雞蛋里還挑骨頭的生意接不接

哲理的故事：

十幾年前，廣東一家專(zhuān)做眼鏡配件的小型企業(yè)——標(biāo)誠(chéng)公司，員工還只有400多名。有一段時(shí)間，標(biāo)誠(chéng)公司接了不少訂單，員工們每天都需要加班加點(diǎn)。某天，生產(chǎn)科的科長(zhǎng)向企業(yè)老板陳洪標(biāo)匯報(bào)，說(shuō)日本有個(gè)客戶下了一個(gè)單子，問(wèn)他要不要接。

生產(chǎn)科向來(lái)是有單必接，所以被問(wèn)“要不要接”的陳洪標(biāo)覺(jué)得很奇怪。生產(chǎn)科科長(zhǎng)說(shuō)：“這個(gè)日本客戶非常挑剔，對(duì)產(chǎn)品的要求很苛刻，要貨時(shí)間緊，價(jià)格還壓得很低。另外，最近我們廠的訂單已經(jīng)很多，客戶都在排著隊(duì)等產(chǎn)品。眼下，我們還要接日本這個(gè)單子嗎？”

陳洪標(biāo)思考了片刻，然后交代生產(chǎn)科科長(zhǎng)：接下單子，并讓員工盡最大努力去完成這個(gè)單子。數(shù)天后，他們?nèi)缙谕瓿刹l(fā)出了這批貨。日本客戶收到后贊不絕口。

此后幾年，標(biāo)誠(chéng)公司越是碰到如日本客戶般挑剔的客戶，老板陳洪標(biāo)就越是重視。有一次，他又讓生產(chǎn)科科長(zhǎng)接下意大利一個(gè)挑剔客戶的訂單。生產(chǎn)科科長(zhǎng)實(shí)在忍不住了，就問(wèn)陳洪標(biāo)：“對(duì)于挑剔的客戶，其他老板唯恐避之不及，可您為什么總讓我們接下他們的單子？”

陳洪標(biāo)反問(wèn)他：“你覺(jué)得這幾年我們公司的發(fā)展還行嗎？”

生產(chǎn)科科長(zhǎng)答：“當(dāng)然行！許多外商找我們合作，員工數(shù)也由原先的400多名增加到了3000多名?？蛇@跟挑剔的客戶有什么關(guān)系呢？”

陳洪標(biāo)說(shuō)：“關(guān)系很大。挑剔的客戶雖然很難對(duì)付，但也從側(cè)面反映了一點(diǎn)——他們把產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)定得很高。他們的要求高，就使得我們不得不跟進(jìn)。而這個(gè)跟進(jìn)的過(guò)程，就是公司進(jìn)步的過(guò)程。如果連最挑剔的客戶都滿意我們的產(chǎn)品，那么其他客戶是不是會(huì)更滿意？”

生產(chǎn)科科長(zhǎng)頻頻點(diǎn)頭。公司最終成功拿下了這單生意。（張珠容）故事的哲理：

遠(yuǎn)見(jiàn)就是發(fā)展，挑戰(zhàn)就是成長(zhǎng)。

不讓顧客“繞圈”的超市

哲理的故事：

一般的超市，都希望顧客多“繞圈”。因?yàn)轭櫩驮诙唷袄@圈”的情況下，能多看多買(mǎi)，促進(jìn)消費(fèi)。但韓國(guó)三大連鎖超市之一的易買(mǎi)得超市，卻推出了一款能夠進(jìn)行室內(nèi)定位的手機(jī)App，主動(dòng)幫助顧客縮短逛超市的時(shí)間。這樣做非但沒(méi)讓超市生意下滑，反而吸引了更多顧客前來(lái)購(gòu)物。

這個(gè)想法來(lái)源于華羨妮店長(zhǎng)。一次，她聽(tīng)說(shuō)有一種可以利用wifi進(jìn)行室內(nèi)定位的技術(shù)，經(jīng)過(guò)深入了解后，她向總部建議門(mén)店推廣這項(xiàng)技術(shù)，那將大大方便顧客購(gòu)物。

沒(méi)想到，其總部新世界集團(tuán)并不重視這個(gè)建議。

一天中午，華羨妮店里來(lái)了一位年近50的女性，她自稱(chēng)是新世界集團(tuán)的職員。跟著華羨妮巡視了一圈之后，表示很滿意，并且問(wèn)道：“你為什么會(huì)想到推廣室內(nèi)定位技術(shù)？那樣，顧客不是一買(mǎi)完?yáng)|西就想走，不會(huì)再逛超市了嗎？”

