萬恒
當(dāng)前,一些校長(zhǎng)開始有邏輯地推動(dòng)課程教學(xué)改革時(shí),經(jīng)常面臨團(tuán)隊(duì)能力不足、工作績(jī)效低下問題,這一問題并非不能解決,關(guān)鍵還在于校長(zhǎng)溝通領(lǐng)導(dǎo)力能否促進(jìn)學(xué)校上下進(jìn)行有效溝通。
學(xué)校往往被視為一個(gè)“學(xué)習(xí)共同體”。校長(zhǎng)與一個(gè)家的“家長(zhǎng)”有很大的不同,權(quán)威、控制無法解決學(xué)校發(fā)展中的問題,而必須承認(rèn)教師的專長(zhǎng)和教師群體的專業(yè)水平——學(xué)校教師不是體力勞動(dòng)者,他們不應(yīng)該沉迷于簡(jiǎn)單重復(fù)的體力奉獻(xiàn),而應(yīng)該是作為知識(shí)工作者,努力以“問題解決為中心”的任務(wù)導(dǎo)向。
校長(zhǎng)只有與教師合作好,在溝通中有效地表達(dá)和傾聽,才能將學(xué)校、服務(wù)對(duì)象、學(xué)生需求和教師期望結(jié)合起來,才能確保校長(zhǎng)在管理壓力加重的情況下,維系自身的專業(yè)角色。從這個(gè)角度而言,校長(zhǎng)既是行政領(lǐng)導(dǎo)又是學(xué)術(shù)帶頭人:作為管理的執(zhí)行官,校長(zhǎng)以成功的管理向上級(jí)主管部分負(fù)責(zé);作為學(xué)術(shù)帶頭人,校長(zhǎng)是教師群體的領(lǐng)導(dǎo)。
圍繞“溝通八問”,從四個(gè)方面打破“溝通漏斗”
在學(xué)校,“良好的人際關(guān)系”如果不能根植于卓越的工作績(jī)效帶來的職業(yè)幸福感和與之相稱的理性和諧的工作關(guān)系,那么這種“脆弱的”人際關(guān)系只能帶來相互“和稀泥”的組織精神不良,這種“家文化”并不能真正促使教師成長(zhǎng),只會(huì)令教師學(xué)會(huì)順從、耽于退縮,最終學(xué)校士氣瓦解,工作績(jī)效低下。因此,在這個(gè)需要不斷追求成長(zhǎng)的“學(xué)習(xí)共同體”中,校長(zhǎng)需要通過溝通從兩個(gè)方面發(fā)揮作用,一是對(duì)專業(yè)人員進(jìn)行管理和指導(dǎo),二是領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)學(xué)校對(duì)學(xué)校內(nèi)外部的變化作出專業(yè)人員可接受的反應(yīng)。溝通,是通過校長(zhǎng)不斷追問、反饋、鼓勵(lì),并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)之間相互溝通,反復(fù)推動(dòng)行動(dòng)一反思一行動(dòng),從實(shí)踐中獲得改進(jìn),從而形成真正追求“讓平凡的人做不平凡的事”的學(xué)校文化。 校長(zhǎng)的溝通領(lǐng)導(dǎo)力,在學(xué)校深化課程改革的探索與實(shí)踐中極為重要。校長(zhǎng)的專業(yè)溝通首先體現(xiàn)在,有能力通過對(duì)教師、學(xué)生、家長(zhǎng)做一些問卷調(diào)查,基于問卷提供的數(shù)據(jù),再進(jìn)行具體問題的訪談、追問;其次,與教師一起教研,觀察他們、傾聽他們,與他們不斷進(jìn)行對(duì)話。對(duì)話,始終能夠圍繞“溝通八問”,從四個(gè)方面打破“溝通漏斗”(人們?cè)谛闹凶哉J(rèn)為思考明確程度達(dá)到lOO%的東西,往往清楚表達(dá)JJn來的只有80%,而別人聽到的60%中,往往只有40%是聽明白的,落實(shí)到行動(dòng)中則往往只剩20%了),解放思想,打破行動(dòng)桎梏。這四個(gè)方面分別是:(1)密切關(guān)注對(duì)方,去“自我中心”化;(2)從客觀事實(shí)出發(fā),保持中立態(tài)度和情緒;(3)積極傾聽,及時(shí)追問;(4)根據(jù)傾訴者需要提供可供借鑒的解決方案?!皽贤ò藛枴眲t分別是:(1)發(fā)生什么事情了?(2)你的感覺如何?(3)你想要怎樣?(4)那你覺得哪些或什么辦法比較好?(5)這些方法的后果會(huì)怎樣?(6)你決定怎么做?(7)你希望我做什么?(8)結(jié)果怎樣?
