王寧 晏子逸 周合元

摘要：過去十年，豬八戒網(wǎng)從單一服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楹w企業(yè)全生命周期的服務(wù)生態(tài)體系，逐漸成長為完善的平臺型生態(tài)系統(tǒng)。本文在搜集大量文獻(xiàn)材料的基礎(chǔ)上，分析豬八戒網(wǎng)的商業(yè)模式迭代過程，梳理出當(dāng)下企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，并結(jié)合現(xiàn)實背景和理論原理，提出針對性的解決方案。

關(guān)鍵詞：豬八戒網(wǎng)；眾包模式；商業(yè)模式迭代

一、豬八戒網(wǎng)定位

豬八戒網(wǎng)絡(luò)有限公司，是中國最大的在線交易服務(wù)平臺，交易對象為非標(biāo)準(zhǔn)化、個性化的文化創(chuàng)意產(chǎn)品或方案，服務(wù)交易品類涵蓋多種行業(yè)。該企業(yè)為中國領(lǐng)先的服務(wù)眾包平臺。

二、商業(yè)模式迭代升級

豬八戒網(wǎng)的商業(yè)模式歷經(jīng)變遷，實現(xiàn)了商業(yè)模式的顛覆式創(chuàng)新：其舊商業(yè)模式采用“中介”模式，以收取傭金為盈利模式為主；新商業(yè)模式為“大數(shù)據(jù)+服務(wù)平臺”的生態(tài)模式。

為了擴展延伸業(yè)務(wù)和增大利潤空間，豬八戒網(wǎng)實行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。其從單一類目服務(wù)轉(zhuǎn)型成為涵蓋企業(yè)全生命周期的服務(wù)，成為一站式的企業(yè)全生命周期服務(wù)平臺。

三、目標(biāo)與挑戰(zhàn)

為了進(jìn)駐主流市場，豬八戒網(wǎng)于2017年拆分為豬八戒網(wǎng)和天蓬網(wǎng)：豬八戒網(wǎng)主打服務(wù)品類的多樣性，為中小微企業(yè)提供一站式服務(wù)。而天蓬網(wǎng)則滿足大中型企業(yè)的需求，提供更加專業(yè)的服務(wù)。

企業(yè)從長尾市場進(jìn)入主流市場，能獲取更多的收益，但在這一過程中，同樣面臨諸多挑戰(zhàn)：

第一、從長尾市場進(jìn)入主流市場的挑戰(zhàn)。首先是服務(wù)水平問題：豬八戒需要扭轉(zhuǎn)口碑劣勢。豬八戒網(wǎng)的低價策略曾經(jīng)助推了它的輝煌，但良莠不齊的服務(wù)水平，同樣也導(dǎo)致了豬八戒平臺上的服務(wù)與口碑的雙重隱患。其次，資金運用水平和盈利模式。豬八戒網(wǎng)逐漸放棄自營業(yè)務(wù)，回歸平臺化。與此同時，閃電擴張期帶來支出激增。收益的縮減和支出的增加將對企業(yè)發(fā)展帶來沖擊。

第二、重度垂直公司瓜分市場的挑戰(zhàn)。重度垂直，即深耕某一行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域，該類型的企業(yè)定位通常明確清晰，能積累大量粘性用戶。豬八戒是一個多元化平臺，由于母公司資源分散，其各條業(yè)務(wù)線將面臨重度垂直公司的壓力。

第三、快速擴張所面臨的管理水平的挑戰(zhàn)。自2015年開始，豬八戒網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了爆發(fā)式增長的階段，近兩年利潤在以5倍至10倍的速度增長，公司團(tuán)隊規(guī)模也從2015年初的500人左右擴張至現(xiàn)在的4700人。閃電式擴張對豬八戒企業(yè)的管理水平，運營能力提出了挑戰(zhàn)。

