楊舒玥

摘 要：本文通過對“無意識設(shè)計(jì)”理念在智能化產(chǎn)品中應(yīng)用與發(fā)展的分析和展望，提出以人的無意識行為與智能產(chǎn)品內(nèi)在心理聯(lián)系為基礎(chǔ)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究，秉持“以人為本”的設(shè)計(jì)思想與原則，是智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)在智慧共享的新型社會發(fā)展中的必然趨勢與走向。

關(guān)鍵詞：無意識設(shè)計(jì);智能;產(chǎn)品設(shè)計(jì)

隨著人類科技的飛速發(fā)展，智能產(chǎn)品已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的組成部分;同時(shí)，人們對產(chǎn)品的使用也更加注重內(nèi)在心理的需求與體驗(yàn)。這決定了我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能再僅僅滿足于提供消費(fèi)者基本的使用功能與審美需要，還要滿足消費(fèi)者更深層次的心理接受與需求。也就是說，除了需要關(guān)注人們心理需求中的意識與潛意識層面外，還要深入“無意識”思維，才能更加突出其人文關(guān)懷，真正設(shè)計(jì)出“以人為本”的智能服務(wù)產(chǎn)品。

1 無意識設(shè)計(jì)（Without Thought）的基本理念

“無意識設(shè)計(jì)”理念最早由日本工業(yè)設(shè)計(jì)大師深澤直人明確提出，也稱為“直覺設(shè)計(jì)”。這是從心理學(xué)視角提出的產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀念。奧地利心理學(xué)家西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud）在精神分析論中認(rèn)為，人的意識分為三種形態(tài)：一種是有意識，一種是前意識，一種是無意識。前意識與無意識都屬于潛意識的范疇，“無意識”是這三個(gè)精神層面中最重要的一部分。他認(rèn)為：“意識”一詞是一個(gè)建立在最直接、最感性的知覺基礎(chǔ)上純描述性的術(shù)語。其次，經(jīng)驗(yàn)表明，一種心理元素一般來說不是永遠(yuǎn)有意識的。[1]意識僅僅是人的整個(gè)精神活動(dòng)中位于表層的一個(gè)很小的部分，只代表人格的外表方面;無意識才是人的精神主體，處于心理深層。無意識是相對于意識而言的，是個(gè)體不易覺察的心理活動(dòng)和過程，隱含著各種觀念、情感、意圖與愿望，靜靜蟄伏于精神的深處。

現(xiàn)代心理學(xué)研究已經(jīng)證明，一個(gè)人的行為是由無意識的機(jī)制，而不是有意識地控制所決定的。無意識并不是說沒有意識，而是在我們的潛意識中知道自己需要什么，但是沒有很清楚地表達(dá)出來。這些行為所具有的功能性，也許并不會馬上顯露出來，但是當(dāng)人們無意識地做出這些行為的時(shí)候，它們的功能性就會明了。威廉·?？思{（William Faulkner）、馬塞爾·普魯斯特（Marcel Proust）、弗吉尼亞·伍爾芙（Virginia Woolf）和詹姆斯·喬伊斯（James Joyce）等意識流派大師在深入探索人類心靈的創(chuàng)作活動(dòng)中都從弗洛伊德的無意識理論中得到了啟示。深澤直人的無意識設(shè)計(jì)理念顯然也是受到了弗洛伊德的深刻影響，1998年，深澤直人組織了名為“無意識設(shè)計(jì)”的工作坊，這是他對人們在無意識狀態(tài)下會如何處理事情的一次重要探索。他通過觀察人們的一些無意識行為，從這些行為中思考人們想要的產(chǎn)品功能是什么。從深澤直人的設(shè)計(jì)作品中我們可以發(fā)現(xiàn)，他的設(shè)計(jì)更加關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注人的情感，重視人與物和環(huán)境之間的和諧關(guān)系，將人的無意識行為轉(zhuǎn)化為可見之物。原研哉十分贊賞深澤直人的“無意識”設(shè)計(jì)。他指出：深澤直人是一位產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，特別關(guān)注一些一般人不會注意到的細(xì)微之處。他尤其擅長在下意識領(lǐng)域展開他的設(shè)計(jì)工作?？b密、細(xì)致地探索人類下意識領(lǐng)域并以這個(gè)領(lǐng)域?yàn)橹饕O(shè)計(jì)對象，就是深澤直人的設(shè)計(jì)風(fēng)格。[2]