溝通是人們分享信息、思想和情感的過程。這個(gè)過程不僅包括口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言,也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境等賦予信息含義的任何東西。學(xué)者將溝通分為機(jī)一機(jī)溝通、人一機(jī)溝通和人一人溝通三種類型,學(xué)校最普遍存在的溝通是人一人溝通類型。
“人”始終是溝通活動(dòng)的核心,尤其是學(xué)校課程的深度改革,其基礎(chǔ)在于理解“人”,目標(biāo)直接指向“人”的培養(yǎng)。無論是校長(zhǎng)還是教師都應(yīng)該了解,溝通的過程并不是一個(gè)短暫性事件,而是一個(gè)持續(xù)不斷、動(dòng)態(tài)修正的過程。增進(jìn)了解的最好方法,就是一起交流、討論對(duì)彼此行動(dòng)的解讀和想法。正如施拉姆在《公共關(guān)系學(xué)》中指出的,“事實(shí)上,認(rèn)為溝通過程從某一點(diǎn)開始而到某一點(diǎn)終止,這種想法易使人誤解。溝通過程實(shí)際上是永無止境的”。一所學(xué)校,如果辦學(xué)效能低、教師集體倦怠,很大程度上是因?yàn)闇贤ú粫郴虿涣荚斐闪恕肮ぷ髅^(qū)”,帶來了問題不斷積壓的最終結(jié)果。任何學(xué)校,工作高效的背后必然是“智慧的開發(fā)”“問題的消失”。
如何以“溝通八問”化解“溝通盲區(qū)”
筆者以一個(gè)典型案例來進(jìn)一步說明,校長(zhǎng)在試圖提升教師團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效、推動(dòng)學(xué)校深度變革中遇到的問題,如何以“溝通八問”解決信息互換中發(fā)生的兩個(gè)層面、四個(gè)方面的“溝通盲區(qū)”。
我走進(jìn)一所正在推動(dòng)學(xué)校課程改革的學(xué)校。在調(diào)研巾,苦惱的校長(zhǎng)說,課程改革并不是一件想做就能做到的事情,我認(rèn)為教師應(yīng)該通過閱讀改變思維方式,接受課程并不等于教材的新課程觀。為此,本學(xué)期我專門開了一次全體教師大會(huì),號(hào)召教師閱讀。我說了很多閱讀對(duì)學(xué)生、對(duì)課程改革、對(duì)教師專業(yè)成長(zhǎng)的重要性。半個(gè)學(xué)期過去了,我查訪了全校教師閱讀情況,結(jié)果令人悲觀。教師抱怨沒有時(shí)間,年級(jí)組長(zhǎng)或者教學(xué)副校長(zhǎng)抱怨組織不起來……要教師讀書真心不容易,但課程改革需要教師持續(xù)積蓄能量,以較高的工作績(jī)效推動(dòng)學(xué)校變革,但到底如何做到呢?
傷心的年級(jí)組長(zhǎng)說,校長(zhǎng)讓我們中層推動(dòng)閱讀活動(dòng),但是不同學(xué)科都有各自的閱讀需要,還有興趣閱讀,到底誰(shuí)來管此事?我抓此事,無形中增加了工作負(fù)擔(dān),為此影響了教學(xué)績(jī)效怎么辦?
