崔艷斌，孟 法，武錦岳

(長治醫(yī)學(xué)院 生物醫(yī)學(xué)工程系，山西 長治 046000)

0 引言

近年來，人們對(duì)居住環(huán)境的要求的提高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，智能手機(jī)的高速發(fā)展。傳統(tǒng)的社區(qū)管理業(yè)依賴密集勞動(dòng)力、面臨整體性虧損,智慧社區(qū)通過應(yīng)用 IT 技術(shù)，構(gòu)架起一個(gè)線上線下之間進(jìn)行信息交流的O2O平臺(tái)，以此來對(duì)商家實(shí)現(xiàn)智能化的實(shí)時(shí)調(diào)動(dòng)，進(jìn)而提升資源的供給和需求的匹配程度。而基于O2O平臺(tái)的智慧社區(qū)APP，利用先進(jìn)的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)把整個(gè)小區(qū)的各子系統(tǒng)都集成在統(tǒng)一平臺(tái)上，結(jié)合現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、通信、控制等高新技術(shù)，把物業(yè)管理、安防、通信等系統(tǒng)集成在一起，則能有效實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活的智能化，改善人們與社區(qū)之間的關(guān)系，為人們提供一個(gè)更為舒適的生活環(huán)境。

1 傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)和存在的不足

隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶數(shù)量的迅速擴(kuò)大，應(yīng)用信息系統(tǒng)的不斷豐富，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)出現(xiàn)了翻天覆地的轉(zhuǎn)變[1]。傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)的途徑多為傳統(tǒng)的線下服務(wù)，這樣的服務(wù)存在著巨大的缺陷和困難，沒有平臺(tái)性能，服務(wù)項(xiàng)目也沒有全方面的統(tǒng)計(jì)和匯總，服務(wù)方式粗糙不符合現(xiàn)代人的需求，在很大程度上制約了社區(qū)服務(wù)的發(fā)展，因此要從本質(zhì)上提升社區(qū)服務(wù)的便利性，這便是我們創(chuàng)意想法的來源。

2 實(shí)際的需求供給調(diào)查

2.1 用戶對(duì)需求服務(wù)滿意度調(diào)查

本文所采用的實(shí)地調(diào)查方法對(duì)長治市飛龍小區(qū)，梅輝坡小區(qū)兩個(gè)不同類型的小區(qū)的居民進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查顯示如下：

表1 社區(qū)服務(wù)滿意程度調(diào)查表

2.2 商家的供給匹配度調(diào)查

表2 商家的供給匹配度調(diào)查表

2.3 數(shù)據(jù)分析

本次探究采取模糊綜合評(píng)價(jià)分析模型來對(duì)市場調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)上的理論模型分析，首先對(duì)所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取整合，將表一和表二的數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)平均所得各個(gè)數(shù)據(jù)的權(quán)重，進(jìn)而再對(duì)兩表的數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配度分析。模型分析結(jié)果需求供給不平衡，部分供需比例約達(dá)到50%。此外關(guān)于社區(qū)服務(wù)的調(diào)查顯示有69%用戶表示，小區(qū)里根本沒有相關(guān)上門服務(wù)，愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)上門服務(wù)的用戶高達(dá)71%。

3 智慧社區(qū)供求不均的解決方案

3.1 構(gòu)建智慧社區(qū)系統(tǒng)框架

根據(jù)O2O的相關(guān)特點(diǎn)，及線上線下平臺(tái)，可將智慧社區(qū)系統(tǒng)的框架分為以下兩個(gè)部分，分別是服務(wù)層和應(yīng)用層[2]。第一，服務(wù)層。這一層次的接口主要由社區(qū)內(nèi)部的服務(wù)器所提供。社區(qū)服務(wù)的供應(yīng)商可以是物業(yè)公司，也可以是專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商?？偟膩碚f，通過運(yùn)用服務(wù)層，保證社區(qū)服務(wù)內(nèi)部智能化的實(shí)現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)綜合服務(wù)的資源。第二，應(yīng)用層。該層次主要為智慧社區(qū)系統(tǒng)。這一層次主要是用戶的需求接入。應(yīng)用層設(shè)含有小區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)、小區(qū)電商、團(tuán)購熱賣、小區(qū)社交、用戶中心、后臺(tái)管理。提供朋友圈、生活圈、商圈的用戶與服務(wù)商及用戶與用戶之間的多個(gè)交流模塊。其中升級(jí)小區(qū)服務(wù)模式，使其滿足個(gè)性化設(shè)計(jì)需求支持自動(dòng)調(diào)用、手工維護(hù)和發(fā)稿推送三方內(nèi)容更新方式，提供開放性數(shù)據(jù)接口，輕松與第三方系統(tǒng)對(duì)接，不換CMS也能用內(nèi)置常用功能模塊，實(shí)現(xiàn)可自由擴(kuò)展。

圖1 智慧社區(qū)系統(tǒng)框架示意圖

3.2 構(gòu)建智慧社區(qū)云平臺(tái)

