文/何路赟

經(jīng)過改革開放40年的超常規(guī)高速增長，中國商業(yè)環(huán)境正在發(fā)生著翻天覆地的變化，傳統(tǒng)增長模式舉步維艱，互聯(lián)網(wǎng)正逐漸向各行各業(yè)滲透，對于眼鏡行業(yè)來說，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，眼鏡零售的核心競爭力已發(fā)生巨變，新的增長動(dòng)能正在形成、人口紅利降溫、出口引擎失速。雖然2018年整個(gè)市場呈現(xiàn)出總體平穩(wěn)向好的趨勢，但增長速度穩(wěn)中趨緩，調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、促創(chuàng)新的任務(wù)仍然相當(dāng)艱巨。

在虛實(shí)交錯(cuò)、萬眾創(chuàng)新、底頂翻轉(zhuǎn)的新時(shí)代，眼鏡企業(yè)如何因應(yīng)流變，順勢而為？在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、傳統(tǒng)零售分化嚴(yán)重、消費(fèi)者需求多元化、模式創(chuàng)新不足的新時(shí)代，眼鏡企業(yè)家如何提高國際視野、創(chuàng)新認(rèn)識(shí)？真正的藍(lán)海、趨勢、機(jī)遇又會(huì)在哪里？

每個(gè)企業(yè)都在思考和判斷眼下正在發(fā)生的變化，陷入集體性轉(zhuǎn)型焦慮與迷茫。在此背景下，旨在聚焦整個(gè)眼視光行業(yè)，搭建具有前瞻性的課程體系，打造專業(yè)化學(xué)習(xí)教育平臺(tái)的“蔡司精英學(xué)院發(fā)布會(huì)暨蔡司-中歐總裁班開班儀式”于今年3月8日中國（上海）國際眼鏡展期間在中歐國際工商學(xué)院順利舉行。蔡司期待策劃全方位的教育培訓(xùn)方案，助力客戶應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化熱潮，以達(dá)到激發(fā)行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，為行業(yè)健康發(fā)展賦能的目的。

本刊將于2018年8月（上半月刊）起攜手以“幫助客戶成功”為企業(yè)使命的卡爾蔡司光學(xué)（廣州）有限公司圍繞“蔡司精英學(xué)院·蔡司-中歐總裁班”項(xiàng)目共同開啟《企心共鑄·精英未來》欄目。

欄目首期，本刊記者采訪了卡爾蔡司中國區(qū)總裁彭偉，卡爾蔡司中國區(qū)營銷副總裁、蔡司精英學(xué)院院長楊曉光及首屆蔡司-中歐總裁班班長——重慶千葉眼鏡連鎖有限公司董事長葉定坎。

以下為采訪實(shí)錄：

彭偉

Q：“幫助客戶成長”是蔡司一直以來與客戶共同成功的關(guān)鍵。請問，蔡司通過哪些方面助力客戶應(yīng)對困境與挑戰(zhàn)，激發(fā)行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，為行業(yè)健康發(fā)展賦能的呢？

●我們不僅不做零售，還要幫助零售客戶做好生意。

彭偉：鏡片行業(yè)一直處于變化之中，蔡司永遠(yuǎn)是客戶的合作者，而不是競爭者，這是蔡司對客戶的長期態(tài)度和承諾。越來越多制造商直接將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，與眼鏡商和零售商直接競爭。我們堅(jiān)信，高品質(zhì)的視力保健產(chǎn)品需要客戶分銷，蔡司將繼續(xù)為客戶提供產(chǎn)品、儀器、應(yīng)用、服務(wù)、營銷、品牌等服務(wù)支持，助力他們成功。

我們不斷完善產(chǎn)品線，致力于從單一“片子”公司向提供全面解決方案的公司轉(zhuǎn)變。中國眼鏡行業(yè)已發(fā)展到一個(gè)新高度，眼鏡不再是單純?yōu)榱税咽澜缈辞宄墓δ苄援a(chǎn)品，而是能表達(dá)情感、彰顯身份與品位的時(shí)尚產(chǎn)品、提升生活質(zhì)量的必備品。我們根據(jù)大數(shù)據(jù)，推出了多款實(shí)用性強(qiáng)的功能型鏡片，既滿足消費(fèi)者“看清”的需求，同時(shí)還提供更多能讓他們“看好”的附加價(jià)值。

