◎文／樹(shù)下

快速找到出行服務(wù)、客戶(hù)需求和自身優(yōu)劣勢(shì)的本質(zhì)，這是比“努力”更值得學(xué)習(xí)的能力。

有一次出差，我叫了一部出租車(chē)去虹橋。上車(chē)后，司機(jī)就跟我閑聊，說(shuō)：“我從來(lái)都不做散客的，滴滴都很少做，咱們倆能碰上真的是緣分?！?/p>

我猜他應(yīng)該是做熟客機(jī)場(chǎng)生意的，就問(wèn)：“有了滴滴，熟客還愿意電話(huà)叫你去機(jī)場(chǎng)嗎？”

他大笑，說(shuō)：“我的生意好到忙不過(guò)來(lái)，昨天一天就去了6趟機(jī)場(chǎng)。上個(gè)月還去了3趟舟山。”

這勾起了我強(qiáng)烈的好奇心，問(wèn)他：“是有什么高招嗎？”

他沒(méi)回答，只問(wèn)我：“你覺(jué)得我的車(chē)有什么不同？”

我四處看了看：“很干凈，有防曬膜、窗簾?！?/p>

見(jiàn)我?guī)еP記本，司機(jī)說(shuō)：“看看你座位前面是什么？”

然后，我看到了一只電腦包，拉開(kāi)拉鏈，驚喜地發(fā)現(xiàn)這是個(gè)簡(jiǎn)易電腦桌?！半娔X桌打開(kāi)就能用，穩(wěn)定、方便。往返機(jī)場(chǎng)的商務(wù)客，特別喜歡這個(gè)?！彼緳C(jī)解釋說(shuō)。我開(kāi)始覺(jué)得，這個(gè)司機(jī)有點(diǎn)意思。

“喝水嗎？”司機(jī)接著問(wèn)，竟然拿出了一只便攜燒水壺，得意地說(shuō)：“這個(gè)是熱的。后備箱還有個(gè)小冰箱，啤酒飲料一應(yīng)俱全?！钡燃t燈的時(shí)候，他突然從副駕駛座下拿出一個(gè)包，說(shuō)：“功夫茶的茶具，如果你長(zhǎng)途包車(chē)，我可以給你泡茶，普洱、鐵觀音、烏龍，想喝什么都有?！苯酉聛?lái)，他又展示了其他打死我也想不到的東西，比如：日本產(chǎn)的暈車(chē)藥、嘔吐袋、免費(fèi)Wi-Fi……硬是把出租車(chē)做成了房車(chē)。

但我很快就從驚嘆中冷靜下來(lái)，如果他的客人只是去機(jī)場(chǎng)，這種服務(wù)就很雞肋。我問(wèn)他：“有多少人會(huì)長(zhǎng)途包車(chē)？”

他說(shuō)：“每周至少1次長(zhǎng)途包車(chē)。”我很驚訝，他解釋?zhuān)骸拔沂呛ａ灳銟?lè)部的VIP。舟山那邊有一個(gè)無(wú)人島，游客上不去，只有我能包下一條船，開(kāi)進(jìn)去。包艘船去無(wú)人島看海景，你釣到的都是活帶魚(yú)、活墨魚(yú)、活鯛魚(yú)。可以直接在島上支起一口鍋、擺一桌醬料，對(duì)著大海吃火鍋或者吃壽司?！?/p>

這極具誘惑力的介紹，聽(tīng)得我恨不得馬上讓他帶我過(guò)去。然后我問(wèn)他：“都什么人會(huì)包船呢？”

他說(shuō)：“做金融的最多，我?guī)麄兏蛻?hù)去，去過(guò)一次，他們的客戶(hù)一定會(huì)上癮，還會(huì)去第二次，那么他們拿下這個(gè)客戶(hù)就容易多了。我能輕松賺個(gè)長(zhǎng)途車(chē)費(fèi)，還能一起去釣魚(yú)、兼顧愛(ài)好，比在大街上攬生意爽多了?！?/p>

我還打聽(tīng)到，他每個(gè)月賺的錢(qián)是一般出租車(chē)司機(jī)的2～3倍，但工作時(shí)間只有正常司機(jī)的60%～70%。辛苦的都不賺錢(qián)，賺錢(qián)的都不是最辛苦的，這話(huà)說(shuō)得一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)。

大多數(shù)出租車(chē)司機(jī)挑活兒，接滴滴、拼手速，挑時(shí)間點(diǎn)接人，看起來(lái)也是在思考、優(yōu)化工作，但還是沒(méi)有這位司機(jī)輕松。他跟同行們最大的區(qū)別并不是表面看起來(lái)的客戶(hù)服務(wù)、創(chuàng)新精神，而是：

1.洞察本質(zhì)。深入思考“人們?yōu)槭裁葱枰鲎廛?chē)”，進(jìn)而想到人們需要的是出行服務(wù)，跳出“大街上揚(yáng)招”的工作方式。

2.敢于放棄。挑選了出行服務(wù)中性?xún)r(jià)比最高的人群——商務(wù)客，然后經(jīng)常去機(jī)場(chǎng)拉人，定位目標(biāo)人群。

3.擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)。洞察到目標(biāo)人群環(huán)境、服務(wù)、休閑活動(dòng)等需求本質(zhì)后，利用自己的海釣俱樂(lè)部VIP優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

這位司機(jī)能快速找到出行服務(wù)、客戶(hù)需求和自身優(yōu)劣勢(shì)的本質(zhì)，這是比“努力”更值得學(xué)習(xí)的能力。而那些能夠看到本質(zhì)、有魄力去做、不隨大流的人，才有輕松的工作和生活，以及最終成功的可能性。