吳 飛，孔月萍，李潔瑩

（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司 電力科學(xué)研究院，南京 210000）

隨著能源和環(huán)境問(wèn)題日趨嚴(yán)峻，分布式光伏發(fā)電因其具有裝機(jī)容量小、運(yùn)維成本低、建設(shè)周期短等特點(diǎn)，在世界范圍內(nèi)受到廣泛關(guān)注［1］。2017年1-11月我國(guó)光伏發(fā)電量達(dá)1 069億kWh，同比增長(zhǎng)72%，分布式光伏發(fā)電量達(dá)137億kWh。截至2017年11月底，我國(guó)光伏累計(jì)裝機(jī)容量達(dá)12 579萬(wàn)kW，同比增長(zhǎng)67%，累計(jì)裝機(jī)容量占總電力裝機(jī)的比重達(dá)7.5%，同比增加2.7個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)分布式光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)以下特點(diǎn):一是分布式光伏發(fā)展迅速，2017年1-11月分布式光伏裝機(jī)容量新增1 723萬(wàn)kW，同比增長(zhǎng)270%。二是分布式光伏地域特征明顯，東部地區(qū)成為光伏發(fā)電新增裝機(jī)熱點(diǎn)地區(qū)，華東地區(qū)新增裝機(jī)容量1 325萬(wàn)kW，同比增長(zhǎng)9%。三是隨著光伏產(chǎn)業(yè)技術(shù)的不斷進(jìn)步，光伏裝機(jī)成本不斷下降。

隨著分布式光伏產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，分布式光伏服務(wù)也暴露出以下問(wèn)題:各服務(wù)主體間信息流通不暢；市面上的分布式光伏服務(wù)及產(chǎn)品多針對(duì)普通光伏電站，對(duì)10 kV及以下小型分布式光伏電站，尤其是用戶(hù)型分布式電源的服務(wù)基本處于空白；產(chǎn)業(yè)投融資困難；小規(guī)模分布式新能源項(xiàng)目運(yùn)維水平較低；服務(wù)方式傳統(tǒng)粗放等，這些問(wèn)題一定程度上限制了分布式光伏產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型［2］通過(guò)挖掘服務(wù)概念形成服務(wù)產(chǎn)品，選擇合適的服務(wù)方式建立顧客界面，確定與顧客的合作關(guān)系；新服務(wù)傳遞系統(tǒng)指完善管理體系和組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的順利溝通；在此過(guò)程中可以采用創(chuàng)新性技術(shù)手段。四維度模型揭示了企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)施過(guò)程，可以引導(dǎo)分布式光伏創(chuàng)新服務(wù)的研究。

圖1為基于四維度模型的分布式光伏服務(wù)模型，本文基于此探討分布式光伏的創(chuàng)新服務(wù)，從概念創(chuàng)新、界面創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等方面開(kāi)展研究，解決分布式光伏發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而促進(jìn)分布式光伏產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

圖1 基于四維度模型的分布式光伏服務(wù)模型

1 概念創(chuàng)新

分布式光伏創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)圈是分布式光伏創(chuàng)新服務(wù)研究中的概念創(chuàng)新維度。與傳統(tǒng)的發(fā)電和用電產(chǎn)業(yè)相比，分布式光伏產(chǎn)業(yè)涵蓋的社會(huì)對(duì)象復(fù)雜，既包含了電網(wǎng)公司和電站業(yè)主，又涉及設(shè)計(jì)施工、運(yùn)維等各個(gè)市場(chǎng)主體，服務(wù)需求涉及報(bào)裝、并網(wǎng)、運(yùn)維、補(bǔ)貼結(jié)算等環(huán)節(jié)。由于涉及的環(huán)節(jié)和內(nèi)容不同，不同主體對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的需求根據(jù)其在市場(chǎng)中的定位決定有很大差異，且相互之間的關(guān)系密切復(fù)雜。各主體定位如表1所示，分布式光伏服務(wù)主體可以分為5類(lèi):政府、業(yè)主、金融機(jī)構(gòu)、廠(chǎng)商、電網(wǎng)公司。構(gòu)建圖2所示的分布式光伏互動(dòng)服務(wù)生態(tài)圈?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”即“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。生態(tài)圈應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”理論連接分布式光伏市場(chǎng)主體，減少各主體間不必要的流通環(huán)節(jié)和信息損耗，形成覆蓋光伏電站建設(shè)-入網(wǎng)申請(qǐng)-電站監(jiān)控-設(shè)備運(yùn)維等光伏電站全生命周期的系列服務(wù)。分布式光伏互動(dòng)服務(wù)生態(tài)圈在對(duì)服務(wù)主體正確定位的同時(shí)，促進(jìn)資源、信息的流通，克服因信息不對(duì)稱(chēng)、商業(yè)模式傳統(tǒng)帶來(lái)的光伏電站設(shè)備選型、電站建設(shè)、融資貸款、并網(wǎng)申請(qǐng)和日常運(yùn)維中的困難，最大化的保障各服務(wù)主體的利益。