除了產(chǎn)品之外，還需要轉(zhuǎn)變觀念，在營銷上做到創(chuàng)新。過去，我們只關(guān)心包括產(chǎn)品（Product）、渠道（Place）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）在內(nèi)的4 P要素。在B2B市場下，又發(fā)展出了SAVE營銷理論：解決方案（Solution）、入口（Access）、價(jià)值（Value）、教育（Education），即關(guān)注重點(diǎn)從產(chǎn)品變?yōu)榻鉀Q方案，渠道變?yōu)槿肟?，價(jià)格變?yōu)閮r(jià)值，促銷變?yōu)榻逃６S著數(shù)字媒體的崛起，我們需要從SAVE理論進(jìn)一步進(jìn)化為4E：體驗(yàn)（Experience）、無處不在（Every where）、價(jià)值交換（Exchange）、布道營銷（Evangelism）。

我認(rèn)為，以上這些都讓蔡司變得強(qiáng)大，我們不僅是一家鏡片供應(yīng)商，更是從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)去宏觀布局。我們有明確的邏輯——為消費(fèi)者提供良好的視力保障，并助力蔡司客戶的成功。為達(dá)到這些目的，我們每天都在用心工作。

彭偉與楊曉光為天津市眼科醫(yī)院李麗華教授、溫州醫(yī)學(xué)大學(xué)附屬眼視光醫(yī)院陳浩教授、中山眼科技術(shù)培訓(xùn)中心主任林智博士、北京同仁醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心技術(shù)總監(jiān)唐萍女士、中山大學(xué)附屬眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心技術(shù)總監(jiān)陳林興先生頒發(fā)特聘客座教授證書

Q：我們都知道，蔡司作為世界光學(xué)和光電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一直著眼于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，重視培養(yǎng)優(yōu)秀人才，打造行業(yè)精英。請問，蔡司創(chuàng)辦蔡司精英學(xué)院的初衷、背景、使命與愿景是什么？

●幫助客戶解決成長過程中的困惑，助力懷高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)更攀高峰。

彭偉：在經(jīng)濟(jì)全球化潮流愈發(fā)洶涌的當(dāng)下，在新零售異軍突起的當(dāng)下，整個(gè)眼視光行業(yè)在不斷變革升級(jí)，競爭也日趨激烈。如何幫助客戶解決成長中的痛苦、轉(zhuǎn)型中的迷惑，堅(jiān)實(shí)不忘初心的信心、建設(shè)良好的企業(yè)文化，從根源找問題，長遠(yuǎn)布局、與時(shí)俱進(jìn)解決能代表企業(yè)DNA的問題及需求成為我們關(guān)注的焦點(diǎn)。

蔡司一直致力于幫助我們的客戶成功，客戶的成功就是我們的成功。為了整個(gè)眼視光行業(yè)的發(fā)展，為了我們客戶的成功，蔡司光學(xué)將依靠卡爾蔡司集團(tuán)170多年品牌歷史的強(qiáng)大背書，依托于德國制造的精準(zhǔn)智能制造、工業(yè)4.0最先進(jìn)的精益管理理念以及蔡司企業(yè)悠久的企業(yè)文化，本著建立行業(yè)公開、公平、理智、友好競爭的初心，不遺余力、全心全意為我們的客戶策劃全方位的教育培訓(xùn)方案，為我們的客戶提供新的營銷思路，提升管理水平，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，打造行業(yè)精英，一起引領(lǐng)新時(shí)代。蔡司精英學(xué)院應(yīng)運(yùn)而生。

蔡司精英學(xué)院使命：整合眼視光行業(yè)內(nèi)外各種優(yōu)質(zhì)管理教育資源，為蔡司光學(xué)的客戶提供前沿的系統(tǒng)管理培訓(xùn)，助力蔡司光學(xué)的客戶成功，為中國眼視光行業(yè)培養(yǎng)綜合素質(zhì)的行業(yè)精英。

蔡司精英學(xué)院愿景：以營銷戰(zhàn)略和知識(shí)創(chuàng)造為核心，搭建具有前瞻創(chuàng)新的課程體系，成為具有學(xué)術(shù)和品牌影響力的前沿眼視光行業(yè)教育學(xué)習(xí)平臺(tái)，引領(lǐng)眼視光行業(yè)新時(shí)代。

