馬晨晨

（南京林業(yè)大學，江蘇 南京 210037）

一、新聞客戶端的問答社區(qū)現(xiàn)狀

移動互聯(lián)時代是一個信息交互的時代，新聞客戶端憑借自身豐富的資訊資源、實時的信息推送和方便的社交互動得到了越來越多的用戶認可，成為人們閱讀新聞的主要載體。李超將新聞客戶端界定為“基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在蘋果iOS、谷歌Android等手機系統(tǒng)平臺上運行的，為用戶提供新聞資訊、新聞服務(wù)、實時推送的手機應(yīng)用程序”。新聞客戶端按內(nèi)容生產(chǎn)方式分為三類：UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）、PGC（專業(yè)人士生產(chǎn)內(nèi)容）、AAC（算法生成內(nèi)容）。按媒體性質(zhì)也可分成三類：傳統(tǒng)媒體新聞客戶端、門戶類網(wǎng)站新聞客戶端、聚合類新聞客戶端?；邶嫶蟮氖鼙娛袌龅募ち腋偁帲黝愋侣効蛻舳碎_始挖掘自身的競爭優(yōu)勢，加入建設(shè)問答社區(qū)的隊伍中。

問答社區(qū)是基于用戶搜索的互動式知識分享社區(qū)，即用戶根據(jù)自己的需求搜索或提出問題，其他用戶運用自己的知識和經(jīng)驗為其解答問題。常見的互動方式有提問、回復、評價、評論、投票。不同于傳統(tǒng)的新聞內(nèi)容品類對用戶提供單向信息的模式，問答社區(qū)使用戶通過互動的方式，更深入地滿足對信息的二次獲取需求，促使互動問答社區(qū)成為新聞客戶端的熱門開發(fā)對象。如何引導UGC生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、建立知識社區(qū)、增強社交屬性以強化用戶黏性，成為各大新聞客戶端爭奪市場資源的關(guān)鍵命題。

表1

表1梳理了當前主流新聞客戶端包含的問答項目?？梢钥闯觯煌襟w性質(zhì)的新聞客戶端都在探索問答社區(qū)的建設(shè)模式，爭取與自身優(yōu)勢及特色相結(jié)合。例如，澎湃新聞主打時政新聞和思想分析，有大量時政愛好者和時政專業(yè)人士的雙重基礎(chǔ)，能有效形成“提問—回答”的問答閉環(huán)，進而形成鮮明的時政特色。再如，網(wǎng)易新聞以“無跟帖、不新聞”的媒體態(tài)度培養(yǎng)了一群有想法、擅長表達的用戶，用高熱度的話題問答激發(fā)用戶參與討論，為用戶提供了充分交流和展示自己的媒體平臺，進一步強化了新聞客戶端的社區(qū)屬性。

二、悟空問答的產(chǎn)品定位

縱觀悟空問答的發(fā)展脈絡(luò)，可以說它是一個有前瞻性的設(shè)計架構(gòu)，并及時回應(yīng)市場需求而靈活升級的產(chǎn)品。2016年初，頭條問答開始內(nèi)測，7月正式上線運營。不同于此時吸引了大批“知識精英”入駐的知乎社區(qū)，它定位為一個偏向親民化、淺層化、熱點化的UGC綜合問答社區(qū)，力圖實現(xiàn)“所有人問所有人，所有人答所有人”的理想。2017年6月，在今日頭條完成內(nèi)容初步積累的“頭條問答”正式升級為“悟空問答”。這次升級不僅提高了品牌辨識度，還開拓了獨立運營能力：用戶可以在今日頭條APP訪問，也可以下載悟空頭條APP或者直接在PC端使用。

悟空問答的核心功能是提問和回答。打開悟空首頁，頂部輸入框一欄就有搜索和提問兩個明確選項。用戶在起標題、寫描述和配圖片后發(fā)布，可以邀請?zhí)囟ㄓ脩舸痤}，也可能收到普通用戶的回答。在此基礎(chǔ)上，通過回答篩選機制，為用戶展示優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、隱藏劣質(zhì)內(nèi)容。主要篩選功能包括點贊、反對、評論、收藏、舉報。

