劉艷

摘 要：在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展和信息技術(shù)水平不斷提高的背景下，微信逐步發(fā)展成為人們彼此溝通的重要工具，網(wǎng)絡(luò)營銷也逐漸發(fā)展成為重要的營銷渠道。本文從顧客體驗方面存在的問題、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方面存在的問題以及網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)方面存在的問題三個方面著手，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝市場營銷中存在的問題展開分析，同時對微信在服裝市場營銷中的應(yīng)用途徑提出具體建議。

關(guān)鍵詞：微信;服裝市場營銷;網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

0 前言

隨著市場經(jīng)濟模式改革的不斷深化和社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，微信日益普及，正在不斷改變著人們的生活與工作方式，對于傳統(tǒng)服裝行業(yè)的市場營銷模式、營銷理念以及服務(wù)方式均產(chǎn)生了不同程度的沖擊。從服裝行業(yè)的營銷發(fā)展現(xiàn)狀來看，靈活地借助微信平臺不僅有利于服裝品牌的推廣，同時還可以進一步拓寬服裝市場營銷渠道，微信在服裝市場營銷中的應(yīng)用價值逐漸突顯出來。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝市場營銷中存在的問題

服裝行業(yè)是線上發(fā)展起步相對較早和發(fā)展速度相對較快的行業(yè)之一，同時也是受互聯(lián)網(wǎng)影響較大的一個行業(yè)。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，服裝行業(yè)逐漸從傳統(tǒng)的市場營銷模式向現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)營銷模式轉(zhuǎn)變，其市場營銷重點也逐漸向著網(wǎng)絡(luò)這一方面轉(zhuǎn)移。在服裝市場競爭日益加劇的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷模式雖然為服裝行業(yè)的發(fā)展提供了新的思路，但是不可避免地還存在諸多問題，具體總結(jié)為以下幾個方面：

第一，顧客體驗方面存在的問題。在服裝市場的營銷過程中，顧客體驗方面存在的問題是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝市場營銷中最為突出的問題之一。從服裝市場營銷中網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀來看，雖然大部分企業(yè)已經(jīng)針對服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中的試穿問題設(shè)計出相應(yīng)的“網(wǎng)上試衣間”等軟件，利用顧客提供的三圍和照片，構(gòu)建出對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)模型，從而為客戶顯示特定服裝的試穿效果。[1]但是受到技術(shù)方面的影響，這類軟件顯示的試穿效果與實際效果之間仍舊存在一定的差異。

第二，網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方面存在的問題。從微信在服裝市場營銷中的應(yīng)用情況來看，雖然服裝企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)有了初步的認識以及不同程度的認可，但是微信在服裝市場營銷的實際應(yīng)用仍舊會受到多方面的限制。比如，當(dāng)前許多商家以及大的服裝企業(yè)使用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段缺乏創(chuàng)新性，如果反復(fù)使用相似的營銷手段，勢必會對最終的營銷效果造成較大的影響。此外，一些新的微信公眾號平臺普遍面臨著平臺瀏覽量低以及人氣亟待提升等現(xiàn)實問題，個別服裝企業(yè)用信息轟炸等方式向客戶發(fā)送大量的信息，試圖引起客戶的關(guān)注，但是這種方式往往會起到反效果。

第三，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)方面存在的問題。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的時代背景下，服裝企業(yè)在進行市場營銷和品牌推廣的過程中大多會面臨一個矛盾，即網(wǎng)絡(luò)可以為服裝行業(yè)的發(fā)展和服裝企業(yè)的營銷提供有效的渠道，但是在營銷渠道建設(shè)方面卻始終面臨著被超越和被淘汰的危機。比如，服裝市場營銷過程中表現(xiàn)出來的運營成本和價格方面混戰(zhàn)現(xiàn)象，很容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷中線上渠道與線下渠道兩者之間的各類沖突與矛盾。如何保持線上營銷與線下營銷的平衡狀態(tài)，成為當(dāng)前服裝市場營銷發(fā)展過程中需要考慮的重點問題。

