顧客就是上帝？這句話在素以服務(wù)著稱的日本要打上問(wèn)號(hào)了。據(jù)日本共同社5日?qǐng)?bào)道，日本商家正在掀起一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，通過(guò)制定明確規(guī)則抵制消費(fèi)者的不合理要求，同時(shí)改善員工工作條件。

共同社稱，這項(xiàng)行動(dòng)出臺(tái)的背景是如今勞動(dòng)力不斷減少。為避免員工流失，一些日本出租車公司制定了詳細(xì)的“拒絕服務(wù)規(guī)則”，允許司機(jī)拒載行為不端的乘客，比如不聽(tīng)勸阻堅(jiān)持在車內(nèi)吸煙的乘客。

今年4月，廣島的一家出租車公司開(kāi)始在車內(nèi)放置宣傳冊(cè)，告知乘客哪些行為可能導(dǎo)致被拒載。新規(guī)實(shí)施以來(lái)總體反響不錯(cuò)，乘客也表示理解和歡迎。此外，東京也有一家出租車公司修改規(guī)定，以保護(hù)女性司機(jī)免遭性騷擾。

除了出租車公司，百貨公司、超市和公共交通部門(mén)等行業(yè)都面臨類似問(wèn)題。2017年，日本最大的工會(huì)機(jī)構(gòu)對(duì)5萬(wàn)人進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，七成受訪者表示遇到過(guò)消費(fèi)者刁難。一半人表示自己近期因客人的不當(dāng)行為而感受到嚴(yán)重壓力。28%的受訪者表示自己曾受到客人人身攻擊，還有359人表示自己因此受到精神傷害。

該機(jī)構(gòu)日前公布一份應(yīng)對(duì)顧客投訴的指南。工作人員稱，目前日本對(duì)消費(fèi)者不良行為缺少定義，各公司往往對(duì)投訴采取臨時(shí)應(yīng)對(duì)。這導(dǎo)致該問(wèn)題長(zhǎng)期被忽視。根據(jù)該指南，若消費(fèi)者反復(fù)打電話提出不合理要求，公司可以另外去電告知“無(wú)法幫助您”并錄音。該機(jī)構(gòu)希望這份指南成為進(jìn)步的開(kāi)始，促進(jìn)政府早日立法解決相關(guān)問(wèn)題?！?/p>

（甄翔）