唐納德·諾曼（Donald Arthur Norman）也對無意識進(jìn)行了分析：由于許多人的行為是無意識的——也就是說，行為發(fā)生時(shí)人們是無意識的——通常已經(jīng)做了，我們才知道自己要做的事，要說的話，或者思考的東西。[3]盡管識別人類心理過程中無意識行為反應(yīng)比較困難，設(shè)計(jì)師和心理學(xué)專家的看法也有所不同，但無意識行為仍然被認(rèn)為是建立思想和理解人類潛在需求質(zhì)量的有用價(jià)值。無意識的人類行為已經(jīng)表明了它自身的價(jià)值，而這一點(diǎn)過去一直被設(shè)計(jì)師忽視。所以，無意識設(shè)計(jì)關(guān)注的，正是我們所忽略的有關(guān)“無意識”的種種生活細(xì)節(jié)。知覺心理學(xué)家J.J.吉賓森（J.J.Gibson）提出的“給予性”與深澤直人的理念有相似之處，吉賓森的“給予性”指的并非行為的主體，而是在行為中發(fā)現(xiàn)真正問題的方式。

深澤直人的無意識設(shè)計(jì)理念的設(shè)計(jì)發(fā)展的巨大影響，得到世界頂級創(chuàng)意公司IDEO總裁兼首席執(zhí)行官蒂姆·布朗（Tim Brown）的高度評價(jià)，他說：“我發(fā)現(xiàn)這位嫻熟而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓I(yè)設(shè)計(jì)師獨(dú)創(chuàng)了一種設(shè)計(jì)產(chǎn)品的方法，這種方法完全依賴于我們對所在的有形世界的情景和關(guān)系的深度理解和感知?！盵4]

2 智能化時(shí)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)面臨的問題與挑戰(zhàn)

隨著科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐越來越廣泛，也開始面臨新的問題，特別是近年來，各類自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備、數(shù)字裝置與產(chǎn)品設(shè)計(jì)深度融合，比傳統(tǒng)產(chǎn)品功能更加靈敏智慧，也更有效率。這些智能產(chǎn)品多是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信、自動(dòng)控制、計(jì)算機(jī)等技術(shù)研發(fā)出來的，再利用人工智能將與生活有關(guān)的各種各樣的應(yīng)用子系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合在一起，經(jīng)過綜合管理，讓人們的生活更加安全、有效、舒適和節(jié)能。在世界各地的實(shí)驗(yàn)中，科學(xué)家們正在研究如何將更多的智能設(shè)備引進(jìn)我們的生活。[3]

如今，“智能”產(chǎn)品應(yīng)用已經(jīng)涉及工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)經(jīng)營、醫(yī)療教育、居家出行、金融等廣泛的社會領(lǐng)域。它的普及極大地提升了我們的生活品質(zhì)，也解決了許多社會生活中的實(shí)際問題，但從現(xiàn)實(shí)層面看，許多智能產(chǎn)品研發(fā)因?yàn)橐晃蹲非笮问綄徝琅c實(shí)用功能，還沒有切實(shí)研究和滿足受眾的內(nèi)在心理需求，導(dǎo)致偏離人們實(shí)際的產(chǎn)品需要。2015年曾經(jīng)走紅的“百度筷搜”就是一個(gè)典型案例。這是一雙智能筷子，其特殊功能在于能檢驗(yàn)食品油的品質(zhì)，能檢驗(yàn)飲料和水的PH值，可以分析水果甜度、品種和產(chǎn)地，投入市場就受到消費(fèi)者的追捧，但是在用戶體驗(yàn)后對它的評價(jià)卻很低，并迅速被淘汰。為什么？因?yàn)樗m然在飲食健康方面給人們帶來了好處，但由于使用時(shí)需要結(jié)合APP移動(dòng)平臺，不僅需要及時(shí)充電，對溫度還有很高的要求，消費(fèi)者因?yàn)殡y以掌控其溫度要求，在使用上的多種輔助條件要求，直接帶來心理的不適與壓力。

