梁韻

摘 要：知識服務(wù)是一個較為新穎的課題， 順應(yīng)時代發(fā)展潮流、應(yīng)對市場競爭壓力、解決當(dāng)前企業(yè)檔案工作困惑的需要。本文簡要闡述了檔案知識服務(wù)的概況，對其構(gòu)建框架與流程的實(shí)現(xiàn)提出分析探討，希望推動檔案信息資源重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)面向用戶需求的檔案知識發(fā)現(xiàn)和知識服務(wù)的過程。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；知識服務(wù)；檔案服務(wù)

隨著信息社會的日趨發(fā)展，檔案管理也進(jìn)入了信息化時代，知識經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已不能滿足檔案管理對信息的需求，新興的知識服務(wù)逐漸被人們所廣泛關(guān)注，這是以編碼化知識管理模式、檔案后保管范式為指導(dǎo)，以用戶為中心、以需求為導(dǎo)向，通過檔案知識積累、檔案知識評價、檔案知識組織、檔案知識服務(wù)，以及相應(yīng)企業(yè)文化營造、人力資源管理、組織制度建設(shè)、信息技術(shù)運(yùn)用，滿足用戶對檔案信息、知識的需求，從而支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，推動企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)，檔案管理工作由信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變成為必由之路。

1 檔案知識服務(wù)的提出

信息融合是綜合利用多種信息處理技術(shù)，對多源信息資源進(jìn)行加工和協(xié)同利用，使不同形式的信息相互補(bǔ)充，以獲得對同一事物或目標(biāo)更客觀、更本質(zhì)認(rèn)識的過程。信息融合借助加權(quán)平均法、卡爾曼濾波、貝葉斯估計(jì)法和基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、模糊邏輯、距離熵、隨機(jī)理論等融合算法，在聚類分析、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、本體構(gòu)建、語義分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的支持下，對多源、多模態(tài)信息進(jìn)行綜合處理，將大量多源、異構(gòu)、動態(tài)、碎片化、不確定及稀疏的數(shù)據(jù)源、信息源、知識源相融合，挖掘出隱含的、有價值的、尚未被發(fā)現(xiàn)的新知識。信息融合在多源信息處理和深層知識發(fā)現(xiàn)方面具有一定的優(yōu)勢，已被廣泛應(yīng)用于農(nóng)業(yè)知識服務(wù)、數(shù)字參考咨詢知識融合、集群知識融合與創(chuàng)新、知識庫構(gòu)建等具體領(lǐng)域。

結(jié)合信息融合與檔案知識服務(wù)的相關(guān)理論，是借助信息融合的理念和技術(shù)，對檔案信息資源、用戶需求信息等進(jìn)行綜合處理與協(xié)同利用，推動檔案信息資源在數(shù)據(jù)層面的關(guān)聯(lián)和知識層面的重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)面向用戶需求的檔案知識發(fā)現(xiàn)和知識服務(wù)的過程。具體來講，基于信息融合的檔案知識服務(wù)，首先借助信息整合、信息聚類、關(guān)聯(lián)分析等信息融合技術(shù)，對多源異構(gòu)的檔案信息資源進(jìn)行協(xié)同開發(fā)，挖掘和發(fā)現(xiàn)其蘊(yùn)含的知識要素，形成檔案知識空間，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的融合；其次，對分散多元的用戶需求信息進(jìn)行獲取、組織和分析，構(gòu)建用戶需求模型，揭示用戶檔案知識需求的特征、偏好和趨勢等，實(shí)現(xiàn)用戶需求信息的融合；最后，將基于檔案信息資源融合的檔案知識空間和基于用戶需求信息融合的用戶需求模型進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)檔案知識服務(wù)的應(yīng)用融合，推動面向需求的檔案知識服務(wù)的發(fā)展。

2 檔案知識服務(wù)的框架構(gòu)建

檔案知識服務(wù)的實(shí)質(zhì)是通過采集、整合、挖掘檔案信息資源，為用戶提供知識內(nèi)容和問題解決方案?？梢钥闯?，檔案知識服務(wù)主要由檔案知識發(fā)現(xiàn)、用戶需求揭示和檔案知識服務(wù)提供三個核心要素組成。