Q：作為蔡司精英學(xué)院的院長，請您向我們介紹一下學(xué)院的組織架構(gòu)、校訓(xùn)宗旨、針對人群？

●聚焦整個(gè)眼視光行業(yè)，搭建具有前瞻性的課程體系，打造專業(yè)化學(xué)習(xí)教育平臺(tái)。

楊曉光：蔡司精英學(xué)院致力于打造成為具有學(xué)術(shù)和品牌影響力的前沿眼視光行業(yè)教育學(xué)習(xí)平臺(tái)，它以營銷戰(zhàn)略和知識(shí)創(chuàng)造為核心，整合眼視光行業(yè)內(nèi)外各種優(yōu)質(zhì)管理教育資源，搭建出一套具有前瞻創(chuàng)新的課程體系，“蔡司精英學(xué)院”分別設(shè)立了中歐總裁班、精英視光班、精英阿貝班、精英精益班和精英雛鷹班等不同班級(jí)，包含視光專業(yè)培訓(xùn)、精益管理培訓(xùn)、新零售運(yùn)營培訓(xùn)、在校學(xué)生培訓(xùn)以及高端管理戰(zhàn)略培訓(xùn)。依靠區(qū)別化的課程設(shè)計(jì)、人員培養(yǎng)計(jì)劃等，傳授專業(yè)知識(shí)，以一系列目標(biāo)鮮明、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，為眼視光行業(yè)人才儲(chǔ)備蓄力。

蔡司精英學(xué)院的校訓(xùn)和宗旨：求真、卓越、創(chuàng)新、責(zé)任

·求真，追求真理，實(shí)事求是；（哈佛學(xué)院校訓(xùn)）

·卓越，創(chuàng)造卓越，引領(lǐng)行業(yè)；（中歐商學(xué)院校訓(xùn)）

·創(chuàng)新，模式創(chuàng)新，管理創(chuàng)新；（蔡司的核心競爭力之一）·責(zé)任，行業(yè)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任。（蔡司的核心競爭力之一）

蔡司精英學(xué)院的組成及針對人群

蔡司精英學(xué)院由蔡司中歐總裁班（2018年創(chuàng)辦）、蔡司精英視光班（2014年創(chuàng)辦）、蔡司精英阿貝班（2016年創(chuàng)辦）、蔡司精英精益班（2014年創(chuàng)辦）和蔡司精英雛鷹班（2016年創(chuàng)辦）組成，目標(biāo)學(xué)員是涵蓋我們所有客戶的所有人才以及眼視光行業(yè)未來接班人。

Q：據(jù)我了解，今年首期開班的蔡司-中歐總裁班在今年上半年開展了兩個(gè)模塊的課程學(xué)習(xí)。請您介紹下中歐總裁班的開設(shè)初衷、課程設(shè)置。

楊曉光

●實(shí)現(xiàn)“萬卷書”和“萬里路”的完美交融。

楊曉光：隨著今年3月8日“蔡司精英學(xué)院”發(fā)布會(huì)的召開，由蔡司光學(xué)主辦，中歐國際工商管理學(xué)院聯(lián)合承辦的蔡司-中歐總裁班也已正式開班。中歐總裁班主要針對中國眼視光行業(yè)發(fā)展而訂制，專門為學(xué)員們開發(fā)了一系列營銷戰(zhàn)略課程，并由哈佛教授主講部分核心課程。蔡司客戶的創(chuàng)始人及高級(jí)管理人員，也將入班學(xué)習(xí)，為實(shí)現(xiàn)行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型提供人才動(dòng)力，通過創(chuàng)新思維和管理模式提升客戶的市場競爭力，帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

今年上半年，中歐總裁班已經(jīng)開展了兩個(gè)模塊的課程學(xué)習(xí)。3月9日～11日，中歐國際工商學(xué)院模塊1在上海中歐商學(xué)院開展了題為“數(shù)字營銷與創(chuàng)新”課程；而模塊2課程，于6月中下旬開啟，30位學(xué)員前往美國哈佛商學(xué)院，參與3“領(lǐng)導(dǎo)力與變革管理”課程的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)了有效領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)業(yè)與企業(yè)創(chuàng)新管理、全球經(jīng)濟(jì)趨勢分析與中美貿(mào)易戰(zhàn)等課程。在國際級(jí)別的優(yōu)良師資帶領(lǐng)下，學(xué)員們進(jìn)行行業(yè)案例分析學(xué)習(xí)、分組實(shí)戰(zhàn)對抗演練、互動(dòng)交流。

