近來(lái)美股科技巨頭的股價(jià)走高，蘋(píng)果市值來(lái)到9486億美元（以美國(guó)時(shí)間7月24日收盤(pán)價(jià)計(jì)算），距離萬(wàn)億大關(guān)只差幾步，亞馬遜同樣表現(xiàn)不俗，谷歌母公司Alphabet剛公布第二季財(cái)報(bào)，營(yíng)收年增26%來(lái)到327億美元，但受到歐盟以Google和Android合作伙伴的協(xié)議違反歐洲競(jìng)爭(zhēng)法，遭開(kāi)罰巨額50.7億美元的影響，營(yíng)業(yè)利益縮水至28億美元，若不計(jì)罰款，該季營(yíng)業(yè)利益高達(dá)78.8億美元。由于營(yíng)收跟獲利雙雙優(yōu)于預(yù)期，加上AI Fkst策略使得公司發(fā)展前景依舊樂(lè)觀，激勵(lì)股價(jià)上揚(yáng)，也顯示投資者對(duì)于天價(jià)罰單并未感到太多憂(yōu)心。加上今日（7/25）舉辦Google Cloud Next大會(huì)，谷歌股價(jià)氣勢(shì)續(xù)旺，市值也超過(guò)8677億美元。

谷歌在Google Cloud Next大會(huì)上宣布了不少在云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)、人工智能的新功能，但有不少人感受到，此次大會(huì)上少了點(diǎn)喧囂、驚呼聲，但多了“實(shí)用性”，如何讓技術(shù)真正走入企業(yè)環(huán)境，才是主線，因?yàn)殡S著谷歌進(jìn)入企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的野心越來(lái)越大，有效幫助企業(yè)客戶(hù)提升效益，才是谷歌在與微軟、AWS競(jìng)爭(zhēng)能否勝出的關(guān)鍵。

所以，如果要為此次大會(huì)下一個(gè)總結(jié)，那就是谷歌首席科學(xué)家李飛飛多說(shuō)的：“人工智能正在賦能，希望為每個(gè)人和每個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)AI普及化，人工智能不再是科技的利基（niche）市場(chǎng)，能為各行業(yè)帶來(lái)差異化。我們致力于提供能夠徹底改變它們的工具?！?h3>AutoML新增自然語(yǔ)言處理和翻譯

如何降低企業(yè)導(dǎo)入人工智能的門(mén)檻，一直是谷歌近來(lái)的重點(diǎn)，先前推出的AutoML工具，是利用遷移學(xué)習(xí)和神經(jīng)架構(gòu)搜索技術(shù)打造，讓企業(yè)不必自寫(xiě)程序，透過(guò)拖放圖形工具，就可以訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型的服務(wù)，第一個(gè)產(chǎn)品AutoML Vision是針對(duì)機(jī)器視覺(jué)領(lǐng)域，在這次的Google Cloud Next大會(huì)上，Google Cloud首席科學(xué)家李飛飛宣布，除了AutoML Vision進(jìn)入公眾測(cè)試版之外，更讓功能從視覺(jué)走向語(yǔ)言，新增兩項(xiàng)功能：AutoML Natural Language，讓用戶(hù)創(chuàng)建自定義的自然語(yǔ)言理解模型，以及AutoML Translation，允許用戶(hù)上傳自己的語(yǔ)言組，以便在高專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)更好的文本翻譯。

Google目前核心收益來(lái)自線上廣告（由搜索及YouTube所貢獻(xiàn)），不過(guò)Google CEO Sundar Pichai日前在電話(huà)會(huì)議上，倒是公布了一個(gè)值得注意的數(shù)字，他指出Google翻譯每天翻譯量達(dá)到了驚人的143億字，特別是在足球世界杯期間，更帶動(dòng)翻譯的使用量，因此就有分析師認(rèn)為“翻譯”很可能是Google的下一個(gè)金礦，目前該服務(wù)雖是免費(fèi)，但龐大的使用量暗示著“賺錢(qián)的潛力”。Google翻譯不會(huì)向一般用戶(hù)收費(fèi)，不過(guò)把核心技術(shù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)模式，上述的AutoML Translation就是一例。