其中，檔案信息資源是檔案知識發(fā)現(xiàn)的資源基礎(chǔ)，代表著檔案知識服務(wù)的資源供給；用戶需求信息是知識需求揭示的重要依據(jù)，代表著檔案知識服務(wù)的社會需求；檔案信息資源融合是對檔案信息資源的再組織，是檔案知識發(fā)現(xiàn)的重要手段，其結(jié)果是形成檔案知識空間；用戶需求信息融合是對用戶需求信息進(jìn)行綜合處理，揭示用戶的檔案知識需求，其結(jié)果是形成用戶需求模型；檔案知識服務(wù)應(yīng)用融合是在檔案信息資源融合和用戶需求信息融合的基礎(chǔ)上，以社會需求為導(dǎo)向、以資源供給為基礎(chǔ)、以實(shí)際應(yīng)用為依據(jù)進(jìn)行的二次融合，其結(jié)果是形成檔案知識內(nèi)容和問題解決方案；多源信息獲取、信息綜合處理、信息融合、檔案知識服務(wù)四個環(huán)節(jié)，是基于信息融合的檔案知識服務(wù)實(shí)現(xiàn)的具體流程；檔案知識服務(wù)是整個框架的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過一定的方式將檔案知識服務(wù)應(yīng)用融合形成的檔案知識內(nèi)容和問題解決方案提供給檔案用戶，滿足檔案用戶的知識需求。如圖1所示。

3 檔案知識服務(wù)的實(shí)現(xiàn)流程

3.1 多源信息獲取

3.1.1 檔案信息資源獲取

檔案信息資源獲取就是結(jié)合我國檔案事業(yè)體制條塊分割的現(xiàn)狀和檔案信息資源存在形態(tài)的發(fā)展趨勢，通過機(jī)制體制的設(shè)計(jì)、技術(shù)方法的應(yīng)用等多種方式，對多源異構(gòu)的檔案信息資源進(jìn)行匯集，形成檔案信息資源集合。

3.1.2 用戶需求信息獲取網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案用戶的活動

空間、分布特征及利用需求都發(fā)生了極大的變化。檔案用戶的泛在性及需求的多元性，增加了檔案機(jī)構(gòu)進(jìn)行用戶需求信息獲取、用戶需求研究和檔案知識服務(wù)的難度。根據(jù)檔案知識服務(wù)對象性質(zhì)的不同，檔案知識服務(wù)可大致劃分為面向黨政機(jī)構(gòu)和面向社會公眾兩種類型。從目前檔案知識服務(wù)的實(shí)際來看，面向黨政機(jī)構(gòu)的檔案知識服務(wù)占據(jù)主導(dǎo)地位，面向社會公眾的檔案知識服務(wù)處于從屬地位，但對于社會公眾檔案知識服務(wù)的潛在需求也需要給予重視。為黨政機(jī)構(gòu)提供檔案知識服務(wù)是檔案機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容，在長期的檔案知識服務(wù)過程中形成了關(guān)于黨政機(jī)構(gòu)檔案知識需求的系統(tǒng)信息記錄，可將這一部分需求信息進(jìn)行收集、整理、開發(fā)和存儲，構(gòu)建檔案需求信息數(shù)據(jù)庫；而社會公眾的檔案知識需求，表現(xiàn)得較為零碎和分散，這一部分檔案需求信息的獲取難度較大，但可通過收集用戶在檔案服務(wù)平臺上的檢索記錄和瀏覽足跡等信息，開展檔案用戶需求調(diào)查、鼓勵用戶利用社交媒體進(jìn)行檔案需求表達(dá)等方式，獲取社會公眾的相關(guān)需求信息，并將其補(bǔ)充到前述檔案需求信息數(shù)據(jù)庫中。

3.2 信息綜合處理

3.2.1 檔案信息資源綜合處理

檔案信息資源綜合處理的目的，是為檔案信息資源融合以及檔案知識管理系統(tǒng)、檔案知識庫等檔案知識空間的構(gòu)建，提供有序化、綜合性的信息資源。檔案信息資源綜合處理就需要針對檔案信息資源多源、多結(jié)構(gòu)、多模態(tài)等特點(diǎn)，利用數(shù)據(jù)歸一、數(shù)據(jù)映射、異構(gòu)數(shù)據(jù)加權(quán)、數(shù)據(jù)過濾等方式對檔案信息資源進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，規(guī)范檔案信息資源的描述和組織方式。

3.2.2 用戶需求信息綜合處理

用戶需求信息綜合處理的目的，是對用戶需求信息的特征進(jìn)行抽取、組織和關(guān)聯(lián)，構(gòu)建用戶需求模型。

3.3 信息融合

3.3.1 檔案信息資源融合

經(jīng)過對檔案信息資源的綜合處理，已經(jīng)初步形成檔案知識化利用的資源支撐體系。在檔案信息融合階段，更加注重利用多種信息技術(shù)對檔案信息資源進(jìn)行多方面、多層次的綜合處理，促進(jìn)檔案信息資源的協(xié)同利用、知識重構(gòu)和知識發(fā)現(xiàn)。在協(xié)同利用方面，圍繞特定的檔案知識服務(wù)內(nèi)容，通過檔案信息資源的聚類和關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)多源檔案信息資源的相互補(bǔ)充和印證，提高檔案知識挖掘和服務(wù)的精確性與完整性；在知識重構(gòu)方面，利用聚類分析、知識關(guān)聯(lián)、知識聚合等方法，對在內(nèi)容、特征、屬性等方面具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的檔案信息資源進(jìn)行知識化組織，形成圍繞服務(wù)主題的各類檔案知識類型和檔案知識網(wǎng)絡(luò)；在知識發(fā)現(xiàn)方面，借助數(shù)據(jù)挖掘、語義分析等信息技術(shù)，挖掘檔案信息資源蘊(yùn)含的深層次的知識因子和價值要素，構(gòu)建檔案知識空間。