顯然，智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須滿足人的深層心理與情感需要，考慮使用過程中人與環(huán)境之間的和諧關(guān)系，才能更好地提升人們的生活品質(zhì)。因此，智能化產(chǎn)品在研發(fā)過程中如何遵循“以人為本”的原則，如何讓智能化產(chǎn)品設(shè)計(jì)成為智慧型社會發(fā)展重要的建設(shè)者與推動(dòng)力量，是智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要課題。

3 無意識設(shè)計(jì)理念在智能產(chǎn)品中的實(shí)踐與發(fā)展

智能化產(chǎn)品發(fā)展的核心思想是以人為本，這也是“無意識設(shè)計(jì)理念”的中心思想。要使智能化產(chǎn)品更好地服務(wù)于人類的目標(biāo)，就要求我們必須學(xué)會觀察、理解人們生活中的無意識行為及其內(nèi)在心理動(dòng)因。通過這些隱含問題的研究來深度理解人們的需求，創(chuàng)造出真正符合社會需要的優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)。

當(dāng)前，設(shè)計(jì)師們越來越注重對智能產(chǎn)品的人文化的設(shè)計(jì)研究。國外有研究者表明：無意識設(shè)計(jì)思想可以提高產(chǎn)品的創(chuàng)造力?！盁o意識設(shè)計(jì)理念”給人文化的智能產(chǎn)品帶來了很大的啟發(fā)，同時(shí)也給予智能產(chǎn)品更多的、更便捷的方法，實(shí)現(xiàn)了對智能產(chǎn)品優(yōu)良的改造。如今，無意識理念在智能產(chǎn)品中的運(yùn)用越來越廣泛，在醫(yī)療、教育、生活用品、辦公用品、交通、養(yǎng)老等社會領(lǐng)域，它發(fā)展的速度令人驚嘆。比如在辦公領(lǐng)域，無意識理念發(fā)揮了很大的作用。有一款智能座椅Gesture，它的設(shè)計(jì)靈感源于對人們肢體無意識動(dòng)作的觀察。不難發(fā)現(xiàn)，人們在工作時(shí)，通常會出現(xiàn)各種各樣的姿勢，比如當(dāng)你看一封電子郵件時(shí)，郵件上面的字很小，為了能看清上面的字，你會無意識間將自己的身體往前傾?；陬愃魄闆r，Steelcase設(shè)計(jì)工作室對全球11個(gè)國家超過2000人的坐姿進(jìn)行了研究，最后研究出了9種坐姿，并依據(jù)這些坐姿，設(shè)計(jì)出了Gesture智能座椅。Gesture的主要部件可以靈活調(diào)整，以便于肢體可以舒暢地活動(dòng)，讓人覺得很舒適，這對人們的健康也有很大的幫助。Gesture重視人與環(huán)境之間的和諧關(guān)系，注重細(xì)節(jié)，將人的無意識行為轉(zhuǎn)化為可見之物，深受消費(fèi)者的喜愛。

獲德國紅點(diǎn)獎(jiǎng)的智能導(dǎo)盲鞋給盲人行走帶來了便利。導(dǎo)盲鞋的鞋底設(shè)計(jì)了一種模塊，這種模塊是動(dòng)態(tài)的，它能感知馬路上的盲道。除了鞋底的動(dòng)態(tài)模塊之外，鞋子內(nèi)部也設(shè)計(jì)了導(dǎo)航模塊以及障礙物感知模塊，能讓用戶在無意識的情況下聽從鞋子指揮，繞開障礙物，重新調(diào)整路線和方向，從而安全放心地行走。這款導(dǎo)盲鞋的創(chuàng)新之處在于融入了“無意識設(shè)計(jì)”理念，使其情感化。