繁忙的教師則說,我也認(rèn)為閱讀很重要,尤其現(xiàn)在我們要開展“選課走班”,學(xué)校要求教師開發(fā)校本課程。通過閱讀拓展思路當(dāng)然是必要的,但讀什么?讀的那些東西我們都不懂啊,再者我們平時(shí)的教學(xué)、學(xué)生管理、備課、批改作業(yè)、與家長(zhǎng)溝通……事情太多,時(shí)間、成績(jī)、家庭、學(xué)生、家長(zhǎng)等干擾因素太多。
學(xué)校關(guān)于課程改革背景下的教師閱讀行動(dòng),最終草草了之。
具有高超溝通藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者都知道,溝通中的信息交換都發(fā)生在兩個(gè)層面。其一,關(guān)系向度,即用來表達(dá)相互之間的感覺,如處于控制或屈從,感到自在還是焦慮等。其二,內(nèi)容向度,即雙方明確討論的信息。優(yōu)秀的校長(zhǎng)都知道,溝通中的關(guān)系向度往往優(yōu)先于內(nèi)容向度,“苦惱”“隆責(zé)”“輕蔑且粗魯”的語(yǔ)言或身體語(yǔ)言,往往考驗(yàn)著溝通中的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。
校長(zhǎng)要清晰,我們對(duì)彼此究竟有多重要,此事對(duì)誰(shuí)更重要;教師能做什么,而不是教師不能做什么。還要認(rèn)識(shí)到,學(xué)校必須是一個(gè)讓每個(gè)人的長(zhǎng)處都得到充分發(fā)揮的場(chǎng)所,即學(xué)校能夠尊重差異,重視個(gè)人優(yōu)點(diǎn)或長(zhǎng)處。人一人溝通模式最容易造成“溝通漏斗”。溝通盲區(qū)的產(chǎn)生受到組織結(jié)構(gòu)、心理因素、人際因素、溝通過程和信息技術(shù)等多重因素的共同作用。
基于此,分析本文案例,在溝通的關(guān)系向度上,不同團(tuán)隊(duì)對(duì)“閱讀”都帶有“情緒性判斷”乃至于對(duì)“課程改革”的抵觸,而校長(zhǎng)對(duì)教師很明顯帶有“苛責(zé)情緒”,這些主觀情緒加劇了校長(zhǎng)與年級(jí)組長(zhǎng)、中層與教師、校長(zhǎng)與教師之間的溝通不暢,因此我們應(yīng)避免在情緒很不穩(wěn)定(沮喪、狂喜等)的時(shí)候作出判斷或決策,因?yàn)橐坏┤藗兲幱诳裣病n郁或盛怒的狀態(tài)時(shí),不可能進(jìn)行客觀、理性的思維活動(dòng)。就教師本身而言,“苦惱的校長(zhǎng)”應(yīng)該換位思考,無論是否推動(dòng)課程改革,教師必須首先專精于自己的學(xué)科教學(xué),必須對(duì)自己的能力和工作素質(zhì)負(fù)責(zé)。從正式的組織形態(tài)來看,教師“隸屬”于某個(gè)學(xué)科教研組,而不是“閱讀會(huì)”或“閱讀俱樂部”,他們被迫忙于學(xué)校的“日常運(yùn)作”,即使知道“閱讀”應(yīng)該是一個(gè)特定的長(zhǎng)期任務(wù),但是如果組織形態(tài)、績(jī)效評(píng)價(jià)上并沒有專業(yè)歸屬和相應(yīng)的評(píng)價(jià),必然分散專注力,連疲于應(yīng)付都做不到。
相信每一所學(xué)校上下都會(huì)認(rèn)為,課程改革很重要,閱讀對(duì)改變觀念、學(xué)科發(fā)展、綜合素質(zhì)提升等很重要,但如果學(xué)校文化不夠和諧開放,教師處于長(zhǎng)期疲于應(yīng)付的狀態(tài),校長(zhǎng)說得越“重要”,教師可能越聽不進(jìn)去。這并非是傾聽者的原因,因?yàn)槿藗冊(cè)谛畔⒔粨Q過程中,首先是聽自己想聽的,而不是聽對(duì)方所說的,這也是造成“溝通漏斗”的根本原因。在信息交流過程中,人們往往習(xí)慣于關(guān)注自我。此外,基于認(rèn)知的復(fù)雜性,對(duì)于“概念”“意義”的不同理解,人們總認(rèn)為自己才是正確的,容易執(zhí)著于“誰(shuí)正確”而不是“誰(shuí)的觀點(diǎn)正確”,也會(huì)錯(cuò)過聆聽他人觀點(diǎn)、糾正自我認(rèn)知的機(jī)會(huì)。
