楊高升，孫譽(yù)穎，夏檸萍

(河海大學(xué)商學(xué)院，江蘇 南京 210098)

近年來，我國政府加大對水利工程的重視，“十三五”規(guī)劃中提到未來五年我國計(jì)劃實(shí)施的100多個(gè)重大工程項(xiàng)目中就包括引黃入冀補(bǔ)淀、引江濟(jì)淮、引漢濟(jì)渭、引綽濟(jì)遼等多項(xiàng)重大水利工程。因水利工程往往涉及國家命脈，產(chǎn)生的影響重大，故政府不斷加大對水利工程質(zhì)量監(jiān)管的投入。但是降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違規(guī)違章操作、執(zhí)法監(jiān)督不力等現(xiàn)象依然存在，人為因素對工程質(zhì)量的影響越發(fā)明顯[1]。質(zhì)量監(jiān)管屬于后期、外部的管理措施，對于關(guān)系國計(jì)民生的重大水利工程，更應(yīng)該重視前期、內(nèi)部措施的實(shí)施。建設(shè)良好的工程質(zhì)量氛圍，在員工的內(nèi)在心理形成約束，屬于有效的事前管理。

學(xué)術(shù)界對工程質(zhì)量氛圍的研究還比較少，但可以從組織氛圍的研究中得到啟示。Lewin等[2]最先提出組織氛圍的概念，他認(rèn)為氛圍是組織對外部環(huán)境的一種反應(yīng)，并且可以在某種程度上影響個(gè)人的行為。Bhagat等[3]認(rèn)為組織氛圍是從組織成員行為以及組織的規(guī)章制度中形成，能夠反映組織內(nèi)部狀態(tài)的質(zhì)量。陳維政等[4]則提出組織氛圍是組織環(huán)境相對穩(wěn)定的一個(gè)狀態(tài)，具有多個(gè)維度。盡管學(xué)術(shù)界對組織氛圍存在不同的認(rèn)識和界定，但也存在一定的共通點(diǎn)，即組織氛圍是由組織成員與組織環(huán)境相互作用的產(chǎn)物。在工程項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境中，嚴(yán)榕[5]認(rèn)為質(zhì)量氛圍被包含在一切工作進(jìn)程中，是一種特殊的氣氛、情景和心理環(huán)境，對工程質(zhì)量有著巨大的導(dǎo)向、激勵(lì)、規(guī)范、鍛造作用。目前，部分學(xué)者只是對工程質(zhì)量氛圍進(jìn)行模糊的描述，缺少細(xì)致的研究。在工程質(zhì)量形式依舊嚴(yán)峻的大背景下，有必要對質(zhì)量氛圍進(jìn)行深入研究，分析質(zhì)量氛圍的內(nèi)涵和影響因素。

1 基于Lewin場論的質(zhì)量氛圍內(nèi)涵分析

1.1 Lewin場論

Lewin場論中有兩個(gè)最基本的概念，心理緊張系統(tǒng)和生活空間，也就是動(dòng)力與整體的思想。Lewin[6]認(rèn)為：“一旦在個(gè)體心理出現(xiàn)某種需求，就會(huì)形成一種處于緊張狀態(tài)的系統(tǒng)?！碑?dāng)一個(gè)人存在緊張情緒，這種情緒就會(huì)為個(gè)人的心理活動(dòng)和行為提供能量，從而隱形地產(chǎn)生影響。

Lewin把人與環(huán)境看作是一種相互依存因素的集合，并把這些因素的整體稱作該個(gè)體的生活空間。生活空間按邊界可以劃分為不同區(qū)域，個(gè)人和環(huán)境是兩個(gè)主要成分，行為(B)是個(gè)人(P)和環(huán)境(E)的函數(shù)，用公式表達(dá)即

B=f(P，E)