離開哈佛的首站，學(xué)員們參訪了谷歌總部，近距離感受到谷歌“開！放！創(chuàng)！”的互聯(lián)網(wǎng)文化，接觸到了谷歌前衛(wèi)的未來產(chǎn)品；第二站，參訪了在數(shù)字時(shí)代發(fā)揮重要推動(dòng)作用的英特爾公司及其博物館，期間聽取了英特爾公司戰(zhàn)略，以及當(dāng)下產(chǎn)品技術(shù)的應(yīng)用；最后一站，學(xué)員們來到和視光行業(yè)密切相關(guān)的俄勒岡州太平洋大學(xué)視光診所，了解了頂尖視光機(jī)構(gòu)對蔡司視光設(shè)備的應(yīng)用。

讀萬卷書，不如行萬里路。游學(xué)作為移動(dòng)課堂的一種形式，在課堂教學(xué)環(huán)節(jié)之外，讓學(xué)員走出國門，來到大洋彼岸親身體驗(yàn)企業(yè)文化，學(xué)習(xí)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，感受企業(yè)成長歷程，從而更好地理解和掌握課堂上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，實(shí)現(xiàn)“萬卷書”和“萬里路”的完美交融。

學(xué)員參觀訪問谷歌總部

學(xué)員前往哈佛商學(xué)院游學(xué)

英特爾總部

學(xué)員參觀美國俄勒岡州太平洋大學(xué)

Q：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，眼鏡零售的核心競爭力已經(jīng)發(fā)生巨變。在當(dāng)前局勢下您覺得眼鏡行業(yè)企業(yè)家該如何應(yīng)對考驗(yàn)？

●歸零心態(tài)，不要以過往的成功復(fù)制未來的成功。

楊曉光：我們不要以過往的成功復(fù)制未來的成功，要懷抱謙虛的歸零心態(tài)，不可否認(rèn)的是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶給我們的機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。眼下最為有效的應(yīng)對措施是：調(diào)整核心競爭力。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型很重要，以不變應(yīng)萬變的時(shí)代已經(jīng)過去。過去的核心競爭力第一是位置、第二是位置、第三還是位置。當(dāng)下，位置已經(jīng)不是最為突出的競爭力。以蔡司為例，自2017年我們已開始與時(shí)俱進(jìn)將數(shù)字化作為核心競爭力之一，這是作為傳統(tǒng)型鏡片制造商戰(zhàn)略模式轉(zhuǎn)型為創(chuàng)新型戰(zhàn)略模式的大膽嘗試。

關(guān)于企業(yè)自身未來的轉(zhuǎn)型與升級(jí)變革，源于創(chuàng)始人與領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式升級(jí)，很多企業(yè)最終的失敗，都可歸因于領(lǐng)導(dǎo)者沒有認(rèn)識(shí)到新的環(huán)境變化，并作出調(diào)整。企業(yè)所需要的領(lǐng)導(dǎo)力并不止于現(xiàn)在和短期的未來，而是一種視野更加廣闊和長遠(yuǎn)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)力不僅僅關(guān)注利潤、市場和戰(zhàn)略，更關(guān)注企業(yè)在社會(huì)中的位置?！盎ヂ?lián)網(wǎng)大變革時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在新的商業(yè)環(huán)境下如何超越固有的基因局限、順應(yīng)時(shí)代趨勢重構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)力？以全新的理念給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者注入一股新鮮的思潮，為組織的商業(yè)行為和管理行為提供了嶄新的改變之路？”也是我們首屆蔡司中歐總裁班課程設(shè)置的主要范疇，期待在本屆學(xué)習(xí)中與學(xué)員們一起成長，把助力學(xué)員獲得成功放在首位是蔡司始終堅(jiān)持的理念。

唯有通過持續(xù)的學(xué)習(xí)，獲得制定與實(shí)施戰(zhàn)略所需的創(chuàng)新知識(shí)框架、關(guān)鍵管理潛能、精準(zhǔn)洞察力以及行業(yè)頂尖人脈資源，并將其轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)的有效決策洞察力，提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的自信力，才能助力推進(jìn)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)高速變革環(huán)境下成功轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

首屆蔡司中歐總裁班班長——重慶千葉眼鏡連鎖有限公司董事長葉定坎

非常有幸能夠作為行業(yè)內(nèi)第一批“吃螃蟹的人”，參與由蔡司光學(xué)主辦，中歐國際工商管理學(xué)院聯(lián)合承辦的首屆蔡司中歐總裁班。今年上半年，包括我在內(nèi)的30名企業(yè)家放下諸般繁瑣事務(wù)重回寧靜的校園參與了中歐總裁班開展的兩個(gè)模塊課程學(xué)習(xí)，回歸最單純樸實(shí)的狀態(tài)，過著教室、食堂、宿舍三點(diǎn)一線的規(guī)律作息生活。在學(xué)習(xí)中對自我價(jià)值進(jìn)行反思，對自身企業(yè)所存在的問題進(jìn)行了梳理。

