馬超 戎陽楓

摘要：近些年，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，高電壓客戶業(yè)擴報裝不僅是電力公司增擴業(yè)務、提高經(jīng)濟效益的重要手段，也是該公司向客戶展示其優(yōu)質(zhì)服務和高超管理水平的重要平臺。人們通常所說的高電壓業(yè)擴報裝指的是包括業(yè)務受理、現(xiàn)場查勘、供電方案答復、圖紙設計等幾個方面內(nèi)容在內(nèi)的，面向客戶從受理用電申請到正式供電的全過程。目前，業(yè)擴報裝業(yè)務為了方便防止中間施工單位及設計單位拖延時間，在南網(wǎng)的五省都實行了業(yè)擴報裝的五項機制，要求客戶親自辦理，更讓客戶了解到電力部門的各項服務。

關鍵詞：高電壓；業(yè)擴服裝；時間優(yōu)化

高壓業(yè)擴報裝工程建設需要特定的施工技術、管理方案，實際的業(yè)擴工程施工必須獲得專業(yè)的施工力量、設計單位的指導，同時，需要各個參建方的積極配合，這樣才能從根本上確保業(yè)擴報裝工程進度，提高工作效率，從而確保業(yè)擴報裝工作質(zhì)量。

1高壓業(yè)擴報裝現(xiàn)狀

近年來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，報裝需求量持續(xù)增加，而與之相關的設計、施工、供貨單位并沒有同步發(fā)展，加之客戶對電力工程一般不太熟悉，以及供電企業(yè)人員配備不足等諸多原因，致使高壓業(yè)擴報裝時間過長，客戶“早用電”的需求一直無法滿足，特別是一些重點項目，客戶經(jīng)理頻繁接到客戶要求盡快送電的訴求。新疆供電公司規(guī)定高壓業(yè)擴報裝送電時間為43天，據(jù)統(tǒng)計客戶報裝后的平均送電時間約為70天左右。因此如何加快業(yè)擴報裝速度、縮短客戶等待時間是迫切需要解決的問題。

2高電壓客戶業(yè)擴報裝時間過長的影響因素

2.1相關客戶的拖延

一項工程從開始施工到最后竣工都離不開客戶的合作，不論是在提供資費、設備選配還是在圖紙審核、竣工檢驗等方面，都需要相關客戶積極地參與進來，才能保證每一個工作環(huán)節(jié)的順利進行，這也是為下面工作的有序開展打好基礎。然而，在實際業(yè)擴報裝業(yè)務的進行當中，許多客戶沒有做到積極配合，例如出現(xiàn)了繳費不及時、反應情況不明等問題，這都導致了工期的延誤，為后續(xù)的工作帶來了不必要的麻煩。

2.2參建方協(xié)調(diào)不善

業(yè)擴報裝工程項目涉及多部門的參與、配合，例如：設計單位、施工單位等，然而，如果這些單位間不能協(xié)調(diào)配合，將影響報裝施工的高效展開。

2.3各單位時間意識較差

各個參建單位未能形成積極的時間意識，未能從自身入手加大時間控制，把握好工作進程，從而導致工期拖延，報裝時間過長等問題。從以上分析可以看出，高電壓客戶業(yè)擴報裝主要受到客戶方、設計單位、施工單位等的影響，要想從整體上優(yōu)化業(yè)擴報裝的工作時間，就必須從這些關鍵的影響因素入手，提高工作效率。

3高壓業(yè)擴報裝時間的優(yōu)化措施

3.1對由于客戶原因造成的高壓業(yè)擴報裝時間過長進行優(yōu)化

（1）完善一次性告知書，在原有高壓業(yè)擴告知書的基礎上，增加“高壓業(yè)擴工程各環(huán)節(jié)告知事項”和“客戶受電工程設計、供貨、施工和檢驗事項告知書”。

