郭泰

摘 要：虛擬機(jī)技術(shù)具有彈性大、靈活快速擴(kuò)展、降低運(yùn)維成本、自動(dòng)化資源監(jiān)控、多用戶環(huán)境等特點(diǎn)。因此需要我們對(duì)機(jī)房日常管理進(jìn)行有效控制，才能使整套的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)長久無故障運(yùn)行。

關(guān)鍵詞： 運(yùn)維；虛擬機(jī)；數(shù)據(jù)中心

基金項(xiàng)目：重慶市高等教育教學(xué)改革項(xiàng)目：“基于VMware的虛擬機(jī)環(huán)境在計(jì)算機(jī)教學(xué)中的應(yīng)用研究”，項(xiàng)目編號(hào)：173306

現(xiàn)代信息中心已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚牟糠?，因此信息中心機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行正常與否就非常關(guān)鍵。在數(shù)據(jù)中心 生命周期中，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理是數(shù)據(jù)中心生命周期中最后一個(gè)、也是歷時(shí)最長的一個(gè)階段。加強(qiáng)對(duì)云計(jì)算運(yùn)維管理的要點(diǎn)以及相應(yīng)改進(jìn)方面措施的研究與探討，以此不斷提高IT運(yùn)維質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)維管理。這就給運(yùn)維是否到位提出了嚴(yán)格要求。

1 運(yùn)維在機(jī)房中的地位

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理是，為提供符合要求的信息系統(tǒng)服務(wù)，而對(duì)與該信息系統(tǒng)服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)管理對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)地計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，是信息系統(tǒng)服務(wù)有關(guān)各項(xiàng)管理工作的總稱。數(shù)據(jù)中心 運(yùn)維管理主要肩負(fù)合規(guī)性、可用性、經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性等四大目標(biāo)。

在信息中心機(jī)房配備有運(yùn)維人員，但大都是“全才”的，即什么都管，尤其是對(duì)供電系統(tǒng)大都是由主機(jī)運(yùn)維的人員代管。當(dāng)電源系統(tǒng)出故障時(shí)，此代管人員一問三不知，甚至連配電柜門都沒開過。這實(shí)際上就是把機(jī)房的運(yùn)維放在了一個(gè)次要的地位。

當(dāng)然也有的地方有所分工，看似重視，實(shí)際上也沒得到真正地重視。比如說機(jī)房設(shè)備長時(shí)間一直運(yùn)行正常，這時(shí)如果運(yùn)維人員提出要增添運(yùn)維方面的測(cè)量設(shè)備，有的領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)為多余，很難得到批準(zhǔn)。但他不知道機(jī)房設(shè)備所以長時(shí)間一直運(yùn)行正常，正是由于這些運(yùn)維人員的細(xì)心維護(hù)和努力保養(yǎng)所獲得的。并不是這些人員每天閑著無事可干，他們的這些工作一般是領(lǐng)導(dǎo)看不見的。比如同樣多款的UPS在同樣的環(huán)境條件下，在某衛(wèi)星地面站就極少出故障，而在同系統(tǒng)別的地方機(jī)房同一家同規(guī)格的機(jī)器就故障連連。原來是前者的運(yùn)維人員每天都在細(xì)心觀察和分析機(jī)器面板LCD上顯示的數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)異常苗頭及時(shí)采取措施；而后者只限于每天抄寫這些數(shù)據(jù)就算完成任務(wù)，使異常苗頭不斷積累，以致于導(dǎo)致故障。比如斷路器在額定閉合狀態(tài)發(fā)現(xiàn)觸點(diǎn)處溫度高了，就要檢查是不是電流過大到超過額定值，如果不是就要檢查觸點(diǎn)接觸是否牢靠，是否需要再緊固一下。這樣一來，故障隱患就排除了。如果一直不管不問久而久之就會(huì)導(dǎo)致跳閘而使系統(tǒng)崩潰。這都是一些小的動(dòng)作，都是在巡查中順便做的事情。所以同是運(yùn)維人員在巡查，但前者在做事而后者只是走馬觀花。這就是數(shù)據(jù)中心可靠與不可靠的區(qū)別。

運(yùn)維人員就像幼兒園的保育員和老師。孩子交到幼兒園后，起主要作用的就是保育員和老師，這時(shí)保育員和老師就是主體。機(jī)器就好比是幼兒園的孩子，孩子是否健康成長，機(jī)器是否正常運(yùn)行，除去本身的健康（可靠性質(zhì)量）狀況外，那就是運(yùn)維人員的責(zé)任了。由于云計(jì)算的要求彈性、靈活快速擴(kuò)展、降低運(yùn)維成本、自動(dòng)化資源監(jiān)控、多租戶環(huán)境等特性，除基于ITIL（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫）的常規(guī)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理理念之外，以下運(yùn)維管理方面的內(nèi)容，需要我們加以重點(diǎn)關(guān)注。

2 虛擬技術(shù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的要點(diǎn)

