梁韻

摘 要：知識(shí)服務(wù)是一個(gè)較為新穎的課題， 順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力、解決當(dāng)前企業(yè)檔案工作困惑的需要。本文簡(jiǎn)要闡述了檔案知識(shí)服務(wù)的概況，對(duì)其構(gòu)建框架與流程的實(shí)現(xiàn)提出分析探討，希望推動(dòng)檔案信息資源重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)面向用戶(hù)需求的檔案知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)服務(wù)的過(guò)程。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；知識(shí)服務(wù)；檔案服務(wù)

隨著信息社會(huì)的日趨發(fā)展，檔案管理也進(jìn)入了信息化時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已不能滿(mǎn)足檔案管理對(duì)信息的需求，新興的知識(shí)服務(wù)逐漸被人們所廣泛關(guān)注，這是以編碼化知識(shí)管理模式、檔案后保管范式為指導(dǎo)，以用戶(hù)為中心、以需求為導(dǎo)向，通過(guò)檔案知識(shí)積累、檔案知識(shí)評(píng)價(jià)、檔案知識(shí)組織、檔案知識(shí)服務(wù)，以及相應(yīng)企業(yè)文化營(yíng)造、人力資源管理、組織制度建設(shè)、信息技術(shù)運(yùn)用，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)檔案信息、知識(shí)的需求，從而支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)，檔案管理工作由信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變成為必由之路。

1 檔案知識(shí)服務(wù)的提出

信息融合是綜合利用多種信息處理技術(shù)，對(duì)多源信息資源進(jìn)行加工和協(xié)同利用，使不同形式的信息相互補(bǔ)充，以獲得對(duì)同一事物或目標(biāo)更客觀(guān)、更本質(zhì)認(rèn)識(shí)的過(guò)程。信息融合借助加權(quán)平均法、卡爾曼濾波、貝葉斯估計(jì)法和基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、模糊邏輯、距離熵、隨機(jī)理論等融合算法，在聚類(lèi)分析、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、本體構(gòu)建、語(yǔ)義分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的支持下，對(duì)多源、多模態(tài)信息進(jìn)行綜合處理，將大量多源、異構(gòu)、動(dòng)態(tài)、碎片化、不確定及稀疏的數(shù)據(jù)源、信息源、知識(shí)源相融合，挖掘出隱含的、有價(jià)值的、尚未被發(fā)現(xiàn)的新知識(shí)。信息融合在多源信息處理和深層知識(shí)發(fā)現(xiàn)方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，已被廣泛應(yīng)用于農(nóng)業(yè)知識(shí)服務(wù)、數(shù)字參考咨詢(xún)知識(shí)融合、集群知識(shí)融合與創(chuàng)新、知識(shí)庫(kù)構(gòu)建等具體領(lǐng)域。

結(jié)合信息融合與檔案知識(shí)服務(wù)的相關(guān)理論，是借助信息融合的理念和技術(shù)，對(duì)檔案信息資源、用戶(hù)需求信息等進(jìn)行綜合處理與協(xié)同利用，推動(dòng)檔案信息資源在數(shù)據(jù)層面的關(guān)聯(lián)和知識(shí)層面的重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)面向用戶(hù)需求的檔案知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)服務(wù)的過(guò)程。具體來(lái)講，基于信息融合的檔案知識(shí)服務(wù)，首先借助信息整合、信息聚類(lèi)、關(guān)聯(lián)分析等信息融合技術(shù)，對(duì)多源異構(gòu)的檔案信息資源進(jìn)行協(xié)同開(kāi)發(fā)，挖掘和發(fā)現(xiàn)其蘊(yùn)含的知識(shí)要素，形成檔案知識(shí)空間，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的融合；其次，對(duì)分散多元的用戶(hù)需求信息進(jìn)行獲取、組織和分析，構(gòu)建用戶(hù)需求模型，揭示用戶(hù)檔案知識(shí)需求的特征、偏好和趨勢(shì)等，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求信息的融合；最后，將基于檔案信息資源融合的檔案知識(shí)空間和基于用戶(hù)需求信息融合的用戶(hù)需求模型進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)服務(wù)的應(yīng)用融合，推動(dòng)面向需求的檔案知識(shí)服務(wù)的發(fā)展。

