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        大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)信息流優(yōu)化研究

        2018-07-09 01:19:56姜培培
        創(chuàng)新科技 2018年1期
        關(guān)鍵詞:信息流電子商務(wù)優(yōu)化

        姜培培

        摘 要:信息流作為電子商務(wù)中的一大構(gòu)成要素,對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,數(shù)據(jù)信息量也呈幾何級(jí)增長(zhǎng),在大數(shù)據(jù)背景下如何更好地管理和利用信息流已成為電子商務(wù)中的一個(gè)突出問(wèn)題。文章以電子商務(wù)信息流的優(yōu)化為選題,分析了其存在的形式,描述了信息流對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響,并結(jié)合其現(xiàn)有的特點(diǎn),從企業(yè)內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)不同的角度來(lái)提出優(yōu)化思路,以期為提高電子商務(wù)活動(dòng)的效率及促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展提供參考。

        關(guān)鍵詞:電子商務(wù);信息流;優(yōu)化

        中圖分類(lèi)號(hào):TP309 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1671-0037(2018)1-84-3

        DOI:10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.01.024

        Research on the Optimization of E-commerce Information Flow under Big Data Background

        Jiang Peipei

        (Zhengzhou Institute of Finance and Economics, Zhengzhou Henan 450000)

        Abstract: As a major component of e-commerce, information flow plays a vital role in the development of e-commerce. With the continuous development of e-commerce, data volume has also increased at a geometric level. How to manage and utilize information flow better under big data background has become a prominent problem in e-commerce. With the optimization of e-commerce information flow as the topic, this paper analyzed its existing form, described the effects of information flow on e-commerce activities, combined with the existing features, from two aspects of internal and external enterprises, and put forward optimization ideas, in order to provide reference for improving the efficiency of e-commerce activities and to promote the healthy development of e-commerce.

        Key words: e-commerce; information flow; optimization

        1 電子商務(wù)信息流概述

        近幾年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平不斷的提升,電子商務(wù)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面。對(duì)電子商務(wù)的研究主要以原理、技術(shù)、理論創(chuàng)新為主,包括跨境電商、電商進(jìn)農(nóng)村、電商物流等方面,而對(duì)在電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程所產(chǎn)生的信息方面研究相對(duì)較少。

        在大數(shù)據(jù)背景下,電子商務(wù)中的信息流與日俱增,更好管理和利用信息流對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起到推動(dòng)的作用。根據(jù)電子商務(wù)活動(dòng)的主體不同,其信息產(chǎn)生和流動(dòng)主要集中在3個(gè)類(lèi)型,商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)(Business to Business,B2B)、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者(Business to Customers, B2C)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(Customers to Customers,C2C)。在B2C類(lèi)型中,大量的數(shù)據(jù)信息主要集中在售前和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中,豐富的信息滿(mǎn)足用戶(hù)多樣性的需求。B2B中,信息的出現(xiàn)主要以產(chǎn)品信息為主。電子商務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的信息,按接收者接收信息的行為可分為主動(dòng)信息和被動(dòng)信息。主動(dòng)信息指的是企業(yè)把信息主動(dòng)傳遞給用戶(hù),被動(dòng)信息指的是企業(yè)按用戶(hù)的要求所傳遞的信息。按信息的流動(dòng)方向可以分為定向信息和不定向信息。定向信息指的是企業(yè)把信息傳遞給指定的接收者。例如在B2B中,企業(yè)會(huì)把相關(guān)的信息傳遞給明確的用戶(hù)。不定向信息指的是企業(yè)把信息傳遞給不固定的用戶(hù),如B2C中的信息傳遞。以上二者相結(jié)合,又形成了多向主動(dòng)信息、多向被動(dòng)信息、單向主動(dòng)信息、單向被動(dòng)信息。

        2 信息流對(duì)電子商務(wù)的影響

        2.1 信息流是電子商務(wù)的基礎(chǔ)要素

        電子商務(wù)包括信息流、商流、物流、資金流這四大要素。在電子商務(wù)活動(dòng)中,信息流主要包括商品信息的提供、促銷(xiāo)行銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容,也包括諸如詢(xún)價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證,還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。商流是指商品在購(gòu)、銷(xiāo)之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程,具體是指商品交易的一系列活動(dòng)。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程,包括付款、轉(zhuǎn)帳等過(guò)程。在電子商務(wù)下,以上三種流的處理都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)。物流為四流中最為特殊的一種,是指物質(zhì)實(shí)體(商品或服務(wù))的流動(dòng)過(guò)程,具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。四流的整合離不開(kāi)信息流的統(tǒng)一協(xié)調(diào),它不但在資金流、商流、物流之間起著橋梁的作用,還對(duì)整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行著調(diào)節(jié)控制及監(jiān)督的功能,使其按目標(biāo)順利開(kāi)展??梢?jiàn),信息流是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