人工智能客服中心

Google宣布推出AI客服中心（Contact Center AI），簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是用多種AI功能來(lái)提升客服中心的用戶(hù)體驗(yàn)。像是，Dialogflow的企業(yè)版（Enterprise Edition）有一個(gè)名為Phone Gateway的工具，可以幫公司在沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下，自動(dòng)把工作的電話(huà)轉(zhuǎn)到虛擬代理助手（vritual agent），而且所有的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解和編排都是自動(dòng)化管理。另外，還有Dialognow Knowledge Connectors工具可以理解非結(jié)構(gòu)化文檔，像是常見(jiàn)問(wèn)題的解答、知識(shí)庫(kù)文章等，同時(shí)企業(yè)也可以篩選歷史音頻數(shù)據(jù)如顧客來(lái)電、投訴，來(lái)分析趨勢(shì)、做情緒分析。像是KPMG、Genesys、Twilio等企業(yè)都宣布采用。

而AutoML和Contact Center AI，是李飛飛和Google Cloud研發(fā)主管李佳，兩人作為“佳飛貓”搭檔，一同下的大膽策略，決定以全力發(fā)展的兩個(gè)大項(xiàng)目。平心而論，把AI技術(shù)應(yīng)用在客服中心并不是什么了不起的新應(yīng)用，不少企業(yè)、初創(chuàng)公司都推出類(lèi)似方案已久，Google能否后發(fā)先至，就讓每一家的技術(shù)能力跟業(yè)務(wù)實(shí)力來(lái)過(guò)招吧。

數(shù)據(jù)管理問(wèn)題：用戶(hù)可選擇數(shù)據(jù)存儲(chǔ)地點(diǎn)

歐盟的個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法GDPR上路后，讓不少企業(yè)為數(shù)據(jù)管理感到傷神，Google宣布G Suite用戶(hù)現(xiàn)在可以選擇把G Suite應(yīng)用程序的主要數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在美國(guó)或是歐洲。G Suite產(chǎn)品管理副總裁David Thacker指出，對(duì)于擁有數(shù)據(jù)、而且必須符合地理控制需求的公司、組織，他們現(xiàn)在能夠選擇將G Suite應(yīng)用程序，例如Gmail、Google Doc等的數(shù)據(jù)副本存放在何處。同時(shí)，谷歌還準(zhǔn)備提供一項(xiàng)工具，當(dāng)員工在工作和組織之間變動(dòng)時(shí)，可以輕松地把數(shù)據(jù)移動(dòng)到另一個(gè)區(qū)域。

Cloud Functions

谷歌在2016年首度發(fā)表Cloud Functions Google的無(wú)服務(wù)器平臺(tái)，主要是跟AWS的Lambda和微軟Azure Functions競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的測(cè)試版之后，谷歌在大會(huì)上宣布在美國(guó)、歐洲等地提供服務(wù)。其中容器編排管理工具Kubernetes是運(yùn)行無(wú)服務(wù)器的基礎(chǔ)。

Al+Cloud的下一步：區(qū)塊鏈

除了AI，Google繼續(xù)不遺余力布局云服務(wù)，上個(gè)季度新增4008位員工，其中大多數(shù)就是負(fù)責(zé)云計(jì)算的技術(shù)研發(fā)及銷(xiāo)售。對(duì)Google來(lái)說(shuō)，AI與Google Cloud無(wú)疑是相輔相成的兩大支柱，一方面，谷歌眾多的AI服務(wù)能落地，后端就是仰賴(lài)Google Cloud基礎(chǔ)建設(shè)的支撐；另一方面，內(nèi)部研發(fā)的機(jī)器學(xué)習(xí)方案除用于提升各地?cái)?shù)據(jù)中心的運(yùn)作效率，也搬上Google Cloud成為對(duì)外提供、可以賺錢(qián)的AI as a Service服務(wù)。

