□ 文/汪廣 謝俊杰

智能訪客管理系統(tǒng)是一個集智能卡、信息安全、軟件、網(wǎng)絡(luò)及機械為一體的智能化管理系統(tǒng)。通過在大樓內(nèi)部設(shè)置通道閘機，配合出入口控制系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)，對進(jìn)入大樓的外部來訪人員及車輛進(jìn)行出入管理的自動化系統(tǒng)。

現(xiàn)代城市土地緊俏，智能大廈作為商業(yè)辦公用樓，通常由很多家商戶共同承租，物業(yè)公司統(tǒng)一管理。這類大廈每日進(jìn)出人流量巨大，身份復(fù)雜多變，因而對這些川流不息的人員出入管理是智能大廈管理中不可或缺的部分。傳統(tǒng)的人員出入管理手段往往只對最終端的房門進(jìn)行管理，對數(shù)量龐大的訪客人員，管理手段單一，有訪客排隊時間長、手續(xù)繁瑣，以及耗費人工等問題，甚至存在嚴(yán)重弊端與安全隱患。

達(dá)實大廈建筑面積10萬平方米，總層數(shù)地上40層，地下4層高度達(dá)200米超高層甲級寫字樓，入住企業(yè)近百家，涉及門禁數(shù)千個、電梯20部、停車位數(shù)百個。訪客應(yīng)用需求復(fù)雜，要求通行效率和智能化程度高。

系統(tǒng)概述

智能訪客管理系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、訪客移動APP應(yīng)用端、管理端、員工端、通道閘機和桌面/立式訪客終端設(shè)備組成。

智能訪客管理系統(tǒng)可對進(jìn)出訪客人員進(jìn)行全面數(shù)字化管理，替代管理者完成傳通手工登記工作，并能高效準(zhǔn)確的對外來訪客人員登記、信息錄入、確認(rèn)及授權(quán)等，便于異常情況發(fā)生后查詢，提高大樓的安全防范等級，提高了安保工作效率、安全性和物業(yè)管理形象。

應(yīng)用目標(biāo)

建立一套基于互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和生物識別等技術(shù)的 “智能訪客管理系統(tǒng)”，解決外訪人員預(yù)約、訪問、訪問記錄、出入控制管理等問題。

縮短外訪人員停車、前臺登記確認(rèn)和樓層接待人員的等候時間，同時保證安保要求，實現(xiàn)方便快捷、閉環(huán)的全業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求。

通過訪客系統(tǒng)進(jìn)行訪客全程監(jiān)控，令管理人員隨時了解現(xiàn)場情況，及時處理突發(fā)事件，并將所有數(shù)據(jù)保存在系統(tǒng)中以備復(fù)查。

智能化的訪客管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)諸多效益價值，同時給用戶更豐富友好的體驗感，從而更好地實現(xiàn)企業(yè)對外的智慧化形象。

系統(tǒng)特性

全方位一體化自動化管理；方便快捷的訪客信息登記；系統(tǒng)支持預(yù)約拜訪、邀請拜訪；系統(tǒng)支持臨時登記拜訪；系統(tǒng)使用靈活，易于操作；系統(tǒng)對訪客流量實時監(jiān)控，可統(tǒng)計報表；訪客記錄查詢便捷，查詢結(jié)果可保存文檔；全程安全管控。

業(yè)務(wù)設(shè)計

智能訪客管理系統(tǒng)主要為了更好地對辦公大樓的訪客記錄進(jìn)行管理，給企業(yè)提供一個井然有序的管理平臺，防止手工管理混亂，容易由于疏忽讓一些外來閑雜人員混入導(dǎo)致的一些不必要的麻煩。從“預(yù)約/登記 -> 被訪人審核 -> 發(fā)放二維碼 -> 停車場/電梯/門禁通行訪問 -> 離開結(jié)束訪問”整個流程全程監(jiān)控，還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，使管理員對來訪者的數(shù)據(jù)一目了然。

系統(tǒng)可防止未授權(quán)人員隨意進(jìn)出內(nèi)部區(qū)域，以確保內(nèi)部安全及工作不被打擾；系統(tǒng)可有效控制人員通行秩序，使得出入口通行井然有序，提高出入口管理效率。人員均從人行專用快速通道順序進(jìn)入，可降低對管理人員的人為管控依賴程度，進(jìn)而減輕管理人員的工作壓力。

在大廳服務(wù)前臺，設(shè)立桌面/立式自助訪客點，針對外部臨時訪客和其他特殊來訪人員進(jìn)行身份識別登記及出入管制管理，通過電梯/門禁/通道閘機管理系統(tǒng)實現(xiàn)對其到訪及出入進(jìn)行管制。對于來訪人員，系統(tǒng)通過對訪客相關(guān)信息進(jìn)行登記，核發(fā)訪問二維碼。