2 檔案知識(shí)服務(wù)的框架構(gòu)建

檔案知識(shí)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是通過(guò)采集、整合、挖掘檔案信息資源，為用戶(hù)提供知識(shí)內(nèi)容和問(wèn)題解決方案?？梢钥闯?，檔案知識(shí)服務(wù)主要由檔案知識(shí)發(fā)現(xiàn)、用戶(hù)需求揭示和檔案知識(shí)服務(wù)提供三個(gè)核心要素組成。

其中，檔案信息資源是檔案知識(shí)發(fā)現(xiàn)的資源基礎(chǔ)，代表著檔案知識(shí)服務(wù)的資源供給；用戶(hù)需求信息是知識(shí)需求揭示的重要依據(jù)，代表著檔案知識(shí)服務(wù)的社會(huì)需求；檔案信息資源融合是對(duì)檔案信息資源的再組織，是檔案知識(shí)發(fā)現(xiàn)的重要手段，其結(jié)果是形成檔案知識(shí)空間；用戶(hù)需求信息融合是對(duì)用戶(hù)需求信息進(jìn)行綜合處理，揭示用戶(hù)的檔案知識(shí)需求，其結(jié)果是形成用戶(hù)需求模型；檔案知識(shí)服務(wù)應(yīng)用融合是在檔案信息資源融合和用戶(hù)需求信息融合的基礎(chǔ)上，以社會(huì)需求為導(dǎo)向、以資源供給為基礎(chǔ)、以實(shí)際應(yīng)用為依據(jù)進(jìn)行的二次融合，其結(jié)果是形成檔案知識(shí)內(nèi)容和問(wèn)題解決方案；多源信息獲取、信息綜合處理、信息融合、檔案知識(shí)服務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)，是基于信息融合的檔案知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的具體流程；檔案知識(shí)服務(wù)是整個(gè)框架的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)一定的方式將檔案知識(shí)服務(wù)應(yīng)用融合形成的檔案知識(shí)內(nèi)容和問(wèn)題解決方案提供給檔案用戶(hù)，滿(mǎn)足檔案用戶(hù)的知識(shí)需求。如圖1所示。

3 檔案知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)流程

3.1 多源信息獲取

3.1.1 檔案信息資源獲取

檔案信息資源獲取就是結(jié)合我國(guó)檔案事業(yè)體制條塊分割的現(xiàn)狀和檔案信息資源存在形態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)機(jī)制體制的設(shè)計(jì)、技術(shù)方法的應(yīng)用等多種方式，對(duì)多源異構(gòu)的檔案信息資源進(jìn)行匯集，形成檔案信息資源集合。

3.1.2 用戶(hù)需求信息獲取網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案用戶(hù)的活動(dòng)

空間、分布特征及利用需求都發(fā)生了極大的變化。檔案用戶(hù)的泛在性及需求的多元性，增加了檔案機(jī)構(gòu)進(jìn)行用戶(hù)需求信息獲取、用戶(hù)需求研究和檔案知識(shí)服務(wù)的難度。根據(jù)檔案知識(shí)服務(wù)對(duì)象性質(zhì)的不同，檔案知識(shí)服務(wù)可大致劃分為面向黨政機(jī)構(gòu)和面向社會(huì)公眾兩種類(lèi)型。從目前檔案知識(shí)服務(wù)的實(shí)際來(lái)看，面向黨政機(jī)構(gòu)的檔案知識(shí)服務(wù)占據(jù)主導(dǎo)地位，面向社會(huì)公眾的檔案知識(shí)服務(wù)處于從屬地位，但對(duì)于社會(huì)公眾檔案知識(shí)服務(wù)的潛在需求也需要給予重視。為黨政機(jī)構(gòu)提供檔案知識(shí)服務(wù)是檔案機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容，在長(zhǎng)期的檔案知識(shí)服務(wù)過(guò)程中形成了關(guān)于黨政機(jī)構(gòu)檔案知識(shí)需求的系統(tǒng)信息記錄，可將這一部分需求信息進(jìn)行收集、整理、開(kāi)發(fā)和存儲(chǔ)，構(gòu)建檔案需求信息數(shù)據(jù)庫(kù)；而社會(huì)公眾的檔案知識(shí)需求，表現(xiàn)得較為零碎和分散，這一部分檔案需求信息的獲取難度較大，但可通過(guò)收集用戶(hù)在檔案服務(wù)平臺(tái)上的檢索記錄和瀏覽足跡等信息，開(kāi)展檔案用戶(hù)需求調(diào)查、鼓勵(lì)用戶(hù)利用社交媒體進(jìn)行檔案需求表達(dá)等方式，獲取社會(huì)公眾的相關(guān)需求信息，并將其補(bǔ)充到前述檔案需求信息數(shù)據(jù)庫(kù)中。