悟空問答區(qū)別于其他問答社區(qū)的特征在于推薦，可分為頻道推薦和個性化推薦。悟空問答將問答內(nèi)容細分為27個頻道，既有社會、娛樂、三農(nóng)等傳統(tǒng)品類頻道，也有單獨的視頻頻道，以及熱門和精選兩個特色頻道。有明確興趣和“不知道要看點什么”的引流用戶都能在悟空問答上快速找到滿意的內(nèi)容，降低了用戶獲取信息的成本，為個性化推薦提供了數(shù)據(jù)支持。個性化推薦是今日頭條的核心競爭力，也是悟空問答的強大支撐力。通過對信息的標簽化處理，與用戶的使用習慣相匹配，推薦合適的個性化內(nèi)容，牢牢鎖住他們的注意力。

盡可能滿足使用者的需求是悟空問答的另一個生存之道。悟空問答的使用者主要有兩類：普通用戶和內(nèi)容創(chuàng)作者。對于普通用戶而言，他們希望自己在碎片化時間內(nèi)提出的問題及時得到充分討論和解決；對于內(nèi)容創(chuàng)作者而言，他們希望自己回答的內(nèi)容被大量閱讀、熱烈討論與高度認同，進而成為領(lǐng)域的“專家”，同時獲得精神和物質(zhì)獎勵。為此，悟空問答通過直接給予“千人萬元”優(yōu)質(zhì)內(nèi)容現(xiàn)金補貼的物質(zhì)激勵、開辟熱門用戶排行榜單和推薦到頭條首頁海量曝光的精神鼓勵，同時優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計不斷更新版本，力圖滿足使用者的這兩方面需求。

三、悟空問答的優(yōu)劣勢分析

（一）悟空問答的優(yōu)勢

悟空問答的主要優(yōu)勢在于用戶資源和技術(shù)能力。今日頭條龐大的受眾規(guī)模和用戶流入為其提供了大量的用戶資源，使其擁有提出各種問題和生產(chǎn)大量答案的用戶。數(shù)據(jù)顯示，截至2017年，今日頭條的日活躍用戶數(shù)已經(jīng)達到了1.2億，周活躍滲透率高達20%，穩(wěn)居市場前兩位。通過今日頭條平臺的海量曝光，悟空問答吸引了大批優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者入駐，從而促進了內(nèi)容質(zhì)量的提升，形成了良性循環(huán)。例如，《歡樂頌2》的演員蔣欣、王子文、王凱等曾就該劇回答了觀眾關(guān)于職場和戀愛的問題，吸引了眾多粉絲圍觀。

悟空問答的技術(shù)能力來自今日頭條平臺的智能推薦技術(shù)。掌握了用戶的興趣點后，悟空問答能夠使用戶不斷看到感興趣的內(nèi)容，極大地提升了用戶黏性。在內(nèi)容冗余的時代，注意力是有限的，誰能幫用戶節(jié)約時間，推薦用戶想看的內(nèi)容，誰就能獲得認可。

（二）悟空問答的劣勢

內(nèi)容層面上，悟空問答存在抄襲、劣質(zhì)、同質(zhì)化等負面特征。對流量的追逐表現(xiàn)在“爆款”的激勵驅(qū)使下，內(nèi)容生產(chǎn)者選擇盲目跟風。遭到用戶反感的“標題黨”（內(nèi)容無意義）和“鍵盤俠”（發(fā)表偏激言論）也反映出內(nèi)容監(jiān)管不嚴。不同問題的回答質(zhì)量參差不齊，給謠言創(chuàng)造了傳播空間，降低了平臺的公信力。

技術(shù)層面上，悟空問答的“算法價值觀”亟待轉(zhuǎn)變。今日頭條旗下的火山小視頻因播放低俗視頻被廣電總局約談；短視頻平臺抖音因涉嫌發(fā)布售假視頻的輿情報道被工商局約談，并被要求即時阻斷違規(guī)直播；內(nèi)涵段子則由于內(nèi)容低俗等問題被廣電總局永久關(guān)停。其根源直指今日頭條采用的推薦算法。主打精準推送算法固然可以提高用戶對悟空問答的喜愛度，但八卦、獵奇和暴力等低俗內(nèi)容大行其道，滿足了人的獵奇心，違背了行業(yè)操守。同時，用戶長期閱讀推薦內(nèi)容還易造成“繭房效應(yīng)”，使接收的信息趨同，阻礙其更大范圍的認知。