為了提高溝通中內(nèi)容向度上的清晰度、明確度,課程改革行動(dòng)之前,校長(zhǎng)首先要“想明白”,其次是“說清楚”,然后要“推動(dòng)橫向溝通”,鼓勵(lì)年級(jí)組長(zhǎng)與學(xué)科教研組長(zhǎng),教師與教師、年級(jí)組長(zhǎng)或教研組長(zhǎng)與教師之間的溝通,目的是減少“溝通漏斗”帶來的層層弱化,對(duì)“課程”“課程觀”“課程改革”“閱讀”“專業(yè)成長(zhǎng)”等概念進(jìn)一步解釋或界定,相互明白對(duì)方想要表達(dá)的意思或目的,才能落實(shí)到行動(dòng)中。
此外,學(xué)校上下溝通無效,甚至產(chǎn)生了負(fù)面效應(yīng),其重要原因還在于關(guān)于“閱讀”的溝通中,未能提供可供參考借鑒的問題解決之道。當(dāng)巾層、教師在訴說內(nèi)心的想法時(shí),總會(huì)希望對(duì)方能為自己的困惑提供幫助,小到一句肯定和鼓勵(lì),大到具體解決問題的步驟、方法。校長(zhǎng)作為學(xué)校學(xué)術(shù)帶頭人,首先應(yīng)該思考清楚,在課程改革背景下教師的閱讀類型、閱瀆內(nèi)容、閱讀數(shù)量與質(zhì)量及閱讀方法等,即使不能給予明確的指導(dǎo),也應(yīng)該為此貢獻(xiàn)“專業(yè)人才”或組織教師研討,以激發(fā)群體智慧來闡釋目的、策劃具體行動(dòng),作出最終決策。由于自我中心、情緒判斷和拒絕傾聽,所以他們的溝通無法為對(duì)方提供可供參考借鑒的問題解決之道,因而陷入了“以閱讀推動(dòng)課程改革中的教師專業(yè)成長(zhǎng)”的校本探索的“溝通盲區(qū)”。
打破“溝通盲區(qū)”的“三大要素”
溝通肓區(qū)無處不在,打破溝通盲區(qū),需要校長(zhǎng)在行動(dòng)巾時(shí)時(shí)重視三大要素,給出恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)和反應(yīng)。
首先是溝通的情境,時(shí)間和地點(diǎn)常常影響溝通的有效性。校長(zhǎng)需要多進(jìn)行走動(dòng)式溝通,經(jīng)常的、友好的、不特別專注某個(gè)問題的、隨意的“走走看看”,無拘束地與教師、學(xué)生交談,主要目的是通過虛心傾聽弄清楚學(xué)校各種人的思想和意見。其次是審視清楚溝通的“目的”,因?yàn)槟康臅?huì)決定自己的選擇以及幫助對(duì)方的方式,如果目的是為在溝通中經(jīng)過“溝通八問”激發(fā)教師的思考,則必須克制自己的意見和見解,僅僅將自己當(dāng)作一塊“共鳴板”,相信教師的專業(yè)能力,讓對(duì)方自己思考作出決定。最后是“對(duì)他人的認(rèn)知”會(huì)影響行動(dòng)決策。與對(duì)方的熟悉程度、年齡、社會(huì)地位、性別等,都將影響溝通中雙方的判斷及行動(dòng),提高或降低溝通的有效性。
我們?cè)倩氐缴衔陌咐?,校長(zhǎng)對(duì)于“課程改革”“閱讀與課程”“閱讀與教師專業(yè)成長(zhǎng)”等這些關(guān)鍵信息,是否思考清楚,表達(dá)是否簡(jiǎn)要透徹?隨后,可以以“溝通八問”進(jìn)一步加強(qiáng)價(jià)值、目標(biāo)、內(nèi)容、方法等方面的對(duì)話。