3.2 信息綜合處理

3.2.1 檔案信息資源綜合處理

檔案信息資源綜合處理的目的，是為檔案信息資源融合以及檔案知識(shí)管理系統(tǒng)、檔案知識(shí)庫(kù)等檔案知識(shí)空間的構(gòu)建，提供有序化、綜合性的信息資源。檔案信息資源綜合處理就需要針對(duì)檔案信息資源多源、多結(jié)構(gòu)、多模態(tài)等特點(diǎn)，利用數(shù)據(jù)歸一、數(shù)據(jù)映射、異構(gòu)數(shù)據(jù)加權(quán)、數(shù)據(jù)過(guò)濾等方式對(duì)檔案信息資源進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，規(guī)范檔案信息資源的描述和組織方式。

3.2.2 用戶(hù)需求信息綜合處理

用戶(hù)需求信息綜合處理的目的，是對(duì)用戶(hù)需求信息的特征進(jìn)行抽取、組織和關(guān)聯(lián)，構(gòu)建用戶(hù)需求模型。

3.3 信息融合

3.3.1 檔案信息資源融合

經(jīng)過(guò)對(duì)檔案信息資源的綜合處理，已經(jīng)初步形成檔案知識(shí)化利用的資源支撐體系。在檔案信息融合階段，更加注重利用多種信息技術(shù)對(duì)檔案信息資源進(jìn)行多方面、多層次的綜合處理，促進(jìn)檔案信息資源的協(xié)同利用、知識(shí)重構(gòu)和知識(shí)發(fā)現(xiàn)。在協(xié)同利用方面，圍繞特定的檔案知識(shí)服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)檔案信息資源的聚類(lèi)和關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)多源檔案信息資源的相互補(bǔ)充和印證，提高檔案知識(shí)挖掘和服務(wù)的精確性與完整性；在知識(shí)重構(gòu)方面，利用聚類(lèi)分析、知識(shí)關(guān)聯(lián)、知識(shí)聚合等方法，對(duì)在內(nèi)容、特征、屬性等方面具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的檔案信息資源進(jìn)行知識(shí)化組織，形成圍繞服務(wù)主題的各類(lèi)檔案知識(shí)類(lèi)型和檔案知識(shí)網(wǎng)絡(luò)；在知識(shí)發(fā)現(xiàn)方面，借助數(shù)據(jù)挖掘、語(yǔ)義分析等信息技術(shù)，挖掘檔案信息資源蘊(yùn)含的深層次的知識(shí)因子和價(jià)值要素，構(gòu)建檔案知識(shí)空間。

3.3.2 用戶(hù)需求信息融合

用戶(hù)需求信息融合在信息融合思想和信息處理流程方面，與檔案信息資源融合具有很大的一致性，相關(guān)技術(shù)處理手段就不再累述。相對(duì)而言，用戶(hù)需求信息融合的側(cè)重點(diǎn)主要集中在如何在用戶(hù)需求特征向量空間的支持下，準(zhǔn)確地抽取和揭示用戶(hù)需求的內(nèi)容、特點(diǎn)等信息，并通過(guò)用戶(hù)需求信息的組織和建模，構(gòu)建能夠反映用戶(hù)需求主題、需求層次、需求領(lǐng)域等的用戶(hù)需求模型。用戶(hù)需求模型是有效開(kāi)展檔案知識(shí)服務(wù)的重要依據(jù)，可以為檔案知識(shí)服務(wù)方案的制定和策略的實(shí)施提供指引，改善當(dāng)前檔案知識(shí)服務(wù)目標(biāo)不明確、內(nèi)容不清晰的狀況。