四、悟空問答的提升對策

增強“把關(guān)人”審核，完善問答監(jiān)管機制。缺乏細而有效的監(jiān)管規(guī)則，會讓問答社區(qū)成為法外之地，也不利于平臺的品質(zhì)提升，難以形成品牌效應(yīng)。具體表現(xiàn)為對提問和回答的內(nèi)容進行發(fā)布前嚴格審核，及時反饋用戶的舉報監(jiān)督，對內(nèi)容質(zhì)量的評價不依賴流量而是綜合多種因素，細化大V擅長的領(lǐng)域并根據(jù)回答情況調(diào)整權(quán)威級別等。必要時，悟空問答可開設(shè)專欄，澄清影響較大的劣質(zhì)內(nèi)容，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。

重視新聞熱點的及時跟進，拉近用戶與當事人的距離。悟空問答作為一個問答社區(qū)，面臨知識型獨立問答社區(qū)和瀏覽器問答欄目社區(qū)的多方競爭。作為半依托新聞客戶端的問答社區(qū)，其必須發(fā)揮“新聞”特征的內(nèi)容優(yōu)勢，實時跟進熱點，才能使自身不斷曝光，提高用戶的信任度。另外，新聞客戶端的構(gòu)成人員中存在一定比例的傳統(tǒng)新聞人，這也使得平臺在搜索人脈、邀請回答、后續(xù)維護中展現(xiàn)出優(yōu)勢。

優(yōu)化智能推薦算法，維護理性健康的信息環(huán)境。在信息傳播前端，加強對敏感內(nèi)容的鑒別，將更多有價值的評價標準納入標簽中。對目前算法難以涉及的范圍引入人工操作，彌補技術(shù)上的不足。在信息傳播后端，針對異常的流量數(shù)據(jù)進行篩選和重復審核，及時“補漏”和調(diào)整智能算法。

鼓勵多元開放的內(nèi)容生產(chǎn)，加強產(chǎn)品的社區(qū)屬性。悟空問答定位于“所有人”，這意味著悟空問答需要引導用戶積極參與、挖掘多元優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、塑造社區(qū)的宏觀主題基調(diào)。同時，運用文字內(nèi)容、視覺效果和營銷推廣打造出社區(qū)獨特的氣質(zhì)，增強用戶社交行為和歸屬感。

五、結(jié)語

新聞客戶端在建設(shè)問答社區(qū)的過程中多結(jié)合自身產(chǎn)品特點取長補短。以今日頭條為例，它首先將悟空問答定位于“所有人的問答社區(qū)”，這和今日頭條“你關(guān)心的，就是頭條”的親民路線一脈相承。其次，它利用擁有大量的原生用戶基數(shù)和成熟的智能推薦算法的雙重優(yōu)勢，積極引流用戶參與悟空問答的提問和回答，打造悟空問答頗具吸引力的頻道和個性化推薦頁面。

可見，新聞客戶端只要找準目標人群定位、發(fā)揮自身內(nèi)容特色、強化社區(qū)運營的社交屬性，就有望建成一個成功的問答社區(qū)。

[1]李超.探析手機新聞客戶端發(fā)展現(xiàn)狀[J].新聞世界，2014（8）：171-173.

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[3]寧菁菁.基于“弱關(guān)系理論”的知識問答社區(qū)知識傳播研究——以知乎網(wǎng)為例[J].新聞知識，2014（2）：98-99.

[4]作為頭條旗下的問答平臺，悟空問答的核心競爭力在哪[DB/OL].搜狐網(wǎng)，http：//www.sohu.com/a/205876866_114819，2017-11-22.

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[6]黃燦燦.我國再生性新聞產(chǎn)品的突破與困境[J].今傳媒，2015（9）：59-60.