PC產(chǎn)品后臺(tái)可對(duì)整個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理移動(dòng)客戶端可便捷的接單，以達(dá)到服務(wù)商和用戶之間資源的供求均衡。通過建構(gòu)智慧社區(qū)兼?zhèn)溆?jì)算及信息儲(chǔ)存和處理功能的智慧社區(qū)云計(jì)算平臺(tái)，可以有效提高社區(qū)生活的智能化和智慧化水平，而服務(wù)云的重點(diǎn)服務(wù)功能在于為各個(gè)子系統(tǒng)提供技術(shù)支持以及數(shù)據(jù)支撐，智慧社區(qū)云計(jì)算平臺(tái)主要為智能商務(wù)和智能匹配提供有力的信息數(shù)據(jù)服務(wù)。根據(jù)云計(jì)算的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)框架，將智慧社區(qū)的云計(jì)算系統(tǒng)劃分為三大部分[3]，分別是：第一，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備及服務(wù)層，即IaaS，主要是社區(qū)智慧化部分，其是云智慧社區(qū)的基礎(chǔ)所在，囊括了基礎(chǔ)互聯(lián)絡(luò)、基礎(chǔ)系統(tǒng)設(shè)備以及智慧化系統(tǒng)；第二，軟件及服務(wù)層，即SaaS，其中囊括了多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，以為社區(qū)住戶提供生活、購物、教育、娛樂以及安全等諸多領(lǐng)域的便利服務(wù)；第三，平臺(tái)及服務(wù)層，即PaaS，這一部分是云計(jì)算系統(tǒng)的靈魂所在，其能夠提供互聯(lián)網(wǎng)的全部服務(wù)，能夠及時(shí)將互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)服務(wù)資源及時(shí)地匹配到用戶的需求。最終實(shí)現(xiàn)PC和移動(dòng)平臺(tái)管理，讓平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)管理和任務(wù)管理及時(shí)便捷。

4 智慧社區(qū)O2O APP的SWTO分析

4.1 機(jī)會(huì)與威脅分析

隨著技術(shù)的不斷革新和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展改變了人們的思想觀念，“互聯(lián)網(wǎng)+”和 “大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來改變著人們的生活方式[4]。傳統(tǒng)的社區(qū)管理模式顯現(xiàn)出低效率、不專業(yè)、粗放化等弊病，不能夠滿足居民日益發(fā)展的需求。故而，以信息共享、資源整合、專業(yè)服務(wù)、快捷便利為特征的智慧社區(qū)突顯出更多優(yōu)勢(shì)，智慧社區(qū)建設(shè)是現(xiàn)代化社區(qū)治理環(huán)境變遷的必然要求。智慧社區(qū)的發(fā)展是有利于本文模式下O2O平臺(tái)的搭建。但是同樣面對(duì)數(shù)字化的發(fā)展，該平臺(tái)下的APP需不斷更新進(jìn)而來滿足用戶的日益增長的需求。

4.2 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析

智慧社區(qū)建設(shè)能推動(dòng)供給側(cè)改革，并提高社區(qū)公共服務(wù)的精準(zhǔn)和有效供給 ，提高供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化的適應(yīng)性和靈活性。而O2O平臺(tái)的搭建有利于提高社區(qū)管理效率智慧社區(qū)建設(shè)打破了時(shí)間和空間的限制，加強(qiáng)了社區(qū)信息系統(tǒng)的集約化建設(shè)，以信息共享為基礎(chǔ)，提高了信息傳遞的效率。APP的開發(fā)可以使社區(qū)居民通過智能手機(jī)登錄各種社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)，隨時(shí)隨地地查詢社區(qū)信息，高效率的進(jìn)行資源匹配，提高了對(duì)信息化時(shí)代快節(jié)奏、高效率的適應(yīng)能力和回應(yīng)能力[5]。通過該平臺(tái)將社區(qū)、服務(wù)供應(yīng)商、居民各條各線連接起來，形成信息網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理。實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源網(wǎng)格化，有效地打破了信息壁壘，為及時(shí)、高效、精準(zhǔn)的信息傳遞提供了可能性。但該模式可能會(huì)受到傳統(tǒng)模式的排斥導(dǎo)致推進(jìn)緩慢。

5 結(jié)語

本文針對(duì)傳統(tǒng)社區(qū)的不足和智能化時(shí)代的背景下提出了上述探究，通過調(diào)查進(jìn)行的模糊匹配來提出解決方案，并對(duì)其進(jìn)行SWTO分析。結(jié)果表明，O2O模式下智慧社區(qū)APP的開發(fā)是調(diào)衡居民需求與供給的一個(gè)有效方法?？偠灾S著互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，O2O平臺(tái)搭建下的軟件可以使智慧社區(qū)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能及服務(wù)也將得到進(jìn)一步地完善，這將為人們提供更為人性化的社區(qū)服務(wù)。