■黃彥

5月17日是世界電信和信息社會日（簡稱“電信日”），從國際電信聯(lián)盟網(wǎng)站獲悉，2018年世界電信和信息社會日的主題為“推動人工智能的正當(dāng)使用，造福全人類”。

近五年來，大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和云計算等相關(guān)領(lǐng)域的快速發(fā)展，極大地推動了人工智能的發(fā)展，引發(fā)第三次人工智能熱潮。而人工智能和通信技術(shù)，不斷融合、相互促進(jìn)，正在對人們的生活以及社會產(chǎn)生越來深刻的影響。

在當(dāng)今AI的技術(shù)熱潮下，以中興等為代表的通信廠商憑借5G領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，正在積極將通信和AI深度結(jié)合，相互促進(jìn)，造福人類進(jìn)入美好的智能時代。

第三次人工智能熱潮眾所周知，計算力、算法、數(shù)據(jù)量與應(yīng)用是AI爆發(fā)的主要驅(qū)動力。近年來爆發(fā)的第三次人工智能熱潮就是基于深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)的快速進(jìn)步和發(fā)展。與前兩次人工智能熱潮不同，這次人工智能的熱潮是由現(xiàn)實商業(yè)需求主導(dǎo)，在商業(yè)模式層面聚焦解決實際問題，更加的務(wù)實。

隨著AI的進(jìn)一步發(fā)展，AI的應(yīng)用場景會不斷豐富，更多的應(yīng)用也將反向促進(jìn)技術(shù)的不斷進(jìn)步。據(jù)國際分析機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布《Gartner 2018十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢分析》分析：“未來幾年，AI預(yù)計在某種程度上會出現(xiàn)在幾乎所有應(yīng)用和服務(wù)中。”未來AI的市場規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，將逐步在服務(wù)智能、向縱深發(fā)展的智能應(yīng)用以及超級智能，人工智能將創(chuàng)造更高價值。

當(dāng)通信遇見AI人工智能和通信，尤其是以5G為代表的新一代通信技術(shù)將繼續(xù)相互融合和推動，構(gòu)建未來數(shù)字業(yè)務(wù)及生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，將為技術(shù)演進(jìn)、行業(yè)發(fā)展、社會經(jīng)濟(jì)注入基礎(chǔ)動力。這種相互的結(jié)合與推動，目前已經(jīng)在智能化的網(wǎng)絡(luò)、運營和客服等方面得到了體現(xiàn)。

智能化的網(wǎng)絡(luò)方面，AI的引入可使得網(wǎng)絡(luò)各項性能指標(biāo)實現(xiàn)大幅提升，實現(xiàn)了基于AI的網(wǎng)絡(luò)定制。隨著5G的到來，未來網(wǎng)絡(luò)可提供更大的帶寬，海量的連接，以及高可靠低時延的通信，和人工智能一起使得萬物智聯(lián)成為現(xiàn)實。

改革開放四十年來，中國通信產(chǎn)業(yè)白手起家，通過幾代人艱苦努力，取得了令人矚目的歷史成就。中興作為中國通信行業(yè)的代表企業(yè)之一，是中國改革開放40年來在通信領(lǐng)域從落后、跟隨到引領(lǐng)的代表，目前已經(jīng)在通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場規(guī)模、應(yīng)用創(chuàng)新上都躋身全球前列。

據(jù)了解，近年來中興在網(wǎng)絡(luò)和人工智能結(jié)合上進(jìn)行了積極的嘗試和探索，并在提升網(wǎng)絡(luò)智能化水平上取得了顯著的成效。通過AI的引入可實現(xiàn)自動預(yù)測網(wǎng)絡(luò)容量、負(fù)荷、指標(biāo)趨勢等，使得資源得到合理的調(diào)配、同時用戶業(yè)務(wù)感知處于最優(yōu)狀態(tài)。以一次體育賽事的網(wǎng)絡(luò)保障為例，在活動開始之前，借助AI的預(yù)測分析，可提前預(yù)先了解人流和區(qū)域容量的業(yè)務(wù)變化情況，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。在活動中，根據(jù)預(yù)測結(jié)果以及用戶的實時分布和業(yè)務(wù)類型，通過AI自動調(diào)整優(yōu)化各項參數(shù)、合理調(diào)配相關(guān)資源，滿足體育賽事發(fā)生過程中的人們對于網(wǎng)絡(luò)流量的集中爆發(fā)式需求。賽事結(jié)束后，通過AI實現(xiàn)人流量的變化預(yù)知場館關(guān)閉時間，進(jìn)行自動調(diào)整容量和覆蓋，并可關(guān)閉設(shè)備，實現(xiàn)節(jié)能。因此，AI可有效提高用戶感知，降低成本，實現(xiàn)綠色節(jié)能。

除此之外，在網(wǎng)絡(luò)運營和客戶服務(wù)方面，AI在提升企業(yè)運營效率、降低成本、提高客戶滿意度方面，發(fā)揮著越來越重要的作用。全球范圍內(nèi)運營商紛紛進(jìn)行相應(yīng)的布局。在網(wǎng)絡(luò)運營領(lǐng)域，中國移動推出了九天AI平臺。AT&T實驗室則通過AI更好地預(yù)測網(wǎng)絡(luò)故障并在故障發(fā)生前解決故障，以提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。SK部署了一個具有大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)功能的人工智能輔助網(wǎng)絡(luò)（稱為TANGO），通過自行檢測移動網(wǎng)絡(luò)，排除故障，實現(xiàn)優(yōu)化來增強(qiáng)用戶體驗。在智能服務(wù)領(lǐng)域，中國移動的移娃、軟銀的pepper、NTT的Shabette都幫助運營商在提高客戶服務(wù)水平上起到了發(fā)揮了重要的作用。

擁抱美好的智能時代未來，人工智能作為數(shù)字業(yè)務(wù)和生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，必將得到越來越廣泛的應(yīng)用，而通信與AI的融合與互相推動會使我們的生活發(fā)生巨大的變化，進(jìn)而對整個社會的經(jīng)濟(jì)活動和價值理念產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，造福人類進(jìn)入美好的智能時代。