■ 胡楊靜 韓春雷

大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越多地借助信息化工具來(lái)實(shí)現(xiàn)更好地工作、生活和溝通的目的。企業(yè)界在借助信息化平臺(tái)開展業(yè)務(wù)和管理員工方面進(jìn)行了大量的不懈探索。近年來(lái)，各醫(yī)院也紛紛加強(qiáng)醫(yī)療管理信息化建設(shè)，但人力資源信息化建設(shè)嚴(yán)重落后。

2017年4月25日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2017年重點(diǎn)工作任務(wù)》對(duì)公立醫(yī)院改革、人才培養(yǎng)、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)和衛(wèi)生信息化建設(shè)等工作提出了新的要求。探索符合醫(yī)院需要的人力資源信息化建設(shè)方案勢(shì)在必行。

1 醫(yī)院人力資源信息化建設(shè)現(xiàn)狀

1.1 使用excel表格或單機(jī)版管理軟件開展人力資源管理

這種情況下，管理矛盾突出[1]。（1）龐大的人事數(shù)據(jù)缺乏有效的工具進(jìn)行管理，存在缺、錯(cuò)、漏問題，歷史數(shù)據(jù)難以查找。（2）人力資源處員工疲于各項(xiàng)事務(wù)性工作，沒有時(shí)間和精力開展創(chuàng)造性工作。（3）各部門之間缺乏信息交流平臺(tái)，在等和要的過(guò)程中嚴(yán)重降低了工作效率和工作質(zhì)量。（4）員工得不到有效指導(dǎo)和及時(shí)服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣、方式守舊，員工滿意度低。（5）管理理念陳舊，無(wú)法發(fā)揮人力資源潛能，戰(zhàn)略性人力資源管理更難以實(shí)現(xiàn)，極不利于醫(yī)院的改革和發(fā)展。

1.2 使用簡(jiǎn)單的C/S或B/S架構(gòu)產(chǎn)品開展人力資源管理

該管理使用范圍狹窄，一般僅限人力資源處內(nèi)部使用。將系統(tǒng)變成了一個(gè)操作更智能的excel表庫(kù)，無(wú)法便捷地整合人力資源相關(guān)數(shù)據(jù)，也無(wú)法構(gòu)建與員工溝通的平臺(tái)，遠(yuǎn)沒有達(dá)到人力資源管理的目標(biāo)。

1.3 使用比較成熟的人力資源信息化管理產(chǎn)品開展管理

這種情況下，醫(yī)院人力資源部門工作效率均有不同程度的提高，但在信息化建設(shè)的過(guò)程中存在以下幾方面問題：（1）缺乏系統(tǒng)調(diào)研。簡(jiǎn)單地把各項(xiàng)業(yè)務(wù)從線下搬到系統(tǒng)中，缺乏對(duì)關(guān)鍵用戶的廣泛調(diào)研，沒有進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的梳理和再造，導(dǎo)致工作效率和質(zhì)量并沒有得到有效提高。（2）缺乏行業(yè)特色。市場(chǎng)上現(xiàn)有的人力資源管理系統(tǒng)都是適合大部分行業(yè)的通用產(chǎn)品。由于醫(yī)療行業(yè)人力資源管理信息化建設(shè)起步較晚，大部分供應(yīng)商對(duì)醫(yī)療行業(yè)的人力資源業(yè)務(wù)了解甚少。各醫(yī)院因?yàn)閷I(yè)和文化的不同，在管理上也呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，通用的系統(tǒng)很難切實(shí)滿足醫(yī)院的需要。（3）形成數(shù)據(jù)孤島。醫(yī)院除了人力資源管理系統(tǒng)，還有醫(yī)療管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、科研系統(tǒng)等，如果相互之間沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，就無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行決策支持，有效降低管理成本。（4）系統(tǒng)定位錯(cuò)誤。將人力資源管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)定位為提高人力資源管理人員的工作效率，而不是利用數(shù)字化平臺(tái)，進(jìn)行人力資源分析，挖掘人力資源潛能，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。（5）管理認(rèn)識(shí)不足。一個(gè)人力資源管理系統(tǒng)的建成并不代表人力資源管理信息化建設(shè)的完工。管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，人力資源管理系統(tǒng)作為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的一個(gè)載體，也需要不斷地改進(jìn)和完善。

隨著醫(yī)療行業(yè)深化改革，醫(yī)生執(zhí)業(yè)形式多樣化，多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、兼職的情況越來(lái)越多，員工管理和人才培養(yǎng)和激勵(lì)遇到更多挑戰(zhàn)。醫(yī)院人力資源管理越來(lái)越需要借助科學(xué)的信息化工具快速處理業(yè)務(wù)、整合員工信息和分析員工的需求，使人力資源充分發(fā)揮效用?；谝陨戏治?，我們需要對(duì)人力資源信息化建設(shè)方案進(jìn)行優(yōu)化。