        2.2 信息流是電子商務(wù)活動(dòng)中溝通的渠道

        在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,許多企業(yè)利用信息的傳播功能,借助于第三方平臺(tái),如電子郵件、即時(shí)通信工具等將分布在不同地區(qū)的資源進(jìn)行有機(jī)整合,使其成為一個(gè)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的實(shí)體,如微商等。這種類(lèi)型的電商實(shí)體在企業(yè)功能不完備、資源分散的情況下,靠信息的流動(dòng)發(fā)揮所擁有資源的最優(yōu)效益,從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。信息流是這類(lèi)電商活動(dòng)溝通的渠道。

        2.3 信息流提高了電子商務(wù)的效率

        大數(shù)據(jù)背景下,在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中,電子商務(wù)通過(guò)信息的溝通,使成本降低、效率提升、及時(shí)把握商機(jī)成為可能。信息流不僅保障了電子商務(wù)有序地開(kāi)展,還大大提高了其活動(dòng)效率。企業(yè)利用信息流發(fā)現(xiàn)商機(jī)、開(kāi)拓市場(chǎng)、維護(hù)客戶(hù),尤其是對(duì)于實(shí)力薄弱的中小企業(yè),電子商務(wù)使它們能和其他實(shí)力雄厚的企業(yè)共同競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展,改變了傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,這都離不開(kāi)信息流的作用。

        3 電子商務(wù)信息流的特點(diǎn)

        3.1 信息管理智能化

        隨著電子商務(wù)的發(fā)展,活動(dòng)日益頻繁,產(chǎn)生的信息量也與日俱增,為管理增加一定的難度。傳統(tǒng)的信息管理方式已不能滿(mǎn)足人們的需求,因而將智能化管理引入系統(tǒng)將大大提高效率。智能管理可以按照用戶(hù)需求,查找相關(guān)信息,還可以通過(guò)使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),將數(shù)據(jù)集進(jìn)行篩選分析,從而找到潛在的信息來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。智能化管理不僅能儲(chǔ)存大量的信息,還能對(duì)信息進(jìn)行有效的分析和索引,提高了信息流管理的效率。

        3.2 信息內(nèi)容更具針對(duì)性

        為了增強(qiáng)用戶(hù)的產(chǎn)品體驗(yàn),許多電商企業(yè)將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品的推廣中,通過(guò)豐富形象的動(dòng)態(tài)效果來(lái)全方位地展示產(chǎn)品,用戶(hù)不需要實(shí)體體驗(yàn)就能對(duì)產(chǎn)品有較全面的了解。在體驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生了大量的信息,這種信息通過(guò)模擬體驗(yàn)產(chǎn)生,滿(mǎn)足用戶(hù)豐富多樣的需求。在電子商務(wù)中,網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)與用戶(hù)聯(lián)系在一起,他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流,信息在他們之間自由地傳遞,減少了許多信息流動(dòng)環(huán)節(jié),使得企業(yè)能更加確切地了解用戶(hù)偏好,及時(shí)向用戶(hù)提供所需信息,以滿(mǎn)足其需求。與傳統(tǒng)的信息傳播方式相比,電子商務(wù)活動(dòng)中的信息更直接、更具針對(duì)性。

        3.3 信息內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化

        信息流能在電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)自由流通,前提之一就是有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則和通信方式作為支持,如網(wǎng)絡(luò)傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)等,尤其是以電子數(shù)據(jù)交換EDI( Electronic Data Interchange)為核心技術(shù)的電子商務(wù)方式,包括產(chǎn)品訂單、貨運(yùn)單、進(jìn)出口許可證等相關(guān)文件都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制格式。

        3.4 信息傳播更具廣度和深度

        大數(shù)據(jù)背景下,電子商務(wù)的發(fā)展是建立在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),無(wú)論是Intranet還是Internet,信息都得到了更廣范更深入的傳遞。信息的廣度主要指?jìng)鞑サ姆秶?,信息的深度主要指?jìng)鞑サ男畔⒘俊T趥鹘y(tǒng)的信息傳播過(guò)程中,信息的廣度和深度二者之間相互制約,此消彼長(zhǎng)。而在電子商務(wù)活動(dòng)中,企業(yè)與用戶(hù)在一個(gè)開(kāi)放自由的平臺(tái)中進(jìn)行充分的信息傳遞與交流,使信息的廣度和深度都達(dá)到了一種最佳的平衡狀態(tài)。

        4 電子商務(wù)信息流的優(yōu)化

        4.1 內(nèi)部信息流的優(yōu)化

        電子商務(wù)內(nèi)部信息流包括企業(yè)在日常管理和商務(wù)活動(dòng)中的信息流,主要集中在企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的橫向流通和縱向流通。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,對(duì)其優(yōu)化應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部的組織效率入手,理順信息流傳遞的各個(gè)環(huán)節(jié),從而達(dá)到優(yōu)化電子商務(wù)活動(dòng)中內(nèi)部信息流的目的。

