楊亞鮮

（昆明理工大學 藝術(shù)與傳媒學院，云南 昆明 650504）

隨著時代的發(fā)展，我國旅游產(chǎn)業(yè)也得到了快速的發(fā)展，其中，旅游產(chǎn)品是促進旅游產(chǎn)業(yè)良好發(fā)展的重要因素，在設(shè)計旅游產(chǎn)品的過程中，需要將服務(wù)設(shè)計的理念融入到其中。在實際設(shè)計的過程中，需要根據(jù)保護性原則、主開發(fā)性原則以及深度開發(fā)原則進行設(shè)計，這種方式能夠避免在旅游產(chǎn)品設(shè)計過程中出現(xiàn)市場偏差等情況。

1 服務(wù)設(shè)計思維的基本流程

服務(wù)設(shè)計的基本流程主要包括以下幾步：

第一步，確定服務(wù)設(shè)計的定位。在當今時代，人們越來越偏向于個性的發(fā)展，小眾化的產(chǎn)品受到了歡迎，在旅游行業(yè)中，由于面對的服務(wù)對象較為復(fù)雜，因此企業(yè)在設(shè)計旅游產(chǎn)品之前，需要先確定本企業(yè)的主要服務(wù)對象及自身定位。在此過程中，需要深入挖掘用戶的潛在需求，針對客戶需求展開旅游產(chǎn)品的設(shè)計。這種方式在實際應(yīng)用中能夠保證最終產(chǎn)品設(shè)計的需求性，避免最終設(shè)計出來的產(chǎn)品與當今社會脫節(jié)，并將自身利益最大化。

第二步，確定服務(wù)方案。在此過程中，需要對用戶需求進行分類管理，根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展情況制訂對應(yīng)的設(shè)計重點，其中的用戶需求主要分為顯性需求和隱形需求。顯性需求指的是用戶直接表達出自己的需求，隱形需求主要指的是用戶間接性表達出自己的需求。相關(guān)人員需要制訂相應(yīng)的設(shè)計模型，并利用系統(tǒng)中的頁面表示出來。

第三步，服務(wù)整合。在此過程中，需要對服務(wù)概念進行商業(yè)化處理，主要采用的處理方式為品牌設(shè)計，在此過程中將設(shè)計創(chuàng)意與自身的服務(wù)理念相互融合。這種方式能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的服務(wù)設(shè)計構(gòu)想，同時賦予其一定的商業(yè)價值。

第四步，服務(wù)的產(chǎn)生。服務(wù)的產(chǎn)生需要一個過程，在此過程中，需要對原設(shè)計及用戶價值進行評估，根據(jù)最終的評估結(jié)果制訂相應(yīng)的服務(wù)方案。同時，可以對目前的服務(wù)生產(chǎn)模式實施創(chuàng)新，創(chuàng)造出一個新的開發(fā)模式，進而為旅游市場創(chuàng)造出相應(yīng)的價值。

第五步，服務(wù)評估。在完成服務(wù)設(shè)計之后，需要對服務(wù)項目進行全面評估。在此過程中，重點對用戶的滿意程度進行調(diào)查，最終的服務(wù)評估結(jié)果也需要根據(jù)用戶的滿意程度制訂。例如，在收集用戶滿意程度的過程中，可以通過建立用戶交流平臺的方式與用戶進行互動，根據(jù)最終的用戶反饋結(jié)果，不斷完善自身的服務(wù)項目。

第六步，服務(wù)傳遞。服務(wù)傳遞主要包括軟件傳遞系統(tǒng)和硬件傳遞系統(tǒng)，在服務(wù)傳遞過程中，將整個服務(wù)傳遞分為前臺傳遞和后臺傳遞。前臺主要負責對服務(wù)場景進行呈現(xiàn)，后臺主要指的是服務(wù)內(nèi)部組織，二者在服務(wù)的過程中需要展開實時互動，這樣才能保證服務(wù)傳遞的質(zhì)量。