2 人力資源信息化建設(shè)核心理念

人力資源管理的根本，是充分挖掘人力資源潛力，提高整個(gè)組織的人力資源效能。人力資源管理的核心對(duì)象是全體員工。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工與用人單位之間的溝通越來(lái)越直接、高效。通過(guò)信息化平臺(tái)，充分探索員工的需求，增加員工和用人單位的聯(lián)系，創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境，改善員工工作體驗(yàn)，有利于用人單位發(fā)現(xiàn)人才、挑選人才、保留人才。

因此，人力資源信息化建設(shè)應(yīng)該按照 “以員工為中心，將員工成長(zhǎng)成才和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合”的核心理念來(lái)設(shè)計(jì)。建立員工培養(yǎng)和激勵(lì)的路徑通道，給員工提供自主管理的工具，通過(guò)激發(fā)員工潛能來(lái)促進(jìn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[2]。

3 醫(yī)院人力資源信息化建設(shè)優(yōu)化方案

通過(guò)前面對(duì)醫(yī)院人力資源信息化建設(shè)存在問題的分析，結(jié)合人力資源系統(tǒng)建設(shè)的流程，我們?cè)谌肆Y源信息化建設(shè)的5個(gè)階段探索優(yōu)化方案。

3.1 調(diào)研階段

人力資源管理主要負(fù)責(zé)主體是人力資源部門，但是其業(yè)務(wù)涉及到各個(gè)部門和員工。因此，在人力資源系統(tǒng)調(diào)研階段，需要讓醫(yī)院各職能部門、業(yè)務(wù)部門重要崗位員工參與到需求調(diào)研過(guò)程中，一同進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理和再造?？梢酝ㄟ^(guò)向員工發(fā)放調(diào)查問卷，了解員工的需要，收集不同的意見。這樣做不僅有利于完善人力資源管理系統(tǒng)的功能需求，也能讓員工感受到醫(yī)院對(duì)員工的重視和信賴。

3.2 設(shè)計(jì)階段

目前常見的人力資源管理系統(tǒng)產(chǎn)品通常包括以下模塊：組織機(jī)構(gòu)、崗位管理、編制管理、員工信息、員工事務(wù)管理、薪酬管理、合同管理、考勤管理、社保管理、招聘管理、績(jī)效管理和自助平臺(tái)。這種各行業(yè)通用系統(tǒng)，缺乏對(duì)醫(yī)院特色人群的分析，并且每個(gè)模塊之間缺乏管理聯(lián)系，只是實(shí)現(xiàn)了“管”員工和員工基礎(chǔ)服務(wù)，缺乏員工成長(zhǎng)支持和激勵(lì)。

因此，我們結(jié)合醫(yī)院?jiǎn)T工類別特點(diǎn)和“將員工成長(zhǎng)成才和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合”，提出新的人力資源管理模型，如圖1。

將人力資源管理系統(tǒng)功能模塊分成4個(gè)層次，分別是基礎(chǔ)模塊、業(yè)務(wù)模塊、進(jìn)階模塊和交互模塊?；A(chǔ)模塊包括：組織機(jī)構(gòu)、崗位管理、編制管理、員工信息，用于搭建醫(yī)院的組織架構(gòu)，進(jìn)行崗位、編制管理和員工信息維護(hù)。業(yè)務(wù)模塊包括：?jiǎn)T工事務(wù)管理、薪酬管理、合同管理、考勤管理、社保管理、招聘管理，用于人力資源管理人員開展主要業(yè)務(wù)。進(jìn)階模塊包括：人才管理、職稱管理、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理，主要用于對(duì)員工的培養(yǎng)、考核和激勵(lì)。交互模塊包括：自助平臺(tái)，主要是員工自助平臺(tái)、部門負(fù)責(zé)人自助平臺(tái)和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)管理平臺(tái)，用于員工與人力資源管理人員的交互，便于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)了解醫(yī)院人力資源現(xiàn)狀。

在這個(gè)模型中，基礎(chǔ)模塊和業(yè)務(wù)模塊對(duì)進(jìn)階模塊起到數(shù)據(jù)支持作用。人力資源管理人員在對(duì)人力資源數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)員工培訓(xùn)、職稱、績(jī)效考核晉升、人才推選等措施對(duì)不同崗位不同層次人員進(jìn)行分類激勵(lì)。交互模塊是人力資源管理人員服務(wù)員工的線上窗口，是傳遞醫(yī)院各項(xiàng)人力資源管理政策和向員工提供服務(wù)的通道，是人力資源戰(zhàn)略管理的決策支持工具。

