文/七臺(tái)河市中醫(yī)醫(yī)院工會(huì)

多年來(lái)，七臺(tái)河市中醫(yī)院積極打造陽(yáng)光院務(wù)，大力推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作，贏得了全院職工及廣大患者的信賴(lài)。醫(yī)院連續(xù)多年被市委、市政府授予“群眾最滿(mǎn)意醫(yī)院”、全省中醫(yī)工作先進(jìn)集體、全市廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)民主管理工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

充分認(rèn)識(shí)院務(wù)公開(kāi)的重要性

在當(dāng)前醫(yī)患矛盾突出的環(huán)境背景下，推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)是化解矛盾、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造和諧環(huán)境的重要手段。

院務(wù)公開(kāi)是大勢(shì)所趨。多年的院務(wù)公開(kāi)實(shí)踐使我們深刻認(rèn)識(shí)到，院務(wù)公開(kāi)工作是醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體，是民主管理的重要形式，也是監(jiān)督機(jī)制運(yùn)行的核心保證。通過(guò)院務(wù)公開(kāi)，有利于凝聚人心，有利于融洽醫(yī)患關(guān)系，有利于促進(jìn)醫(yī)院管理更加科學(xué)、民主、規(guī)范，有利于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的健康發(fā)展。

院務(wù)公開(kāi)作用突出。通過(guò)院務(wù)公開(kāi)增強(qiáng)了醫(yī)院管理的透明度，杜絕了“暗箱操作”，規(guī)范了行政管理和醫(yī)療服務(wù)行為。院務(wù)公開(kāi)使患者明明白白看病，清清楚楚消費(fèi)，使住院患者滿(mǎn)意率達(dá)到98%，帶動(dòng)了醫(yī)院患者的增長(zhǎng)。

院務(wù)公開(kāi)要有所側(cè)重。在院務(wù)公開(kāi)工作中，他們堅(jiān)持以患者滿(mǎn)意和職工滿(mǎn)意為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以醫(yī)院運(yùn)行中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，從事關(guān)患者和醫(yī)護(hù)人員切身利益的環(huán)節(jié)入手，不斷擴(kuò)大公開(kāi)領(lǐng)域，完善公開(kāi)形式，拓寬公開(kāi)渠道，取得了實(shí)實(shí)在在的工作效果。

實(shí)施管理信息公開(kāi)取得全院職工信任

我們認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)院向內(nèi)部職工公開(kāi)的信息目錄》，及時(shí)公開(kāi)醫(yī)院的重點(diǎn)工作和職工普遍關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。

重大決策公開(kāi)。醫(yī)院重大決策形成過(guò)程中，分別向中層干部和廣大職工層層反復(fù)征求意見(jiàn)，經(jīng)充分論證后作出最終決定。決策基本形成后，還要面向全院職工公示，公示通過(guò)后方可組織實(shí)施。

重要事項(xiàng)公開(kāi)。醫(yī)院制定出臺(tái)規(guī)章制度、提出目標(biāo)管理方案和績(jī)效工資分配方案等重要事項(xiàng)，都提前面向全院職工公示，廣泛聽(tīng)取各科室和廣大職工反饋，根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整充實(shí)，并最終交由職代會(huì)審議通過(guò)。

重大項(xiàng)目資金公開(kāi)。一是醫(yī)療設(shè)備、藥品采購(gòu)工作集體決策，公開(kāi)透明。二是新建工程項(xiàng)目立項(xiàng)、審批、建設(shè)公開(kāi)透明，并分階段向職工通報(bào)進(jìn)展情況。三是利用外資貸款購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療設(shè)備項(xiàng)目，從申報(bào)、審批，到選定設(shè)備種類(lèi)、儀器參數(shù)等情況，全過(guò)程向全院職工進(jìn)行通報(bào)。