停車場出入控制：在停車場出入口設(shè)置車牌識別攝像機，用于網(wǎng)上預(yù)約來訪人員車輛自動高效通行。

通道閘機設(shè)置：在主通道處設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)人行通道閘機，寬度適合殘疾人使用（可方便殘疾人及小推車出入），外觀設(shè)計與整體大廳相符。

VIP專屬通道：設(shè)置VIP電梯和通道閘，使用人臉識別自動識別VIP人員并指引至拜訪區(qū)域，提供專屬服務(wù)。

設(shè)計原則

系統(tǒng)以公安部安全防范子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)作為設(shè)計依據(jù)，結(jié)合具體情況，用最佳設(shè)計方案體現(xiàn)較高的性能價格比。基于以下原則：

采用業(yè)界流行的先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建合理的適當(dāng)超前的技術(shù)體系架構(gòu)，以保證今后一段

時間不會落后；

建設(shè)穩(wěn)定、可靠的系統(tǒng)，為辦公樓內(nèi)部的營運和安全提供保障,對于關(guān)鍵數(shù)據(jù)，需要有備份、恢復(fù)的手段；

對于復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)體系，需要具備完整的安全策略和切實可靠的安全手段來保障系統(tǒng)、用戶數(shù)據(jù)的安全；

集中的管理功能以提高工作效率，減少問題的發(fā)生，提高系統(tǒng)有效運行時間并且可以為系統(tǒng)的糾錯、升級提供參考；

各個應(yīng)用系統(tǒng)之間的集成可以提升用戶感受和提高系統(tǒng)運作效率，應(yīng)適當(dāng)考慮并提供合理的集成建議。

系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)框架

業(yè)務(wù)框架的規(guī)劃

項目框架模板/解決方案：基于穩(wěn)定的公共技術(shù)框架，抽取基本的項目模板供其它應(yīng)用系統(tǒng)或程序進(jìn)行復(fù)用。

基礎(chǔ)/公共業(yè)務(wù)框架：基于穩(wěn)定的公共技術(shù)框架，結(jié)合現(xiàn)有的業(yè)務(wù)發(fā)展，可完善規(guī)劃和建設(shè)企業(yè)集團(tuán)的公共業(yè)務(wù)基礎(chǔ)框架，可大大提供系統(tǒng)的可復(fù)用性和穩(wěn)定性。

智能訪客管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下：

智能訪客管理系統(tǒng)所支持基于PC、平板、手機登平臺的CS/BS客戶端、微信公眾號等多種應(yīng)用端。

訪客系統(tǒng)流程

根據(jù)同客戶針對訪客系統(tǒng)相關(guān)流程的溝通情況，制定了本項目的訪客系統(tǒng)管理流程如下：

預(yù)約訪問模式

▲預(yù)約訪問模式流程圖

訪客在訪問活動前，同被訪人溝通訪問事宜，通過訪客系統(tǒng)進(jìn)行訪問預(yù)約申請，具體操作流程如下：

訪客通過關(guān)注客戶微信公眾號，進(jìn)入訪客預(yù)約界面；在訪客預(yù)約界面，填寫訪問相關(guān)信息，然后提交；提交預(yù)約申請后，由被訪者微信端確認(rèn)；被訪者確認(rèn)無誤，發(fā)送確認(rèn)通知、二維碼及路線指引信息到訪客手機（微信）；訪客到達(dá)訪問活動現(xiàn)場；訪客持手機刷二維碼通過閘機進(jìn)入；被訪人到所在辦公樓層進(jìn)行接待；訪問結(jié)束，按原路返回；訪客持手機刷二維碼通過閘機出去；訪客活動結(jié)束，二維碼失效。

受邀訪問模式

受邀訪問模式流程圖

訪客在訪問活動前，同被訪人溝通訪問事宜，因自身原因預(yù)約申請不便，可通過被訪人受邀訪問進(jìn)行訪問，具體操作流程如下：被訪人在訪客APP上填寫訪客相關(guān)信息，然后提交，發(fā)出邀請訪問；提交邀請訪問后，系統(tǒng)發(fā)送二維碼信息到訪客手機（微信）；訪客到達(dá)訪問活動現(xiàn)場；訪客持手機刷二維碼通過閘機進(jìn)入；被訪人到所在辦公樓層進(jìn)行接待；訪問結(jié)束，按原路返回；訪客持手機刷二維碼通過閘機出去；訪客活動結(jié)束，二維碼失效。

