小白

說起銀行工作，總會讓人想到體面、高地位、高待遇等詞，總之這是一個令家里人放心、令同齡人羨慕的職業(yè)。很多人以為銀行的工作就是坐在柜臺后辦業(yè)務(wù)，按時上下班，看上去好像很輕松，其實，銀行的工作同樣很辛苦。

看不見的努力

銀行一般都是早上9點開門，下午5點左右關(guān)門，因此許多人認(rèn)為銀行柜員的工作時間就是朝九晚五，其實不是的。我們一般在8點之前就要到銀行做準(zhǔn)備工作，比如，由于運(yùn)鈔車的路線不同，因此每個網(wǎng)點的接鈔、送鈔時間不一樣，例如有些網(wǎng)點會是早上8點接鈔，下午6：30送鈔。如果運(yùn)鈔車在路上有什么問題，或者網(wǎng)點出現(xiàn)長短款等情況，柜員必須將問題解決后才能下班，下班時間就會更晚。

柜臺工作不能有一絲的馬虎，我們每天都處于精神高度集中的狀態(tài)，工作全都按照流程走，要確保每一筆業(yè)務(wù)都沒有長短款，不能漏掉客戶的簽名，不能對客戶有不耐煩的情緒。有時候排隊等候的人很多，我們常常被客戶嫌棄動作慢、效率低，但越是這種時候我們越不能著急，因為一旦著急就容易出錯。

即使這樣，我們還是常常會遇到不講理的客戶，比如因為辦卡要收工本費(fèi)而指責(zé)我們亂收費(fèi)的，因為確認(rèn)業(yè)務(wù)要多次簽名而嫌麻煩的，還有一言不合就威脅要投訴我們的，每到這時，我們都需要壓抑自己的情緒并露出職業(yè)微笑，不能讓客戶有任何不滿。

除了正常上班時間，休息時我們也會磨煉各種技能。我們的工作對于點鈔、計算器使用、對公對私模擬操作等技能的要求很高，都必須達(dá)到三級能手的水準(zhǔn)才算過關(guān)。銀行有時會組織統(tǒng)一的培訓(xùn)，對這些技能進(jìn)行統(tǒng)一的訓(xùn)練，這些訓(xùn)練堪稱魔鬼訓(xùn)練。我們還時不時會有業(yè)務(wù)技能比賽，獲優(yōu)秀獎的人還會得到一些小獎勵，所以為了提高自己的技能，即使沒有統(tǒng)一訓(xùn)練，我們也會在下班回家后勤加練習(xí)。

我的銀行升職記

最開始到銀行工作的時候，我還是一名實習(xí)生，當(dāng)時我的主要工作內(nèi)容是推銷信用卡，每天就是打電話向不同的人介紹信用卡，有時候會碰到婉言謝絕的人，有時候第一句話還沒說完對方就掛了電話，有時候?qū)Ψ讲豢月曇膊粧祀娫?，我以為有希望就一直介紹，可最后對方一句“我考慮看看”就把我打發(fā)了。時間久了，我從一開始的有畏懼心理，變成了后來的習(xí)慣成自然，這個過程中我也提高了溝通技巧，磨厚了臉皮。

結(jié)束了實習(xí)生的工作后，我就成了一名柜員，其實柜員也沒有看上去那么輕松，客戶一個接著一個，剛剛辦完上一個客戶的業(yè)務(wù)，下一個客戶就來到了窗口前，有時候上洗手間的時間都沒有，為了減少上洗手間的次數(shù)，我連水都不怎么喝。到了中午，為了保證至少有一個窗口還有人在工作，我們吃飯都要輪流去，真正能休息的時間很少。在我當(dāng)柜員的時候，我們也有業(yè)績要求，領(lǐng)導(dǎo)要求我們多拉存款，多賣基金、保險和貴金屬等，每天還會進(jìn)行業(yè)績排名。

之后我因為工作表現(xiàn)良好，就成為對公客戶經(jīng)理，我終于能夠在中午休息，但是同時我也多了很多操心的事，即使下班了也要一直記在心里。這時我的考核標(biāo)準(zhǔn)變成了存款任務(wù)缺口、貸款戶數(shù)和貸款余額、國際結(jié)算量、貼現(xiàn)量等，不但要維持之前的客戶，還要想辦法開發(fā)新客戶。每周的例會我都要匯報工作進(jìn)展和下一步的計劃，每一次都讓我心驚膽戰(zhàn)。

其實，銀行的工作并不像別人想的那樣既輕松又體面，它也有辛苦的一面，只有你親自來體會過，方知其中的滋味。