Lewin又借用幾何學(xué)上拓?fù)鋵W(xué)的概念，將生活空間視為一個(gè)橢圓形，橢圓內(nèi)個(gè)人的周圍分為很多區(qū)域，分別代表生活空間內(nèi)各種心理事件。若個(gè)人對某件事的心理合乎于其某種需要，則產(chǎn)生正引拒值，反之產(chǎn)生負(fù)引拒值。生活空間內(nèi)的各元素彼此影響，某個(gè)元素變動(dòng)，其他元素也會(huì)受到影響，場的意義充分體現(xiàn)在生活空間中。

1.2 工程質(zhì)量氛圍和Lewin場論的相似性分析

水利工程項(xiàng)目中的參與人員對工程質(zhì)量的需求和欲望會(huì)產(chǎn)生心理緊張，造成自身的心理、行為與周邊的環(huán)境失去平衡，為了達(dá)到新的平衡，需要產(chǎn)生新的質(zhì)量行為。如圖1所示，當(dāng)個(gè)體S處于緊張狀態(tài)時(shí)，S1或S2中某一“適當(dāng)”的區(qū)域，會(huì)對施工現(xiàn)場工作人員的質(zhì)量行為產(chǎn)生緊張趨向G。假設(shè)G1是正確的質(zhì)量觀，G2錯(cuò)誤是的質(zhì)量觀，項(xiàng)目參與人員在心理緊張的狀態(tài)下，若趨向于正確的質(zhì)量觀G1，就會(huì)形成正引拒值，若趨向于錯(cuò)誤的質(zhì)量觀G2，則會(huì)形成負(fù)引拒值。這就要求水利工程的質(zhì)量氛圍能夠讓施工現(xiàn)場工作人員的心理緊張趨向于正確的質(zhì)量觀，產(chǎn)生正引拒值，做出有利于工程質(zhì)量的質(zhì)量行為。

圖1 工程參與人員心理緊張的向量分析

1.3 工程質(zhì)量氛圍的內(nèi)涵

根據(jù)Lewin場論可知，質(zhì)量氛圍是一種場，由個(gè)體和環(huán)境組成的生活空間。然而在生活空間中的個(gè)體并不是一個(gè)孤立的個(gè)體，Lewin的群體動(dòng)力學(xué)認(rèn)為群體中的成員存在著相互作用和影響，個(gè)體之間、個(gè)體與環(huán)境之間都會(huì)進(jìn)行信息的交流。因此構(gòu)成工程質(zhì)量氛圍場的基本要素有：工程項(xiàng)目不同階層的成員個(gè)體、工程項(xiàng)目的環(huán)境、來自工程項(xiàng)目內(nèi)外部的信息[7]。

a. 工程項(xiàng)目不同階層的成員個(gè)體。個(gè)體處于主導(dǎo)地位，但是人作為對象性的感性存在物，其觀念與行為都會(huì)受到其他要素的束縛和制約。根據(jù)層級的不同可以將項(xiàng)目工作人員分為決策層、管理層、操作層[8]。決策層對于其他兩層人員起到表率作用，對工程質(zhì)量的重視程度直接影響管理層和操作層的質(zhì)量行為；管理層人員直接與操作層人員接觸并對其進(jìn)行質(zhì)量管理；而操作層人員是工程質(zhì)量保障的直接執(zhí)行者。

b. 工程項(xiàng)目的環(huán)境，該環(huán)境不是簡單意義上的自然環(huán)境，還包括管理環(huán)境、制度環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境。物質(zhì)環(huán)境包括工程現(xiàn)場的活動(dòng)載體，如設(shè)備、機(jī)械、工具等。管理環(huán)境反映現(xiàn)場的管理力度。制度環(huán)境反映建筑項(xiàng)目管理制度的科學(xué)性。

c. 來自工程項(xiàng)目內(nèi)外部的信息。大型水利工程，參與方眾多，工程質(zhì)量信息在各項(xiàng)目參與方的內(nèi)部之間、內(nèi)部與外部之間的有效流通關(guān)系到管理者的決策和協(xié)調(diào)，對工程的質(zhì)量至關(guān)重要。

