朱 莉 本刊記者

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今年的7月8日是第六個(gè)“7·8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”。上海保險(xiǎn)業(yè)在上海保監(jiān)局指導(dǎo)下，提前規(guī)劃、周密部署，在全行業(yè)的共同努力和社會(huì)各界的支持下，為上海市民打造出富有新時(shí)代特色、形式創(chuàng)新的群眾性保險(xiǎn)宣傳系列活動(dòng)，展現(xiàn)了上海獨(dú)具魅力的保險(xiǎn)文化。

講好保險(xiǎn)故事樹立行業(yè)良好社會(huì)形象

今年“7·8”的主題是“守護(hù)美好，從一份保障開始”。守護(hù)美好，首先要從講好保險(xiǎn)故事做起。

保險(xiǎn)特有的風(fēng)險(xiǎn)管理和保障功能使其成為人民美好生活的“防火墻”。但以往由于人們對(duì)保險(xiǎn)缺乏認(rèn)識(shí)，再加上缺少正確的輿論引導(dǎo)，致使有些人對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生誤解或排斥，累及行業(yè)形象。因此，不僅要做好保險(xiǎn)，還要講好保險(xiǎn)故事，樹立良好的社會(huì)形象，成為行業(yè)共識(shí)。

圍繞今年“7·8”的主題，上海重點(diǎn)組織開展“上海保險(xiǎn)創(chuàng)新改革發(fā)展成果案例圖片展”，匯集行業(yè)內(nèi)52個(gè)優(yōu)秀案例，以圖文結(jié)合的方式講述上海保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持立足保險(xiǎn)本源，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、民生保障和上海特大城市治理，助推扶貧攻堅(jiān)，在新時(shí)代坐標(biāo)中堅(jiān)定追求卓越發(fā)展方向的故事。

2017年，上海保險(xiǎn)業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障1158.33萬億元，保險(xiǎn)資金累計(jì)投資上海重大建設(shè)項(xiàng)目和民生工程1633.65億元；在上海市2017年金融創(chuàng)新獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單中，上海保險(xiǎn)業(yè)共有13個(gè)項(xiàng)目獲得金融創(chuàng)新成果獎(jiǎng)，4個(gè)保險(xiǎn)案例入選上海自貿(mào)區(qū)第八批金融創(chuàng)新案例。

本次圖片展是上海保險(xiǎn)業(yè)當(dāng)好改革排頭兵、創(chuàng)新發(fā)展的成果展示，將增強(qiáng)公眾保險(xiǎn)意識(shí)，提升行業(yè)社會(huì)形象，助推上海保險(xiǎn)業(yè)更好地服務(wù)于上?！拔鍌€(gè)中心”和“四大品牌”的建設(shè)，助力上海城市能級(jí)和核心競爭力提升。

7·8期間，圖片展在上海市政府辦公中心和世博辦公區(qū)揭幕，下一步將在陸家嘴、外灘等地的部分寫字樓公共區(qū)域及市民活動(dòng)場所巡展。

此外，由中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦、上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)承辦的“7·8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”中國保險(xiǎn)大講堂全國巡講第一站6月22日走進(jìn)上海，瑞士再保險(xiǎn)集團(tuán)總監(jiān)、資深理賠專家、律師朗克群先生就歐美環(huán)污險(xiǎn)的理賠經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)中國實(shí)施環(huán)污險(xiǎn)實(shí)踐提供的借鑒等問題進(jìn)行了分享。

弘揚(yáng)保險(xiǎn)文化展現(xiàn)富有活力的行業(yè)精神風(fēng)貌

黨的十九大指出，當(dāng)前我國社會(huì)的主要矛盾已演化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。對(duì)我國保險(xiǎn)業(yè)而言，面臨的主要矛盾便是人民群眾日益迸發(fā)、不斷升級(jí)的保險(xiǎn)需求與不平衡不充分的保險(xiǎn)供給之間的矛盾。堅(jiān)持以人民為中心，努力做好保險(xiǎn)服務(wù)，弘揚(yáng)富有競爭力和創(chuàng)造力的新時(shí)代保險(xiǎn)文化，不斷增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的滿意度和獲得感，是滿足廣大人民群眾追求美好生活的需要，也契合了“守護(hù)美好”的主題。

6月20日至7月8日期間，在上海保監(jiān)局指導(dǎo)下，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)組織“發(fā)現(xiàn)保障背后的故事”開放日及“上海保險(xiǎn)，保障在您身邊”行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口開放日活動(dòng)，滬上保險(xiǎn)公司踴躍參與。

6月29日，一場生動(dòng)活潑的“走進(jìn)神秘的航空救援”開放日活動(dòng)在上海舉辦。為了讓公眾對(duì)事故處置、緊急救援等“保障背后的故事”有更深入的認(rèn)識(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司帶領(lǐng)客戶來到空中應(yīng)急救援保障基地參觀，讓客戶親身了解應(yīng)急救援接報(bào)案—應(yīng)急救援指揮調(diào)度—救援直升機(jī)裝備，體驗(yàn)應(yīng)急空中救援全過程?；顒?dòng)還設(shè)置了安全知識(shí)分享、心肺復(fù)蘇及外傷包扎急救知識(shí)和互動(dòng)體驗(yàn)等客戶感興趣的環(huán)節(jié)。