四、應(yīng)對策略及措施

第一、專注平臺化建設(shè)，放棄自營業(yè)務(wù)。首先要深耕供應(yīng)鏈：企業(yè)要從供應(yīng)鏈的高度去設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，加強對企業(yè)上下游資源的把控，實現(xiàn)供應(yīng)商整合；從源頭上控制服務(wù)來源的質(zhì)量，即嚴(yán)格把控入駐平臺上服務(wù)商的質(zhì)量；并實現(xiàn)消費者的整合。其次要關(guān)注用戶轉(zhuǎn)化率、留存率和粘性，實現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化改進(jìn)。再次，利用海量數(shù)據(jù)優(yōu)勢，實現(xiàn)增值服務(wù)：與重度垂直企業(yè)相比，豬八戒網(wǎng)擁有不可比擬的海量數(shù)據(jù)優(yōu)勢和全流程的配套服務(wù)體系，企業(yè)要發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢，配合一站式的多維服務(wù)，節(jié)省顧客匹配尋找時間。最后，與競爭對手形成勾稽利益鏈。在合作的同時，提高戰(zhàn)略投資眼光，必要時可以考慮收購重度垂直公司，或者入股。

第二、與外部重度垂直公司深度合作。將重度垂直公司的專業(yè)服務(wù)，尤其是高端業(yè)務(wù)，通過豬八戒網(wǎng)平臺進(jìn)行引流，豬八戒從中收取會員費和一些平臺服務(wù)費用，進(jìn)而形成供需對接的雙贏模式。

第三、提高管控能力，打造精英團(tuán)隊。首先要適應(yīng)政府和大中型企業(yè)需求。天蓬網(wǎng)要推出面向企業(yè)和政府的服務(wù)采購平臺，去適應(yīng)更規(guī)范的財務(wù)和采購流程。網(wǎng)站需進(jìn)一步提升管控能力：做到嚴(yán)格準(zhǔn)入，篩選服務(wù)商，制定客觀公正的評價標(biāo)準(zhǔn)。其次是打造精英團(tuán)隊，豬八戒網(wǎng)要充分發(fā)揮主觀能動性，堅守“取經(jīng)”文化，堅持“商業(yè)價值和社會價值兼?zhèn)洹钡膬r值觀，作為支撐企業(yè)前進(jìn)的力量。再次要做好激勵，注重企業(yè)精神。團(tuán)隊“激勵”依據(jù)“雙因子”理論，要求做好物質(zhì)保障同時，尤其注重精神層面激勵。最后要注重發(fā)展，提高績效。加強部門之間的協(xié)調(diào)溝通，利用完善的組織機制和有效的信息技術(shù)系統(tǒng)，解決團(tuán)隊擴大過程中出現(xiàn)的管理問題。

第四、愿景引領(lǐng)，不忘初心。

首先，對外堅持商業(yè)價值和社會價值的統(tǒng)一。豬八戒網(wǎng)應(yīng)不忘初心牢記使命，通過分享經(jīng)濟(jì)平臺的健康發(fā)展，架起政府放管服與中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之間的橋梁，實現(xiàn)商業(yè)價值和社會價值的統(tǒng)一。具體要做到兩點：一要抓住宣傳契機，迎合國家政策。八戒網(wǎng)致力于為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)的宗旨恰恰契合了國家政策和社會導(dǎo)向。還有對于國家政策的積極響應(yīng)，為社會提供就業(yè)機會、創(chuàng)業(yè)機會，服務(wù)大眾的種種行為，都可以成為企業(yè)對外打造品牌的契機。二要堅持姿態(tài)安全，承擔(dān)社會責(zé)任。在公司快速發(fā)展階段，制定規(guī)則約束，在任何環(huán)節(jié)都要謹(jǐn)慎，樹立品牌意識；并具備完善的品牌危機公關(guān)機制。

其次，堅持平臺方向。豬八戒網(wǎng)應(yīng)堅持企業(yè)愿景、確定共同目標(biāo)。企業(yè)需要把目標(biāo)貫徹到全體成員，根據(jù)期望理論，需要同時說明目標(biāo)的可實現(xiàn)性，和實現(xiàn)后的價值，以提高企業(yè)凝聚力。

參考文獻(xiàn)：

[1]服務(wù)眾包平臺豬八戒網(wǎng)——一只會飛的“豬”

[2]搜狐財經(jīng)

[3]豬八戒網(wǎng)：“領(lǐng)跑者”的爭先謀略

[4]豬八戒”——別叫我威客