上述基本要素根據(jù)某種規(guī)則，隨著時(shí)間的變化所發(fā)生的能量、物質(zhì)、信息的交換而形成一定的結(jié)構(gòu)形態(tài)，隨之產(chǎn)生工程質(zhì)量氛圍場。工程質(zhì)量氛圍是一種施工現(xiàn)場的質(zhì)量環(huán)境，是一種相對穩(wěn)定的質(zhì)量狀態(tài)，項(xiàng)目員工對質(zhì)量環(huán)境產(chǎn)生共同的知覺和體驗(yàn)，這種知覺決定著個(gè)體的動(dòng)機(jī)和行為，并隨著環(huán)境的發(fā)展而變化。相較于安全氛圍建設(shè)的主體是施工單位，基層員工是安全氛圍建設(shè)的需求者和受益者，工程質(zhì)量氛圍建設(shè)最為重要的推動(dòng)者和直接受益者則是業(yè)主方[9]。

2 基于DEMATEL的質(zhì)量氛圍影響因素分析

2.1 大型水利工程質(zhì)量氛圍的影響因素確定

結(jié)合Lewin的場論和工程質(zhì)量氛圍的內(nèi)涵，將影響水利工程質(zhì)量氛圍的因素劃分為個(gè)體、環(huán)境、信息溝通3個(gè)維度。

2.1.1 個(gè)體

人對工程質(zhì)量起著決定性作用[10]。工程質(zhì)量需要靠員工的操作來實(shí)現(xiàn)，個(gè)體的心理狀態(tài)對于個(gè)人的工作質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用。工程現(xiàn)場人員的質(zhì)量意識、質(zhì)量態(tài)度、個(gè)人的質(zhì)量能力將會(huì)在很大程度上影響工程質(zhì)量。

a. 質(zhì)量意識。質(zhì)量意識是各參與人員對工程質(zhì)量和質(zhì)量管理工作的認(rèn)識和理解，通過長時(shí)間的質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)而獲得的。質(zhì)量意識包含3個(gè)心理成分，即對質(zhì)量的認(rèn)知、對質(zhì)量的信念和工程質(zhì)量知識。質(zhì)量認(rèn)知是指對事物質(zhì)量屬性的認(rèn)識和理解，事物的質(zhì)量屬性能夠反映事物的本質(zhì)。質(zhì)量信念通常能夠使施工現(xiàn)場的工作人員產(chǎn)生一種質(zhì)量意志和對質(zhì)量管理工作的熱情，促進(jìn)工作人員去達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。工程質(zhì)量知識包括工程相關(guān)法律法規(guī)、工程質(zhì)量管理知識、工程操作知識、施工要點(diǎn)等。

b. 質(zhì)量態(tài)度。在工程項(xiàng)目實(shí)施階段，質(zhì)量態(tài)度是項(xiàng)目現(xiàn)場員工對工程質(zhì)量和質(zhì)量管理工作的心理傾向。態(tài)度通過語言和行動(dòng)表現(xiàn)出來，施工現(xiàn)場工作人員的質(zhì)量態(tài)度一旦形成，會(huì)在不同的氛圍中表現(xiàn)出來，并且將會(huì)呈現(xiàn)出穩(wěn)定的狀態(tài)。質(zhì)量態(tài)度能夠影響施工人員對工程質(zhì)量做出選擇。積極的質(zhì)量態(tài)度會(huì)使工作人員主動(dòng)參與質(zhì)量管理工作，重視工程的質(zhì)量，反之，消極的質(zhì)量態(tài)度會(huì)使工作人員忽視工程質(zhì)量，甚至阻礙工程質(zhì)量管理工作。

c. 質(zhì)量能力。質(zhì)量能力指員工保證自己的工作順利達(dá)到一定質(zhì)量水平的能力，是一項(xiàng)綜合評價(jià)的結(jié)果。質(zhì)量能力不等同于技術(shù)能力，應(yīng)包括兩個(gè)方面：質(zhì)量保證能力以及質(zhì)量改進(jìn)能力。質(zhì)量保證能力是員工保證自己的工作順利達(dá)到既定質(zhì)量水平的能力，主要包括操作能力、觀察能力和注意能力等。質(zhì)量改進(jìn)能力是員工改進(jìn)自己的工作使其質(zhì)量水平達(dá)到一個(gè)新的水平的能力，主要包括發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力以及創(chuàng)新能力。