2 界面創(chuàng)新

建設(shè)多渠道服務(wù)的分布式光伏信息服務(wù)平臺(tái)是分布式光伏創(chuàng)新服務(wù)界面創(chuàng)新的重要內(nèi)容，其目的是創(chuàng)新分布式光伏服務(wù)與各主體間的服務(wù)界面，使各主體能夠更方便快捷地享受服務(wù)。

圖2 分布式光伏互動(dòng)服務(wù)生態(tài)圈

分布式光伏產(chǎn)業(yè)服務(wù)主體需求主要分為信息發(fā)布、數(shù)據(jù)查詢(xún)、互動(dòng)服務(wù)和電站運(yùn)維等幾個(gè)方面。電網(wǎng)公司、政府部門(mén)和金融機(jī)構(gòu)需要信息發(fā)布和信息交流的渠道；電站業(yè)主和參與融資的金融機(jī)構(gòu)需要了解所屬電站的運(yùn)營(yíng)情況；電網(wǎng)公司和電站業(yè)主希望減少業(yè)務(wù)辦理體外流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；設(shè)備廠(chǎng)家、EPC廠(chǎng)家和運(yùn)維公司希望能吸引到有意向的客戶(hù)；電站業(yè)主則希望選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的廠(chǎng)商提供產(chǎn)品和服務(wù)。

目前主流的互動(dòng)服務(wù)渠道可分為APP、微信服務(wù)平臺(tái)、支付寶服務(wù)窗、網(wǎng)頁(yè)4大類(lèi)，表2為各渠道的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)對(duì)比。

分布式光伏公共信息服務(wù)平臺(tái)實(shí)際上是由信息發(fā)布、收益分析、功能辦理、運(yùn)營(yíng)診斷、運(yùn)行維護(hù)等服務(wù)主題組建而成，可以滿(mǎn)足各服務(wù)主體的服務(wù)需求。結(jié)合前文中分析得到的服務(wù)主體、服務(wù)需求和服務(wù)渠道，共同構(gòu)建出分布式光伏公共信息服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)框架，具體如圖3所示。

通過(guò)對(duì)分布式光伏服務(wù)主體服務(wù)內(nèi)容的分析歸納和總結(jié)，形成涵蓋基礎(chǔ)應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、輔助分析和互動(dòng)服務(wù)4個(gè)層次的功能的分布式光伏公共信息服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)基于電站數(shù)據(jù)、電網(wǎng)數(shù)據(jù)和其他多源接入數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)分布式光伏的運(yùn)營(yíng)服務(wù)；通過(guò)收益預(yù)測(cè)模型、統(tǒng)計(jì)分析模型等數(shù)據(jù)模型，結(jié)合大數(shù)據(jù)功能實(shí)現(xiàn)輔助分析功能；通過(guò)發(fā)布網(wǎng)頁(yè)版、APP等多種版本和對(duì)微信服務(wù)平臺(tái)及支付寶服務(wù)窗提供功能接口，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)服務(wù)功能。同時(shí)平臺(tái)將進(jìn)一步探索定制服務(wù)和廣告等增值服務(wù)方式，拓展電網(wǎng)公司業(yè)務(wù)范圍，培育新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

表1 分布式光伏各主體在市場(chǎng)中的定位

圖3 分布式服務(wù)主體服務(wù)框架

3 傳遞系統(tǒng)創(chuàng)新

利用“互聯(lián)網(wǎng)+”理論和分布式光伏互動(dòng)服務(wù)生態(tài)圈融合創(chuàng)建新型互動(dòng)服務(wù)模式，是分布式光伏服務(wù)組織創(chuàng)新最直接的展現(xiàn)。依托分布式光伏公共信息服務(wù)平臺(tái)功能，綜合考慮目前的業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)狀、人員、技術(shù)等多方面的因素，提出了“電站業(yè)主—電站”并網(wǎng)業(yè)務(wù)的O2O（online to offline）互動(dòng)模式［3］和電站業(yè)主與設(shè)備廠(chǎng)家、EPC廠(chǎng)家之間的B2C（business to customer）互動(dòng)模式［4］。

3.1 O2O互動(dòng)模式

分布式光伏電站業(yè)主通過(guò)平臺(tái)發(fā)起并網(wǎng)申請(qǐng)，平臺(tái)將申請(qǐng)傳遞至內(nèi)網(wǎng)后，由受理人員向現(xiàn)場(chǎng)處理人員派單，用戶(hù)無(wú)需多次前往營(yíng)業(yè)廳辦理。在勘察、建設(shè)、裝表并網(wǎng)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，及時(shí)通過(guò)平臺(tái)向光伏電站業(yè)主反饋辦理進(jìn)度，大量減少由于并網(wǎng)業(yè)務(wù)流程周期較長(zhǎng)導(dǎo)致的客戶(hù)咨詢(xún)。O2O互動(dòng)模式如圖4所示:

圖4 電站并網(wǎng)業(yè)務(wù)的O2O互動(dòng)模式

3.2 B2C互動(dòng)模式

設(shè)備廠(chǎng)家與EPC廠(chǎng)家通過(guò)平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品與服務(wù)；分布式光伏電站業(yè)主通過(guò)平臺(tái)選取所需的設(shè)備與服務(wù)；設(shè)備廠(chǎng)家與EPC廠(chǎng)家獲取訂單后直接將設(shè)備運(yùn)往電站所在地，由EPC廠(chǎng)家負(fù)責(zé)建設(shè)，整個(gè)過(guò)程電站業(yè)主均可通過(guò)平臺(tái)收到反饋。建設(shè)完成后，通過(guò)網(wǎng)上銀行將電站業(yè)主所支付的費(fèi)用支付給設(shè)備廠(chǎng)商和EPC廠(chǎng)商，由業(yè)主對(duì)廠(chǎng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。B2C互動(dòng)模式兼顧廠(chǎng)商和電站業(yè)主的利益，既為電站業(yè)主提供了比較的空間，又為廠(chǎng)商挖掘了潛在客戶(hù)，整個(gè)過(guò)程在平臺(tái)的監(jiān)控下，最大程度的減少了業(yè)主與廠(chǎng)商的附加費(fèi)用。B2C互動(dòng)模式如圖5所示。

表2 主流互動(dòng)服務(wù)渠道對(duì)比

圖5 B2C互動(dòng)模式

4 技術(shù)創(chuàng)新

分布式光伏互動(dòng)服務(wù)生態(tài)圈為所有服務(wù)主體提供服務(wù)，因此需要接入客戶(hù)數(shù)據(jù)、電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、地理氣象數(shù)據(jù)等混合多源數(shù)據(jù)。為兼顧系統(tǒng)安全與可擴(kuò)展性，采用內(nèi)外網(wǎng)聯(lián)通與混合云技術(shù)架構(gòu)［5］。私有云位于電力內(nèi)網(wǎng)，存放電站核心數(shù)據(jù)和來(lái)自電網(wǎng)公司的電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、設(shè)備臺(tái)賬數(shù)據(jù)和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，其中電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)存放在電力生產(chǎn)區(qū)，通過(guò)隔離裝置將數(shù)據(jù)同步至私有云平臺(tái)。私有云平臺(tái)還負(fù)責(zé)開(kāi)展應(yīng)用于電網(wǎng)公司和政府輔助決策的大數(shù)據(jù)分析。公有云采用第三方云計(jì)算產(chǎn)品，部署在互聯(lián)網(wǎng)，與私有云之間通過(guò)物理隔離裝置分離，且可進(jìn)行信息交互。公有云存放全量電站數(shù)據(jù)、用戶(hù)信息數(shù)據(jù)、地理氣象信息以及各服務(wù)主體上傳的信息數(shù)據(jù)，并可存放部分已授權(quán)的脫敏數(shù)據(jù)。公有云負(fù)責(zé)開(kāi)展電站狀態(tài)監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)分析、收益分析、運(yùn)營(yíng)決策等大數(shù)據(jù)分析，為相關(guān)的服務(wù)主體（如電站業(yè)主、運(yùn)維機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)以及政府機(jī)構(gòu)等）提供定制化的公共信息服務(wù)。公有云在開(kāi)放性和可擴(kuò)展性方面擁有較大優(yōu)勢(shì)，可以適應(yīng)未來(lái)不斷增長(zhǎng)的分布式新能源數(shù)據(jù)接入?；旌显萍軜?gòu)圖如圖6所示。

5 結(jié)束語(yǔ)

本文借助四維度模型研究分布式光伏互動(dòng)服務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)建，從服務(wù)對(duì)象、服務(wù)需求和服務(wù)方式3個(gè)方面創(chuàng)新顧客界面與分布式光伏信息化服務(wù)平臺(tái)，從技術(shù)角度闡述了分布式光伏全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺(tái)“光e寶”的系統(tǒng)架構(gòu)和主要功能；詳細(xì)討論了組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新對(duì)服務(wù)體系信息傳遞的支撐模式。

構(gòu)建分布式光伏互動(dòng)服務(wù)生態(tài)圈，將優(yōu)化分布式光伏產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)資源與社會(huì)資源的優(yōu)化配置，加速產(chǎn)業(yè)發(fā)展；且有助于挖掘電網(wǎng)公司服務(wù)和平臺(tái)作用，提高企業(yè)形象，拓展新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。D

圖6 混合云架構(gòu)圖