3.3.2 用戶需求信息融合

用戶需求信息融合在信息融合思想和信息處理流程方面，與檔案信息資源融合具有很大的一致性，相關(guān)技術(shù)處理手段就不再累述。相對而言，用戶需求信息融合的側(cè)重點(diǎn)主要集中在如何在用戶需求特征向量空間的支持下，準(zhǔn)確地抽取和揭示用戶需求的內(nèi)容、特點(diǎn)等信息，并通過用戶需求信息的組織和建模，構(gòu)建能夠反映用戶需求主題、需求層次、需求領(lǐng)域等的用戶需求模型。用戶需求模型是有效開展檔案知識服務(wù)的重要依據(jù)，可以為檔案知識服務(wù)方案的制定和策略的實(shí)施提供指引，改善當(dāng)前檔案知識服務(wù)目標(biāo)不明確、內(nèi)容不清晰的狀況。

3.3.3 檔案知識服務(wù)應(yīng)用融合

在一定的規(guī)則支持下，通過檔案知識空間與用戶需求模型的對接和匹配，建立起檔案知識與用戶需求的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，并圍繞用戶需求進(jìn)行檔案知識要素的抽取、聚類、挖掘和知識方案的生成，實(shí)現(xiàn)檔案知識服務(wù)的應(yīng)用融合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了用戶需求引導(dǎo)下的檔案知識開發(fā)與服務(wù)，推動了檔案用戶需求與檔案信息資源供給之間的良性互動，提升檔案知識服務(wù)的效能。

3.4 檔案知識服務(wù)

通過信息融合，檔案信息資源在數(shù)據(jù)層面改變了以往相互孤立的狀態(tài)，在知識層面形成了較為完整的檔案知識體系，為檔案知識服務(wù)的開展提供了更為充分的條件。這就需要進(jìn)一步創(chuàng)新檔案知識服務(wù)的模式，優(yōu)化檔案知識服務(wù)的內(nèi)容，完善檔案知識服務(wù)的策略，以提升檔案知識服務(wù)能力。在檔案知識服務(wù)模式創(chuàng)新方面，目前已經(jīng)形成了基于新興技術(shù)的個性化檔案知識服務(wù)模式、基于內(nèi)容管理與開發(fā)的檔案知識服務(wù)模式、基于流程優(yōu)化的全方位檔案知識服務(wù)模式和依托管理機(jī)制的檔案知識服務(wù)模式等四種模式，為基于信息融合的檔案知識服務(wù)模式的創(chuàng)新提供了重要借鑒。這就要求在綜合分析不同模式優(yōu)缺點(diǎn)和適用性的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的需求環(huán)境和服務(wù)場景，探索基于信息融合的檔案知識服務(wù)的應(yīng)用問題；在檔案知識服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化方面，可利用基于信息融合的檔案知識服務(wù)在檔案用戶需求與檔案信息資源融合方面的優(yōu)勢，根據(jù)用戶需求模型發(fā)掘出的常規(guī)性需求提供結(jié)構(gòu)化檔案知識服務(wù)，也可以根據(jù)不同用戶的個性化需求提供即時性檔案知識服務(wù)；在檔案知識服務(wù)策略完善方面，通過構(gòu)建檔案知識庫、檔案知識管理系統(tǒng)、檔案知識服務(wù)平臺等，提供檔案知識問答、檔案知識檢索、檔案知識導(dǎo)航、檔案知識推送等自助式檔案知識服務(wù)，或檔案知識制定、檔案知識決策支持等協(xié)助式檔案知識服務(wù)。

4 總結(jié)

時代在不斷進(jìn)步，檔案工作職能變化明顯，檔案作用也不再是單純的信息存儲，檔案工作的重心發(fā)生了改變，檔案人員的工作的重點(diǎn)由實(shí)體管理逐步向信息管理以及知識管理的方向轉(zhuǎn)變，通過對檔案館知識服務(wù)的研究，探索檔案館多樣化、個性化、專業(yè)化的知識服務(wù)模式與方法，使檔案館成為新型的公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而開拓檔案館的發(fā)展空間，從而實(shí)現(xiàn)檔案館發(fā)展的新跨越。

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