2.1.2 環(huán)境

影響建設(shè)工程質(zhì)量氛圍的環(huán)境不是簡單的自然環(huán)境，而是一個(gè)復(fù)雜的綜合環(huán)境。影響質(zhì)量氛圍的環(huán)境可分為物質(zhì)環(huán)境、制度環(huán)境和管理環(huán)境。

a. 物質(zhì)環(huán)境。物質(zhì)環(huán)境包括水、大氣、粉塵等自然環(huán)境，還包括工程現(xiàn)場的活動(dòng)載體，如設(shè)備、機(jī)械、工具等，工程的實(shí)施離不開設(shè)備和機(jī)械。然而設(shè)備和機(jī)械的使用存在許多規(guī)范和要求。機(jī)械設(shè)備的選擇、維護(hù)都會(huì)影響工程質(zhì)量。

b. 制度環(huán)境。大型水利工程往往是政府投資項(xiàng)目，相關(guān)各級政府部門會(huì)出臺(tái)一系列制度、措施來約束和引導(dǎo)人的行為。林光彩[11]認(rèn)為質(zhì)量管理制度應(yīng)結(jié)合工程特點(diǎn)來制定?？茖W(xué)的質(zhì)量管理制度需要滿足制度的全面性、針對性和靈活性。制度全面性要求質(zhì)量管理涉及工程施工的各方面、涉及參與工程的每個(gè)人員；制度的針對性要求其要滿足工程形態(tài)、規(guī)模對質(zhì)量管理工作的需要，如南水北調(diào)這類大型線性水利工程，就創(chuàng)新性地提出“飛檢”制度，通過突擊檢查大大減少了質(zhì)量問題；制度的靈活性體現(xiàn)在工程建設(shè)的階段性對質(zhì)量管理工作的需要，南水北調(diào)工程在建設(shè)高峰期就提出“高壓高壓再高壓”的總方針。

c. 管理環(huán)境。管理環(huán)境是影響建設(shè)工程質(zhì)量氛圍的關(guān)鍵因素。管理環(huán)境包括管理者重視程度、質(zhì)量監(jiān)管力度、質(zhì)量獎(jiǎng)懲3個(gè)方面。

管理者重視程度會(huì)極大地影響其下屬員工的質(zhì)量態(tài)度，也決定著對工程質(zhì)量的投入。質(zhì)量監(jiān)管是確保建設(shè)工程項(xiàng)目順利完成的關(guān)鍵，參與質(zhì)量監(jiān)管的領(lǐng)導(dǎo)級別越高、參與度越大，對下屬員工的威懾力就越大。采取獎(jiǎng)懲措施，能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，約束承包商的質(zhì)量失信行為，保證預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對承包商可以進(jìn)行信用考核，這是一種長效的聲譽(yù)激勵(lì)。對員工，則可采取直接的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)質(zhì)量行為。

