王 闖

（廣東財經(jīng)大學 信息學院，廣東 廣州 510320）

一、引言

信息系統(tǒng)（Information System，IS）涉及組織管理、生產(chǎn)、研發(fā)設計等領域的大型的信息系統(tǒng)或信息技術，比如 OA、MRP、ERP、CRM、CAD 等[1]，這類信息系統(tǒng)也被定義為復雜信息系統(tǒng)。本研究借鑒已有研究對IS創(chuàng)新使用的定義[2-3]，即員工拓展現(xiàn)有信息技術或信息系統(tǒng)（IT/IS）更多功能用法，或是用新穎的方法來使用技術或系統(tǒng)，目的是支持完成企業(yè)各項經(jīng)營管理活動的行為。

隨著員工對IS的接受程度普遍提高，信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)管理中得到深入廣泛的使用。通過探索系統(tǒng)功能并創(chuàng)新使用IS有助于企業(yè)組織實現(xiàn)投資收益的重大突破[2]。研究表明IS使用可以提高員工的工作效率，IS使用功能數(shù)量始終顯著正向影響員工績效，員工績效的不斷提高對企業(yè)績效的增長有促進作用[4-5]，可見IS在企業(yè)組織運轉(zhuǎn)中的重要性已經(jīng)得到普遍關注，本研究繼續(xù)深入分析IS創(chuàng)新使用對員工工作績效的影響。

文獻梳理發(fā)現(xiàn)僅有少部分研究對信息系統(tǒng)在組織中的使用環(huán)境進行明確闡述，本研究對IS使用環(huán)境的界定是：復雜管理信息系統(tǒng)軟件在一個企業(yè)中是強制性或非強制性的使用要求。員工在IS強制性使用環(huán)境中依然保持部分對IS使用程度的自由[6]，工作自主權能夠激發(fā)員工IS創(chuàng)新使用行為[7]?；谀壳把芯砍晒?，本研究認為IS強制性或非強制性使用對用戶使用IS的創(chuàng)新程度產(chǎn)生不同影響，然而，這兩種不同的使用環(huán)境中，IS創(chuàng)新使用對IS績效的影響作用缺乏實證研究。因此，對比分析不同IS使用環(huán)境下IS創(chuàng)新使用對績效的影響效果具有一定的研究價值。

二、文獻綜述與研究假設

IS創(chuàng)新使用的影響因素研究推動了IS創(chuàng)新使用對績效價值影響研究的發(fā)展，更多實證研究驗證了IS創(chuàng)新使用促進績效的增長。國內(nèi)關于IS創(chuàng)新使用對績效影響作用的研究還很欠缺，并且很大一部分研究集中在員工創(chuàng)新行為對績效的影響領域。

（一）IS創(chuàng)新使用對個體績效的影響

目前研究普遍認為IS創(chuàng)新使用對績效產(chǎn)生顯著正向影響，如在IS強制使用的組織環(huán)境中，Wang等發(fā)現(xiàn)擴展和緊急使用都可以提高員工的績效[8]，宗文則是在IS主動采納的組織環(huán)境中，發(fā)現(xiàn)IT/IS采納通常被賦予為創(chuàng)新采納[9]，這種采納可以使自身效能得到提升[8]。

羅裕梅、凌鴻通過雙元性理論視角，將IS創(chuàng)新使用行為分為拓展型和探索型兩種使用行為，員工在使用IS過程中，可以同時保持拓展型和探索型兩類創(chuàng)新使用行為，并且同時保持高水平的拓展型和探索型使用能更好地創(chuàng)造個體績效[10]，可見羅裕梅和凌鴻對IS創(chuàng)新行為的研究更加深入，能夠認識到IS創(chuàng)新行為的不同類型對個人績效的影響差異。但是其并沒有對IS實施的研究背景加以明確。