7月6日，平安人壽外灘新智享門店打出了“7·8”開放日活動(dòng)的宣傳語迎接客戶?？蛻舻群騾^(qū)的大屏上播放著宣傳片，布置溫馨的店堂內(nèi)處處體現(xiàn)著“守護(hù)美好”。服務(wù)人員帶領(lǐng)客戶逐一參觀了幕天捐書、平安之聲、留聲亭、業(yè)務(wù)辦理和空中客服等區(qū)域；一些人饒有興致地咨詢著可以讓客戶足不出戶的“空中客服”操作方法；另一邊有服務(wù)人員正向大家講解平安“智慧客服”怎樣通過人臉識(shí)別等技術(shù)進(jìn)行在線辦理理賠申請(qǐng)、保單信息確認(rèn)和受益人變更等保險(xiǎn)服務(wù)，接待一個(gè)客戶的平均經(jīng)辦時(shí)長為8分鐘，最快的用時(shí)3分鐘，件均服務(wù)時(shí)長將從傳統(tǒng)模式的4天縮短為10分鐘，為住所偏遠(yuǎn)或時(shí)間不便的客戶帶來極大的便利。在場客戶紛紛感嘆以后再也不用跑門店了。

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7·8期間，全市保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共舉辦開放日活動(dòng)187場，共計(jì)20485人次直接參與，通過向公眾開放有特色的服務(wù)場所、基礎(chǔ)設(shè)施，及模擬服務(wù)場景、演示服務(wù)流程等互動(dòng)項(xiàng)目，展現(xiàn)了上海保險(xiǎn)業(yè)銳意進(jìn)取的創(chuàng)新特質(zhì)和富有活力的精神面貌，也讓公眾更直接、客觀地認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)行業(yè)的保障本源、價(jià)值及功能作用，重新認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的重要性。

此外，作為“7·8”傳統(tǒng)項(xiàng)目的“保險(xiǎn)扶貧健步走”活動(dòng)也在如火如荼地進(jìn)行著。許多保險(xiǎn)從業(yè)人員動(dòng)員客戶、家人、親友共同參與，一起為保險(xiǎn)而走，為助力扶貧而走，為追求美好生活而走。

創(chuàng)新文化建設(shè)載體引導(dǎo)公眾關(guān)注保險(xiǎn)

要弘揚(yáng)保險(xiǎn)文化、講好保險(xiǎn)故事，就必須搭建適應(yīng)新時(shí)期行業(yè)發(fā)展的文化建設(shè)載體，切實(shí)提升行業(yè)文化建設(shè)能力和水平。

今年“7·8”人氣最高的項(xiàng)目當(dāng)屬上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)和市保險(xiǎn)學(xué)會(huì)聯(lián)合主辦的“給7·8點(diǎn)個(gè)贊”手指舞集贊評(píng)選活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)的創(chuàng)新點(diǎn)在于引入了互聯(lián)網(wǎng)短視頻平臺(tái)，參加活動(dòng)的單位須注冊(cè)抖音APP，上傳本單位手指舞視頻作品。之后，以手指舞視頻獲贊數(shù)為依據(jù)，評(píng)選出最佳人氣獎(jiǎng)十名；以手指舞視頻獲粉絲數(shù)為依據(jù)，評(píng)選出最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)十名?；顒?dòng)鼓勵(lì)各滬上保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開動(dòng)智慧，開展多種形式的視頻創(chuàng)作，調(diào)動(dòng)各方資源，包括有影響力的行業(yè)高管，文化、娛樂、體育名人，有代表性的保險(xiǎn)消費(fèi)者，參與視頻的創(chuàng)作推廣活動(dòng)，生動(dòng)展示愛祖國、愛行業(yè)、愛生活的樂觀精神和熱情態(tài)度。截至7月8日，已有51家單位上傳了85個(gè)視頻。

“上海保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)是上海保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外宣傳的品牌窗口，承擔(dān)著加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)、開展保險(xiǎn)消費(fèi)者教育、樹立行業(yè)良好形象的重要職能，創(chuàng)建以來一直以高質(zhì)量的原創(chuàng)推文受到業(yè)內(nèi)及社會(huì)各界的關(guān)注和贊賞。自6月10日起，“上海保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)每天推送“7·8”相關(guān)文章，為公眾宣傳日各項(xiàng)活動(dòng)預(yù)熱造勢，及時(shí)捕捉活動(dòng)亮點(diǎn)，報(bào)道活動(dòng)最新進(jìn)展。

7月8日，由上海東大保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)制作的7·8微電影《真情》將在“上海保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)首發(fā)，同時(shí)將在優(yōu)酷、騰訊等視頻網(wǎng)站上線，這是第一部由保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)為推廣7·8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日拍攝的宣傳片，保險(xiǎn)專業(yè)中介的身影第一次在這個(gè)行業(yè)的盛大節(jié)日里走向前臺(tái)。同日，由太平金服出品的保險(xiǎn)漫畫線上發(fā)布。上海的保險(xiǎn)文化建設(shè)載體創(chuàng)意迭出，形式越來越豐富，將吸引更廣泛的人民群眾關(guān)注保險(xiǎn)，感受保險(xiǎn)“守護(hù)美好”的真諦。