實(shí)踐證明，超越人們想象的無意識理念的智能產(chǎn)品正在成為現(xiàn)實(shí)。無論是在民眾的衣食住行方面，還是在語音識別、醫(yī)療健康等應(yīng)用領(lǐng)域，都取得了突破性的發(fā)展。特別是隨著深度學(xué)習(xí)、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（Convolutional Neural Network，CNN）基礎(chǔ)理論與人機(jī)共融關(guān)鍵技術(shù)的不斷突破，傳感器網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的出現(xiàn)，人機(jī)交互、自主適應(yīng)與復(fù)雜環(huán)境下動(dòng)態(tài)協(xié)作能力還會進(jìn)一步增強(qiáng)，柔性靈敏的結(jié)構(gòu)與多模態(tài)感知的功能，可以更加契合無意識心理的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)，智能產(chǎn)品形態(tài)也會發(fā)生越來越多的改變，顯現(xiàn)出巨大的發(fā)展前景。這意味著融入無意識設(shè)計(jì)理念的智能產(chǎn)品在未來發(fā)展中已不容小覷。

未來的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)將更加注重從潛意識到無意識的心理體驗(yàn)服務(wù)中建立人與智能產(chǎn)品之間情感和心理的契合。這是人工智能時(shí)代產(chǎn)品與社會需求相結(jié)合的必然趨勢。例如，“健康”一詞始終是社會討論的熱點(diǎn)，由于社會壓力，現(xiàn)在很多人因工作而忽略了健康。也許，在不久的將來，家家戶戶都會有智能醫(yī)療設(shè)備，甚至是智能醫(yī)生，在我們無意識間關(guān)注我們的健康。這無疑給無意識理念的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了很大的發(fā)展空間。未來，智能產(chǎn)品在形式構(gòu)造上會更關(guān)注工程學(xué)與語義學(xué)的消費(fèi)心理訴求，在智能產(chǎn)品的材料上也會有更多滿足潛在需要的組合與運(yùn)用，設(shè)計(jì)師們不僅會賦予智能產(chǎn)品更美的形式要素，也會更注重用戶微妙的心理體驗(yàn)與感受。更為引人注目的是，未來的智能產(chǎn)品還會通過大數(shù)據(jù)來分析評估消費(fèi)者的無意識思維與行為，進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析，從而為消費(fèi)者提供更好、更貼切的服務(wù)。未來，在技術(shù)方面也會有更大的發(fā)展?；谠朴?jì)算、大數(shù)據(jù)的方法會變得更加精確又簡潔，智能技術(shù)不再受繁雜系統(tǒng)的約束，會采用多模式技術(shù)供應(yīng)平臺，不斷強(qiáng)化硬件，為人們創(chuàng)造出更專業(yè)、更精致的產(chǎn)品。

4 結(jié)語

“無意識設(shè)計(jì)”理念所堅(jiān)持的，是將產(chǎn)品的核心功能與人們某種無意識行為進(jìn)行重組，從而更好地滿足使用者的心理體驗(yàn)和需求，讓智能產(chǎn)品與用戶之間建立起一種良性的“互動(dòng)”。當(dāng)今社會，智能化節(jié)奏越來越快，人們更加需要智能產(chǎn)品帶來的這種人文關(guān)懷，“無意識設(shè)計(jì)”理念遵循并倡導(dǎo)的人性化理念便為智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了一種最為確切的思路，其宗旨就是使智能產(chǎn)品更好地適應(yīng)人們的需求。達(dá)成人與物之間的和諧，從而創(chuàng)造出更美好（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）的人類生存發(fā)展環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1] 西格蒙德·弗洛伊德.弗洛伊德心理哲學(xué)[M].楊韶剛，等，譯.北京：九州出版社，2003：2.

[2] 原研哉.設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)[M].朱鍔，譯.山東人民出版社，2006：63.

[3] 唐納德·諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].小柯，譯.北京：中信出版集團(tuán)，2015：52，13.

[4] 深澤直人.深澤直人[M].路易，譯.浙江人民出版社，2016：226.

[5] Hyemee Kang，Hyewon Lee，Min-Gyu Kim，et al . The Effect of Intelligent Product Types on Users Perception According to Usage Contexts[J]. International Journal of Software Engineering and Its Applications，2016，10?（7）：81-92.

[6] 王靜麗.對智能化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思考[J].包裝世界，2017（3）：32-33.

[7] Keng Siau，Weiyu Wang . Building Trust in Artificial Intelligence，Machine Learning，and Robotics[J]. CUTTER BUSINESS TECHNOLOGY JOURNAL，2018，31（2）：47-53.