2.1.3 信息溝通

大型水利工程參與方眾多，在工程實(shí)施過程中，信息的溝通貫穿項(xiàng)目的全過程，對工程質(zhì)量影響極大，良好的溝通可以提高工作效率，避免工作中出現(xiàn)矛盾與問題。準(zhǔn)確、全面地收集信息、選擇正確的溝通方式是確保信息有效溝通的重要途徑。

a. 信息收集。信息收集的準(zhǔn)確性、全面性是項(xiàng)目順利實(shí)施的關(guān)鍵。項(xiàng)目決策階段，需要收集項(xiàng)目所在市場的基本情況、自然和社會(huì)環(huán)境；項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，需要收集同類工程相關(guān)信息，項(xiàng)目審批情況，設(shè)計(jì)規(guī)范、規(guī)程等；招投標(biāo)階段，需要收集施工圖設(shè)計(jì)、建設(shè)單位前期審批資料、項(xiàng)目所在地招投標(biāo)流程及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)基本情況等；施工階段，需要收集工程參與人員、設(shè)備，各項(xiàng)交底記錄，以及關(guān)于質(zhì)量、進(jìn)度、投資等方面的動(dòng)態(tài)信息。

b. 溝通方式。要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，除了具備良好的溝通技巧外，溝通方式尤為重要。根據(jù)溝通范圍的不同可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通。

內(nèi)部溝通指的是參與單位內(nèi)部不同層級間的溝通協(xié)調(diào)。PDCA循環(huán)是改善質(zhì)量的基本步驟[9]。計(jì)劃階段，可以形成QC小組；實(shí)施階段，可以采用激勵(lì)、培訓(xùn)等方式；檢查階段，全面深入地檢查，加強(qiáng)與上級和下級的溝通。

外部溝通指的是項(xiàng)目各參與方之間的溝通。實(shí)際項(xiàng)目中，往往項(xiàng)目參與方之間信息溝通不暢導(dǎo)致信息不對稱，引起矛盾，造成工程質(zhì)量問題的發(fā)生[12]。因此，外部信息溝通渠道的建立非常關(guān)鍵?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)信息共享、建立工程信息數(shù)據(jù)庫，比如設(shè)計(jì)階段采用BIM技術(shù)等來減少由于各參與方信息不對稱而帶來的各種問題。

2.2 質(zhì)量氛圍影響因素模型構(gòu)建

目前，重要性分析工具有許多，包括AHP、情景模擬實(shí)驗(yàn)法、DEMATEL模型等。各個(gè)方法都有其優(yōu)缺點(diǎn)。DEMATEL減少了系統(tǒng)要素的構(gòu)成，簡化了系統(tǒng)要素之間的關(guān)系。結(jié)合建筑施工現(xiàn)場質(zhì)量氛圍特點(diǎn)，選擇DEMATEL方法分析質(zhì)量氛圍影響因素。

a. 分析系統(tǒng)要素。通過分析得到建筑工程質(zhì)量氛圍的影響因素，即圖2所示的8個(gè)因子，設(shè)為fi(i=1,2…,8)。

圖2 建筑工程質(zhì)量氛圍影響因子

b. 構(gòu)建直接影響矩陣。向有關(guān)高校工程質(zhì)量管理的研究學(xué)者和一些工程項(xiàng)目管理人員(利用工程碩士培訓(xùn)班)就圖2中8個(gè)因子之間的相互關(guān)系進(jìn)行問卷調(diào)查，得到直接影響矩陣X=(aij)8×8。運(yùn)用3點(diǎn)標(biāo)度(0～2)衡量因子之間的影響關(guān)系，設(shè)影響關(guān)系系數(shù)為aij。若fi對fj影響較大，則aij=2，若影響較小，則aij=1。共發(fā)放調(diào)查問卷187份，有效問卷177份，統(tǒng)計(jì)兩兩因素之間的打分情況，以打分人數(shù)多的分值為準(zhǔn)，得到初始化直接影響矩陣X，如表1所示。

表1 初始化直接影響矩陣

c. 計(jì)算歸一化直接影響矩陣。為了保證運(yùn)算收斂，需要對矩陣進(jìn)行歸一化處理，即將X的各行求和，比較各行和的大小并找出最大值Max(sum)，得到歸一化矩陣A，見表2。

A=X/Max(sum)

(1)

表2 歸一化矩陣

d. 計(jì)算綜合影響矩陣T，見表3，其中E為單位矩陣。

T=A(E-A)-1

(2)