        4.1.1 構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)的構(gòu)建是基于因特網(wǎng)(Internet)標(biāo)準(zhǔn)的,建立在企業(yè)內(nèi)部并為其成員提供信息共享和信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)不僅可以實(shí)現(xiàn)信息設(shè)備共享,還能實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作。同時(shí),信息流在企業(yè)內(nèi)部無(wú)論是縱向還是橫向,都能得到及時(shí)有效的傳遞,既節(jié)省了企業(yè)的管理成本,也優(yōu)化了信息流,從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

        4.1.2 重構(gòu)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。首先,從扁平化企業(yè)組織著手,這種結(jié)構(gòu)的企業(yè)組織比金字塔型的組織架構(gòu)更有利于信息的傳遞。因?yàn)樵谶@種扁平的結(jié)構(gòu)組織中,控制觀念將被結(jié)構(gòu)淡化,信息流將呈現(xiàn)網(wǎng)狀流動(dòng)態(tài)勢(shì),企業(yè)內(nèi)部中的任何兩個(gè)部門(mén)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行信息傳遞,這將極大提高信息的傳播效率。建立柔性化的組織結(jié)構(gòu),如一些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等。這種任務(wù)目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)能?chē)@目標(biāo)快速有效利用資源,大大減少了一些不必要的環(huán)節(jié),從而使信息的交流也變得更為直接有效。讓企業(yè)內(nèi)部組織關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)化,企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞信息,各部門(mén)可以查詢(xún)并能與其他部門(mén)及時(shí)溝通交流。同時(shí)管理網(wǎng)絡(luò)化不僅為企業(yè)提供了決策系統(tǒng),還減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié),及時(shí)整合內(nèi)外資源,從而提高企業(yè)員工的工作效率。

        4.1.3 健全信息管理體制。健全企業(yè)信息管理體制,提高信息安全意識(shí),完善相關(guān)管理制度,加強(qiáng)信息的安全管理,保證信息流的安全性和保密性,從而保障電子商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

        4.2 外部信息流的優(yōu)化

        在大數(shù)據(jù)背景下,企業(yè)外部信息流主要包括企業(yè)與客戶(hù)間、企業(yè)與企業(yè)間的信息流。以一個(gè)典型的電子商務(wù)信息流的傳遞模式為例,生產(chǎn)企業(yè)先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解市場(chǎng)需求,利用電腦客觀分析,從而得到相關(guān)所需數(shù)據(jù),制定生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn),然后向用戶(hù)進(jìn)行推廣。同時(shí)用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)了解其所需產(chǎn)品的相關(guān)信息,并與企業(yè)進(jìn)行溝通交流、在線訂貨、電子支付、物流配送、用戶(hù)簽收,再將一些評(píng)價(jià)和建議反饋給企業(yè)。

        在這個(gè)信息流動(dòng)過(guò)程中,市場(chǎng)信息的不對(duì)稱(chēng),使得信息流通不暢,主要集中在企業(yè)查詢(xún)市場(chǎng)需求和用戶(hù)查詢(xún)商品這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)中。如何減少信息不對(duì)稱(chēng)對(duì)企業(yè)和用戶(hù)的影響成為優(yōu)化外部信息流的關(guān)鍵。在一個(gè)公平開(kāi)放平等的行業(yè)平臺(tái)中,信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象將會(huì)減少,在電子商務(wù)中,我們可以搭建這種公共平臺(tái)。以行業(yè)協(xié)會(huì)為切入點(diǎn),電信運(yùn)營(yíng)商提供技術(shù)支持,融入行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息,搭建行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)租用空間等方式進(jìn)入同行業(yè)的公共電子商務(wù)平臺(tái),然后在此平臺(tái)上構(gòu)建自己的商務(wù)網(wǎng)站,將相關(guān)的企業(yè)介紹、產(chǎn)品信息、供求信息等進(jìn)行上傳。行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)可以集中管理分析這些數(shù)據(jù),使用戶(hù)利用搜索引擎能快捷地查詢(xún)到其所需的企業(yè)信息或產(chǎn)品信息。

        電子商務(wù)信息公共平臺(tái)的搭建將節(jié)省企業(yè)和用戶(hù)查詢(xún)所需信息的時(shí)間和精力,大大減少了中間環(huán)節(jié),避免了信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。利用行業(yè)公共平臺(tái)進(jìn)行集中的信息流交換,能減少信息流的無(wú)序流動(dòng),所查詢(xún)的信息更具明確性和針對(duì)性。同時(shí),公共平臺(tái)的建設(shè)和實(shí)施也將促進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程,暢通信息流動(dòng)環(huán)節(jié),提高電子商務(wù)企業(yè)的信息流效率,推動(dòng)電子商務(wù)健康有序地發(fā)展。

        5 結(jié)語(yǔ)

        隨著電子商務(wù)的發(fā)展,數(shù)據(jù)呈現(xiàn)幾何狀遞增趨勢(shì),信息量越來(lái)越大,信息流的作用也越發(fā)明顯。在大數(shù)據(jù)背景下,從企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部?jī)蓚€(gè)角度來(lái)科學(xué)合理地管理信息流,對(duì)優(yōu)化信息流和提高電子商務(wù)的效率都有著積極重要的作用。

        參考文獻(xiàn):

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