太原理工大學 栗繼祖 那赟｜文

國內(nèi)外有關(guān)煤礦安全事故的研究顯示，礦工的不安全行為引發(fā)的煤礦安全事故所占比例接近80%。礦工工作的重要性及作業(yè)方式、管理模式等的高要求,造成礦工工作難度加大，導致其勞動強度和心理負荷陡增，也客觀致使其職業(yè)發(fā)展難度增加。歐洲相關(guān)研究顯示，隨著工作任務不斷增加，要求煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員對信息的接收、整理、選擇和決定等能力不斷提高，使作業(yè)人員承受的心理負荷也逐漸增高，進而導致礦工工作效率降低，長期處于過度的心理負荷狀態(tài)會引發(fā)工作失誤，形成安全隱患，最終造成事故的發(fā)生。對煤礦作生產(chǎn)業(yè)人員來說，直接反映為安全績效水平降低。本文將闡述礦工心理負荷對安全績效的影響并提出對策和建議。

何為心理負荷

心理負荷在部分文獻中也被稱為腦力負荷、精神負荷或認知負荷等，它是一個與體力負荷相對應的概念，目前國內(nèi)外研究者尚未對其進行嚴格、統(tǒng)一的定義。通俗的講，心理負荷就是人在從事工作的時候，工作對人的要求相對于人的能力的一種比例。工作內(nèi)容是作業(yè)人員主要面對的任務特征，對心理負荷有著直接的影響。在其他條件不變的情況下，工作內(nèi)容越多，工作任務越復雜，作業(yè)人員所承受的心理負荷就越高。不管工作內(nèi)容怎樣，工作是需要人來完成的，人如果不工作，就不會有心理負荷問題。對于同樣的工作任務，作業(yè)人員具備的能力越高，其心理負荷就越低，而對于能力相對較差的作業(yè)人員，其心理負荷相對較高。

心理負荷的影響

心理負荷對安全績效的影響

心理負荷與安全績效水平所示曲線（見圖1）表明，心理負荷與安全績效存在一種“倒U型”的關(guān)系，當煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員心理負荷逐步上升時，他們的安全績效隨之上升，但達到臨界值時，他們的安全績效將逐步降低。

圖1 心理負荷與安全績效水平關(guān)系曲線圖

煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員工作績效分為兩個維度，即煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員任務績效和煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員關(guān)系績效。

心理負荷對任務績效的影響

煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員任務績效是與煤礦生產(chǎn)任務直接相關(guān)、與工作經(jīng)驗密切相關(guān)并與礦工的能力素質(zhì)牢不可分，且能夠直接對其作業(yè)行為進行評價的指標。

煤礦生產(chǎn)過程中，每個人都會在不同程度上感受到心理負荷的存在。當長期處于心理負荷較大的狀態(tài)下，會對個體帶來負面影響。此外，身心疲憊時，人就會喪失競爭的勇氣和做好事情的信心，從而產(chǎn)生莫名的煩惱和憤怒、抱怨和憂愁，進而影響生產(chǎn)任務的按時完成，降低任務績效。

心理負荷對關(guān)系績效的影響

煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員關(guān)系績效是與人際交往有關(guān)的績效指標。人際交往是有助于組織目標實現(xiàn)的人際傾向行為，這些行為提高作業(yè)人員的士氣、鼓勵協(xié)作和營造關(guān)系績效發(fā)生的情境。

人際交往是一種建立在心理接觸上的社會關(guān)系。所以在影響人際交往的因素中,心理負荷過高產(chǎn)生的影響更大,也更直接。即凡是影響煤礦作業(yè)人員現(xiàn)實人際交往的不利心理因素,都在心理負荷之列。礦工心理負荷過大，容易患上心理負荷綜合征,從而引發(fā)各種心理障礙,這種心理疾病正在吞噬著礦工的身心健康,削弱了他們的意志品質(zhì),使其缺乏恒心,產(chǎn)生惰性等,引起情感自我的迷失,不喜歡與身邊的人交往,不參加集體活動,并導致生產(chǎn)作業(yè)出現(xiàn)問題。

建議和對策

科學的人員選拔體系

某煤礦工作人員對設(shè)備進行點檢 朱飛/攝

在完成煤礦生產(chǎn)任務后，心理資源較強的礦工，心理負荷可以保持在一個相對穩(wěn)定的水平，安全績效較高。建議煤礦相關(guān)管理部門，依據(jù)煤礦作業(yè)人員心理負荷評價指標，完善煤礦作業(yè)人員選拔測評指標體系，建議設(shè)計一套基于計算機技術(shù)的主觀心理負荷問卷測試、速度執(zhí)行能力測試、反應判斷能力測試、學習推理能力測試、記憶力測試和注意力測試等項目的煤礦作業(yè)人員負荷測試系統(tǒng)，全方面地對煤礦作業(yè)人員速度感知能力、決策執(zhí)行能力、反應判斷能力、推理能為、學習能力、工作記憶力、注意力分配與轉(zhuǎn)移能力和抗壓穩(wěn)定性等方面進行樣本采集。同時煤礦相關(guān)管理部門需要在日常管理工作中，采用煤礦作業(yè)人員心理負荷測試系統(tǒng)對礦工整個群體的心理負荷水平進行長時間的監(jiān)測，并在此基礎(chǔ)上依據(jù)大量的樣本數(shù)據(jù)，建立科學合理的人才選拔標準。

完善培訓管理

從注意資源角度分析，當煤礦作業(yè)人員對接收的多項工作任務都比較熟悉時，多項任務間的注意分配就比較容易；當對接收的多項工作任務都比較生疏時，注意分配就比較困難。而煤礦作業(yè)人員的注意資源可以隨著努力程度的提高而提高。隨著煤礦生產(chǎn)技術(shù)的不斷提高，作業(yè)人員需要耗費大量的心理資源去適應新技術(shù)和新裝備的要求。所以，應通過形式多樣的心理資源訓練，加強煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員對注意對象的熟悉程度，使其合理分配注意資源，煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員的培訓應包括以下3個方面：首先案例培訓。通過收集和整理作業(yè)人員生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類事故和非正常情況等資料，規(guī)范成應急處理方法和操作要求，形成培訓案例集。如組織優(yōu)秀的煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員，拍攝其標準化作業(yè)過程，制作成視頻培訓教材，用于新入職礦工培訓和規(guī)范在崗礦工作業(yè)行為。其次煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員教育培訓管理系統(tǒng)建設(shè)。推行煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員仿真系統(tǒng)實訓、網(wǎng)絡視頻遠程培訓、在線考試和在線學習等多種方法，增強作業(yè)人員在崗培訓的針對性和有效性。最后加強煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員培訓效果的評估與反饋。排專業(yè)人員全面負責作業(yè)人員的培訓工作，對所有礦工實行培訓項目負責制。

總之，煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員要通過科學、直觀、靈活的培訓方法和先進的培訓手段及全流程的培訓信息管理，實現(xiàn)學習內(nèi)容精確化、培訓實施遠程化、過程控制精細化，增強培訓的實效性，提高培訓管理水平。