秦敏和黃麗華將IT創(chuàng)新使用分為強制性IT創(chuàng)新使用和非強制性IT創(chuàng)新使用兩個維度將績效層面的研究推進一步。運用國外多維度工作績效結(jié)構(gòu)理論將個體工作績效分為任務績效、創(chuàng)新績效和關系績效三個維度進行測量。同時作者依然對使用復雜信息系統(tǒng)的IT員工進行問卷調(diào)查，并回收246份有效問卷，建立回歸模型并對回收數(shù)據(jù)進行回歸分析，分析結(jié)果驗證強制性IT創(chuàng)新使用對任務績效和創(chuàng)新績效都有正向影響作用，而非強制性IT創(chuàng)新使用對三個維度的績效都有正向的影響作用，同時作者進一步探討了強制性和非強制性IT創(chuàng)新使用對個體績效不同維度影響程度的差異。結(jié)果表明與非強制性IT創(chuàng)新使用相比，強制性IT創(chuàng)新使用對創(chuàng)新績效的影響程度更高[11]。由于強制性IT創(chuàng)新使用的信息系統(tǒng)多是企業(yè)指定的辦公系統(tǒng)軟件，而員工之間在建立工作關系上的溝通主要使用即時通訊軟件等，因此作者在模型構(gòu)建時沒有考慮強制性IT創(chuàng)新使用對員工個人關系績效產(chǎn)生影響。

目前研究表明不論是強制性還是非強制性（主動）IS采納的組織工作環(huán)境中，員工IS創(chuàng)新使用都能夠?qū)€人績效產(chǎn)生正向影響作用。

（二）IS創(chuàng)新使用對企業(yè)績效的影響

秦敏在IS創(chuàng)新使用對企業(yè)績效影響研究中，通過對組織管理學研究領域的探索性創(chuàng)新與拓展性創(chuàng)新理論、信息系統(tǒng)領域的信息系統(tǒng)績效理論、以及企業(yè)創(chuàng)新氛圍理論三個方面進行理論分析與借鑒，首先采用案例研究方法證實復雜信息系統(tǒng)拓展使用和探索使用在企業(yè)中廣泛存在[12]。其次采用抽樣的方法對中國企業(yè)員工進行問卷調(diào)查，通過建立結(jié)構(gòu)方程并進行數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)復雜信息系統(tǒng)拓展使用對企業(yè)短期績效存在著較強的正向關聯(lián)，復雜信息系統(tǒng)探索使用對企業(yè)長期績效存在著較強正向影響作用，同時研究結(jié)果表明企業(yè)創(chuàng)新氛圍通過IS探索使用的中介作用對企業(yè)短期績效和IS拓展使用的中介作用對企業(yè)長期績效產(chǎn)生正向影響。與其他相關研究相比，秦敏將企業(yè)績效分為短期績效和長期績效，同時驗證了拓展使用和探索使用作為不同的IS創(chuàng)新使用行為表現(xiàn)方式對企業(yè)績效類型產(chǎn)生不同的影響作用，改善以往有關IS創(chuàng)新使用對企業(yè)績效影響研究的模糊狀況。

基于以上論述，本研究做出如下假設：

H1：非強制性使用環(huán)境下IS創(chuàng)新使用對IS績效有顯著的正向影響；

H2：強制性使用環(huán)境下IS創(chuàng)新使用對IS績效有顯著的正向影響。

本文研究模型如圖1所示。

圖1 研究模型

三、研究設計

（一）變量測量

本研究對IS創(chuàng)新使用的假設同樣以持續(xù)使用為前提。結(jié)合已有文獻對IS創(chuàng)新使用的研究，本研究對IS創(chuàng)新使用和IS績效的測量量表做進一步的優(yōu)化調(diào)整，其中IS創(chuàng)新使用量表主要參考Li等[3]、Huang 等[2]，IS 績效量表主要參考 Ragu-Nathan 等[13]、Huang 等[2]。

在測量項目的調(diào)整過程中邀請了在工作中使用信息系統(tǒng)的從業(yè)人員和本研究領域的專家進行了討論，最后根據(jù)各方的反饋建議對量表做最后的調(diào)整，并形成最終的調(diào)查問卷。

