/中國(guó)航天標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品保證研究院 /中國(guó)航天科工運(yùn)載技術(shù)研究院北京分院

美國(guó)著名的質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足用戶需要的程度。而質(zhì)量控制是為達(dá)到和保持產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行控制的技術(shù)措施和管理措施方面的活動(dòng)。

一直以來(lái)航天人始終秉承“嚴(yán)肅認(rèn)真、周到細(xì)致、穩(wěn)妥可靠、萬(wàn)無(wú)一失”的質(zhì)量方針，推動(dòng)著中國(guó)航天事業(yè)在國(guó)家工業(yè)基礎(chǔ)十分薄弱的情況下從無(wú)至有、從小到大，在導(dǎo)彈武器、運(yùn)載火箭、衛(wèi)星、載人航天、探月工程等各個(gè)領(lǐng)域取得了一系列舉世矚目的成就，極大地增強(qiáng)了我國(guó)國(guó)防實(shí)力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和科技實(shí)力。縱觀航天產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展歷程，其整體發(fā)展趨勢(shì)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展穩(wěn)步上升，卻也經(jīng)歷了幾次失利。因此，為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，航天軍工企業(yè)制定了一系列關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量保證、外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量控制等方面的規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范，但仍存在一些產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如配套外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量控制不到位等問(wèn)題，有的甚至影響了航天型號(hào)的成敗。據(jù)統(tǒng)計(jì)，外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題占航天產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題總數(shù)的30%～50%。可見(jiàn)，加強(qiáng)航天外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量控制是保證系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。因此，探索一種能系統(tǒng)、量化、有效地評(píng)價(jià)航天外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法和手段，對(duì)于加強(qiáng)航天外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)和控制具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、產(chǎn)品成熟度評(píng)價(jià)方法

2003年，中國(guó)航天科技集團(tuán)有限公司開(kāi)始實(shí)施航天產(chǎn)品工程，提出產(chǎn)品成熟度概念，經(jīng)過(guò)多年研究，產(chǎn)品成熟度評(píng)價(jià)模型逐步構(gòu)建，并于2010年和2013年分別發(fā)布了《宇航單機(jī)產(chǎn)品成熟度定級(jí)規(guī)定》與《宇航單機(jī)產(chǎn)品成熟度定級(jí)實(shí)施細(xì)則》2項(xiàng)產(chǎn)品成熟度標(biāo)準(zhǔn)。

產(chǎn)品成熟度評(píng)價(jià)模型由評(píng)價(jià)等級(jí)、評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則組成，如圖1所示。評(píng)價(jià)等級(jí)依據(jù)航天產(chǎn)品研制流程共劃分8個(gè)等級(jí)；考慮到航天產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)、過(guò)程控制和使用等全生命周期全部要素內(nèi)容，通過(guò)采用方面、要素、子要素3個(gè)層次逐級(jí)遞進(jìn)地對(duì)評(píng)價(jià)要素進(jìn)行表述，評(píng)價(jià)要素共包括3個(gè)方面、8個(gè)要素和23個(gè)子要素；對(duì)于每個(gè)等級(jí)的每個(gè)子要素，分別明確了評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求內(nèi)容。

從圖1可以看出，產(chǎn)品成熟度評(píng)價(jià)模型是以航天產(chǎn)品研制流程為主線，評(píng)價(jià)要素包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用等全部要素，要素中涵蓋了具體的質(zhì)量控制要求，特別是強(qiáng)化了航天基礎(chǔ)保證工作實(shí)施程度的量化，不僅擴(kuò)展了傳統(tǒng)的基于產(chǎn)品指標(biāo)檢驗(yàn)的質(zhì)量、可靠性評(píng)價(jià)方法，而且更加突出了航天產(chǎn)品通過(guò)實(shí)施全面精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高可靠的基本理念。

評(píng)價(jià)過(guò)程覆蓋了產(chǎn)品從初次研制到實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)的全部過(guò)程，可以在航天產(chǎn)品從研發(fā)、試用到批量采購(gòu)的全部生命周期中持續(xù)使用。同時(shí)，航天企業(yè)與外協(xié)配套單位可按照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)模型對(duì)產(chǎn)品開(kāi)展評(píng)價(jià)，有助于管理方、總體方和外協(xié)方等相關(guān)方客觀評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性水平。

二、外協(xié)產(chǎn)品成熟度評(píng)價(jià)實(shí)踐

1．評(píng)價(jià)實(shí)踐情況

評(píng)價(jià)對(duì)象。航天科技集團(tuán)航天產(chǎn)品化工程研究中心組織對(duì)衛(wèi)星和運(yùn)載火箭中箭載攝像機(jī)、制冷機(jī)、行波管放大器、太陽(yáng)能電池等13型航天外協(xié)產(chǎn)品開(kāi)展了產(chǎn)品成熟度評(píng)價(jià)，外協(xié)產(chǎn)品單位涵蓋航天科技集團(tuán)外的11家產(chǎn)品配套單位。

