常江

隨著3·l5消費者權(quán)益日的到來，北京電視臺生活頻道《生活這一刻》制作了一期3·15打假專題。主持人高燕提醒消費者：“網(wǎng)購商品有風(fēng)險！實物與宣傳圖片不符，如何維權(quán)？你是否曾買到假冒偽劣產(chǎn)品？受到虛假宣傳的‘忽悠投訴售后不作為，無論是買吃、買喝、買東西……各種奇葩的消費體驗有沒有讓你心中不快”。

購物變成鬧心

高燕介紹說：“年前有很多購物網(wǎng)站都在進行新年促銷，樊女士在刷微博的時候無意間看到了一款包包，原價999元，促銷活動99元，讓她瞬間心動，而且商家承諾很多，比如貨到付款、七天退換貨、不是正品假一賠萬、商家承擔(dān)來回運費等等，讓她覺得更是放心。不過，在收到這個包之后，這鬧心事就接連不斷的發(fā)生了”。

不同點一：尺寸

包的寬度、高度、厚度以及手提袋的長度，均與宣傳尺寸不符，出現(xiàn)了1-2厘米的誤差。

不同點二：拉鏈

宣傳圖片上是鐵拉鎖和金屬拉鏈，而實際收到的商品是皮革拉鎖和塑料拉鏈。

除了尺寸、拉鏈，包的細(xì)節(jié)做工也非常粗糙，與宣傳圖片也不符，讓樊女士很是不滿。隨后撥打了網(wǎng)頁上留下的客服電話，結(jié)果輸入手機號后竟然顯示是詐騙電話。對此，商家客服解釋是被同行故意標(biāo)記的，并表示商品尺寸做工都是一樣，就直接掛斷了電話。

明明圖片和實物確實存在很多不同，客服為何卻一口咬定沒有不同？高燕說：“隨后我們的記者直接致電了這家店的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人解釋稱由于合作的工廠有很多家，生產(chǎn)批次不同，所以會有一些差別，并表示愿意幫忙咨詢一下?！?/p>

圖片與實物不符

高燕說：“網(wǎng)購之后，圖片與實物不符的情況應(yīng)該很多人都遇到過，樊女士也是依然存在很多疑問，宣傳圖片與收到的實物不符是否可以判斷收到的包包不是正品，讓商家承擔(dān)假一賠萬的責(zé)任呢？”

BTV生活頻道《生活這一刻》專門給消費者附上律師解讀：第一什么是正品，正品要符合國家標(biāo)準(zhǔn)，還要符合正品品牌的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)店上承諾假一賠萬，但是這真的假的，還不是店家說了算嗎？第二個問題：宣傳圖片里的包和顧客收到的實物不符合，這是屬于商家的違約行為，按照違約來維權(quán)。如果實物與圖片有較大差距，那么商家就有涉嫌欺詐的成分了，消費者也可以依據(jù)消法，可以主張三倍的賠償。還是那句話，網(wǎng)購須謹(jǐn)慎。

3·15消費者權(quán)益日即將來臨，《生活這一刻》聚焦消費者權(quán)益，揭穿騙局、黑幕，維護公平、公正。