蔣春

（綿陽市安州區(qū)人民醫(yī)院 四川 綿陽 622651）

普外科患者一般需要通過手術(shù)對疾病進行治療，因此在治療和護理中的難度較大，護理質(zhì)量對于患者預后以及后期恢復影響較大，傳統(tǒng)護理方法中對于患者護理采用統(tǒng)一標本，統(tǒng)一規(guī)劃的方式，針對性不足，造成患者在護理中存在一些問題，因此需要對患者的護理進行提升，采用人性化護理的方式，結(jié)合“以人為本”的護理理念，為患者提供更加全面的護理體驗，增加護理人員的積極性，幫助患者康復[1]。本文對人性化護理在普外科護理管理中的運用進行評價，現(xiàn)將結(jié)果作如下匯報。

1.資料與方法

1.1 一般資料

2016年9月至2017年9月，選擇在我院接受護理的180例普外科患者為對象，采用電腦隨機抽取的方式將患者分為兩組，每組各90例，對照組男48例，女42例，年齡23～76歲，平均年齡為（39.21±8.67）歲；觀察組男47例，女43例，年齡24～77歲，平均年齡為（39.32±8.56）歲。兩組患者均簽署研究同意書。對兩組患者各指標進行比較，無顯著性差異（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組對患者進行常規(guī)護理，包括手術(shù)前指導，手術(shù)中用藥護理以及手術(shù)后康復護理。觀察組在上述護理基礎(chǔ)上增加人性化護理，具體措施包括：（1）進行人性化護理過程中，需要結(jié)合制定的各項措施嚴格的進行規(guī)范工作，保證各項護理工作的順利開展，護士長定期進入到病房進行巡視，及時掌握設(shè)備運行情況以及可能出現(xiàn)的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理。（2）增加對其心理以及情緒的引導，尊重其各項需求，認真聆聽其內(nèi)心各項訴求，從情感方面對患者進行關(guān)懷，加強與患者之間的交流與溝通，促進護理人員與患者之間的情感互動，進而增加患者的治療依從性，提升護理滿意度。同時在護理中增加護理，可以對患者治療中的各項反應(yīng)進行及時的關(guān)注，防止出現(xiàn)一些嚴重的心理問題，提升護理質(zhì)量。（3）合理解決科室人員較為緊張的情況，在日常護理過程中對于護士整體休養(yǎng)進行提升，創(chuàng)建更加各項化的服務(wù)設(shè)施，完善科室管理制度，使得護理的整體質(zhì)量得到提升，防止醫(yī)患關(guān)系之間的緊張，減少護理人員與患者之間的糾紛，合理對資源進行分配，全面促進患者康復[2]。

1.3 觀察指標

對比兩組患者護理指標評價以及風險事件發(fā)生率。其中護理指標評價采用護理質(zhì)量以及漢密爾頓焦慮量表（HAMA）評分進行分析，護理質(zhì)量采用100分制，質(zhì)量與分數(shù)呈正比例關(guān)系，焦慮情況采用10分制，焦慮情況與分數(shù)呈反比例關(guān)系。風險事件包括：護理糾紛、護理差錯。

1.4 統(tǒng)計學處理

本次研究數(shù)據(jù)均采用統(tǒng)計學軟件SPSS20.0進行處理，計量資料以（±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2表示，P檢驗，P＜0.05。

2.結(jié)果

2.1 兩組患者護理指標評價比較

觀察組患者護理指標顯著高于對照組，P＜0.05，詳見表1。

表1 兩組患者護理指標評價比較（±s，分）

表1 兩組患者護理指標評價比較（±s，分）

組別 護理質(zhì)量評分 HAMA評分對照組（n=90） 88.23±3.42 8.59±2.31觀察組（n=90） 94.47±4.12 4.54±1.23 t 11.056 14.681 P 0.000 0.000

2.2 兩組患者風險事件發(fā)生率比較

觀察組風險事件發(fā)生率5.56%顯著低于對照組16.67%，P＜0.05，詳見表2。

表2 兩組患者風險事件發(fā)生率比較[n(%)]

3.討論

普外科室面對的患者自身疾病較多，需要治療的時間長，因此在整個治療以及康復的過程中，護理就顯得尤為重要，需要將護理服務(wù)貫穿于患者康復的整個過程中，不再局限于傳統(tǒng)意義上的打針、送藥方面，而是需要為患者提供質(zhì)量更高的護理服務(wù)，掌握更加全面的護理方法，提升整體的護理質(zhì)量，保證患者康復[7]。人性化護理的方式，將以患者為中心的護理理念進行體現(xiàn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)意義上的護理方法，提升整個護理過程中的規(guī)范性，保證護理質(zhì)量的提升。

本研究可以看出，觀察組患者護理指標顯著高于對照組，觀察組風險事件發(fā)生率5.56%顯著低于對照組16.67%，P＜0.05。原因分析為：（1）采用人性化護理的方式，護士長通過自我價值的實現(xiàn)將各項護理措施進行落實，實現(xiàn)自我管理以及自我價值，將護理工作由原本的被動變?yōu)橹鲃樱o理人員的積極性得到顯著的提升，在工作中更加認真負責，減少工作中的不良事件的發(fā)生，為患者提供更加全面的護理，并且提升護理質(zhì)量。同時，在護理中始終患者的需要作為工作重點，提升護理滿意度。（2）重視護理人員自身能力的提升，在日常護理工作中加強對護理人員專業(yè)知識以及技能的培訓，將人性化管理理念深入到學習的過程中，不斷提升自身專業(yè)技能以及能力，可以為患者提供更加科學全面的護理體驗，保證這個護理流程的規(guī)范性[3]。綜上所述，普外科護理管理中采用人性化護理的方式，可以提升整體護理質(zhì)量，降低風險事件發(fā)生概率，可更好的適應(yīng)醫(yī)療水平發(fā)展的需要，值得臨床推廣普及。