因此，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，需要結(jié)合需求調(diào)研結(jié)果，合理設(shè)計(jì)工作流程，提高工作效率，保證醫(yī)院人力資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性和有效性。同時(shí)，為了方便員工使用、提高員工滿意度，使員工感受到醫(yī)院對(duì)員工的重視，系統(tǒng)界面（尤其是交互模塊界面）的友好性和可操作性非常重要[3-4]。

3.3 實(shí)施階段

要實(shí)現(xiàn)將員工發(fā)展與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，人力資源管理必須和業(yè)務(wù)管理相結(jié)合。傳統(tǒng)的人力資源數(shù)據(jù)無(wú)法全層次、全方位、全角度地反映一個(gè)員工的整體情況，而以員工為中心的人力資源管理，可以整合員工與業(yè)務(wù)相關(guān)的各方面數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效挖掘，不斷調(diào)整人力資源管理的方向和改進(jìn)人力資源管理的成效。

圖1 人力資源管理系統(tǒng)功能模塊

因此，人力資源系統(tǒng)需要與醫(yī)院各類業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，比如HIS系統(tǒng)、科研平臺(tái)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、教育管理系統(tǒng)等，從中獲取員工的醫(yī)、教、研全方位信息。同時(shí)需要注意系統(tǒng)對(duì)接的穩(wěn)定性和安全性，確保各個(gè)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換順暢，并且不會(huì)造成不良干擾。

3.4 培訓(xùn)階段

人力資源管理系統(tǒng)的建設(shè)，必然會(huì)帶來(lái)人力資源管理人員常規(guī)工作效率的提升。但并不是僅僅依靠系統(tǒng)、流程和數(shù)據(jù)就能實(shí)現(xiàn)人力資源的有效管理。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人力資源管理人員更缺乏的是信息化管理的思維、利用信息化工具進(jìn)行溝通的技巧、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和挖掘能力。

在人力資源信息化建設(shè)過(guò)程中，很多成熟的供應(yīng)商都會(huì)向人力資源管理人員和員工提供培訓(xùn)服務(wù)。但他們提供的培訓(xùn)主要是講解如何進(jìn)行系統(tǒng)操作，目的是“教會(huì)”大家使用這個(gè)系統(tǒng)。這是淺層次的培訓(xùn)，是進(jìn)行人力資源信息化管理的基本要求。

深層次的培訓(xùn)應(yīng)該分兩方面：對(duì)人力資源管理人員，應(yīng)協(xié)助其進(jìn)行管理理念的更新，培訓(xùn)數(shù)據(jù)整合和挖掘的方法與技巧，培養(yǎng)其利用信息化平臺(tái)有效開展工作的能力等；對(duì)員工，應(yīng)向其傳遞醫(yī)院文化，讓員工學(xué)會(huì)如何在平臺(tái)上提出需求和獲得支持，讓員工體會(huì)到在醫(yī)院工作的舒適感、自豪感，增強(qiáng)獲得感、幸福感。

3.5 后續(xù)調(diào)整階段

醫(yī)院和員工都是不斷發(fā)展的，沒有一個(gè)系統(tǒng)能夠始終滿足人力資源管理的需要。在信息化建設(shè)水平快速發(fā)展的形勢(shì)下，僅靠供應(yīng)商產(chǎn)品的更新迭代顯然滿足不了需求。這就要求在設(shè)計(jì)階段，各模塊的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)處理方式能夠自定義，以提高系統(tǒng)的靈活性。

4 有待進(jìn)一步探討的問題

信息化工具給工作帶來(lái)了極大的便利，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于在移動(dòng)設(shè)備上處理事務(wù)，對(duì)快速響應(yīng)的需求越來(lái)越迫切。人力資源管理系統(tǒng)如果能夠搭建在互聯(lián)網(wǎng)上或者使用云平臺(tái)，勢(shì)必會(huì)給操作帶來(lái)更大的便利。

但是在醫(yī)院的人力資源信息化建設(shè)乃至醫(yī)院的整體信息化建設(shè)過(guò)程中，由于涉及到醫(yī)療安全和患者隱私，數(shù)據(jù)安全都被擺在首要位置。因此絕大多數(shù)醫(yī)院往往選擇將系統(tǒng)搭建在醫(yī)院內(nèi)部局域網(wǎng)，很難通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和管理。在這種情況下，信息化建設(shè)的效果也會(huì)受到很大程度的制約。如何在保證數(shù)據(jù)安全的情況下，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備更加充分地發(fā)揮人力資源信息化管理平臺(tái)的作用，仍需進(jìn)一步探索。