華羨妮說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題的確存在。但我做過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每天進(jìn)到超市的顧客里，純粹想逛逛的不到40%，其余60%的顧客都設(shè)有‘目標(biāo)，并且多數(shù)人都帶有商品清單。還有顧客趕時(shí)間，只想買(mǎi)了商品就走?！?/p>

半個(gè)月后，華羨妮就接到了總公司的通知——首爾所有的易買(mǎi)得門(mén)店將推廣室內(nèi)定位技術(shù)。原來(lái)，那天巡店的中年女職員是集團(tuán)總裁的助手。

在超市里，顧客只要用手機(jī)下載App，進(jìn)入超市時(shí)就會(huì)自動(dòng)連接上那里的wifi，然后啟用室內(nèi)導(dǎo)航，只要在搜索欄輸入商品，系統(tǒng)就會(huì)顯現(xiàn)其在超市平面圖的位置，且標(biāo)出最近的路線圖。

顧客在易買(mǎi)得超市內(nèi)購(gòu)物不用再“繞圈”，省了很多時(shí)間和精力，營(yíng)業(yè)額自然大幅提升。（張珠容）

故事的哲理：

互聯(lián)網(wǎng)在為都市人帶來(lái)生活便利的時(shí)候，也在給都市人帶來(lái)巨大的工作壓力。而工作壓力又進(jìn)一步刺激了對(duì)生活便利的需求。深刻洞察這一點(diǎn)，終端企業(yè)就知道該做什么改變了。

一塊被“荒廢”五年的土地

哲理的故事：

十年前，一個(gè)名叫前島啟二的日本人帶著一批日本農(nóng)民走進(jìn)中國(guó)山東省東部的萊陽(yáng)縣，租下1500畝地，開(kāi)始了他的耕種生涯。

前島啟二精通中文，可他的行為實(shí)在讓人琢磨不透：他讓1500畝地野草瘋長(zhǎng)，整整荒廢了5年。到第6年春天，他才終于有所行動(dòng)。

他引進(jìn)了1800頭荷斯坦良種奶牛，開(kāi)始散養(yǎng)。時(shí)間一久，牛糞堆積成山，臭味彌漫。當(dāng)奶牛開(kāi)始產(chǎn)奶時(shí)，前島啟二整天拿一堆儀器檢測(cè)牛奶，之后最常做的一件事就是把一桶一桶的鮮奶倒進(jìn)事先開(kāi)墾好的地溝里。

之后，他陸續(xù)搭建大棚種植小麥、蘆筍、玉米、草莓等作物，不撒化肥，不打農(nóng)藥，不施除草劑。一直只投錢(qián)、不賺錢(qián)，虧到無(wú)法想象。第一年，他種出的小麥畝產(chǎn)量不到當(dāng)?shù)禺a(chǎn)量的一半。有一年，他的玉米地還遭受了嚴(yán)重的蟲(chóng)災(zāi)……

又一個(gè)五年后，前島啟二的產(chǎn)出讓所有人大吃一驚。他的牛奶賣(mài)到每升22元；不大的兩個(gè)甜玉米就賣(mài)到了15元；草莓每公斤賣(mài)到了120元……他的農(nóng)產(chǎn)品供不應(yīng)求，北京、上海和青島等地爭(zhēng)相搶購(gòu)。

這時(shí)，前島啟二所干的“傻事”才有人去探究。原來(lái)，他是日本朝日綠源公司的副總經(jīng)理，專(zhuān)做循環(huán)型生態(tài)農(nóng)業(yè)。對(duì)之前種種怪異的種地方式，前島啟二說(shuō)：“日本有句古訓(xùn)‘種植之前先做土，雖然萊陽(yáng)土地肥沃，但經(jīng)過(guò)化肥和農(nóng)藥的洗刷，土地已經(jīng)退化，所以必須讓它自由自在‘長(zhǎng)5年，才能改善土質(zhì)?！彼?jiǎn)化為三個(gè)字：順天收——始終堅(jiān)持與自然之道，符合自然和生態(tài)的規(guī)律。這樣種出的農(nóng)產(chǎn)品不僅高質(zhì)、安全，更易為人接受，還保護(hù)了環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)土地種植良性循環(huán)。（流念珠）

故事的哲理：

這是中國(guó)特色往往無(wú)法理解的。除非你切身懂得：越高的速度的背后，必然就是越大的代價(jià)。心存工匠精神和敬畏自然之心，才是永續(xù)發(fā)展之道。日本的“順天收”正是如此。

（摘自《中外管理》）