2 服務(wù)設(shè)計思維下旅游產(chǎn)品的設(shè)計方法

2.1 建立互動平臺

在建立互動平臺的過程中，可以采用文化滲透及實現(xiàn)旅游產(chǎn)品特征等方式進行。人們在旅游的過程中，不僅僅能夠放松心情，同時還能夠了解當?shù)氐穆糜挝幕?，這種方式能夠?qū)β糜芜M行深化。在設(shè)計旅游產(chǎn)品的過程中，可以將當?shù)氐奈幕尘芭c旅游產(chǎn)品相互融合，通過與游客展開互動的方式，提升游客對當?shù)匚幕牧私獬潭?。另外，在建立互動平臺的過程中，還需要將旅游產(chǎn)品的特點充分體現(xiàn)出來。在設(shè)計旅游產(chǎn)品的過程中，需要打造出旅游產(chǎn)品的層次感，對當?shù)氐穆糜钨Y源進行合理分配，同時注重游客在旅游過程中的互動性和體驗性。

從時間的角度上看，旅游活動設(shè)計過程中需要按照相應(yīng)順序開展旅游活動，保證游客能夠全面了解當?shù)氐娘L土人情，在互動的過程中提升旅游產(chǎn)品的設(shè)計服務(wù)質(zhì)量。

2.2 構(gòu)建旅游產(chǎn)品的體驗環(huán)境

在構(gòu)建旅游產(chǎn)品文化環(huán)境的過程中，需要保證環(huán)境設(shè)計的全面性和內(nèi)涵性，旅游產(chǎn)品對旅游人員的滿意度和體驗質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用，因此在旅游產(chǎn)品設(shè)計的過程中，需要使其在一個相對穩(wěn)定的環(huán)境中運行。例如，針對我國少數(shù)民族設(shè)計的旅游產(chǎn)品，需要控制其中的市場容量和有序的購物環(huán)境，在此基礎(chǔ)上將少數(shù)民族的傳統(tǒng)文化展現(xiàn)出來。另外，在構(gòu)建旅游產(chǎn)品運行環(huán)境的過程中，需要保證其具有豐富的文化內(nèi)涵，例如當?shù)鼐哂刑厣墓?jié)日及風俗文化等，充分體現(xiàn)出當?shù)氐穆糜挝幕?。由此可以看出，旅游產(chǎn)品體驗環(huán)境是旅游產(chǎn)品能夠有效應(yīng)用的載體，同時也是前提條件。在此過程中，需要在旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上展開設(shè)計。

2.3 建立標準、精細的體驗設(shè)施

體驗設(shè)施主要包括旅游過程中的交通設(shè)備、餐飲情況以及住宿情況等，在對旅游人員滿意度調(diào)查的過程中，旅游體驗設(shè)施的排名較為靠前，由此可以看出旅游體驗設(shè)施對旅游產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的重要性。目前，我國多數(shù)旅游體驗設(shè)施存在質(zhì)量相差較大等現(xiàn)象，嚴重影響了旅游產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量。面對這種情況，提高旅游產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量最有效的方式就是降低各個旅游體驗設(shè)施的差異性。例如，從交通設(shè)施角度、住宿角度以及餐飲角度全面提高旅游體驗設(shè)施的設(shè)計質(zhì)量，在完善住宿設(shè)施的過程中，可以充分利用當?shù)氐穆糜钨Y源，打造出具有當?shù)靥厣淖∷蕲h(huán)境，在保證旅游產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的同時，完善旅游體驗設(shè)施。

2.4 建立人性化的體驗服務(wù)

游客是旅游產(chǎn)品中的主要服務(wù)對象，因此在設(shè)計旅游產(chǎn)品的過程中，需要建立人性化的旅游體驗項目，使游客在旅游中能夠得到充分的尊重，同時提升對旅游的滿意程度。其中，主要從旅游產(chǎn)品價格、旅游產(chǎn)品宣傳、旅游服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量等方面入手，提高旅游產(chǎn)品設(shè)計的設(shè)計質(zhì)量。

3 結(jié)論

綜上所述，隨著人們對旅游產(chǎn)品設(shè)計越來越關(guān)注，如何提高旅游產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量，成為人們關(guān)注的重點問題。本文通過研究服務(wù)設(shè)計思維下旅游產(chǎn)品設(shè)計方法發(fā)現(xiàn)，對其進行研究能有效提高旅游產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量，同時還能夠促進我國旅游行業(yè)的發(fā)展。由此可以看出，研究服務(wù)設(shè)計思維下旅游產(chǎn)品的設(shè)計方法，能夠為今后旅游產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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［3］陳國生，劉錫榮，劉軍林.旅游社會學原理與應(yīng)用［M］.上海：上海人民出版社，2011.