蘇潔

1915年的一天，上海市一家很小的銀行里來了一位奇怪的顧客，他拿出100塊銀元，面無表情地對銀行員工說：“聽說貴行的賬戶可以1元起存，請給我開100個存折，每個1元?！眴T工聽完非常生氣，有心轟他走，但又不敢怠慢，為難之際，員工向行長陳光甫匯報了這件事。

陳光甫聽完事情的經(jīng)過，知道他是受同行指使來故意搗亂的，便對員工說：“你就按照這位顧客說的，辦100個存折，而且要服務(wù)周到、態(tài)度熱情。”員工先是一怔，然后很快明白了陳光甫的用意，點(diǎn)點(diǎn)頭回到柜臺，對來人十分客氣地說：“先生，辦理100個存折要花費(fèi)一些時間，請您耐心等一下，我們盡快給您辦理?！眮砣藷o言以對，最后只好拿著100個存折走了。

沒想到這件事情發(fā)生后，1元起存的小額儲蓄名聲大噪，許多上海市民紛紛把錢存到了陳光甫的這家銀行，銀行的業(yè)務(wù)就此快速發(fā)展起來，到了20世紀(jì)30年代，已發(fā)展成當(dāng)時中國最大的私營銀行，陳光甫也成為世界上非常有影響力的銀行家。

后來有人問陳光甫：“明知道有人故意刁難你，想搞臭銀行的名聲，你為什么不生氣，反而還教導(dǎo)員工熱情服務(wù)呢？”陳光甫笑了：“與其和對手針鋒相對、劍拔弩張，倒不如用一片真心換取對方的尊重?！?/p>

選自《生命時報》

素材解讀

在生活中，常常會有人故意為難、不尊重你，如果生氣發(fā)火就正中其下懷，倒不如用真心、真情、真意來化解。

適用話題

相處、尊重、智慧、多角度看問題……