現(xiàn)場登記訪問模式

▲現(xiàn)場登記訪問模式流程圖

訪客在訪問活動前，由于某些原因未能提前預(yù)約，此時可通過大廳自助訪客機進(jìn)行現(xiàn)場登記訪問，具體操作流程如下：訪客到達(dá)現(xiàn)場，在自助訪客機上填寫訪客相關(guān)信息，然后提交，打印二維碼憑條；訪客持訪客憑條刷二維碼通過閘機進(jìn)入；被訪人到所在辦公樓層進(jìn)行接待；訪問結(jié)束，按原路返回；訪客持訪客憑條刷二維碼通過閘機出去；訪客活動結(jié)束，二維碼失效。

系統(tǒng)功能

訪客填寫訪問信息，如訪客姓名、手機、身份證、所屬公司、訪客類型、拜訪人數(shù)、拜訪事由、車牌號碼、同行人員、被訪人姓名、被訪人手機、開始時間、結(jié)束時間，也可根據(jù)歷史拜訪記錄選擇訪問信息，提交申請。

訪客微信端預(yù)約訪問登記截圖如下：

訪客通過企業(yè)微信公眾號查看預(yù)約訪問結(jié)果，同時也支持短信推送。

訪客接收微信/短信預(yù)約結(jié)果信息如下：

訪客接收二維碼信息如下：

被訪人對訪客預(yù)約訪問的信息進(jìn)行審核確認(rèn)，確認(rèn)或拒絕，審核后推送微信信息和短信信息到訪客手機（內(nèi)含訪客二維碼信息）。

預(yù)約審核截圖如下：

被訪人填寫受邀登記信息，如訪客姓名、手機、身份證、所屬公司、訪客類型、拜訪人數(shù)、拜訪事由、同行人員、被訪人姓名、被訪人手機、開始時間、結(jié)束時間，也可根據(jù)歷史訪問記錄自動填充，保存提交后，推送微信信息和短信信息到訪客手機（內(nèi)含訪客二維碼信息）。

受邀登記截圖如下：

查詢本賬號有權(quán)限的公司訪問記錄，包括現(xiàn)場預(yù)約，受邀，微信預(yù)約三種類型；可按查詢條件進(jìn)行篩選：姓名、手機、被訪人等。

訪問記錄截圖如下：

用戶管理

包括用戶的增、刪、改、查、角色分配、離職、停用等功能，在本系統(tǒng)中僅作為系統(tǒng)管理員用戶管理使用。

角色管理

包括角色的增、刪、改、查等功能。

權(quán)限管理

可按用戶、角色分配后臺管理權(quán)限。

微信設(shè)置

包括微信賬號的增、刪、改、查功能。

黑名單管理

如果訪客被列入黑名單，在訪客進(jìn)行預(yù)約和登記時，都會有相應(yīng)的提醒，不能進(jìn)行訪問預(yù)約。

密碼設(shè)置

員工可以修改賬號密碼。

現(xiàn)場登記

大廳接待員填寫訪問信息，如訪客姓名、手機、身份證、所屬公司、訪客類型、拜訪人數(shù)、拜訪事由、同行人員、被訪人姓名、被訪人手機、開始時間、結(jié)束時間，保存提交后，推送短信信息到訪客手機（內(nèi)含訪客二維碼信息）。

受邀登記

被訪人填寫受邀登記信息，如訪客姓名、手機、身份證、所屬公司、訪客類型、拜訪人數(shù)、拜訪事由、同行人員、被訪人姓名、被訪人手機、開始時間、結(jié)束時間，也可根據(jù)歷史訪問記錄自動填充，保存提交后，推送短信信息到訪客手機（內(nèi)含訪客二維碼信息）。

訪問記錄

查詢本賬號有權(quán)限的公司訪問記錄，包括現(xiàn)場預(yù)約，受邀，微信預(yù)約三種類型；可按查詢條件進(jìn)行篩選：姓名、手機、被訪人等。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

可查看有權(quán)限的公司的訪問數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果：包括“外來訪客統(tǒng)計表”，，“訪問時間流量圖”，被訪公司排行榜；可查詢，查詢條件是某公司，某時間段，某種類型；可打印對應(yīng)的報表。

日志記錄

查詢本賬號有權(quán)限的用戶操作記錄。

結(jié)束語

達(dá)實大廈作為達(dá)國內(nèi)領(lǐng)先的智慧城市解決方案供應(yīng)商達(dá)實智能的總部和運營管理中心，以及入駐近百家企業(yè)及商家的良好形象體現(xiàn)，智能訪客系統(tǒng)高效智慧化為大廈提升高附加值，為企業(yè)提供貼心任性的服務(wù)，獲得廣泛好評，與達(dá)實大廈的綠色智慧的定位相匹配。