劉長文

作為全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大的4G運(yùn)營商，中國移動在會議保障期間讓中國4G通信技術(shù)大放異彩。高速、穩(wěn)定、安全的4G+網(wǎng)絡(luò)，不僅保障了數(shù)以千計的嘉賓們順暢高速上網(wǎng)，也協(xié)助各國新聞記者拿起手機(jī)比拼“新媒體直播”。

據(jù)不完全統(tǒng)計，會議中心主會場內(nèi)日均高速流量達(dá)529GB，相當(dāng)于上傳54萬張新聞圖片或10800部短新聞視頻；新聞中心內(nèi)日均流量達(dá)443GB，相當(dāng)于上傳45萬張新聞圖片或9000部短新聞視頻。

上海合作組織領(lǐng)導(dǎo)人青島峰會是我國今年重要的主場外交活動之一，中國移動山東公司作為省內(nèi)骨干運(yùn)營商，以高度政治責(zé)任感和崇高的使命感，發(fā)揮總部、省、市三級協(xié)同的組織優(yōu)勢、精干創(chuàng)新的技術(shù)優(yōu)勢和精心細(xì)致服務(wù)優(yōu)勢，以最高的標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)的要求、最實(shí)的舉措，全力做好峰會通信及服務(wù)保障。

精心組織，全力以赴做好活動保障。牢固樹立“四個意識”，將活動保障作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，作為當(dāng)前工作的重中之重，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由一把手掛帥的保障領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)7個工作組、1個前線指揮部，劃分了30個網(wǎng)格和51個重保點(diǎn)位，組織了2050名網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員參戰(zhàn)，成立15支黨員先鋒隊，各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線，帶頭攻堅克難，進(jìn)一步做精、做實(shí)、做優(yōu)各項(xiàng)保障工作。6月1日至6月10日，青島共出動保障人員16696人次、車輛3982輛次；全省共出動保障人員33984人次、車輛10988輛次，圓滿完成了各項(xiàng)保障任務(wù)。

全面提升通信服務(wù)保障能力，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。聚焦網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)、感知體驗(yàn)良好、安全保障可靠三方面工作，提前做好人員、物資等資源儲備，順利完成了網(wǎng)絡(luò)通信保障、質(zhì)量提升、指揮調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)急能力強(qiáng)化等6大類、1079細(xì)項(xiàng)工作，在短短7個月的時間內(nèi)共計新建及改造基站、室分共計7053個，平均每天建站約34個，保障建設(shè)工程量是常規(guī)項(xiàng)目的3倍。

實(shí)施“雙電源、雙設(shè)備、雙環(huán)網(wǎng)、雙上連、雙室分、雙時鐘、雙IP、雙備份、雙路由/三路由、池組化”的多維度容災(zāi)保障，構(gòu)建“容災(zāi)層、覆蓋層、容量層、體驗(yàn)層”四重網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，采用融合組網(wǎng)、分場景應(yīng)用多類新技術(shù)，保障核心區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)安全及用戶感知。經(jīng)測試，目前青島重要保障區(qū)域平均下載速率達(dá)到52Mbps，重點(diǎn)場館測速下載速率超過500Mbps。

同時，建設(shè)基于AI的“智多星”指揮調(diào)度系統(tǒng)，完善應(yīng)急預(yù)案，組織了353次應(yīng)急演練，以最充足的準(zhǔn)備、最周全的預(yù)案和最務(wù)實(shí)的執(zhí)行，推進(jìn)保障工作落地落實(shí)，確保網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行。

筑牢“防火墻”，確保信息安全。構(gòu)建信息安全防護(hù)機(jī)制，從內(nèi)容安全、業(yè)務(wù)安全、基礎(chǔ)安全三個方面進(jìn)行系統(tǒng)安全加固。完善騷擾電話、偽基站等不良信息的監(jiān)測處置流程，建立“防護(hù)-發(fā)現(xiàn)-響應(yīng)-處置”的標(biāo)準(zhǔn)化、一體化安全防御體系，建立統(tǒng)一高效的安全風(fēng)險報告機(jī)制和研判處置機(jī)制，制定了包含公司重要業(yè)務(wù)、偽基站、騷擾電話、垃圾短彩信等各類場景保障預(yù)案，做到重要業(yè)務(wù)一鍵處置，實(shí)現(xiàn)重要場景1分鐘發(fā)現(xiàn)、1分鐘處置。

加強(qiáng)服務(wù)支撐和保障，喜迎八方賓客。建立服務(wù)應(yīng)急保障工作機(jī)制，重點(diǎn)保障青島區(qū)域客戶尤其是國際漫游客戶的業(yè)務(wù)需求，快速響應(yīng)，及時處理。針對來訪的17個國家和地區(qū)的賓客所涉及的42家運(yùn)營商，完成國際話音局、國際信令轉(zhuǎn)接系統(tǒng)及國漫增值業(yè)務(wù)平臺設(shè)備巡檢，逐一進(jìn)行語音通話、上網(wǎng)、短信等各項(xiàng)業(yè)務(wù)測試，確?？蛻舾兄?。建立國際業(yè)務(wù)投訴處理綠色通道，針對客戶反映的問題，提升處理效能，確?？蛻舴从硢栴}高質(zhì)高效結(jié)辦，提高客戶滿意度。提升營業(yè)窗口服務(wù)水平，組建39人現(xiàn)場服務(wù)保障團(tuán)隊，設(shè)置7?24小時的雙語熱線（英、俄）座席，為國際客戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。