第一板塊（中歐商學(xué)院），在中歐國際工商學(xué)院市場營銷學(xué)教授、副教務(wù)長、中國企業(yè)全球化中心聯(lián)合主任、王高教授等國際級(jí)別的優(yōu)良師資帶領(lǐng)下，學(xué)員們進(jìn)行行業(yè)案例分析學(xué)習(xí)、分組實(shí)戰(zhàn)對抗演練、互動(dòng)交流。在學(xué)習(xí)過程中探索冠軍企業(yè)的奧秘，并且更深入了解了精益運(yùn)營與體驗(yàn)式營銷、數(shù)字營銷與創(chuàng)新。

第二板塊（美國站），在哈佛商學(xué)院3天的校內(nèi)課程學(xué)習(xí)，有幸接受到來自三位全球頂尖教授的知識(shí)洗滌。認(rèn)識(shí)到：1.在實(shí)現(xiàn)根本目標(biāo)的過程中，不因問題而忽視目標(biāo)，不因困難改變初衷，不因惰性忽視差異，換位思考，滿足個(gè)性需求，才能有效的實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力；2.創(chuàng)新不是跟隨，需要引領(lǐng)。我們需要在不斷挑戰(zhàn)自己、顛覆自己、否定自己中持續(xù)創(chuàng)新；3.國際形勢與我們每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)息息相關(guān)，未來眼鏡零售面臨的將是極具挑戰(zhàn)的國際競爭。作為我們企業(yè)家要擁有清晰地認(rèn)知、拓寬國際視野、才能帶領(lǐng)企業(yè)走的更遠(yuǎn)、助力行業(yè)健康發(fā)展。

美國行，最讓我記憶猶新地是參觀位于硅谷的谷歌公司，了解到谷歌既松散又有序的獨(dú)特管理模式：1.谷歌鼓勵(lì)員工創(chuàng)新；雖然谷歌有嚴(yán)格的OKR考核方法，但是即使最后項(xiàng)目會(huì)失敗，公司也會(huì)鼓勵(lì)員工積極探索，并且在績效考評(píng)的時(shí)候給予失敗項(xiàng)目高分。在這種鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)試錯(cuò)的機(jī)制下，谷歌多年來不停地有新鮮的創(chuàng)意產(chǎn)生，無人汽車、帕金森病人使用的防抖勺子、谷歌眼鏡……2. 谷歌遵循“快速失敗”模式這樣一來，人們就可以從失敗中吸取教訓(xùn)，繼續(xù)向前，甚至有可能借助一些挫折孕育新的成功，“迭代是整個(gè)戰(zhàn)略中最重要的部分”3. 谷歌模式的核心是向員工放權(quán)。所有公司的老板都在討論這一問題，但這家搜索巨頭卻在真心落實(shí)這種模式。谷歌著名的“20%自由時(shí)間”，這20%的工作時(shí)間可以自行支配，做與正在開發(fā)的程序完全無關(guān)的事情。許多顛覆性的創(chuàng)意恰恰是產(chǎn)生在這20%的時(shí)間中，比如著名的Gmail軟件，目前全球已經(jīng)有超過5億人在使用。

感謝蔡司，感謝這個(gè)將全年銷售額的12%投入到研發(fā)、三分之一的盈利交由基金會(huì)做慈善事業(yè)的極具社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。自參加蔡司中歐總裁班以來，我對蔡司又增添了一份欽佩與敬仰。在我看來，中歐總裁班的課程學(xué)習(xí)不單純僅僅是蔡司的商業(yè)行為，蔡司更是助力行業(yè)企業(yè)從最初單純販賣眼鏡的初級(jí)認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾巫屍髽I(yè)位于不敗之地革新升級(jí)的行業(yè)領(lǐng)路人。?

Francesca Gino教授哈佛商學(xué)院終身教授，曾在2017年被“Thinkers 50”最評(píng)為全球最具影響力的50位思想家之一

Richard Cooper教授（前排中）哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)系教授，曾服務(wù)過五屆美國總統(tǒng)，曾任美國主管經(jīng)濟(jì)事務(wù)的副國務(wù)卿

William Kerr教授哈佛商學(xué)院工商管理學(xué)和創(chuàng)業(yè)管理學(xué)教授，曾在美國白宮總統(tǒng)辦公室任職