2 微信在服裝市場營銷中的應(yīng)用價值

2.1 有利于服裝品牌的推廣

微信作為網(wǎng)絡(luò)信息時代的一種重要社交工具，在信息技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展的推動下逐漸成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代服裝企業(yè)品牌市場營銷與推廣的一種全新模式。從微信在服裝市場營銷中的應(yīng)有現(xiàn)狀來看，由于微信推廣可以靈活地借助安卓系統(tǒng)或者蘋果系統(tǒng)的手機、平板電腦以及其他移動終端設(shè)備，所以移動終端自身具備的超高便利性與靈活性，也進一步強化了微信本身在服裝市場營銷中應(yīng)用的高效性。[2]與傳統(tǒng)的電腦終端相比，智能手機與平板電腦等移動設(shè)備的使用使得客戶在獲取信息的過程中突破了時間和空間等方面的限制，最大限度地方便了商家對于服裝品牌的有效推廣。比如，商家可以通過注冊微信公眾號的方式，利用微信公眾平臺展示服裝品牌相關(guān)的商品圖像、品牌宣傳短片等。微信公眾號本身具有的商品信息資料庫，還可以向廣大客戶提供有關(guān)的商品查詢服務(wù)，同時與潛在的客戶群體進行雙向互動與交流，從而使客戶對服裝品牌文化有更為深入的了解。

2.2 拓寬了服裝市場營銷渠道

在傳統(tǒng)的服裝銷售過程中，顧客大多需要到實體店中親自試穿，覺得各方面都不錯的時候才會產(chǎn)生后續(xù)的購買行為，而這種讓顧客看見、摸到以及親身試穿的銷售方式也是服裝實體店銷售的最大經(jīng)營優(yōu)勢。與之相比，微信在服裝市場營銷中的應(yīng)用，雖然無法讓客戶真實地感受到服裝的質(zhì)感和上身效果，但是網(wǎng)絡(luò)營銷的低價以及顧客在實體店看好衣服型號后利用微信等網(wǎng)絡(luò)購買的行為，對傳統(tǒng)的服裝市場營銷造成了較大的沖擊。另外，傳統(tǒng)的服裝市場營銷渠道相對單一，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的微信營銷可以通過商家與微友之間的良好互動，在服裝款式、面料、品質(zhì)以及上身效果等方面快速獲取更多的反饋信息，從而進一步提升客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率，有利于在拓展服裝市場營銷渠道的基礎(chǔ)上，深入挖掘潛在消費者。

3 微信在服裝市場營銷中的應(yīng)用途徑

3.1 充分發(fā)揮微信營銷的吸粉作用

當(dāng)前，微信用戶的總?cè)藬?shù)已經(jīng)超過了7.5億，并且這個數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出不斷上漲的趨勢。這種情況下，服裝企業(yè)或者商家借助微信公眾賬號這一平臺，通過一系列的營銷推廣活動，可以輕松地實現(xiàn)微信關(guān)注量的快速上漲。比如，常見的微信優(yōu)惠券活動、大轉(zhuǎn)盤抽獎活動、刮卡活動、線上有獎問答活動以及微信集贊活動等等。微信營銷推廣活動不僅具有操作方便的優(yōu)勢，同時由于微信軟件是免費的，即使在沒有Wi-Fi的情況下使用，由此產(chǎn)生的流量費用也非常少，所以極大地節(jié)約了商家與客戶之間溝通互動的投入成本。一般情況下，傳統(tǒng)的服裝品牌推廣大多需要付出大量的宣傳費用，而且最終取得的宣傳效果也無法得到很好的保證。而借助微信平臺來推廣品牌和商品可以進一步提高客戶接收信息的主動性，從而使得服裝企業(yè)以及商家宣傳信息的有效率達到100%，充分發(fā)揮微信營銷的吸粉作用。[3]