人事工作公開(kāi)。一是招錄人才公開(kāi)。近幾年，公開(kāi)招錄中醫(yī)專(zhuān)業(yè)碩士研究生12人、本科畢業(yè)生30人。二是干部任免公開(kāi)。人員調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)等任免情況及時(shí)面向職工公示。三是涉及職工切身利益問(wèn)題公開(kāi)。各科室綜合效益、職工職稱(chēng)評(píng)聘、工資調(diào)整、福利待遇等全面公開(kāi)。

推行診療信息公開(kāi)贏得社會(huì)廣泛認(rèn)可

堅(jiān)持圍繞醫(yī)療服務(wù)搞公開(kāi)，從患者最關(guān)心、最擔(dān)心、最需要的方面做起，全面暢通診療信息，切實(shí)為患者行方便，維護(hù)患者的權(quán)益和利益。

專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)隊(duì)伍及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息公開(kāi)透明。一是以顯著的方式公開(kāi)醫(yī)護(hù)人員信息，將門(mén)診出診專(zhuān)家、各病區(qū)、各科室醫(yī)護(hù)人員的基本信息和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)以圖板的形式全面公示，引導(dǎo)患者及患者家屬自主選擇醫(yī)護(hù)人員，使患者就醫(yī)更加舒心。二是在醫(yī)院大廳等醒目位置公開(kāi)常用藥品價(jià)格及檢查、檢驗(yàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使患者明明白白消費(fèi)。三是以協(xié)議的形式明確醫(yī)院服務(wù)內(nèi)容和廉潔制度，患者住院與醫(yī)護(hù)人員簽定協(xié)議書(shū)，使醫(yī)患合力營(yíng)造良好的就醫(yī)道德環(huán)境。

實(shí)行“住院費(fèi)用一日清單制”。各科室每天向患者提供一日診療費(fèi)用清單，包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱(chēng)、單價(jià)、數(shù)量、總金額等詳細(xì)信息，供患者隨時(shí)查詢(xún)，發(fā)生爭(zhēng)議可逐項(xiàng)核對(duì)核實(shí)，直到爭(zhēng)議解決為止。

實(shí)施醫(yī)療信息公示制度。定期在公開(kāi)欄公布門(mén)診人均醫(yī)藥費(fèi)用、人均住院費(fèi)用、平均住院日、入出院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率等信息。每月對(duì)全院抗菌藥物使用率前10種、金額前10種、醫(yī)生使用前10名進(jìn)行公示，核實(shí)具體情況，有針對(duì)性的進(jìn)行必要的干預(yù)，確?？咕貞?yīng)用合理、有效。

推出首訴責(zé)任制。為方便醫(yī)患溝通，及時(shí)緩和化解矛盾，修訂了《市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療糾紛投訴處理程序及處罰辦法》，明確提出醫(yī)患糾紛“首訴責(zé)任制”。將醫(yī)療糾紛的信訪(fǎng)處理流程、責(zé)任科室、聯(lián)系電話(huà)等信息在醫(yī)院醒目位置進(jìn)行公示，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)、妥善處理患者反饋的意見(jiàn)和反映的問(wèn)題。

完善重要事項(xiàng)告知制度。從患者就醫(yī)的實(shí)際需求出發(fā)，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》，明確醫(yī)患溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、主要內(nèi)容、崗位職責(zé)和責(zé)任人員，暢通了醫(yī)患溝通的主渠道。規(guī)范和完善了入院宣教、入院須知、危重病情通知、輸血、血液制品治療知情同意等18項(xiàng)告知制度，使患者對(duì)自己將要接受的診療服務(wù)清楚明了。及時(shí)將患者的病情、診斷、治療、費(fèi)用等情況告知本人及家屬。

開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查。定期、不定期召開(kāi)患者及家屬座談會(huì)和行風(fēng)監(jiān)督員評(píng)議會(huì)，廣泛聽(tīng)取患者、群眾及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見(jiàn)和建議，根據(jù)反饋意見(jiàn)及時(shí)整改提高。