工商銀行始終堅持學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，堅持政治建設為統(tǒng)領，把作風建設擺在突出位置?？傂袡C關作為全行的決策中心，要在增強“四個意識”，提升服務能力上下功夫、作表率。總行直屬黨委從制度建設著手，多措并舉，持之以恒抓好作風建設，打造出了富有工行特色的品牌工作。

完善“責任鏈”，層層傳導壓力

形成從總行黨委到直屬黨委，再到各支部，層層傳導壓力，合力推動作風建設的工作格局。一是總行黨委帶好頭。總行黨委書記易會滿同志多次在會議上強調作風建設的重要性，要求全行深刻領會習近平總書記關于進一步糾正“四風”、加強作風建設的指示精神，把“奮斗+落實”作為主題詞，把作風建設作為“不忘初心、牢記使命”主題教育的重要內容，形成選拔看作風、培訓講作風、管理抓作風的機制和局面。二是直屬黨委盡好責。制定了《黨支部工作及改進服務工作檢查評價實施方案》，重點從服務機制、服務效率等10個方面，設置36項具體指標，量化作風建設任務，建立責權明晰的工作體系。開展“管理效率提升年”活動，重點解決服務基層不夠、部室協(xié)調不暢等頑疾，形成重服務、講效率、抓落實的濃厚氛圍。三是支部勤落實。支部書記認真履行“一崗雙責”，各支部嚴格執(zhí)行“首問責任制”、“服務承諾制”等制度要求，將各項工作細化分解，形成執(zhí)行有力的內部服務管理機制。通過設立意見箱、問卷調查等方式，暢通監(jiān)督渠道，形成全員重視服務效率、人人自覺接受監(jiān)督的局面。

堅持問題導向，建立作風建設長效機制

一是年年有教育，堅定信念。堅持把政治建設擺在首要位置，及時傳達學習黨中央重要部署，充分利用黨校、網絡大學等渠道，通過“三會一課”、大講堂等方式，扎實推進“兩學一做”、學習貫徹黨的十九大精神等主題教育，引導黨員干部堅定理想信念，增強宗旨意識。二是年年有調研，摸清現(xiàn)狀。圍繞作風建設面臨的新形勢、新問題，召開座談會和專題調研，開展“兩查一評”，通過問卷調查對改進作風情況進行評議，推動總行機關轉變作風、改進服務。三是年年有檢查，督促落實。持續(xù)開展黨建述職評議考核工作，推動各支部落實黨建主體責任、解決黨建突出問題、提升黨建工作水平。直屬黨委委員列席民主生活會，對支部整改落實情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)作風隱患，督促各支部持續(xù)用力，不斷改進工作作風。四是年年有獎懲，激發(fā)動力。將考核評價結果與年度績效考核掛鉤，考評結果達不到“良好”檔次的支部，取消其績效考核“優(yōu)秀”的資格。

聚焦“四個服務”，建設人民滿意銀行

將作風建設與服務實體經濟、服務客戶、服務基層、服務員工相結合，構筑“客戶為尊、服務如意、員工為本、誠信如一”的服務文化體系。一是深入學習領會黨的十九大精神，提升服務實體經濟質效。將自身經營融入國家戰(zhàn)略，信貸投放主動對接“十三五”規(guī)劃、“四大板塊”、“三個支撐帶”，加大對重點項目和重大工程的支持力度。組建普惠金融事業(yè)部，在支持小微、“三農”、“雙創(chuàng)”、扶貧等領域展現(xiàn)大行擔當。二是聚焦客戶體驗，加快推動渠道轉型創(chuàng)新。堅持以客戶為中心，以產品、流程、渠道為抓手，以新思維、新技術持續(xù)提升服務品質，改善客戶體驗。持續(xù)開展黨員到社區(qū)報到活動，為居民講授防范金融風險等知識，踐行社會責任，得到了群眾好評。三是傾聽基層心聲，建立一站式服務機制。建立基層行定點聯(lián)系機制，聽取客戶經理、商品交易市場、政府單位客戶等各層面的意見建議，對制度不合理、流程冗余等事項，做到立即辦、主動辦、上門辦、創(chuàng)新辦、公開辦、務實辦，切實解決基層行的困難。四是以人為本，打造凝心聚力人才隊伍。及時了解員工思想意愿和心理情緒，增強員工歸屬感。通過征文比賽、課題評選等方式，倡導員工主動學習，提升業(yè)務技能和綜合素質，為全行經營轉型提供人才保障。