◎ 馬東

小明和大牛是一對同寢室的室友。小明習慣早睡，而大牛是個夜貓子，常常開著燈到三更半夜。為此，兩個人總是鬧得不愉快。

小明認為大牛晚睡是為了打游戲，自己早睡早起則是為了養(yǎng)精蓄銳，大牛太懶散、貪玩，既沒有教養(yǎng)，也不懂得尊重別人。然而在大?？磥?，自己晚睡的主要原因是白天壓力大，所以晚上打打游戲放松一下，更何況自己有時候是在溫習功課；小明每天一大早起床吵到自己，現(xiàn)在還得寸進尺，連自己睡覺的時間都要管，太煩人了。

當兩個人知道對方這樣看自己時，都覺得對方不可理喻，于是沖突愈演愈烈，兩個人的矛盾早已不是生活習慣的摩擦，而是上升到人品和是非的高度了！

這就是“兩個版本”的陷阱在人與人溝通中產(chǎn)生矛盾的主要原因。

雖然我們在溝通時都會強調(diào)“我對事不對人”，但在每個人的心中，對于事實都有一套屬于自己的版本。我們要了解，所有的溝通事實上都是在“對人不對事”。在溝通中，我們對事實的每一個陳述都是在以某種形式攻擊那個擁有不同版本的人。囿于認知的不完全，我們往往意識不到“兩個版本”的存在，而都誤以為是對方不講道理。這時候，沖突就不可避免地留下來甚至爆發(fā)出來。

既然認識到了“兩個版本”的問題，我們就要努力去拆除這個陷阱，最簡單的方式就是打一劑“感受的預(yù)防針”。比如，當你想要宣泄情緒、表達不滿之前，試著做一些這樣的鋪墊：

“抱歉，這或許未必是事實，但我難免會有這種感覺?！?/p>

“抱歉，這或許未必是事實，但我難免會覺得你這樣做是對我的一種不尊重?！?/p>

“抱歉，我知道你希望我早睡，不是故意要干涉我的生活，但我總?cè)滩蛔羞@種感覺?！?/p>

之所以用“感受的預(yù)防針”來為之命名，是因為就像為了抵抗疾病需要打預(yù)防針一樣，面對某些敏感的溝通，我們也會需要預(yù)防針。

這句話的妙處在于，它預(yù)先向?qū)Ψ秸f明“我接下來要講的僅僅只是我的感受而已”，也就等于是在暗示說“我講的有可能不是客觀事實”，從而大大降低了會給對方帶來的被冒犯和被攻擊的感覺。緊接著，你會發(fā)現(xiàn)溝通的重點發(fā)生了奇妙的轉(zhuǎn)變：你在意的重點是說出后一句“我有這種感覺”，而對方在意的重點則是前一句“這或許不是事實”。

把“感受的預(yù)防針”用在上面的例子中，事情就會變成這樣：

原本小明會對大牛說：“你晚上不睡覺，還不是因為貪玩!”現(xiàn)在小明會這么說：“抱歉，這或許不是事實，但我難免會覺得你晚上不睡覺只是因為貪玩?！?/p>

原來的說法會在一秒鐘點燃大牛的怒火，而現(xiàn)在的說法則會在表達立場之余，也留給大牛述說與解釋的空間。如此一來，對話就能持續(xù)，兩個人的溝通也會立刻舒緩很多。

“感受的預(yù)防針”的好處在于預(yù)先照顧到了容易被引爆的情緒，從而讓理性的溝通有了開展的空間。以“對人不對事”為切入點，最終達到了“對事不對人”的溝通效果。