（2）建設“業(yè)擴體驗中心”，讓客戶在申請用電初期即可對業(yè)擴工程全過程有形象性與實物性的體驗，并配備業(yè)擴報裝咨詢專家，為客戶介紹和解答業(yè)擴過程中相關問題。

（3）增加高壓業(yè)擴費用清單。調(diào)查結(jié)果表明，用戶往往在費用上會耽誤很長時間，這其中的關鍵問題是價格不透明造成的反復議價。為了解決價格疑慮，首先對各供電方式條件下的供配電設計進行統(tǒng)一，在此基礎上，統(tǒng)一并公開收費項目、依據(jù)、標準、設備平均采購價格等。在客戶申請業(yè)擴報裝時，客戶經(jīng)理主動向客戶提供高壓業(yè)擴費用清單，提前提醒用戶準備足夠的資金。

（4）完善“客戶經(jīng)理全程負責制”，每個業(yè)擴報裝工程指定專門客戶經(jīng)理全程負責，要求各客戶經(jīng)理對所負責的業(yè)擴報裝工程進度情況做到100%知曉；同時，客戶經(jīng)理在開展當前業(yè)擴報裝工作時，要向客戶充分說明下一業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)需要配合的部分。

3.2積極組織協(xié)調(diào)各部門

業(yè)擴報裝工作需要多個部門、多個崗位間的合作互助、相互配合，各部門間組織、協(xié)調(diào)不善將會很大程度地影響高壓業(yè)擴報裝時間。對此，就必須積極組織協(xié)調(diào)各部門，使他們能夠妥善配合、高效合作完成業(yè)擴報裝工作任務。

電力業(yè)擴報裝服務企業(yè)應該積極利用現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，創(chuàng)建一個專門的業(yè)擴報裝管理服務溝通平臺，利用這一平臺將各個涉及到的部門聯(lián)系起來，促進部門間信息的流動與流轉(zhuǎn)，以此來提高業(yè)擴報裝工作效率，該系統(tǒng)的主要運行程序為：

收集業(yè)擴報裝信息→報裝項目跟蹤→生成報表→分享信息

首先，廣泛收集業(yè)擴報裝各方信息，例如：供電企業(yè)、電力工程施工企業(yè)、設計單位等的信息，對所收集的信息進行統(tǒng)一化歸納、整理。

然后，啟動跟蹤系統(tǒng)，對業(yè)擴報裝工程項目實施動態(tài)跟蹤，此工作應該依托于matlab軟件展開，并參照規(guī)定的時間、標準等來深入計算、分析得出各個報裝環(huán)節(jié)的所需要的時間，編制計劃，確保實際報裝施工能夠在計劃時間范圍內(nèi)完成，并做好報裝工作質(zhì)量評估，重點加強時間監(jiān)管，防止出現(xiàn)拖延、延期等問題。

再次，形成業(yè)擴報裝報表。經(jīng)過業(yè)擴報裝信息的搜集與業(yè)擴跟蹤，要形成一個業(yè)擴報裝報表，利用該報表來統(tǒng)計、分析、總結(jié)一切業(yè)擴報裝的信息和情況，從而為接下來工作的開展提供依據(jù)。

最后，信息分享。將形成的業(yè)擴報裝報表信息向企業(yè)相關部門發(fā)送，其中包括：高層管理部門，項目負責人、設計單位、電力施工企業(yè)等，為其工作的開展與總結(jié)提供依據(jù)。

結(jié)束語：

綜上所述，高電壓客戶業(yè)擴報裝是一項相對復雜且長期而艱苦的工作，該項目的完成離不開各機構(gòu)、各組織的協(xié)調(diào)配合以及高超的施工技術與優(yōu)良的設計方案。隨著電力事業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)擴報裝的有關流程與制度也在不斷完善當中。我們相信，通過大家的共同努力，電力市場一定能夠更加完善，企業(yè)也將樹立更好的企業(yè)形象，為整個社會創(chuàng)造出更高的價值，達到更好地為廣大人民群眾服務的初衷。

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