既然兩者已經(jīng)有了完好的搭配，下一步是什么？區(qū)塊鏈即服務(wù)。

在Google Ooud Next登場(chǎng)前夕，谷歌宣布與區(qū)塊鏈初創(chuàng)公司Digital Asset、BlockApps合作，用戶(hù)可以在Google云端平臺(tái)（GCP，Google Cloud Platform）上使用分布式賬本技術(shù)（DLT）框架。而且這兩家初創(chuàng)公司的創(chuàng)始人來(lái)頭都不小，Digiral Asset CEO Blythe Masters曾為職摩根大通的高層，BlockApps CEO黃永耀（Victor Wong）則是區(qū)塊鏈圈子里小有名氣的意見(jiàn)領(lǐng)袖，曾舉辦多個(gè)區(qū)塊鏈黑客松活動(dòng)。

由于區(qū)塊鏈采取的底層技術(shù)跟開(kāi)發(fā)語(yǔ)言不同于現(xiàn)今的IT架構(gòu)，所以盡管是有技術(shù)背景的人員想要建構(gòu)一個(gè)區(qū)塊鏈環(huán)境或開(kāi)發(fā)分散式應(yīng)用程序（DApps），仍需要學(xué)習(xí)新的技能，因此如何降低區(qū)塊鏈的進(jìn)入門(mén)檻，有很高的市場(chǎng)需求，這也是為什么區(qū)塊鏈解決方案公司是除了交易所之外，能獲得較多關(guān)注的一個(gè)行業(yè)。

而Digital Asset是針對(duì)FinTech行業(yè)提供分布式帳本軟件的供應(yīng)商，客戶(hù)包括澳交所等，結(jié)盟谷歌后，Digital Asset的區(qū)塊鏈平臺(tái)、智能合約開(kāi)發(fā)語(yǔ)言DAML等工具就會(huì)搬到Google Cloud谷歌云上，讓用戶(hù)跟開(kāi)發(fā)者可以在云端上建立、測(cè)試區(qū)塊鏈相關(guān)應(yīng)用。

而B(niǎo)lockApps則是區(qū)塊鏈即服務(wù)軟件平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)以太坊開(kāi)源代碼標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)快速部署私有區(qū)塊鏈、創(chuàng)建DApp，并可以在公有云如AWS、微軟Azure上管理智能合約，現(xiàn)有客戶(hù)超過(guò)百家企業(yè)，包括民生保險(xiǎn)。在與谷歌締結(jié)伙伴之前，Blockapps就與微軟及以太坊聯(lián)合創(chuàng)始人Joseph Lubin成立的ConsenSys，一同開(kāi)發(fā)微軟的BaaS服務(wù)背后的技術(shù)。

BlockApps共同創(chuàng)始人黃永耀曾指出，這是歷史上第一次，一個(gè)普通的程序員可以在幾分鐘內(nèi)建立一個(gè)區(qū)塊鏈的環(huán)境，區(qū)塊鏈技術(shù)正在顛覆銀行、保險(xiǎn)、法律、供應(yīng)鏈和醫(yī)療等行業(yè)。他也強(qiáng)調(diào)，中國(guó)市場(chǎng)的區(qū)塊鏈技術(shù)開(kāi)發(fā)者數(shù)量龐大，看好中國(guó)將成為全球最大的區(qū)塊鏈技術(shù)市場(chǎng)。

另外，Google也宣布，在今年稍晚GCP將加入Hyperledger Fabric、以太坊應(yīng)用程式的開(kāi)源整合。以幾家云服務(wù)巨頭的布局來(lái)看，Google跨入?yún)^(qū)塊鏈的腳步算是慢的，IBM可說(shuō)是區(qū)塊鏈領(lǐng)域的領(lǐng)先者，AWS、微軟、阿里巴巴也早有動(dòng)作，不過(guò)，區(qū)塊鏈尚屬于起步階段，很多技術(shù)仍在改進(jìn)跟商討中，因此企業(yè)用戶(hù)多處在觀望階段，就算有一些企業(yè)宣布已執(zhí)行一些項(xiàng)目，但主要還是概念驗(yàn)證性質(zhì)，未來(lái)1～2年才會(huì)是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)落地的關(guān)鍵時(shí)刻，因此Google的起步雖有點(diǎn)慢，但還不至于太晚，就看后續(xù)怎么加速跟上，才能跟其他的云服務(wù)巨頭競(jìng)爭(zhēng)。（摘自《深科技》）（編輯/華生）