上手剎，幫忙把孩子抱上車來。有一年年三十兒，車隊跑后廣場23點末班車的李師傅愛人病了，不能來上班，這下可給車隊領(lǐng)導出了個小難題，大過年的安排誰跑呢？王艷主動請纓，剛開始車隊還不放心安排個女同志跑到這么晚，可禁不住她再三請求，王艷還替了韓冬嶺從后廣場21點回西青，讓韓師傅兒孫繞膝過個年。王艷自己買飾品把車里布置得熱鬧紅火，有位乘客在車上打“12319”表揚說“車里溫馨，司機姐姐問我過年好，我心里熱乎乎的，除夕夜還有公交司機堅守崗位，我沒想起給司機師傅拜年，真有點兒慚愧”。車廂和諧，的確需要司乘共建，但王艷相信，只要付出就會有回報，她待乘客如親人，乘客待她勝親人。前幾年，一個家住梅江的陳大娘，由于經(jīng)常乘坐她的車出行，她總是攙扶大娘上下車，大娘非常感動，逐漸和她成了親人一樣，每到大年三十晚上，大娘都會給王艷送來餃子，大娘待王艷如閨女。

2015年天津濱海發(fā)生8.12大爆炸，天津各界人士都自發(fā)投入到救災中，王艷將自己獲得的5000元勞模獎金全部捐獻給了災區(qū)，展示了公交職工的大愛。

在2017年全運會期間，王艷被抽調(diào)為公交集團服務全運會專車車隊五分隊駕駛員。在做好服務全運專車運營之外，王艷負責全運期間車次的統(tǒng)計、加油卡的管理等具體事務性工作。由于當時公交集團服務全運會專車車隊五分隊負責保障運營的蹦床、沙灘排球、帆船、帆板四個大項同時開始，還要負責全運村至天津站的接送站任務，每天需要統(tǒng)計車次的量大并且任務繁重，王艷加班加點，高質(zhì)量完成統(tǒng)計工作。在做好日常統(tǒng)計工作的同時，王艷犧牲休息時間，在天津站做好接送站的志愿服務工作，平均單日工作時長高達19小時。為展示天津公交良好的東道主形象，王艷對天津站至全運村途經(jīng)景點進行匯總整理，為來津參加全運會的運動員講解天津文化，使他們更好地感受天津的城市魅力，得到了運動員、裁判、官員及社會各界的好評，展現(xiàn)了東道主良好形象。

學習貫徹十九大精神，做一名合格黨員

自王艷2008年光榮加入黨組織以來，“做一名合格黨員”短短的七個字，是她一直遵循的目標和行為宗旨。她認為作為一名黨員，首先要做到政治合格，必須做到組織上講政治、工作上講政治、生活上講政治。作為一名黨員，她自覺加強黨性鍛煉，認真學習黨的各項理論知識和政策方針，始終堅定理想信念，在政治上做一個明白人，始終保持頭腦清醒，自覺同黨中央保持一致，同組織保持一致。當前正值學習貫徹黨的十九大精神之際,王艷自覺成為學習黨的十九大精神的宣傳員，在場站、在車上、在職工中宣講十九大精神，她將學習十九大精神結(jié)合自己工作經(jīng)歷，精心編寫了宣講材料，把自己從黨的十九大報告中悟出來的道理，用大家易于接受的通俗話語宣講，使大家聽得明白、入心入腦。王艷表示，只有以身作則才能更好地宣傳貫徹落實黨的十九大精神，才能把黨的十九大精神在廣大黨員職工群眾心中扎根并轉(zhuǎn)化為行動力量。體現(xiàn)了王艷學習貫徹黨的十九大精神，學做結(jié)合、嚴字當頭、實字托底，“一名合格黨員”全身心投入到了公交駕駛工作和為人民服務中。