表3 綜合影響矩陣

e. 計(jì)算影響度I、被影響度R、原因度M及中心度N。結(jié)果見表4：

(3)

(4)

M=Bi-Cj(i,j=1,…,8)

(5)

N=Bi+Cj(i,j=1,…,8)

(6)

表4綜合影響結(jié)果

表中原因度M表示某一因素與其他因素的因果邏輯關(guān)系程度，若M>0，則該因素稱為原因因素，原因因素容易影響其他因素；若M<0，則該因素稱為結(jié)果因素，結(jié)果因素容易被其他因素所影響。影響度加上被影響度得到中心度N，其表示該因素在系統(tǒng)中的重要程度。為了更直觀地分析表2中的結(jié)果，將中心度和原因度分別轉(zhuǎn)換為雷達(dá)圖和散點(diǎn)圖，如圖3和圖4所示。

圖3 中心度雷達(dá)

圖4 原因度散點(diǎn)

2.3 模型結(jié)果分析

2.3.1 中心度分析

中心度表示該因子在系統(tǒng)中的重要程度。由表4可知，建設(shè)工程質(zhì)量氛圍影響因素的中心度排序依次為C6(4.142)、C5(2.918)、C1(2.621)、C2(2.485)、C4(2.459)、C8(1.998)、C7(1.839)、C3(1.574)。重要性排在前3位的因子分別是管理環(huán)境、制度環(huán)境、質(zhì)量意識?？梢妭€(gè)體和環(huán)境因素對建設(shè)工程質(zhì)量氛圍有著很大的影響。

2.3.2 原因度分析

原因度表示該因子與其他因子的因果邏輯關(guān)系程度。由圖4可知，原因因素根據(jù)原因度從大到小排列分別為C5(制度環(huán)境)、C8(溝通方式)、C1(質(zhì)量意識)，對應(yīng)的原因度分別為1.513、0.288、0.214，表明這3個(gè)因素對其他因素起主動(dòng)影響作用。結(jié)果因素包括C6(管理環(huán)境)、C4(物質(zhì)環(huán)境)、C2(質(zhì)量態(tài)度)、C3(質(zhì)量能力)、C7(信息收集)，表明這5個(gè)因素受到原因因素的作用。

3 結(jié) 論

通過工程質(zhì)量氛圍與Lewin場論的相似性分析，探討了質(zhì)量氛圍的內(nèi)涵。工程質(zhì)量氛圍是一種相對穩(wěn)定的質(zhì)量狀態(tài)，是參與人員對質(zhì)量環(huán)境產(chǎn)生共同的知覺和體驗(yàn)，并隨著環(huán)境的不同而發(fā)生變化，業(yè)主方是工程質(zhì)量氛圍建設(shè)的最主要推動(dòng)者和受益者。結(jié)合Lewin場論，從個(gè)體、環(huán)境、信息溝通3個(gè)維度探究了水利工程質(zhì)量氛圍的影響因素。為分析

各影響因素之間的關(guān)系，構(gòu)建DEMATEL分析模型，結(jié)果表明管理環(huán)境、制度環(huán)境和質(zhì)量意識3個(gè)因素對工程建設(shè)的質(zhì)量氛圍影響較大；制度環(huán)境、溝通方式、質(zhì)量意識3個(gè)因素對其他因素起主動(dòng)影響作用。

環(huán)境維度中的管理環(huán)境、制度環(huán)境，個(gè)體維度中的質(zhì)量意識對工程建設(shè)質(zhì)量氛圍的影響較大，業(yè)主方應(yīng)該從形成良好的施工現(xiàn)場質(zhì)量環(huán)境和提高承包商質(zhì)量行為意識兩個(gè)方面推動(dòng)工程質(zhì)量氛圍的建設(shè)，如加大對工程質(zhì)量的監(jiān)督力度，提高自身對工程質(zhì)量管理的參與度，加強(qiáng)對承包商質(zhì)量行為的獎(jiǎng)懲力度。