3.2 促進微信線上與線下的結(jié)合

促進微信線上與線下的結(jié)合，是當(dāng)前微信在服裝市場營銷中的重要策略之一，具體可以從以下兩個方面著手：第一，線上推廣線下活動。利用微信公眾平臺讓顧客了解到服裝實體店的相關(guān)線下活動，這樣可以有效提升服裝實體店線下活動的影響力以及增加線下活動的人流量。傳統(tǒng)的服裝營銷活動中，大多需要借助報紙、電視、傳單等宣傳載體，實現(xiàn)對活動信息的大范圍宣傳，但是這種宣傳方式往往需要投入大量的宣傳成本。而當(dāng)前借助微信公眾號推廣的宣傳推廣方式，可以通過公眾號或者朋友圈免費推送信息，打破時間、空間以及推廣成本等方面的限制，為商家開辦線下活動提供了極大的便利。第二，線上看款、線下發(fā)貨。這種營銷方式主要是針對外地市場的顧客源，通過線上看款、線下發(fā)貨的營銷模式，可以有效節(jié)約顧客的看款時間，進一步優(yōu)化了服裝市場營銷中信息獲取以及訂單訂購等環(huán)節(jié)。

3.3 強化微信營銷中人工客服服務(wù)的優(yōu)勢

微信作為商家與顧客之間進行溝通和交流的重要工具之一，微信本身具有的人工客戶服務(wù)功能可以促進商家與顧客之間的實時互動，當(dāng)客戶需要進行咨詢時，專業(yè)的人工客服可以為其提供高效、高質(zhì)量的服務(wù)，針對客戶的咨詢作出及時、滿意的回復(fù)，這種服務(wù)方式有利于提升客戶對于商家以及服裝品牌的認同感和信賴感。但是在這一過程中，需要額外注意盡可能減少使用客服服務(wù)中的自動回復(fù)功能，如果客戶在咨詢時，總是接收到商家提前設(shè)置好的自動回復(fù)信息，很容易影響客戶對于商家和服裝品牌的好感度，甚至?xí)苯訉?dǎo)致客戶取消對商家公眾平臺的關(guān)注。除此之外，商家還應(yīng)該注意合理地向客戶推送營銷信息，因為過多地向客戶發(fā)送商品信息，會引發(fā)客戶的厭煩心理。對于這種情況，商家應(yīng)該增強與客戶溝通的互動性與人性化，實時關(guān)注客戶的反饋，最大限度地保證客戶體驗的滿意度。在服裝市場營銷過程中，使用微信推廣渠道以及打造微信人工客服服務(wù)的過程中，一定要嚴格遵循“以客戶為先”的基本原則，這樣才可以充分發(fā)揮出微信在服裝市場營銷中的優(yōu)勢。

4 結(jié)語

微信在服裝市場營銷中的應(yīng)用，不僅有效解決了個體戶拿貨過程中所遇到的諸多難題，同時在拓展銷售范圍以及提升品牌影響力等方面也發(fā)揮著積極的作用。在具體的營銷工作中，為了最大限度地發(fā)揮出微信的營銷價值，可以通過充分發(fā)揮微信營銷的吸粉作用、促進微信線上與線下的結(jié)合以及強化微信營銷中人工客服服務(wù)的優(yōu)勢幾個方面來實現(xiàn)。

參考文獻：

[1] 郝建軍.數(shù)據(jù)挖掘在服裝客戶關(guān)系管理中的運用——評《服裝市場營銷》[J].印染助劑，2018，35（02）：68.

[2] 高菲菲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝市場營銷策略的創(chuàng)新探析[J].中國市場，2018（02）：127-128.

[3] 盧婷苑.淺談服裝品牌市場營銷現(xiàn)狀與創(chuàng)新[J].現(xiàn)代交際，2017（07）：75.