(1)發(fā)生什么事情了——關(guān)于學(xué)校課程改革,學(xué)校具體做了什么事情,請(qǐng)列舉三項(xiàng)或你印象最深刻的一項(xiàng)。(2)你的感覺如何——對(duì)于學(xué)校所做的這些行動(dòng),你的感覺如何?比如,如果學(xué)校請(qǐng)了專家進(jìn)校,對(duì)課程與教學(xué)等開展了相關(guān)講座。那么就要追問教師,你對(duì)這些講座有什么感想、感悟,印象深刻的是什么?(3)你想要怎樣——學(xué)校采取的這些行動(dòng)與你想要的一致嗎?如果是一致的,你覺得還有改進(jìn)的空間嗎?(4)你覺得哪些或什么辦法比較好——如果學(xué)校采取的這些行動(dòng)與你所想的不一致,那么你想要的是什么?你覺得哪些更有效,有什么方式或方法可以推動(dòng)課程改革?(5)這些方式或方法的后果會(huì)怎樣——已經(jīng)采取的這些行動(dòng),對(duì)學(xué)校、對(duì)教師團(tuán)隊(duì)、對(duì)你個(gè)人帶來了什么?具體體現(xiàn)在哪些方面?(6)你決定怎么做——學(xué)校關(guān)于課程改革的理念、評(píng)價(jià)、行動(dòng)策略等,你理解之后準(zhǔn)備怎么做?具體行動(dòng)是什么?(7)你希望我做什么——為了在未來的3-5年間通過課程改革實(shí)現(xiàn)學(xué)校持續(xù)發(fā)展,你希望我(專家、校長(zhǎng))做些什么?有沒有如你所料?你的理解是什么?你或者團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)是什么?(8)結(jié)果怎樣——學(xué)校課程改革的結(jié)果怎樣,可以具體描述。結(jié)果是否如你所料,你的感受是什么?未如你所料,你的感受是什么?
在正式、非正式溝通情境中,通過“溝通八問”進(jìn)行專業(yè)溝通,其目的是要表達(dá)校長(zhǎng)的兩大核心“關(guān)切”。首先作出承諾,關(guān)心“人,的感受;其次才是關(guān)心“信息”,通過理解對(duì)方的行動(dòng)和言語(yǔ)證明對(duì)方的意見是重要的。校長(zhǎng)應(yīng)該通過“溝通八問”培育開放式、公開式溝通環(huán)境,創(chuàng)造一種建立相互信任和理解的環(huán)境,形成“合作、分享、尊重、激勵(lì)”的理性和諧的“學(xué)習(xí)共同體”,使學(xué)校教師習(xí)慣于自由表達(dá)他們的思想、意見和問題。在對(duì)話過程中,密切關(guān)注對(duì)方的感受,多用“你”開頭進(jìn)行提問,營(yíng)造平等、開放、公開的溝通氛圍。不管這些問題是屬于個(gè)人的還是與工作有關(guān)的,溝通雙方都能時(shí)刻保持中立客觀的態(tài)度,理性看待傾訴者拋出的問題,站在局外人的角度引導(dǎo)其挖掘自己內(nèi)心的真實(shí)想法,引導(dǎo)對(duì)方把困惑、問題說出來,把目標(biāo)界定清楚,把彼此的盲點(diǎn)暴露出來,以正式會(huì)議、非正式溝通等方式,尋找每個(gè)人的最佳解決方案。
學(xué)校作為一個(gè)教育專業(yè)“組織”,每一個(gè)知識(shí)工作者都有自己的專長(zhǎng)、各自的志趣,教師可以因?yàn)橐粋€(gè)個(gè)獨(dú)立的教室成為“孤獨(dú)的教學(xué)者”,也可以因?yàn)閷I(yè)發(fā)展、工作績(jī)效等目標(biāo),成為彼此需要、彼此依賴的團(tuán)隊(duì)。作為領(lǐng)導(dǎo)者的校長(zhǎng),其工作有效性的體現(xiàn)往往不是“直接控制”教師而是“間接激發(fā)”教師,如果校長(zhǎng)不能常常走人教師中,不能使得教師之間相互激發(fā)彼此的智慧,其管理就沒有有效性可言。因此,校長(zhǎng)的溝通領(lǐng)導(dǎo)力,對(duì)于取得學(xué)校工作績(jī)效和個(gè)人事業(yè)成功來說,都是至為重要的。