評(píng)價(jià)實(shí)施情況。航天外協(xié)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)依據(jù)主要包括產(chǎn)品成熟度評(píng)價(jià)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、航天行業(yè)級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝和試驗(yàn)文件管理制度標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品規(guī)范類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)專家組成員從專家?guī)熘羞x取，包括型號(hào)總體專家、產(chǎn)品專業(yè)專家、工藝專家、可靠性專家。

開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)時(shí)主要審查被評(píng)外協(xié)產(chǎn)品配套的現(xiàn)有研試文件。評(píng)價(jià)流程包括評(píng)價(jià)申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、整改復(fù)核和反饋評(píng)價(jià)報(bào)告4個(gè)步驟。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)除文件審查外還包括生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)審查結(jié)束后，被評(píng)單位需按照評(píng)價(jià)專家提出的意見(jiàn)進(jìn)行整改，評(píng)價(jià)中心組織專家進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)全部意見(jiàn)整改完成后，最終出具評(píng)價(jià)報(bào)告。

2．評(píng)價(jià)結(jié)果分析

通過(guò)對(duì)13型航天外協(xié)產(chǎn)品開(kāi)展產(chǎn)品成熟度評(píng)價(jià)，共識(shí)別出問(wèn)題數(shù)403個(gè)，平均每型產(chǎn)品的問(wèn)題數(shù)為31個(gè)，各子要素問(wèn)題數(shù)量情況見(jiàn)表1。

圖1 產(chǎn)品成熟度評(píng)價(jià)模型

子要素1-2-4問(wèn)題數(shù)最少的原因是評(píng)價(jià)的13型外協(xié)產(chǎn)品中只有該型產(chǎn)品包含軟件。問(wèn)題較多（超過(guò)20個(gè)）的子要素分別為 1-1-2、1-3-6、2-1-1、2-2-1 和2-2-2，占總問(wèn)題數(shù)的比例分別7%、6%、8%、6%、5%。

表1 要素統(tǒng)計(jì)問(wèn)題情況

上述子要素涉及的問(wèn)題可歸納分析為以下幾個(gè)方面：

一是研制合同或任務(wù)書(shū)等相關(guān)要求細(xì)化分解不到位，與產(chǎn)品規(guī)范中產(chǎn)品指標(biāo)數(shù)據(jù)不一致。

二是技術(shù)狀態(tài)更改的內(nèi)容未能有效傳遞和落實(shí)，導(dǎo)致更改手續(xù)不規(guī)范。例如，設(shè)計(jì)更改內(nèi)容未傳遞到相應(yīng)工藝更改中；涉及更改的文件和圖紙未及時(shí)更新版本；發(fā)生技術(shù)狀態(tài)更改，但未填寫(xiě)更改單或更改單簽署不齊全。

三是工藝文件操作性不強(qiáng)。工藝規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、驗(yàn)收規(guī)程等不夠細(xì)化量化，無(wú)法起到規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)操作、檢驗(yàn)的作用。

四是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理不規(guī)范。工人未按照工藝規(guī)程或細(xì)則進(jìn)行操作，如生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工具隨意擺放，設(shè)備無(wú)標(biāo)識(shí)、設(shè)備準(zhǔn)用證提前更 換或已過(guò)期未更換、檢驗(yàn)儀器不按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)檢等。

五是對(duì)于外協(xié)外購(gòu)產(chǎn)品的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制工作不到位；產(chǎn)品配套物料的供方單位未在合格供方名錄中，相關(guān)驗(yàn)收控制要求不明確。

通過(guò)對(duì)13型航天外協(xié)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品研制技術(shù)和管理要求落實(shí)不到位、技術(shù)狀態(tài)控制不規(guī)范、工藝文件操作性不好、生產(chǎn)過(guò)程的管控和要求不嚴(yán)格等方面，這也是當(dāng)前航天外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量控制現(xiàn)狀和難點(diǎn)。

通過(guò)對(duì)航天外協(xié)產(chǎn)品開(kāi)展產(chǎn)品成熟度評(píng)價(jià)，能夠有效識(shí)別外協(xié)產(chǎn)品在不同階段存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、工藝、試驗(yàn)驗(yàn)證、過(guò)程控制和應(yīng)用等各方面的工作，有效支撐和保障型號(hào)研制過(guò)程中的質(zhì)量管控工作，并指導(dǎo)外協(xié)配套單位改進(jìn)，從而提升產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性水平，可以作為航天工業(yè)領(lǐng)域加強(qiáng)外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量控制的一種方法推廣應(yīng)用?！?/p>