劉雅琪

蒸汽機(jī)的發(fā)明，使人類進(jìn)入第一次工業(yè)革命；第二次工業(yè)革命，人類進(jìn)入“電氣時代”?？萍嫉拿恳淮伟l(fā)明創(chuàng)造，都帶領(lǐng)人類社會走向新的階段，而在會展這個行業(yè)中也仿若如此。但科技帶來的每一次解放，都伴隨著陣痛，中國會展業(yè)的信息化進(jìn)程，緩慢而曲折。

會展業(yè)信息化就是要將會展活動電子化、網(wǎng)絡(luò)化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代社會中的重要平臺，逐步滲透于人們生活各個方面。對會展業(yè)而言，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上采購、競購、拍賣、采購管理、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品營銷過程管理等使得商務(wù)活動得以突破在時空上的限制，網(wǎng)絡(luò)會展平臺的功能和服務(wù)正日趨完善，有著更廣泛而深入的延展。

在歐美發(fā)達(dá)國家，信息技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于會展業(yè)，極大地提高了會展的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。相比而言，我國會展業(yè)的信息化程度還比較低，信息技術(shù)在會展業(yè)中的應(yīng)用較為落后，大多數(shù)會展企業(yè)僅僅將會展信息化看作是簡單的網(wǎng)站建設(shè)。據(jù)有關(guān)市場調(diào)查顯示，目前國內(nèi)2000多個會展活動中，有主題網(wǎng)站并能提供基本業(yè)務(wù)和服務(wù)功能的只占15%，且應(yīng)用層面操作復(fù)雜；35%的會展活動有網(wǎng)站，但技術(shù)手段落后、專業(yè)性差、應(yīng)用操作復(fù)雜，就網(wǎng)站內(nèi)容、產(chǎn)品展示效果、平臺服務(wù)和功能而言，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足參展企業(yè)的需求；而多達(dá)50%以上的展覽會，網(wǎng)站只有幾頁簡單的靜態(tài)頁面，或根本就沒有網(wǎng)站。

中國儀器儀表學(xué)會會展部主任沙旋介紹，學(xué)會主辦的展會進(jìn)行信息化建設(shè)后，展前一系列重復(fù)而繁瑣的工作項目如今都可以放到網(wǎng)站上，動動手指簡單操作，消滅了重復(fù)作業(yè)，解放勞動力?！靶畔⒒痹谟行┕ぷ魇马椛线€能成為會展人的得力助手，避免工作失誤，提高服務(wù)質(zhì)量，甚至進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，以可靠而科學(xué)的方式分析展會，幫助人們更深入地了解一場展會的得與失，也就是現(xiàn)在熱門的“大數(shù)據(jù)”。此外，科技時代中的互聯(lián)網(wǎng)思維也很重要，去年的展會舉辦之前，學(xué)會借助微信平臺開展了“紅包節(jié)”活動，觀眾通過關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)擊來獲取紅包，取得了非常好的宣傳效果，可以說是“四兩撥千斤”。這些都是以往的傳統(tǒng)展會所不能的，信息化切實提高了會展的各方面水平。

如今建設(shè)“智慧場館”也是熱火朝天。今年1月16日，中國電信上海公司與國家會展中心（上海）公司簽署“智慧國展”戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將共同推動國家會展中心“智慧國展”全方位建設(shè)。其中，“中國國際進(jìn)口博覽會”968888呼叫熱線正式上線運(yùn)營。據(jù)悉，該熱線是基于中國電信上海公司的互聯(lián)網(wǎng)云呼叫中心技術(shù)，可為用戶提供集電話、短信、在線客服、郵件、APP等一體化的綜合信息服務(wù)。早在2010年，上海世博會官方熱線也由中國電信上海公司建設(shè)、運(yùn)營?？梢哉f，重大展會都十分注重借助信息化的力量，提高展會的服務(wù)水平和參展體驗。

但與此同時，會展業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢也為自身帶來了巨大挑戰(zhàn)，例如電商的發(fā)展。在今年四川年貨展上，四川供貨商會秘書長張強(qiáng)就介紹說，電商對自己展會的沖擊很大，因為現(xiàn)在很多國內(nèi)外的商品都可以在網(wǎng)上購買，品類豐富不說，比價、購買也更方便，于是張強(qiáng)在招展時不僅要豐富展品展商，不能在內(nèi)容上落后于人，更要突出強(qiáng)調(diào)展會的現(xiàn)場體驗和氣氛。一個很明顯的現(xiàn)象是，電商的興起，包括互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其對消費(fèi)類的展會有著“攻城掠地”般的影響，因為作為展會根本的“消費(fèi)”這部分重要功能是可以被電商取代的。

科技的發(fā)展與會展業(yè)的融合當(dāng)然不是一帆風(fēng)順。大約十年前，阿里巴巴在網(wǎng)絡(luò)零售站穩(wěn)腳跟后染指“網(wǎng)上會展”，并將其搬到線下又叫“網(wǎng)商網(wǎng)貨博覽會”；深圳會展企業(yè)也一度熱鬧非凡，趕上了這趟網(wǎng)上會展快車。然而實踐證明，網(wǎng)上會展沒有生命力，今天，它們已不復(fù)存在。

“看電影式”的互聯(lián)網(wǎng)模式展會為何會銷聲匿跡？業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，展覽會是展示實體產(chǎn)品和企業(yè)形象的窗口，有個性化和具象化的重要特征，只有把實體“可觸摸”地展示出來，才能引導(dǎo)展商和觀眾雙方交流、交易。這是“線上”無法做到的，如此運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，自然不討好。

不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步和會展理念發(fā)展，VR、AI等新技術(shù)逐漸應(yīng)用到會展行業(yè)，“網(wǎng)上會展”似乎要卷土重來。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)再熱鬧也只是作為補(bǔ)充——連阿里巴巴這樣的大型電商企業(yè)重新染指會展，舉辦兩屆淘寶造物節(jié)，都得是超大規(guī)模的線下活動，也許是吸取了教訓(xùn)，現(xiàn)場非常注重互動性的參與體驗。但也有人更樂于擁抱新的勢態(tài)——張強(qiáng)在三年前就已經(jīng)開始布置年貨展上的電商展區(qū)，“與其躲避，不如順應(yīng)潮流”，其合作的電商平臺上有專門的年貨展版塊，即使實體展會結(jié)束，老百姓也能繼續(xù)在網(wǎng)上選購年貨。將“消費(fèi)”功能延伸到網(wǎng)上，而不是被動的“被取代”，于是化干戈為玉帛。

這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，新風(fēng)向早已開啟，誰還手無寸鐵、不懂方法，誰就會隨風(fēng)消散，陳跡湮滅。

在去年底召開的中國（深圳）會展生態(tài)創(chuàng)新大會上，會展業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代下的發(fā)展成為業(yè)內(nèi)人士討論的重點(diǎn)。廣州的會展主辦方王先生表示，會展業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展是一個大趨勢，不過將來VR產(chǎn)業(yè)再發(fā)達(dá)，也不會完全取代實體展會，但一定會對實體展會造成巨大沖擊。

即便受到?jīng)_擊，科技的發(fā)展是誰也阻擋不了的時代進(jìn)程，會展人應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變觀念，迎難而上，重視會展業(yè)的信息化建設(shè)，努力用科技力量進(jìn)化自己，以提高服務(wù)水平和能力。會展新時代已經(jīng)來臨，要不想“委芳塵”，那就憑借這股好風(fēng)，直上青云吧！