（1）理清虛擬技術(shù)數(shù)據(jù)中心 的運(yùn)維對(duì)象

數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理指的是與數(shù)據(jù)中心信息服務(wù)相關(guān)的管理工作的總稱。虛擬技術(shù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維對(duì)象一般可分成5大類：

①機(jī)房環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施

這里主要指的是為保障數(shù)據(jù)中心 所管理的設(shè)備正常運(yùn)行所必需的網(wǎng)絡(luò)通信、供配電系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、消防系統(tǒng)和安保系統(tǒng)等。這部分設(shè)備對(duì)于用戶來說幾乎是透明的，比如大多數(shù)用戶都不會(huì)忽略數(shù)據(jù)中心的供電和制冷。因?yàn)檫@類設(shè)備如果發(fā)生意外，對(duì)依托于該基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用來說是致命的。

②數(shù)據(jù)中心所應(yīng)用的各種設(shè)備

這些設(shè)備包括存儲(chǔ)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備等硬件資源。這類設(shè)備在向用戶提供IT服務(wù)過程中提供了計(jì)算、存?zhèn)鬏敽屯ㄐ诺裙δ?，是IT服務(wù)最核心的部分。

③系統(tǒng)與數(shù)據(jù)

這部分包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間環(huán)節(jié)和應(yīng)用程序等軟件資源，還有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置文件、日志等各類數(shù)據(jù)。這類管理對(duì)象雖然不像前兩類管理對(duì)象那樣“看得見，摸得著”，但卻是IT服務(wù)的邏輯載體。

④管理工具

這部分包括基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控軟件、IT監(jiān)控軟件、工作流管理平臺(tái)、報(bào)表平臺(tái)和短信平臺(tái)等。

這類管理對(duì)象是幫助管理主體更高效地管理數(shù)據(jù)中心內(nèi)各種管理對(duì)象的工作情況，并在管理活動(dòng)中承擔(dān)起部分管理功能的軟硬件設(shè)施。通過這些工具，可以直觀感受并考證數(shù)據(jù)中心如何管理好與其直接相關(guān)的資源，從而間接地提升了可用性與可靠性。

⑤人員管理

人員管理包括數(shù)據(jù)中心在內(nèi)的技術(shù)人員、運(yùn)維人員、管理人員以及提供服務(wù)的廠商人員的管理。

人員一方面作為管理的主體負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)中心 的運(yùn)維對(duì)象，另一方面也作為管理的對(duì)象，支持IT的運(yùn)行。這類對(duì)象與其他運(yùn)維對(duì)象不同，具有很強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，其管理的好壞將直接影響到整個(gè)運(yùn)維管理體系，而不僅僅是運(yùn)維對(duì)象本身。

（2）定義各運(yùn)維對(duì)象的運(yùn)維內(nèi)容

虛擬技術(shù)數(shù)據(jù)中心資源管理所涵蓋的范圍很廣，包括環(huán)境管理、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備管理、軟件管理、存儲(chǔ)介質(zhì)管理、防病毒管理、應(yīng)用管理、日常操作管理、用戶密碼管理和員工管理等。這就需要對(duì)每一個(gè)管理對(duì)象的日常維護(hù)工作內(nèi)容有一個(gè)明確的定義，定義操作內(nèi)容、維護(hù)頻度、對(duì)應(yīng)的責(zé)任人，要做到有章可循，責(zé)任人可追蹤。實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)全生命周期地追蹤管理。

（3）建立信息化的運(yùn)維管理平臺(tái)系統(tǒng)和IT服務(wù)管理系統(tǒng)

虛擬技術(shù)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理應(yīng)從數(shù)據(jù)中心的日常監(jiān)控入手，事件管理、變更管理、應(yīng)急預(yù)案管理和日常維護(hù)管理等方面全方位地進(jìn)行數(shù)據(jù)中心的日常監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)提前發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患，首先要有完整的、全方位實(shí)時(shí)有效的監(jiān)控系統(tǒng)，并著重監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的記錄和技術(shù)分析。

數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)可以概括為：通過運(yùn)行系統(tǒng)來向客戶提供服務(wù)。沒有信息系統(tǒng)的支撐來運(yùn)行IT系統(tǒng)就如超市里仍然采用手工結(jié)賬一樣不能讓顧客滿意。信息化的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理平臺(tái)系統(tǒng)包括如下方面：

①機(jī)房環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控管理系統(tǒng)；

②IT系統(tǒng)監(jiān)控管理系統(tǒng)；

③IT服務(wù)管理系統(tǒng)。

結(jié)束語：數(shù)據(jù)中心作為信息與信息系統(tǒng)的物理載體，目前主要用于與IT相關(guān)的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等設(shè)備和資源的存放、管理。只有運(yùn)維管理好一個(gè)數(shù)據(jù)中心，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)中心的作用，使之能更好地為云計(jì)算提供強(qiáng)大的支持能力。通過有效實(shí)施云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理，降低人員工作量的同時(shí)提高運(yùn)維人員工作效率，保障業(yè)務(wù)人員的工作效率，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，進(jìn)而提高企業(yè)整體管理效益，同時(shí)提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的價(jià)值最大化。

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