3.3.3 檔案知識(shí)服務(wù)應(yīng)用融合

在一定的規(guī)則支持下，通過(guò)檔案知識(shí)空間與用戶(hù)需求模型的對(duì)接和匹配，建立起檔案知識(shí)與用戶(hù)需求的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，并圍繞用戶(hù)需求進(jìn)行檔案知識(shí)要素的抽取、聚類(lèi)、挖掘和知識(shí)方案的生成，實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)服務(wù)的應(yīng)用融合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)需求引導(dǎo)下的檔案知識(shí)開(kāi)發(fā)與服務(wù)，推動(dòng)了檔案用戶(hù)需求與檔案信息資源供給之間的良性互動(dòng)，提升檔案知識(shí)服務(wù)的效能。

3.4 檔案知識(shí)服務(wù)

通過(guò)信息融合，檔案信息資源在數(shù)據(jù)層面改變了以往相互孤立的狀態(tài)，在知識(shí)層面形成了較為完整的檔案知識(shí)體系，為檔案知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展提供了更為充分的條件。這就需要進(jìn)一步創(chuàng)新檔案知識(shí)服務(wù)的模式，優(yōu)化檔案知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容，完善檔案知識(shí)服務(wù)的策略，以提升檔案知識(shí)服務(wù)能力。在檔案知識(shí)服務(wù)模式創(chuàng)新方面，目前已經(jīng)形成了基于新興技術(shù)的個(gè)性化檔案知識(shí)服務(wù)模式、基于內(nèi)容管理與開(kāi)發(fā)的檔案知識(shí)服務(wù)模式、基于流程優(yōu)化的全方位檔案知識(shí)服務(wù)模式和依托管理機(jī)制的檔案知識(shí)服務(wù)模式等四種模式，為基于信息融合的檔案知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)新提供了重要借鑒。這就要求在綜合分析不同模式優(yōu)缺點(diǎn)和適用性的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的需求環(huán)境和服務(wù)場(chǎng)景，探索基于信息融合的檔案知識(shí)服務(wù)的應(yīng)用問(wèn)題；在檔案知識(shí)服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化方面，可利用基于信息融合的檔案知識(shí)服務(wù)在檔案用戶(hù)需求與檔案信息資源融合方面的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)用戶(hù)需求模型發(fā)掘出的常規(guī)性需求提供結(jié)構(gòu)化檔案知識(shí)服務(wù)，也可以根據(jù)不同用戶(hù)的個(gè)性化需求提供即時(shí)性檔案知識(shí)服務(wù)；在檔案知識(shí)服務(wù)策略完善方面，通過(guò)構(gòu)建檔案知識(shí)庫(kù)、檔案知識(shí)管理系統(tǒng)、檔案知識(shí)服務(wù)平臺(tái)等，提供檔案知識(shí)問(wèn)答、檔案知識(shí)檢索、檔案知識(shí)導(dǎo)航、檔案知識(shí)推送等自助式檔案知識(shí)服務(wù)，或檔案知識(shí)制定、檔案知識(shí)決策支持等協(xié)助式檔案知識(shí)服務(wù)。

4 總結(jié)

時(shí)代在不斷進(jìn)步，檔案工作職能變化明顯，檔案作用也不再是單純的信息存儲(chǔ)，檔案工作的重心發(fā)生了改變，檔案人員的工作的重點(diǎn)由實(shí)體管理逐步向信息管理以及知識(shí)管理的方向轉(zhuǎn)變，通過(guò)對(duì)檔案館知識(shí)服務(wù)的研究，探索檔案館多樣化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)服務(wù)模式與方法，使檔案館成為新型的公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而開(kāi)拓檔案館的發(fā)展空間，從而實(shí)現(xiàn)檔案館發(fā)展的新跨越。

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