（二）數(shù)據(jù)來源

本研究調(diào)查對象為日常工作中頻繁使用信息系統(tǒng)的用戶。正式調(diào)研共發(fā)放問卷110份，回收問卷109份，其中有效問卷105份，有效回收率為96%，其中IS強制性使用環(huán)境的有效問卷為57份，IS非強制性使用環(huán)境的有效問卷為48份，首先對數(shù)據(jù)做描述性統(tǒng)計（見表1）。

表1 調(diào)查問卷基本信息表

（三）量表的信度與效度分析

本研究使用SPSS 22.0統(tǒng)計分析軟件進行信度分析（見表2）。由表2可知，測量變量的Cronbach's ɑ值均在0.900以上，各變量的測量項目更正后總體相關系數(shù)都在0.5以上，而且刪除任何測量條目都不能再提高量表的Cronbach'sɑ值，因此本研究問卷量表具有良好的信度。

表2 量表的信度分析

通過對調(diào)研得到的問卷數(shù)據(jù)進行Bartlett球形檢驗和KMO檢驗，結(jié)果顯示KMO值為0.851，大于0.7，Bartlett球形檢驗的近似卡方值為895.909，自由度為 21，顯著性為 0.000，小于 0.001，具有較強的顯著相關性，數(shù)據(jù)表明所有測量項目都能夠較好地負載到其因子上，因此問卷調(diào)查的樣本和測量項目符合要求（見表3）。因子分析表明可以提取2個公因子，最終累計方差解釋率達到89.70%，說明問卷的效度符合要求，并能夠做進一步的假設檢驗。

表3 因子分析結(jié)果

四、假設檢驗

本研究根據(jù)信度、效度和相關性分析結(jié)果，采用分段回歸的方法對各研究假設進行檢驗。首先對非強制性使用環(huán)境下研究假設進行回歸分析。

第一步：檢驗性別、年齡、學歷和IS使用年限作為控制變量對因變量的影響；

第二步：加入IS創(chuàng)新使用作為自變量再次檢驗；

第三步：根據(jù)F值判斷IS創(chuàng)新使用與IS績效之間的顯著相關性。

表4為非強制性使用環(huán)境下假設檢驗結(jié)果，其中H1得到了支持，表明在非強制性使用環(huán)境下用戶IS創(chuàng)新使用對IS績效有顯著的正向影響。

表4 非強制性使用環(huán)境下假設檢驗分析結(jié)果

最終檢驗方差膨脹因子（Variance inflation factors，VIF）為 1.105（＜10），表明本研究的共線性問題不嚴重，數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以接受。

同樣采用分層回歸分析方法進行假設檢驗，其結(jié)果見表5，結(jié)果表明為強制性使用環(huán)境下用戶IS創(chuàng)新使用對IS績效有顯著的正向影響，其中H2得到了支持。最終檢驗方差膨脹因子（Variance inflation factors，VIF）為 1.175（＜10），表明本研究的共線性問題不嚴重，數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以接受。

表 5 強制性使用環(huán)境下假設檢驗分析結(jié)果

以上回歸分析結(jié)果表明IS非強制性和強制性兩種使用環(huán)境下，用戶IS創(chuàng)新使用對IS績效均有顯著的正向影響。其中非強制性使用環(huán)境下的非標準化系數(shù)為0.837，強制性使用環(huán)境下為0.609，在不考慮常數(shù)情況下，本研究認為企業(yè)信息系統(tǒng)的早期應用中，員工在信息系統(tǒng)在非強制性使用環(huán)境下表現(xiàn)出的IS創(chuàng)新使用行為能帶來更高的績效。

五、討論

通過實證研究分析，本研究驗證非強制性和強制性使用環(huán)境下IS創(chuàng)新使用均對IS績效具有顯著正向影響，然而，兩種IS使用環(huán)境中用戶IS創(chuàng)新使用對IS績效的影響存在不同。目前，信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中普遍應用，企業(yè)通過信息系統(tǒng)的應用管理業(yè)務，并提高企業(yè)整體績效。在對員工的管理中，管理者定期對員工進行IS使用培訓，提高員工IS使用高技能，并引導員工創(chuàng)新使用信息系統(tǒng)，這在提高員工IS績效的同時也能更好地作用于企業(yè)績效的長期增長。